ഓരോ കോളിനുമുള്ള ഡൈനാമിക് കോൺഫിഗറേഷൻ

നിങ്ങൾ നിയന്ത്രിക്കുന്ന ഒരു webhook-ലെ കസ്റ്റം ലജിക് ഉപയോഗിച്ച്, ഓരോ ഇൻകമിംഗ് കോളിനും മറുപടി നൽകുന്ന ഏജന്റിനെ തിരഞ്ഞെടുക്കുക — അല്ലെങ്കിൽ അതിന്റെ prompt-ും ക്രമീകരണങ്ങളും പ്രത്യേകം പുനരാലേഖനം ചെയ്യുക.

സ്ഥിരസ്ഥിതിയായി ഓരോ ഫോൺ നമ്പറിനും പബ്ലിഷ് ചെയ്യാവുന്ന ഓരോ കീയ്ക്കും ഒരു സ്റ്റാറ്റിക് ഏജന്റിനെ നിയോഗിച്ചിരിക്കും. ഓരോ കോളറിനും അല്ലെങ്കിൽ ഓരോ സന്ദർശകനും ഇഷ്ടാനുസൃത ക്രമീകരണം ആവശ്യമാകുമ്പോൾ — VIP റൂട്ടിംഗ്, ലോഗിൻ ചെയ്ത ഉപയോക്തൃ സന്ദർഭം, A/B prompt പരിശോധനകൾ — വെബ്‌ഹുക്ക് മോഡിലേക്ക് മാറി തീരുമാനിക്കാൻ നിങ്ങളുടെ സെർവറിനെ അനുവദിക്കുക.

ഇത് എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുന്നു#

1. നിങ്ങൾ telephony.incoming (ഫോൺ) അല്ലെങ്കിൽ web.incoming (വിജറ്റ്) ഇവന്റിലേക്ക് സബ്സ്ക്രൈബ് ചെയ്യുക. രണ്ടും ബ്ലോക്കിംഗ് വെബ്ഹുക്കുകളാണ്: കോൾ തുടരുന്നതിന് മുമ്പ് ThunderPhone നിങ്ങളുടെ പ്രതികരണത്തിനായി കാത്തിരിക്കും, ഫോൺ കോളിന് പരമാവധി 13 സെക്കൻഡ് വരെ (ഒരു പുനഃശ്രമം ഉൾപ്പെടെ), വിജറ്റ് സെഷന് 10 സെക്കൻഡ് വരെ.
2. ThunderPhone നിങ്ങൾക്ക് {call_id, from_number, to_number} അയയ്ക്കും (വിജറ്റ് സെഷനുകളിൽ നമ്പറുകൾക്ക് പകരം വിജറ്റ്-നിർദ്ദിഷ്ട ഫീൽഡുകൾ ഉണ്ടായിരിക്കും — അഭ്യർത്ഥന സ്കീമ കാണുക).
3. നിങ്ങളുടെ സെർവർ ഒരു ഏജന്റ് കോൺഫിഗറേഷനുമായി പ്രതികരിക്കും (prompt, വോയ്സ്, പ്രൊഡക്റ്റ്, ടൂളുകൾ). ThunderPhone കോളിനായി ആ കോൺഫിഗറേഷൻ ഉപയോഗിക്കും.
4. ഫോൾബാക്ക് ഏജന്റ് ഇല്ല. നിങ്ങൾ {} അല്ലെങ്കിൽ അസാധുവായ ഒരു കോൺഫിഗറേഷൻ മടക്കിനൽകുകയോ, അല്ലെങ്കിൽ അതിന്റെ പുനഃശ്രമത്തിനു ശേഷവും അഭ്യർത്ഥന പരാജയപ്പെടുകയോ ചെയ്താൽ, ഫോൺ കോൾ ഉടൻ അവസാനിപ്പിക്കുകയും end_reason inbound_config_webhook_failed എന്നതോടെ രേഖപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യും; ഒരു വിജറ്റ് സെഷൻ അഭ്യർത്ഥന പരാജയപ്പെടും.

1. വെബ്‌ഹുക്ക് ലക്ഷ്യസ്ഥാനം കോൺഫിഗർ ചെയ്യുക#

curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/developer/webhook-endpoints \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "label":  "Prod call-incoming",
    "url":    "https://example.com/thunderphone/incoming",
    "events": ["telephony.incoming"]
  }'

curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/publishable-key \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "name":            "Dynamic widget",
    "mode":            "webhook",
    "webhook_url":     "https://example.com/thunderphone/widget-incoming",
    "allowed_domains": ["example.com"]
  }'

2. ഹാൻഡ്‌ലർ നടപ്പിലാക്കുക#

മൂന്ന് പ്രായോഗിക നിയമങ്ങൾ:

• ഓരോ അഭ്യർത്ഥനയിലും സിഗ്നേച്ചർ പരിശോധിക്കുക (കാണുക വെബ്ഹുക്ക് സിഗ്നേച്ചറുകൾ പരിശോധിക്കുക). dev-ൽ ഇത് ഒഴിവാക്കരുത് — ഒരിക്കൽ ശരിയായി നടപ്പാക്കി വീണ്ടും ഉപയോഗിക്കുക.
• വേഗത്തിൽ പ്രതികരിക്കുക. ഒരു ഫോൺ കോളിന്റെ ആദ്യ ശ്രമം 10 സെക്കൻഡിൽ വിച്ഛേദിക്കപ്പെടും, മുഴുവൻ ഇടപെടൽ 13 സെക്കൻഡിലും; ഓരോ സെക്കൻഡും കോളർക്കുള്ള നിശ്ശബ്ദ സമയമാണ്. ആവശ്യമെങ്കിൽ ഡാറ്റാബേസ് ലുക്കപ്പുകൾ നടത്തുക, എന്നാൽ ഡൗൺസ്ട്രീം LLM-കളെ സിങ്ക്രണസായി വിളിക്കരുത് — ഡൈനാമിക് prompt ജനറേഷൻ വേണമെങ്കിൽ മുൻകൂട്ടി കണക്കാക്കി കാഷ് ചെയ്യുക.
• ശുദ്ധമായി ഫാൾബാക്ക് ചെയ്യുക. പ്രതീക്ഷിക്കാത്ത ഏത് അവസ്ഥയ്ക്കും, ഡിഫോൾട്ട് prompt, voice (അല്ലെങ്കിൽ സേവ് ചെയ്ത agent_id) നൽകി പ്രതികരിക്കുക. {} അല്ലെങ്കിൽ ഒരു എറർ സ്റ്റാറ്റസ് മടക്കി നൽകുന്നത് കോൾ അവസാനിപ്പിക്കും.

import hashlib
import hmac
import json
import os
 
from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request
 
app = FastAPI()
SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]
 
def verify(body: bytes, sig: str) -> bool:
    expected = hmac.new(SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
    return hmac.compare_digest(expected, sig or "")
 
@app.post("/thunderphone/incoming")
async def incoming(request: Request):
    body = await request.body()
    if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
        raise HTTPException(401)
 
    event = json.loads(body)
    if event["type"] not in ("telephony.incoming", "web.incoming"):
        return {}  # fall back to default
 
    caller = event["data"]["from_number"]
    # Cheap DB lookup: is this a known VIP?
    customer = lookup_customer(caller)
    if customer and customer.tier == "vip":
        return {
            "prompt":  f"You are a VIP concierge for {customer.name}. Be proactive…",
            "voice":   "john",
            "product": "storm-base",
        }
    return {}  # default agent handles non-VIPs
 
def lookup_customer(phone: str):
    # ... your CRM integration ...
    pass

import crypto from "node:crypto";
import express from "express";
 
const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;
 
function verify(body, sig) {
  const expected = crypto.createHmac("sha256", SECRET).update(body).digest("hex");
  return sig &&
    crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(sig));
}
 
app.post(
  "/thunderphone/incoming",
  express.raw({ type: "application/json" }),
  async (req, res) => {
    if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
      return res.sendStatus(401);
    }
    const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));
 
    const IMPORTANT_TYPES = new Set([
      "telephony.incoming",
      "web.incoming",
    ]);
    if (!IMPORTANT_TYPES.has(event.type)) return res.json({});
 
    const customer = await lookupCustomer(event.data.from_number);
    if (customer?.tier === "vip") {
      return res.json({
        prompt:  `You are a VIP concierge for ${customer.name}. Be proactive…`,
        voice:   "john",
        product: "storm-base",
      });
    }
    res.json({}); // fall back to default agent
  },
);

3. പ്രതികരണ സ്കീമ#

പ്രതികരണ ബോഡി ഇൻകമിംഗ്-കോൾ പ്രതികരണ സ്കീമയുമായി കൃത്യമായി പൊരുത്തപ്പെടുന്നു. സാധാരണയായി ഉപയോഗിക്കുന്ന ഫീൽഡുകൾ:

സേവ് ചെയ്ത ഏജന്റ് നിലനിർത്തി വേരിയബിളുകൾ നൽകുക#

ഓരോ കോളിനുമുള്ള ഡാറ്റയോടെ ആ സ്ഥാപനത്തിന്റെ സേവ് ചെയ്ത ഏജന്റ് ഉപയോഗിക്കാൻ {"agent_id": 12, "variables": {"name": "Ada"}} മടക്കിനൽകുക. അതിന്റെ prompt-ൽ {{name}} അല്ലെങ്കിൽ {{name|Friend}} ഉൾക്കൊള്ളാം. Webhook വേരിയബിളുകൾ അഭ്യർത്ഥന-തല വേരിയബിളുകൾക്ക് മുകളിലൂടെ ലയിപ്പിക്കും; null പ്ലേസ്‌ഹോൾഡറിന്റെ ഡിഫോൾട്ട് ഉപയോഗിക്കും, അല്ലെങ്കിൽ ഒന്നും നൽകിയിട്ടില്ലെങ്കിൽ ശൂന്യ ടെക്സ്റ്റ് ഉപയോഗിക്കും. അന്തിമ മൂല്യങ്ങളും പരിഹരിക്കപ്പെടാത്ത പേരുകളും കോൾ വിശദാംശങ്ങളിലും പൂർത്തീകരണ webhook-കളിലും ദൃശ്യമാകും. സേവ് ചെയ്ത ഏജന്റ് പ്രതികരണങ്ങൾ agent_id, variables, timezone എന്നിവ മാത്രമേ സ്വീകരിക്കൂ. prompt ഉണ്ടെങ്കിൽ, പ്രതികരണം ഇൻലൈൻ കോൺഫിഗറേഷൻ ഉപയോഗിക്കുകയും agent_id അവഗണിക്കുകയും ചെയ്യും (null അല്ലെങ്കിൽ പൂർണ്ണസംഖ്യയല്ലാത്ത മെറ്റാഡാറ്റ ഉൾപ്പെടെ); ഇൻലൈൻ prompt ഇപ്പോഴും സാധുവായിരിക്കണം. ഇൻലൈൻ കോൺഫിഗറേഷൻ പ്രതികരണങ്ങളിൽ variables ഉൾപ്പെടാനും കഴിയും. സേവ് ചെയ്ത ഏജന്റ് പ്രതികരണങ്ങൾ ഫോൺ, widget കോളുകൾ രണ്ടിലും ഏജന്റിന്റെ ഡിപ്ലോയ് ചെയ്ത A/B വിഭജനം ഉപയോഗിച്ച്, തുടർന്ന് വേരിയബിളുകൾ റെൻഡർ ചെയ്യും. പരിധികളെയും session API പിന്തുണയെയും കുറിച്ച് കോൾ വേരിയബിളുകൾ കാണുക. ബ്ലോക്കിംഗ് കോൺഫിഗറേഷൻ ലെഗസി ഫോൺ-നമ്പർ/സ്ഥാപന URL-ൽ നിന്നോ webhook-മോഡ് widget കിയിൽ നിന്നോ വരുന്നു; endpoint-system ഇൻകമിംഗ് ഇവന്റുകൾ അറിയിപ്പുകൾ മാത്രമാണ്.

ഓരോ കോളിനും സമയ മേഖല സജ്ജമാക്കുക#

വ്യത്യസ്ത സമയ മേഖലകളിലുള്ള കോൺടാക്ടുകൾക്കായി ഒരു ഏജന്റിന് മറുപടി നൽകാനാകും. സംരക്ഷിച്ച ഏജന്റിലേക്കോ ഇൻലൈൻ പ്രതികരണത്തിലേക്കോ IANA പേരായ timezone ചേർക്കുക. അപ്പോൾ ഈ കോളിനായി ഏജന്റിന്റെ സ്വന്തം സമയ മേഖലയ്ക്ക് പകരം ആ മേഖലയിലെ തീയതിയും സമയവും ഏജന്റ് അറിയിക്കുകയും സമയങ്ങൾ നിർദ്ദേശിക്കുകയും ചെയ്യും:

{"agent_id": 12, "timezone": "America/Chicago", "variables": {"name": "Ada"}}

variables-ൽ ടൈംസ്റ്റാമ്പിന് പകരം സമയ മേഖല അയയ്ക്കുക: കോളിനിടെ ഏജന്റിന്റെ ക്ലോക്ക് പ്രവർത്തിച്ചുകൊണ്ടിരിക്കും, നിങ്ങൾ നൽകുന്ന സമയം പഴകിപ്പോകും. IANA സമയ മേഖലയല്ലാത്ത മൂല്യം അവഗണിക്കപ്പെടും, കോൾ ഏജന്റിന്റെ സമയ മേഖലയിൽ കണക്റ്റ് ചെയ്യും.

പാറ്റേണുകൾ#

ലോഗിൻ ചെയ്ത ഉപയോക്തൃ സന്ദർഭം#

webhook-മോഡ് വിജറ്റുകളിൽ, സന്ദർശകന്റെ പേജിന് അവർ ആരാണെന്ന് ഇതിനകം അറിയാം. വിജറ്റ് SDK ഫോർവേഡ് ചെയ്യുന്ന ക്വറി സ്ട്രിംഗ് പാരാമീറ്റർ ഉപയോഗിച്ച് നിങ്ങളുടെ webhook വിളിക്കുക (?customer_id=123), തുടർന്ന് സെർവർ-സൈഡിൽ ഉപഭോക്താവിനെ തിരയുക.

A/B prompt റോൾഔട്ട്#

നിങ്ങൾ ഇത് സ്വയം നിർമിക്കുന്നതിന് മുമ്പ്, ThunderPhone-ൽ നേറ്റീവ് പരീക്ഷണങ്ങൾ ഫീച്ചർ (/dashboard/experiments, ഏജന്റ് ബിൽഡറിലെ A/B ടാബ്) ഉണ്ടെന്ന് ശ്രദ്ധിക്കുക. ഇത് വേരിയന്റുകൾ നിർവചിക്കുകയും ട്രാഫിക് വിഭജിക്കുകയും ഓരോ വേരിയന്റിലെയും ഫലങ്ങൾ താരതമ്യം ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നു — webhook ആവശ്യമില്ല.

നിങ്ങൾക്ക് എന്നിരുന്നാലും webhook-സൈഡ് നിയന്ത്രണം ആവശ്യമാണെങ്കിൽ: call_id → ബക്കറ്റ് ഹാഷ് ചെയ്യുക; 0..49-ന് prompt A-യും 50..99-ന് prompt B-യും നൽകുക. നിങ്ങൾ തിരഞ്ഞെടുത്ത ബക്കറ്റ് നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം DB-യിൽ രേഖപ്പെടുത്തി, പിന്നീട് പൂർത്തിയായ കോളിന്റെ ഗ്രേഡുമായി ബന്ധിപ്പിക്കുക.

സമയാധിഷ്ഠിത റൂട്ടിംഗ്#

ബിസിനസ് സമയം → "ലൈവ് സപ്പോർട്ട്" ഏജന്റ്; പ്രവൃത്തി സമയത്തിന് ശേഷം → "സന്ദേശം എടുക്കുക" ഏജന്റ്. നിങ്ങളുടെ ഹാൻഡ്‌ലറിലെ new Date().getUTCHours() അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള ലളിതമായ സ്വിച്ച്.

അടുത്ത ഘട്ടങ്ങൾ#