Referens för organisationsinställningar

Hantera en ThunderPhone-organisation: profil, dashboardspråk, medlemmar, bekräftelse för utgående samtal, blockerade uppringare, webhooks, SSO, API-nycklar, aviseringar, fakturering, utgiftsgränser och historik.

Öppna Organisationsinställningar (/dashboard/organization) för att hantera den aktiva organisationen och ditt eget konto. Inställningarna är uppdelade i sex flikar; din roll avgör vilka reglage du kan ändra.

Mitt konto#

Fliken Mitt konto innehåller inställningar för den inloggade användaren, inte hela organisationen:

• Förnamn, efternamn, e-postadress och en avatar-URL.
• Visningsspråk för instrumentpanelen.
• Nedladdning av macOS-skrivbordsappen.
• Lägg till, verifiera, lista och ta bort passkeys.
• Cookieinställningar.
• Logga ut på den aktuella enheten.

När du loggar in via organisationens SSO hanterar identitetsleverantören din e-postadress, och den är skrivskyddad här. Se Konto och säkerhet för det detaljerade arbetsflödet för passkeys och profiler.

Allmänt#

Efterlevnad för utgående samtal#

För organisationer där kravet gäller måste en ägare eller administratör granska och registrera engångsbekräftelsen för utgående samtal innan röstagneter kan ringa utgående samtal. Medlemmar kan se att åtgärd krävs men kan inte skicka in den. Se Lagar för utgående samtal.

Rapportering#

Tidszon, veckovisa öppettider och organisationens egna testnummer. Öppettider avgör vilka samtal som räknas som utanför öppettider i samtalsrapporternas siffror på Startsidan, på varje agents flik Samtal och i Kundportaler, samt i filtret Öppettider i Samtalshistorik. Om inga dagar är markerade spåras inte samtal utanför öppettider och alla samtal räknas som inom öppettider. Samtal från eller till ett testnummer utesluts från alla rapportsiffror, portallistor, översiktssiffror och CSV-exporter; de kan inte öppnas i en portal. En agent kan ha en egen tidszon och egna öppettider under Rapportering i agentbyggaren, som då endast gäller den agentens samtal.

Ägare och administratörer ändrar dessa inställningar under Allmänt → Rapportering. Välj tidszon och markera varje öppen dag, ange sedan öppnings- och stängningstider. Under Testnummer anger du varje nummer och väljer Lägg till. Välj sedan Spara rapporteringsinställningar. Tills en tidszon har sparats använder rapporter UTC; sidan föreslår webbläsarens tidszon som en osparad ändring. När öppettider har ställts in räknas omarkerade dagar som utanför öppettider för samtal som använder det schemat.

Konfigurera rapportering via API:t#

Ägare och administratörer kan använda PATCH /v1/orgs/{id}/ med timezone, business_hours och excluded_numbers:

• timezone: ett IANA-tidszonnamn som America/Los_Angeles, med upp till 64 tecken.
• business_hours: veckodagsnycklar från mon till sun, där varje nyckel är en lista med högst fyra {start, end}-intervall i 24-timmarsformatet HH:MM, där varje sluttid är senare än starttiden. {} innebär ingen uppdelning för samtal utanför öppettider.
• excluded_numbers: upp till 50 telefonnummer, lagrade i E.164-format. Ett nordamerikanskt nummer med 10 siffror utan landskod får landskoden +1.

curl -X PATCH https://api.thunderphone.com/v1/orgs/42/ \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "timezone": "America/Los_Angeles",
    "business_hours": {
      "mon": [{"start": "09:00", "end": "17:00"}],
      "sat": [{"start": "10:00", "end": "14:00"}]
    },
    "excluded_numbers": ["+14155550199"]
  }'

Blockerade uppringare#

Nummer på den här listan kan inte nå dina agenter. När ett blockerat nummer ringer något av organisationens telefonnummer lägger ThunderPhone på innan en agent svarar och debiterar inte samtalet. Det visas fortfarande i Samtalshistorik som ett misslyckat inkommande samtal med avslutsorsaken Blockerad uppringare. Samtal med dolt eller anonymt nummerpresentation matchas aldrig, och utgående samtal till ett blockerat nummer påverkas inte. En uppringare som du blockerar under ett samtal kopplas inte bort; blockeringen gäller från nästa samtal.

Alla medlemmar kan se listan; ägare och administratörer ändrar den under Allmänt → Blockerade uppringare:

• För att blockera ett nummer anger du det med en valfri anteckning och väljer Blockera nummer. Använd + och landskoden; ett nationellt format som (415) 555-0123 fungerar också när alla organisationens telefonnummer finns i samma land.
• För att blockera många samtidigt väljer du Klistra in en lista, klistrar in upp till 500 nummer (ett per rad eller separerade med kommatecken) och skickar in. Resultatet visar hur många som lades till, redan var blockerade eller var ogiltiga, och listar de ogiltiga posterna.
• För att häva blockeringen för ett nummer väljer du Ta bort på dess rad och bekräftar.

Du kan också öppna ett inkommande samtal i Samtalshistorik och välja Blockera den här uppringaren. En organisation kan blockera upp till 10 000 nummer. Läs Blockerade uppringare om du vill hantera listan via API:t.

Organisationsidentitet och medlemskap#

Organisationskortet visar organisations-id, din medlemsroll och det redigerbara organisationsnamnet. Teamkortet kombinerar aktiva medlemmar och väntande inbjudningar.

Ägare och administratörer kan bjuda in en Medlem eller Administratör, återkalla en väntande inbjudan, ändra roller för behöriga medlemmar och ta bort medlemmar. Inbjudningar är knutna till en specifik e-postadress och upphör efter sju dagar. Se Bjud in ditt team.

Riskzonen låter en behörig användare lämna en organisation eller radera den permanent. Radering tar bort organisationens röstagenter, nummer, samtalshistorik och faktureringsdata och kan inte ångras.

Om du vill radera ditt eget konto öppnar du fliken Konto och väljer Radera konto. Dialogrutan visar de organisationer som kommer att raderas (de där du är den enda medlemmen) och de du kommer att lämna. API-nycklar som du har skapat i en organisation som du lämnar återkallas. Radering blockeras om du är den enda ägaren av en organisation som har andra medlemmar (gör någon annan till ägare först), om du har skapat anpassade röster i en organisation som blir kvar, om ett samtal pågår eller om ett juridiskt spärrbeslut gäller; dialogrutan visar vad som blockerar åtgärden. Det går inte att ångra.

Standardwebhook#

Ange en äldre webhook-URL för att ta emot händelser från alla webbwidgetar och telefonnummer i organisationen. Använd de rekommenderade webhook-slutpunkterna för hemligheter per slutpunkt, prenumerationer, leveranshistorik och nya försök.

Enterprise SSO#

Konfigurera en eller flera SSO-anslutningar, tillåtna e-postdomäner, just-in-time- provisionering, standardrollen och valfria mappningar från grupper till roller. Säkerhetspolicyn kan kräva SSO, tillåta lösenordsåtkomst i nödfall för administratörer och kräva passkeys för organisationsåtkomst. Se SSO.

Nycklar#

Fliken Nycklar hanterar hemliga sk_live_ server-API-nycklar. Varje rad visar namn, prefix, aktivt/återkallat tillstånd, skapandetid, senaste användning och återkallelsetid.

Den fullständiga hemligheten visas endast en gång, direkt efter skapandet. Kopiera den då och lagra den i en hemlighetshanterare. Återkallelse är permanent och stoppar alla integrationer som använder nyckeln. Se API-nycklar.

Publicerbara pk_live_-nycklar hör till Webbwidgetar, eftersom de är ursprungsbegränsade webbläsaruppgifter snarare än servernycklar.

Aviseringar#

Skapa metriksregler för lyckandefrekvens, felfrekvens, genomsnittlig poäng, samtalsvolym eller svitregressioner. En regel innehåller:

• Jämförelseoperator och numeriskt tröskelvärde.
• Utvärderingsfönster från 1 till 720 timmar.
• Upp till 10 e-postmottagare.
• Valfri Slack-URL för inkommande webhook.
• Valfri leverans via utvecklarwebhook.
• Nedkylning i hela minuter och aktiverat tillstånd.

Samma flik visar senaste utlösningar. Se Aviseringar.

Faktureringsinställningar#

Hantera organisationens saldo och betalningsbeteende:

• Lägg till eller ersätt standardbetalningskortet.
• Lägg till medel manuellt.
• Aktivera automatisk påfyllning och ange dess tröskelvärde och påfyllningsbelopp.
• Ange eller ta bort en månatlig utgiftsgräns.

Den månatliga gränsen pausar nya samtal och användning vid 100 % och förblir aktiv även när automatisk påfyllning är avstängd. Se Priser och Fakturering och påfyllningar.

Faktureringshistorik#

Använd Faktureringshistorik för att granska saldo och kostnader för i dag, 7 dagar, 30 dagar, 90 dagar eller all tid. Den innehåller:

• Saldo trend.
• Faktureringsfördelning mellan samtalsavgifter, rapporter, telefonnummeravgifter och påfyllningar.
• Högsta kostnader per agent.
• Transaktionstabell med datum, kategori, beskrivning, typ, belopp och resulterande saldo.
• Kategorifiltrering och CSV- eller JSON-export av den visade historiken.

Instrumentpanelen visar när endast de senaste transaktionerna visas; äldre rader utöver den gränsen ingår inte heller i exporten. Fakturerings-API:et har stöd för programmatisk paginering.