Startsidan i instrumentpanelen: samtal, framgång, problem och liveaktivitet
Använd startsidan i ThunderPhone-instrumentpanelen för att följa samtalsvolym, framgångsgrad, varaktighet, problem samt live- eller köade samtal per röstagent eller telefonnummer.
Startsidan för instrumentpanelen (/dashboard) är den operativa översikten för den
organisation du har valt. Den kombinerar senaste samtalsvolymen,
kvalitet, öppna problem och samtal som pågår just nu, med länkar till de detaljerade
arbetsytorna bakom varje nummer.
Välj tidsfönster
Diagrammet för samtalsvolym har fönster på 7, 14 och 30 dagar. När du ändrar fönstret uppdateras diagrammet och sammanfattningstabellen under det.
Använd Gruppera efter för att växla mellan:
- Agenter — en serie och en sammanfattningsrad per röstagent.
- Nummer — en serie och en sammanfattningsrad per telefonnummer. Nummeretiketter visas i stället för råa nummer när du har lagt till dem.
Diagrammet visar samtal över tid. Håll pekaren över en punkt för att granska datumet och de serier som bidrog med samtal den dagen.
Läs sammanfattningstabellen
Varje rad för agent eller telefonnummer visar:
| Kolumn | Betydelse |
|---|---|
| Samtal | Samtal inom det valda tidsfönstret. |
| Framgång | Andel samtal med ett bedömbart framgångsrikt utfall. Samtal utan ett slutligt utfall ökar inte andelen. |
| Varaktighet | Genomsnittlig varaktighet för slutförda samtal i minuter. |
| Problem | Öppna problemrapporter som är kopplade till agenten eller numret. |
Välj en rad för att öppna Samtalshistorik med motsvarande agent, nummer och datumfönster redan tillämpade. För ett nummer som hanterar båda riktningarna använder länken den vanligaste samtalsriktningen för filtret.
Kräver uppmärksamhet
Kräver uppmärksamhet grupperar olösta problemrapporter efter titel och visar antalet berörda samtal. Välj en rad för att öppna det problem-mönstret på sidan Problem, eller välj Alla problem för hela triagekön.
När det inte finns några öppna problem visar panelen att de operativa kontrollerna är godkända.
Aktiva och köade samtal
Aktiva och köade samtal visar upp till fyra samtal som pågår eller väntar på att starta, inklusive:
- Inkommande, utgående eller webbsamtalsriktning.
- Uppringaren eller mottagaren, med din sparade telefonnummeretikett när den finns tillgänglig.
- Den tilldelade agenten.
- Statusen Pågående eller I kö.
Om fler än fyra samtal är aktiva visar den sista raden det ytterligare antalet. Öppna Samtalshistorik för att se hela listan, eller använd Liveövervakning för att lyssna på och coacha ett pågående samtal.
Växla organisation
Varje nummer på den här sidan tillhör organisationen som är vald i sidofältet. När du växlar organisation ändras agenter, nummer, samtal, problem och fakturerings- sammanhang tillsammans. Se Organisationsinställningar för inställningarna som gäller vid den gränsen.