Developer cookbook

Dynamisk konfiguration per samtal

Välj den svarande röstagenten – eller skriv om dess prompt och inställningar – separat för varje inkommande samtal, styrt av anpassad logik i en webhook som du kontrollerar.

Som standard har varje telefonnummer och publicerbar nyckel en fast agent tilldelad. När du behöver anpassning per uppringare eller per besökare — VIP-routning, kontext för inloggade användare, A/B-tester av promptar — byt till webhook-läge och låt servern avgöra.

Så fungerar det#

1. Du prenumererar på händelsen telephony.incoming (telefon) eller web.incoming (widget). Båda är blockerande webhooks: ThunderPhone väntar upp till 10 sekunder på ditt svar innan samtalet fortsätter.
2. ThunderPhone skickar {call_id, from_number, to_number} till dig (widget- sessioner innehåller widgetspecifika fält i stället för nummer — se förfrågningsschemat).
3. Servern svarar med en agentkonfiguration (prompt, röst, produkt, verktyg). ThunderPhone använder den konfigurationen för samtalet.
4. Om du returnerar {}, får timeout eller ett fel används den statiskt tilldelade agenten som reserv. Säkert standardbeteende.

1. Konfigurera webhook-destinationen#

curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/developer/webhook-endpoints \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "label":  "Prod call-incoming",
    "url":    "https://example.com/thunderphone/incoming",
    "events": ["telephony.incoming"]
  }'

curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/publishable-key \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "name":            "Dynamic widget",
    "mode":            "webhook",
    "webhook_url":     "https://example.com/thunderphone/widget-incoming",
    "allowed_domains": ["example.com"]
  }'

2. Implementera hanteraren#

Tre tumregler:

• Verifiera signaturen för varje begäran (se Verifiera webhook-signaturer). Hoppa inte över detta i utvecklingsmiljön — gör rätt en gång och återanvänd.
• Svara snabbt. Tio sekunder är den hårda gränsen, och varje sekund är tystnad för den som ringer. Gör databasuppslag om du behöver, men anropa inte nedströms-LLM:er synkront — om du vill generera dynamiska prompter ska du förberäkna och cachelagra dem.
• Fall tillbaka smidigt. Alla oväntade tillstånd ska returnera {} så att den statiskt tilldelade agenten hanterar samtalet.

import hashlib
import hmac
import json
import os
 
from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request
 
app = FastAPI()
SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]
 
def verify(body: bytes, sig: str) -> bool:
    expected = hmac.new(SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
    return hmac.compare_digest(expected, sig or "")
 
@app.post("/thunderphone/incoming")
async def incoming(request: Request):
    body = await request.body()
    if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
        raise HTTPException(401)
 
    event = json.loads(body)
    if event["type"] not in ("telephony.incoming", "web.incoming"):
        return {}  # fall back to default
 
    caller = event["data"]["from_number"]
    # Cheap DB lookup: is this a known VIP?
    customer = lookup_customer(caller)
    if customer and customer.tier == "vip":
        return {
            "prompt":  f"You are a VIP concierge for {customer.name}. Be proactive…",
            "voice":   "john",
            "product": "storm-base",
        }
    return {}  # default agent handles non-VIPs
 
def lookup_customer(phone: str):
    # ... your CRM integration ...
    pass

import crypto from "node:crypto";
import express from "express";
 
const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;
 
function verify(body, sig) {
  const expected = crypto.createHmac("sha256", SECRET).update(body).digest("hex");
  return sig &&
    crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(sig));
}
 
app.post(
  "/thunderphone/incoming",
  express.raw({ type: "application/json" }),
  async (req, res) => {
    if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
      return res.sendStatus(401);
    }
    const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));
 
    const IMPORTANT_TYPES = new Set([
      "telephony.incoming",
      "web.incoming",
    ]);
    if (!IMPORTANT_TYPES.has(event.type)) return res.json({});
 
    const customer = await lookupCustomer(event.data.from_number);
    if (customer?.tier === "vip") {
      return res.json({
        prompt:  `You are a VIP concierge for ${customer.name}. Be proactive…`,
        voice:   "john",
        product: "storm-base",
      });
    }
    res.json({}); // fall back to default agent
  },
);

3. Svarsschema#

Svarstexten matchar svarsschemat för inkommande samtal exakt. Vanligt använda fält:

Mönster#

Kontext för inloggad användare#

I widgetar i webhook-läge vet besökarens sida redan vem hen är. Anropa din webhook med en frågesträngsparameter som widget-SDK:n vidarebefordrar (?customer_id=123) och slå upp kunden på serversidan.

A/B-utrullning av promptar#

Innan du bygger detta själv bör du notera att ThunderPhone har en inbyggd funktion för Experiment (/dashboard/experiments och fliken A/B i agentbyggaren) som definierar varianter, delar upp trafik och jämför resultat per variant — ingen webhook krävs.

Om du ändå behöver kontroll på webhook-sidan: hasha call_id → bucket; servera prompt A för 0..49 och prompt B för 50..99. Registrera vilken bucket du valde i din egen databas och korrelera den senare med det slutförda samtalets betyg.

Tidsbaserad routning#

Öppettider → röstagent för "live-support"; utanför öppettider → röstagent för "ta ett meddelande". Ett rent villkorsbyte baserat på new Date().getUTCHours() i din hanterare.

Nästa steg#