--- title: "Problem" description: "Återkommande samtalsproblem, grupperade i mönster som du kan prioritera — och åtgärda med AI-hjälp." --- Sidan **Problem** (`/dashboard/issues`, under Kvalitet och testning) samlar problem som upptäcks i dina samtal och grupperar upprepade förekomster i **mönster**, så att femtio instanser av ”agenten angav fel öppettider” visas som en rad med en trendlinje — inte femtio separata rapporter. ## Var problem kommer från - **System** — skapas automatiskt av ThunderPhones samtalsanalys när den upptäcker att något går fel i ett samtal. - **Användare** — skapas av personer: rapporteras från ett samtals detaljsida eller skickas via [API:et för problemrapporter](/api-reference/issue-reports). Varje problem har en **allvarlighetsgrad** — Kritisk, Varning eller Info. ## Prioritering Varje mönsterrad visar dess allvarlighetsgrad, en **trend**-sparkline för förekomster, antalet berörda **samtal**, dess **status** och när det senast sågs. Statusar: | Status | Betydelse | | --- | --- | | **Öppen** | Kräver uppmärksamhet — standardvyn visar endast dessa. | | **Avfärdad** | Bekräftad; ingen åtgärd vidtas. | | **Löst** | Åtgärdat. Nya förekomster flyttar ett mönster tillbaka till toppen. | Ändra ett mönsters status direkt från dess statuskontroll, eller välj flera rader (inklusive ”alla matchande”) och uppdatera dem samtidigt. Filterbrickor speglar kolumnerna: **Status** (standard är Öppen), **Allvarlighetsgrad**, **Källa**, fritextsökning med **Sök** (titel, spårning eller samtals-ID) och ett **Datum**-intervall — samt **Återställ filter**. ## Undersök ett mönster Klicka på en rad för att öppna detaljpanelen: mönstrets beskrivning, dess förekomsthistorik och de berörda samtalen, där varje samtal länkar till det fullständiga transkriptet i samtalshistoriken så att du kan se felet i sitt sammanhang. ### Åtgärda med AI Åtgärda med AI kräver inspelat ljud från minst ett berört samtal. Samtal som gjordes medan inspelning var inaktiverad kan inte spelas upp igen. Undersökningen spelar upp lagrade turer; den ringer inte live-samtal och skapar inte fakturerbara simuleringssamtal. I detaljpanelen kontrollerar **Åtgärda med AI** om problemet fortfarande kan reproduceras, och testar sedan fokuserade promptändringar mot de berörda turerna och rena jämförelsesamtal. Resultatet visar uppspelningsfrekvensen före och efter, upptäckta bieffekter och om problemet blev **Åtgärdat** eller **Förbättrat**. Du granskar det vinnande ändringsförslaget innan du tillämpar det. Lämna sidan när som helst; **Återuppta åtgärd** återgår till den sparade undersökningen. Inget tillämpas automatiskt: - **Tillämpa åtgärd** lägger promptändringen i agentens utkast. - **Tillämpa och driftsätt** lägger ändringen i utkastet och driftsätter den omedelbart. Båda åtgärderna bevarar orelaterade utkaständringar. Tills du driftsätter fortsätter den nuvarande driftsatta prompten att användas. Om ljudet inte kan återskapas avslutas undersökningen som **Kan inte spelas upp**. Om problemet inte längre förekommer avslutas den som **Kan inte reproduceras**. Den stoppas också utan att ändra agenten när dess uppspelningsbudget tar slut före bekräftelse. ThunderPhone tillämpar ändringen endast när den fortfarande kan hitta exakt en oförändrad träff för promptavsnittet som testades. Orelaterade utkaständringar bevaras. Om avsnittet ändrades eller matchar mer än ett ställe rapporterar tillämpningen en konflikt. Kör undersökningen igen mot den aktuella prompten innan du tillämpar den. Se [API-referensen för undersökningar](/api-reference/investigations) för fullständiga status- och uppspelningsobjekt. ### Rapportera till ThunderPhone När undersökningen inte hittar någon säker promptåtgärd väljer du **Rapportera till ThunderPhone**. ThunderPhone vidarebefordrar också vissa olösta undersökningar automatiskt. Om du använder organisationsomfattande webhooks meddelar händelsen `issue.escalated` dig att ett problemönster har rapporterats och om rapporten var automatisk. [Konfigurera problemwebhooks](/sv/webhooks/events). ## Nästa steg Få aviseringar när kvalitetsmått försämras, innan problemen hopar sig. Omvandla ett åtgärdat problem till ett scenario för regressionstest.