Problem
Återkommande samtalsproblem, grupperade i mönster som du kan triagera — och lösa med AI-hjälp.
Sidan Problem (/dashboard/issues, under Kvalitet och testning)
samlar problem som upptäckts i dina samtal och grupperar återkommande
förekomster i mönster, så att femtio instanser av ”agenten angav
fel öppettider” visas som en rad med en trendlinje — inte femtio separata
rapporter.
Var problem kommer ifrån
- System — skapas automatiskt av ThunderPhones samtalsanalys när den upptäcker att något går fel i ett samtal.
- Användare — skapas av personer: rapporteras från ett samtals detaljsida eller skickas via API:et för problemrapporter.
Varje problem har en allvarlighetsgrad — Kritisk, Varning eller Info.
Triage
Varje mönsterrad visar dess allvarlighetsgrad, ett minidiagram för förekomsternas trend, antalet berörda samtal, dess status och när det senast sågs. Statusar:
| Status | Betydelse |
|---|---|
| Öppen | Kräver uppmärksamhet — standardvyn visar endast dessa. |
| Avfärdad | Bekräftad; åtgärdas inte. |
| Löst | Åtgärdat. Nya förekomster flyttar upp ett mönster till toppen igen. |
Ändra ett mönsters status direkt från dess statuskontroll, eller välj flera rader (inklusive ”alla matchande”) och uppdatera dem samtidigt.
Filterknapparna motsvarar kolumnerna: Status (standard är Öppen), Allvarlighetsgrad, Källa, fritextsökning med Sök (titel, spårning eller samtals-ID) och ett Datum-intervall — samt Återställ filter.
Undersök ett mönster
Klicka på en rad för att öppna informationspanelen: mönstrets beskrivning, dess förekomsthistorik och de berörda samtalen, där varje samtal länkar till det fullständiga transkriptet i samtalshistoriken så att du kan se felet i sitt sammanhang.
Åtgärda med AI
I informationspanelen startar Åtgärda med AI en undersökning: AI:n studerar de berörda samtalen, formulerar hypoteser om grundorsaken och skapar riktade promptåtgärder för röstagenten — som visas som redline-diffar som du granskar innan något tillämpas. Lämna och återvänd när som helst; knappen blir Återuppta åtgärd medan en undersökning pågår.