---
title: "Utgående kampanjer"
description: "Ladda upp en kontaktlista och låt en röstagent arbeta sig igenom den — med samtalsfönster, återförsök och liveuppföljning."
---
Kampanjer ringer upp en lista med kontakter åt dig: välj en agent, ladda upp en
CSV-fil, ange när samtal är tillåtna och låt ThunderPhone arbeta igenom listan
— med återförsök för obesvarade samtal och röstmeddelanden enligt det schema du väljer. Du hittar
dem under **Engagemang → Kampanjer** (`/dashboard/campaigns`).
För enstaka programmatiska samtal använder du i stället
[API:t för utgående samtal](/sv/guides/place-outbound-calls).
## Förutsättningar
- En driftsatt röstagent.
- Ett telefonnummer med utgående samtal aktiverade. Kunders VoIP-nummer fortsätter att stödja
kampanjer. ThunderPhone-nummer är inledningsvis endast för inkommande samtal; en organisationsadministratör kan
begära utgående samtal från sidan Phone Numbers. ThunderPhone granskar
varje begäran manuellt, och godkända nummer kan köra kampanjer. Se
[Anslut en VoIP-leverantör](/sv/guides/voip-providers).
- Kontakter som en CSV-fil (eller inklistrad JSON) med en `phone`- eller
`phone_number`-kolumn. **Upp till 5 000 rader per uppladdning**, UTF-8-kodad.
Nya JSON-uppladdningar måste vara platta: extra värden kan vara strängar, tal,
booleska värden eller `null`. Rader som innehåller arrayer eller kapslade objekt avvisas
individuellt med ett valideringsmeddelande; giltiga rader importeras ändå. CSV-celler
är strängar. Godkända extra kolumner sparas som variabler per kontakt i kampanjens
kontaktposter och tillhandahålls automatiskt vid varje uppringning. ThunderPhone
klassificerar också den sparade agentprompten före varje utgående samtal för att avgöra om
agenten ska navigera i en telefonmeny. Rubriker som `name` och `account_id`
matchar `{{name}}` och `{{account_id}}` i den sparade agentens prompt. Namnmappning kan också kombinera kolumner till `name`. Se
[variabler per samtal](/sv/guides/call-variables) för standardvärden, namnregler,
objektgränsen på 32 KB och värden som returneras i slutförandewebhooks.
Äldre kontaktposter kan innehålla nästlad metadata från tidigare JSON-uppladdningar.
Den metadatan finns kvar på den lagrade kontakten. Varje uppringning utelämnar icke-skalära värden från
sin variabelnyttolast och loggar de ignorerade nyckelnamnen för försöket, utan att
logga värden. Återförsök använder samma filtrering.
## Skapa en kampanj
Namnge den, välj **röstagenten** och välj **frånnumret**
(ett av dina nummer med utgående samtal aktiverade).
Rader med ett ogiltigt telefonnummer eller ogiltiga variabler avvisas individuellt och
rapporteras tillbaka med sina radnummer — resten importeras utan problem.
Välj en **tidszon** och ett fönster för **daglig start/slut**; kampanjen
ringer endast inom det. Tidszonen utgår från zonen för ditt frånnummer
(dess riktnummer i USA och Kanada, dess land på andra platser) eller, för
nummer som omfattar flera zoner, till exempel avgiftsfria nummer, från din
webbläsare. Tipset under fältet anger vilket. Fönstret är som standard
09.00–17.00. Ett fönster som börjar före 08.00 eller slutar efter 21.00 visar en
varning: samtal utanför dessa tider kan bryta mot regler för samtalstider, till
exempel TCPA:s. En sluttid som är tidigare än starttiden passerar midnatt: 22:00 →
02:00 ringer från 22.00 till 02.00 nästa dag, med en varning. Fönstret följer
kampanjens tidszon, inte varje kontakts, så dela upp kontakter efter tidszon när
de är utspridda.
Du kan också ange en **starttid** för att schemalägga starten och en
**sluttid** efter vilken kampanjen avslutas automatiskt.
- **Samtidiga samtal** — hur många samtal den här kampanjen kör samtidigt
(1–10, standard 3). Kampanjer startar inga nya samtal medan din
organisation har 10 utgående samtal pågående, så parallella
kampanjer delar på den kapaciteten. Varje samtal räknas också mot din
organisations [gräns för samtidiga samtal](/api-reference/introduction#call-limits)
(20 som standard, för inkommande, utgående, webb- och testsamtal).
När den gränsen nås, eller samma nummer har ringts upp under de
senaste 10 sekunderna, väntar kontakten helt enkelt på en senare omgång; dess
försök förbrukas inte.
- **Maximalt antal försök** — hur många gånger varje kontakt kan ringas upp
(1–10, standard 2).
- **Väntetid före nytt försök (minuter)** — väntetiden före ett nytt försök (minst 30,
standard 60).
- **Försök igen vid** — vilka utfall som utlöser ett nytt försök: **inget svar**,
**röstbrevlåda**, **misslyckat** (alla är aktiverade som standard).
Behöver du fler försök eller kortare intervall? Kontakta supporten: personalen kan
höja båda gränserna för din organisation.
Kampanjer skapas som utkast — kontakter kan endast läggas till medan en
kampanj är ett utkast. Att starta en kampanj kräver ett uttryckligt samtycke
till samtalsavgifterna. Med en framtida **starttid** blir den
*schemalagd*; annars börjar den *köras* direkt.
Kampanjer som sparats före dessa gränser fortsätter att köras exakt enligt konfigurationen.
Deras antal försök och intervall förblir som sparade vid andra ändringar.
## Så fungerar utfall och återuppringningar
Efter varje samtal får kontakten ett utfall — lyckade samtal markeras som
slutförda; ett samtal som bedöms som inget svar, upptäcks som röstbrevlåda eller
misslyckas rings upp igen om utfallet finns i din lista **försök igen vid** och
kontakten har försök kvar. Kontakter som får slut på försök markeras som
*uttömda*; fel som inte kan återuppringas markeras som *misslyckade*.
Uppringningen pausas automatiskt medan ditt kontosaldo inte är i god
ordning och återupptas när det är det. Ha
[automatisk påfyllning](/sv/guides/billing-and-topups) aktiverad för långa kampanjer.
## Övervaka och styr
Varje kampanjkort visar dess status och förlopp (t.ex. ”173 av 248
slutförda”). Öppna en kampanj för statusuppdelningen, resultat per kontakt och
senaste samtal — varje samtal länkar till hela transkriberingen och
inspelningen i samtalshistoriken.
- **Pausa / återuppta** — pausning stoppar nya uppringningar; samtal som redan
pågår slutförs naturligt. Pausade kampanjer kan redigeras och återupptas.
- **Avbryt** — stoppar kampanjen permanent.
- En kampanj slutförs automatiskt när varje kontakt når ett slutligt tillstånd
eller tiden **avsluta vid** passerar.
Kampanjstatusar: `draft`, `scheduled`, `running`, `paused`,
`completed`, `cancelled`. Kontaktstatusar: `pending`, `scheduled`,
`calling`, `completed`, `failed`, `exhausted`.
## Nästa steg
Lyssna på kampanjsamtal medan de sker.
Ring enskilda samtal programmatiskt.