Analyze & improve

AI-rapporter

Ställ frågor på vanlig svenska och få en rapport baserad på dina faktiska samtalstranskript – trattar, avhopp och svar.

Sidan Rapporter (/dashboard/reports) under Kvalitet och testning omvandlar samtalstranskript till analys. Välj agenterna och datumintervallet, ställ valfritt specifika frågor, så läser AI:n samtalen inom omfattningen och återrapporterar — samtalstratt, var uppringare avbryter, återkommande mönster och direkta svar på det du frågade.

Generera en rapport#

1. Avgränsa den

   Välj en eller flera agenter och ett datumintervall — senaste 7/30/90 dagarna, all tid eller anpassade datum. Om du väljer flera agenter skapas en jämförelserapport.

2. Ställ dina frågor (valfritt)

   Lägg till sådant du specifikt vill ha svar på, upp till 2 000 tecken — till exempel "Hur ofta frågar uppringare om priser? Hjälpte ändringen av manuset i juli?" Förslagsknappar täcker vanliga frågor som "Var avbryter uppringare, och varför?" och "Jämför mina agenter med varandra."

3. Exkludera brus (valfritt)

   Under Exkludera nummer från analys stänger du av märkta nummer (till exempel ditt eget teams testlinjer) eller klistrar in nummer som ska exkluderas.

4. Klicka på Generera rapport

   Genereringen tar några minuter vid stora samtalsvolymer. Rapporten analyserar upp till de 200 senaste samtalen inom omfattningen.

Kvot#

Rapporter är begränsade till 3 per organisation och kalendermånad. Redigeraren visar hur många du har kvar och när kvoten återställs (den 1:a nästa månad). Använd dem för väl avgränsade frågor — en rapport med en specifik fråga är bättre än en generell.

Läsa och återanvända rapporter#

Genererade rapporter sparas på sidan. Öppna en för att se samtalstratten, mätvärden, fördelningar och svaren på dina frågor. Från en rapport kan du:

• Köra igen den för ett nytt datumintervall med samma agenter, frågor och exkluderingar — det snabbaste sättet att följa en förändring över tid.
• Chatta i din AI i stället — exportera underliggande data och fortsätt analysen i ChatGPT, Claude eller Gemini. Exporter räknas inte mot din rapportkvot.

Nästa steg#