Using the dashboard

Utgående kampanjer

Ladda upp en kontaktlista och låt en agent arbeta sig igenom den – med samtalsfönster, återförsök och liveförlopp.

Kampanjer ringer en kontaktlista åt dig: välj en agent, ladda upp en CSV-fil, ange när samtal är tillåtna, så arbetar ThunderPhone igenom listan — med återförsök för obesvarade samtal och röstmeddelanden enligt det schema du väljer. Du hittar dem under Engagemang → Kampanjer (/dashboard/campaigns).

För enstaka programmässiga samtal använder du API:et för utgående samtal i stället.

Förutsättningar#

• En distribuerad röstagent.
• Ett VoIP-telefonnummer anslutet till din organisation att ringa från — demonummer är endast för inkommande samtal och kan inte ringa kampanjsamtal. Se Anslut en VoIP-leverantör.
• Kontakter som en CSV-fil (eller inklistrad JSON) med en phone- eller phone_number-kolumn. Upp till 5 000 rader per uppladdning, UTF-8-kodad. Eventuella extra kolumner behålls som variabler per kontakt i kampanjens kontaktposter.

Skapa en kampanj#

1. Klicka på Ny kampanj

   Ge den ett namn, välj röstagenten och välj avsändarnumret (ett av dina VoIP-nummer).

2. Ladda upp kontakternas CSV-fil

   Rader med ett ogiltigt telefonnummer avvisas individuellt och rapporteras med sina radnummer — resten importeras utan problem.

3. Ange samtalsfönstret

   Välj en tidszon och ett dagligt start-/slutfönster; kampanjen ringer endast inom detta. Fönster kan sträcka sig över midnatt (t.ex. 22:00 → 02:00). Du kan även ange en starttid för att schemalägga starten och en sluttid efter vilken kampanjen avslutas automatiskt.

4. Justera takt och återförsök
   • Samtidiga samtal — hur många samtal kampanjen kör samtidigt (1–10, standard 3). Din organisation har också en gräns på 10 samtidiga utgående samtal totalt, så parallella kampanjer delar på den kapaciteten.
   • Maximalt antal försök — hur många gånger varje kontakt kan ringas (standard 2).
   • Väntetid för återförsök (minuter) — väntetiden före ett återförsök (standard 60).
   • Försök igen vid — vilka utfall som utlöser ett återförsök: inget svar, röstmeddelande, misslyckades (alla är aktiverade som standard).
5. Skapa utkast och starta sedan

   Kampanjer skapas som utkast — kontakter kan endast läggas till medan en kampanj är ett utkast. Att starta en kampanj kräver ett uttryckligt godkännande av samtalskostnaderna. Med en framtida starttid blir den schemalagd; annars börjar den köras direkt.

Så fungerar utfall och återförsök#

Efter varje samtal får kontakten ett utfall — lyckade samtal markeras som slutförda; ett samtal som bedöms som inget svar, identifieras som röstmeddelande eller misslyckas försöks igen om utfallet finns i din lista försök igen vid och kontakten har försök kvar. Kontakter som får slut på försök markeras som uttömda; fel som inte kan försökas igen markeras som misslyckade.

Övervaka och styr#

Varje kampanjkort visar status och förlopp (t.ex. "173 av 248 slutförda"). Öppna en kampanj för statusfördelning, resultat per kontakt och senaste samtal — vart och ett länkar till det fullständiga transkriptet och inspelningen i samtalshistoriken.

• Pausa / återuppta — pausning stoppar nya uppringningar; samtal som redan pågår avslutas som vanligt. Pausade kampanjer kan redigeras och återupptas.
• Avbryt — stoppar kampanjen permanent.
• En kampanj avslutas automatiskt när varje kontakt når ett slutligt tillstånd eller tiden för sluttid passerar.

Kampanjstatusar: draft, scheduled, running, paused, completed, cancelled. Kontaktstatusar: pending, scheduled, calling, completed, failed, exhausted.

Nästa steg#