Kunskapsbas
Ladda upp din dokumentation en gång — vanliga frågor, policyer, produktblad — och låt röstagenten söka i den mitt under samtalet.
Sidan Kunskap (/dashboard/knowledge) är organisationens
dokumentarkiv. Ladda upp filer en gång och välj sedan exakt vilka dokument varje
agent kan söka i. Under samtal letar agenten upp svar i sina bifogade
dokument i stället för att gissa.
Filer som stöds och gränser
| Typ | Filändelser | Storleksgräns |
|---|---|---|
| Text | .txt, .md, .csv | 5 MB per fil (UTF-8) |
| Binär | .pdf, .docx | 50 MB per fil |
Ladda upp dokument
Klicka på Ladda upp filer eller dra filer var som helst till sidan — du kan släppa flera samtidigt. Varje dokument bearbetas för sökning efter uppladdning. Dess statusbricka visar förloppet, och åtgärden Försök igen visas för allt som misslyckas (samt en banderoll med Försök igen för alla när flera misslyckas).
Om innehållet i en fil är identiskt med ett dokument som redan finns i organisationen laddas den fortfarande upp, men du ser en varning om dubblett så att du kan rensa upp.
Hitta och hantera dokument
- Sök — sökrutan matchar dokumentnamn och innehåll.
- Öppna ett dokument — klicka på dess rad för att visa det extraherade innehållet, ladda ner originalfilen, ersätta den med en ny uppladdning (bearbetas automatiskt igen), försöka bearbeta den igen eller ta bort den.
- Massåtgärder — välj flera rader för att försöka igen eller ta bort dem samtidigt.
Ge en agent åtkomst
Dokument tillämpas inte automatiskt på agenter. I agentbyggarens kunskapsavsnitt (Bygg en agent) väljer du exakt vilka dokument agenten får söka i. Avgränsning per agent hindrar en supportagent från att komma åt din säljhandbok och vice versa.