Open in
Problem
Återkommande samtalsproblem, grupperade i mönster som du kan prioritera — och åtgärda med AI-hjälp.
Sidan Problem (/dashboard/issues, under Kvalitet och testning)
samlar problem som upptäcks i dina samtal och grupperar upprepade
förekomster i mönster, så att femtio instanser av ”agenten angav
fel öppettider” visas som en rad med en trendlinje — inte femtio separata
rapporter.
Var problem kommer från
- System — skapas automatiskt av ThunderPhones samtalsanalys när den upptäcker att något går fel i ett samtal.
- Användare — skapas av personer: rapporteras från ett samtals detaljsida eller skickas via API:et för problemrapporter.
Varje problem har en allvarlighetsgrad — Kritisk, Varning eller Info.
Prioritering
Varje mönsterrad visar dess allvarlighetsgrad, en trend-sparkline för förekomster, antalet berörda samtal, dess status och när det senast sågs. Statusar:
| Status | Betydelse |
|---|---|
| Öppen | Kräver uppmärksamhet — standardvyn visar endast dessa. |
| Avfärdad | Bekräftad; ingen åtgärd vidtas. |
| Löst | Åtgärdat. Nya förekomster flyttar ett mönster tillbaka till toppen. |
Ändra ett mönsters status direkt från dess statuskontroll, eller välj flera rader (inklusive ”alla matchande”) och uppdatera dem samtidigt.
Filterbrickor speglar kolumnerna: Status (standard är Öppen), Allvarlighetsgrad, Källa, fritextsökning med Sök (titel, spårning eller samtals-ID) och ett Datum-intervall — samt Återställ filter.
Undersök ett mönster
Klicka på en rad för att öppna detaljpanelen: mönstrets beskrivning, dess förekomsthistorik och de berörda samtalen, där varje samtal länkar till det fullständiga transkriptet i samtalshistoriken så att du kan se felet i sitt sammanhang.
Åtgärda med AI
Åtgärda med AI kräver inspelat ljud från minst ett berört samtal. Samtal som gjordes medan inspelning var inaktiverad kan inte spelas upp igen. Undersökningen spelar upp lagrade turer; den ringer inte live-samtal och skapar inte fakturerbara simuleringssamtal.
I detaljpanelen kontrollerar Åtgärda med AI om problemet fortfarande kan reproduceras, och testar sedan fokuserade promptändringar mot de berörda turerna och rena jämförelsesamtal. Resultatet visar uppspelningsfrekvensen före och efter, upptäckta bieffekter och om problemet blev Åtgärdat eller Förbättrat. Du granskar det vinnande ändringsförslaget innan du tillämpar det. Lämna sidan när som helst; Återuppta åtgärd återgår till den sparade undersökningen.
Inget tillämpas automatiskt:
- Tillämpa åtgärd lägger promptändringen i agentens utkast.
- Tillämpa och driftsätt lägger ändringen i utkastet och driftsätter den omedelbart.
Båda åtgärderna bevarar orelaterade utkaständringar. Tills du driftsätter fortsätter den nuvarande driftsatta prompten att användas.
Om ljudet inte kan återskapas avslutas undersökningen som Kan inte spelas upp. Om problemet inte längre förekommer avslutas den som Kan inte reproduceras. Den stoppas också utan att ändra agenten när dess uppspelningsbudget tar slut före bekräftelse.
ThunderPhone tillämpar ändringen endast när den fortfarande kan hitta exakt en oförändrad träff för promptavsnittet som testades. Orelaterade utkaständringar bevaras. Om avsnittet ändrades eller matchar mer än ett ställe rapporterar tillämpningen en konflikt. Kör undersökningen igen mot den aktuella prompten innan du tillämpar den. Se API-referensen för undersökningar för fullständiga status- och uppspelningsobjekt.
Rapportera till ThunderPhone
När undersökningen inte hittar någon säker promptåtgärd väljer du Rapportera till
ThunderPhone. ThunderPhone vidarebefordrar också vissa olösta undersökningar
automatiskt. Om du använder organisationsomfattande webhooks meddelar händelsen issue.escalated
dig att ett problemönster har rapporterats och om rapporten var
automatisk. Konfigurera problemwebhooks.