Aviseringar
Tröskelregler för dina samtalsmätvärden — skickas till e-post, Slack eller dina webhooks så fort något avviker.
Alertregler övervakar organisationens samtalsmått och meddelar dig när
ett tröskelvärde passeras — lyckandefrekvens under 80 % under det senaste dygnet,
fler än 500 samtal på en timme, en regression i en testsvit. Hantera dem
under Inställningar → Organisation → Aviseringar
(/dashboard/organization?tab=alerts). Att hantera alertregler kräver
rollen admin eller owner.
Skapa en regel
Klicka på Skapa regel och fyll i:
| Fält | Alternativ |
|---|---|
| Mått | Lyckandefrekvens · Felfrekvens · Genomsnittligt resultat · Samtalsvolym · Regressioner i testsvit |
| Villkor | är mindre än · är högst · är större än · är minst |
| Tröskelvärde | Talet att jämföra med |
| Fönster (timmar) | Hur långt tillbaka måttet beräknas — 1 till 720 timmar |
| E-postmottagare | Kommaseparerade, upp till 10 adresser |
| URL för inkommande Slack-webhook | Valfritt — skickar alertmeddelandet till en kanal |
| Nedkylning (minuter) | Minsta tysta tid mellan utlösningar (standard 60) |
| Leverera till utvecklarwebhooks | Skicka även en alert.triggered-händelse till dina webhook-slutpunkter |
| Aktivera alertregel | Regler kan sparas inaktiverade och aktiveras senare |
Exempel: "Lyckandefrekvensen är mindre än 80 under de senaste 24 timmarna" utlöses när bedömda samtal i det senaste 24-timmarsfönstret sjunker under en lyckandefrekvens på 80 %.
Så fungerar utlösning
Regler utvärderas mot det efterföljande fönster du har konfigurerat. När villkoret uppfylls utlöses regeln en gång och förblir sedan tyst under sin nedkylningsperiod, även om måttet fortsätter att överskrida gränsen — så en dålig timme ger en avisering, inte en avisering per utvärdering. Varje utlösning registrerar måttvärdet, tröskelvärdet och tiden.
Leveranskanaler
En enda regel kan meddela via alla tre kanaler samtidigt:
- E-post — ett meddelande till varje angiven mottagare med regelns namn, mått, värde, tröskelvärde och fönster.
- Slack — samma meddelande skickas via din URL för inkommande Slack-webhook.
- Utvecklarwebhooks — en
alert.triggered-händelse levereras till organisationens webhook-slutpunkter, så att du kan koppla aviseringar till PagerDuty, jourverktyg eller dina egna system.
Om en kanal misslyckas blockeras aldrig de andra.
Hantera regler
Fliken Aviseringar listar varje regel med dess aktiverade/inaktiverade status och när den senast utlöstes. Växla regler på och av direkt, välj Redigera för att ändra valfritt fält eller ta bort regler du inte längre behöver. Senaste alertaktivitet visas bredvid så att du kan bekräfta att en regel faktiskt utlöses som du förväntar dig.