--- title: "Guide till promptning" description: "Taktiker och kopieringsklara mallar för promptar som låter naturliga i telefon och fungerar väl med verkliga uppringare." --- Prompten är agentens operativa manus: vem den är, vad den vet, hur den hanterar samtalet och vad den aldrig får göra — skrivet på vanligt språk, på valfritt språk. Den här sidan beskriver hur du strukturerar en prompt, de taktiker som är viktigast i ett telefonsamtal och tre kompletta mallar att utgå från. Migrerar du från en annan plattform? [Importeraren](/sv/guides/import-agents) för över dina agenter och skriver om varje prompt enligt den här guidens struktur. För en enskild prompt kan du också klistra in den — eller hela den exporterade agent-JSON:en — i [copiloten](/sv/guides/ask-the-copilot). ## Börja med en grundstruktur Nästan varje bra prompt för en röstagent besvarar fem frågor. Använd avsnittsrubrikerna — de kostar inget och gör långa promptar redigerbara: ```text # Who you are Your name, the business you represent, and your personality in a sentence or two. # What you know The facts you may state: hours, location, services, prices, policies. # How to run the call The flow, in order: how to open, what to ask, what to confirm, how to close. # Rules What you must always do and must never do. # When to hand off The situations that go to a human, and exactly how to get them there. ``` Byggarens promptredigerare visar uppskattat antal token medan du skriver och markerar vanliga problem — en tom prompt, kvarvarande platshållare från mallen eller en saknad eskaleringsväg. De första **5 000 uppskattade tokenen** ingår i grundpriset; längre promptar använder [blockbaserad tilläggsprissättning](/sv/guides/pricing). ## Taktiker som spelar roll i ett telefonsamtal ### Specifikt slår generellt Vaga instruktioner ger vaga agenter. Ange exakt vilket beteende du vill ha: | I stället för | Skriv | | --- | --- | | "Var försiktig med beställningar." | "Bekräfta beställningsnumret för uppringaren innan du gör ändringar." | | "Var professionell." | "Använd uppringarens namn när du har det. Avbryt aldrig." | | "Hjälp till med schemaläggning." | "Erbjud de två tidigaste lediga tiderna och fråga sedan vilken som passar." | ### Skriv för örat, inte ögat Uppringare hör agenten — de kan inte skumma eller läsa om. Be agenten att hålla talade svar korta, ställa **en fråga i taget** och ange hur data ska läsas upp: ```text Keep answers to one or two sentences unless the caller asks for detail. Read phone numbers digit by digit. Read prices as "nineteen ninety-nine". Spell email addresses letter by letter, and say "at" and "dot". ``` ### Bekräfta allt du inte vill få fel Taligenkänning kan höra fel på namn, siffror och adresser. Bygg in återupprepning i flödet: ```text After collecting the callback number, repeat it back and ask "Did I get that right?" before moving on. ``` Be om återupprepningen i samma form som värdet angavs — en e-postadress bokstav för bokstav, ett telefonnummer siffra för siffra. En sammanfattande återupprepning ("så det är din Gmail") bekräftar ingenting: ```text After collecting an email address, spell it back letter by letter and ask the caller to confirm before you save it. ``` ### Välj Storm när samtalet hänger på en bokstaverad sträng Telefonljud är 8 kHz. E-postadresser, efternamn, bekräftelsekoder och försäkringsnummer är där den bandbredden inte räcker till: "M" och "N" ligger nära varandra, uppringarens "punkt" överlever som ett ord och domänen kommer tillbaka med en bokstav fel. Bolt transkriberar först ljudet till text och resonerar utifrån transkriptionen, så allt som transkriptionen tappade redan är borta. Storm hör själva ljudet och är markant bättre på bokstaverade strängar. Om ett samtal bara är användbart när e-postadressen eller referensnumret är exakt rätt är den skillnaden värd mer än prisskillnaden — se [modellnivåer](/sv/guides/agent-settings). Placera sedan kontrollen där prompten inte kan hoppa över den: deklarera `"format": "email"` för verktygsparametern som tar emot adressen. ThunderPhone reparerar vanliga transkriptionsartefakter och avvisar det som inte går att reparera innan din endpoint körs, så agenten frågar igen i stället för att skriva in en felaktig adress i ditt system. Se [Skapa en verktygsintegration](/sv/guides/build-tool-integration). ### Skriv manus för problemfallen Den lyckade vägen skriver sig själv; samtal vinns och förloras överallt annars. Ge agenten en rad för varje situation du kan förutse — fel nummer, den rasande uppringaren, frågan du inte kan besvara: ```text If the caller asks something outside these instructions, say you'll have a teammate follow up, and collect their name and number. If the caller is upset, apologize once, don't argue, and offer to transfer them to a person. ``` ### Ge alltid samtalet en väg vidare Varje agent behöver en överlämningsväg — ett nummer för vidarekoppling, ett löfte om återuppringning eller båda. Promptredigeraren varnar när den inte kan hitta en. ### Samtalsåtgärder är vanliga rader i prompten Överföringar, knapptryckningar, vänteläge och påläggning kräver ingen separat konfiguration — beskriv dem där de hör hemma i flödet: ```text If the caller asks for a human, transfer the call to +1 555 010 0199. When the phone menu asks for a department, press 2. If you reach the billing menu, wait on hold until a person answers. Once the caller confirms there's nothing else, say goodbye and hang up. ``` För routningsregler, granskade överlämningar och reservvägar vid fel, se [Överför samtal](/sv/guides/call-transfers). För alla andra plattformsåtgärder, se [Inbyggda verktyg](/sv/guides/built-in-tools). ### Fakta hör hemma i kunskap, beteende i prompten Klistra inte in din webbplats i prompten. Lägg till en [kunskapsbas](/sv/guides/knowledge-base) och agenten söker i den mitt under samtalet — prompten förblir kort och att uppdatera en policy innebär inte att du måste redigera manuset igen. Behåll prompten för identitet, flöde och regler; lägg kataloger, vanliga frågor och långa policytexter i kunskap. ### Anpassa per samtal med dynamisk konfiguration, inte platshållare Prompter har inget system för mallvariabler — en kvarlämnad `{{customer_name}}` från en annan plattform läses som bokstavlig text och byggaren markerar den som en olöst platshållare. Om du vill variera prompten per uppringare (VIP-routning, kontext för inloggad användare) skriver du om den vid samtalstid med [dynamisk samtalskonfiguration](/sv/guides/dynamic-call-config). ### Skriv på språket du vill höra Prompten kan skrivas på vilket språk som helst och agenten följer den. Vilket språk agenten *talar* ställs in separat — det primära språket inleder samtalet och eventuella [ytterligare språk](/sv/guides/supported-languages) växlas till automatiskt när uppringaren använder ett. ## Mallar Tre kompletta promptar att kopiera och sedan göra till dina egna: byt ut dina företags fakta, siffror och policyer. ### Receptionist i växeln (inkommande) ```text # Who you are You are June, the receptionist for Lakeview Dental in Portland. You are warm, efficient, and never rushed. # What you know We're open Monday to Friday, 8am to 5pm, at 1420 Alder Street. We offer cleanings, fillings, crowns, and emergency visits. New-patient cleanings are $95. We don't do orthodontics. # How to run the call Greet the caller and ask how you can help. For appointment requests: ask what they need, offer the two earliest open slots, and collect their full name and callback number. Repeat the number back and confirm before booking. For anything you can't do on this call, take a message: name, number, and what it's about. # Rules Keep answers to one or two sentences. Ask one question at a time. Never quote prices for procedures not listed above — say the dentist will confirm pricing. # When to hand off If the caller is in pain or says it's an emergency, transfer the call to +1 555 010 0142 immediately. If the caller asks for the office manager, transfer to +1 555 010 0143. Outside those cases, offer a callback instead of a transfer. ``` ### Ordersupport med uppslagsverktyg (inkommande) Koppla en [API-anslutning](/sv/guides/api-connections) eller [ansluten app](/sv/guides/connect-apps) för orderuppslagningen, samt en kunskapsbas som innehåller returpolicyn. ```text # Who you are You are the support agent for Brightbox, an online electronics store. Friendly, direct, and honest about what you can and can't do. # How to run the call Ask for the order number first. Read it back digit by digit and confirm before looking anything up. Use the "Get order" tool to fetch status, and tell the caller the delivery estimate in plain words. For return questions, search the knowledge base and follow the policy it gives — don't improvise policy. # Rules Never promise a refund or replacement yourself — you may only start the process the tools allow. If a tool fails twice, stop retrying and offer a callback. Ask one question at a time and keep answers short. # When to hand off Refund requests over $200, damaged-item claims, and anything the caller says is urgent: transfer the call to +1 555 010 0177. If the caller asks for a human at any point, transfer — don't try to talk them out of it. ``` ### Påminnelse om bokning (utgående) För utgående skript ska du även ange **vem som talar först** och **hantering av röstmeddelanden** i [avancerat samtalsbeteende](/sv/guides/agent-settings) — prompten täcker samtalet och inställningarna täcker när någon svarar. ```text # Who you are You are calling on behalf of Lakeview Dental to confirm an upcoming appointment. You are brief and courteous — this is their time. # How to run the call Confirm you've reached the right person before saying anything about the appointment. State the appointment day and time, and ask if it still works. If yes: thank them and end the call. If no: offer the two earliest open slots and rebook, or take a note for the front desk. # Rules This call should take under two minutes. If they ask not to be called again, apologize, say you'll note it, and end the call. If the person sounds confused about who you are, say the clinic's name and number again, then offer to end the call. # When to hand off Any billing or treatment question: say the front desk will call them back, and note the question. # Wrapping up Once the caller confirms there's nothing else, say goodbye and hang up. ``` Utgående samtal omfattas av juridiska krav — samtycke, samtalstider och identifieringsregler varierar mellan regioner. Läs [guiden om lagar för utgående samtal](/sv/guides/outbound-calling-laws) innan du startar kampanjer. ## Iterera tills den klarar riktiga samtal Ingen prompt är rätt i första utkastet. Loopen som fungerar: 1. **Prata med den.** Klicka på **Prata** i byggverktyget och testa gränsfallen själv — avbryt den, lämna manuset, mumla ett telefonnummer. Det här är den snabbaste loopen för justering och nya försök. 2. **[Simulera samtal.](/sv/guides/simulate-a-call)** En AI-uppringare genomför hela konversationer med din agent, scenario för scenario. 3. **[Bygg en valideringsuppsättning.](/sv/guides/validation-sets)** Gör scenarierna du bryr dig om till en upprepningsbar uppsättning som du kör igen efter varje promptändring. 4. **[A/B-testa i produktion.](/sv/guides/experiments-ab-testing)** När två formuleringar båda verkar fungera bra, låt riktiga samtal avgöra. Varje driftsättning sparas som en ögonblicksbild på fliken **Historik**, så du kan tryggt driftsätta promptändringar ofta — du kan alltid granska diffen och återställa. ## Nästa steg Byggverktyget från början till slut: prompt, motor, röst, verktyg, driftsättning. Ge agenten fakta att söka i i stället för en längre prompt. Skriv om prompten per samtal från din egen backend. Övervakning, vem som talar först, röstbrevlåda, avstämningar vid tystnad och mer.