Prompting ഗൈഡ്

ഫോണിൽ സ്വാഭാവികമായി കേൾക്കുകയും യഥാർത്ഥ കോളർമാരെ കൈകാര്യം ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്ന prompt-ുകൾക്കായുള്ള തന്ത്രങ്ങളും കോപ്പി-പേസ്റ്റ് ടെംപ്ലേറ്റുകളും.

prompt എന്നത് നിങ്ങളുടെ ഏജന്റിന്റെ പ്രവർത്തന സ്ക്രിപ്റ്റാണ്: അത് ആരാണ്, അതിന് എന്തൊക്കെ അറിയാം, അത് കോൾ എങ്ങനെ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു, അത് ഒരിക്കലും എന്ത് ചെയ്യരുത് എന്നിവയെല്ലാം ലളിതമായ ഭാഷയിൽ, ഏത് ഭാഷയിലും എഴുതുന്നത്. ഒന്നിനെ എങ്ങനെ ഘടിപ്പിക്കണം, ഫോൺ കോളിൽ ഏറ്റവും പ്രധാനമായ തന്ത്രങ്ങൾ എന്തൊക്കെയാണ്, തുടങ്ങുന്നതിനുള്ള മൂന്ന് പൂർണ്ണ ടെംപ്ലേറ്റുകൾ എന്നിവയാണ് ഈ പേജിൽ ഉൾക്കൊള്ളുന്നത്.

ഒരു അടിസ്ഥാന ഘടനയിൽ നിന്ന് തുടങ്ങുക#

മിക്കവാറും എല്ലാ നല്ല വോയ്‌സ്-ഏജന്റ് prompt-ുകളും അഞ്ച് ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകുന്നു. വിഭാഗ തലക്കെട്ടുകൾ ഉപയോഗിക്കുക — അവയ്ക്ക് ചെലവൊന്നുമില്ല, ദൈർഘ്യമേറിയ prompt-ുകൾ എഡിറ്റ് ചെയ്യാവുന്ന നിലയിൽ നിലനിർത്തുകയും ചെയ്യും:

# Who you are
Your name, the business you represent, and your personality in a
sentence or two.
 
# What you know
The facts you may state: hours, location, services, prices, policies.
 
# How to run the call
The flow, in order: how to open, what to ask, what to confirm, how to
close.
 
# Rules
What you must always do and must never do.
 
# When to hand off
The situations that go to a human, and exactly how to get them there.

നിങ്ങൾ ടൈപ്പ് ചെയ്യുമ്പോൾ ബിൽഡറിലെ prompt എഡിറ്റർ കണക്കാക്കിയ ടോക്കണുകൾ കാണിക്കുകയും ശൂന്യമായ prompt, ശേഷിച്ച ടെംപ്ലേറ്റ് പ്ലേസ്‌ഹോൾഡറുകൾ, അല്ലെങ്കിൽ കാണാതായ എസ്കലേഷൻ പാത പോലുള്ള സാധാരണ പ്രശ്നങ്ങൾ അടയാളപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുന്നു. ആദ്യത്തെ 5,000 കണക്കാക്കിയ ടോക്കണുകൾ അടിസ്ഥാന നിരക്കിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു; കൂടുതൽ ദൈർഘ്യമുള്ള prompt-ുകൾക്ക് ബ്ലോക്ക്-അടിസ്ഥാനത്തിലുള്ള അധിക നിരക്ക് ബാധകമാണ്.

ഫോൺ കോളിൽ പ്രാധാന്യമുള്ള തന്ത്രങ്ങൾ#

പൊതുവായതിനെക്കാൾ പ്രത്യേകത നല്ലത്#

അവ്യക്തമായ നിർദ്ദേശങ്ങൾ അവ്യക്തമായ ഏജന്റുമാരെ സൃഷ്ടിക്കും. നിങ്ങൾ ആഗ്രഹിക്കുന്ന കൃത്യമായ പെരുമാറ്റം വ്യക്തമാക്കുക:

കണ്ണിനല്ല, ചെവിക്കായി എഴുതുക#

കോളർമാർ ഏജന്റിനെ കേൾക്കുന്നു — അവർക്ക് വേഗത്തിൽ വായിക്കാനോ വീണ്ടും വായിക്കാനോ കഴിയില്ല. ഏജന്റിനോട് സംസാരിക്കുന്ന മറുപടികൾ ഹ്രസ്വമായി സൂക്ഷിക്കാനും, ഒരു സമയം ഒരു ചോദ്യം ചോദിക്കാനും, ഡാറ്റ ഉറക്കെ എങ്ങനെ വായിക്കണമെന്ന് വ്യക്തമാക്കാനും പറയുക:

Keep answers to one or two sentences unless the caller asks for detail.
Read phone numbers digit by digit. Read prices as "nineteen ninety-nine".
Spell email addresses letter by letter, and say "at" and "dot".

തെറ്റാകുന്നത് നിങ്ങൾക്ക് അസഹ്യമായ എന്തും സ്ഥിരീകരിക്കുക#

സ്പീച്ച് റെക്കഗ്നിഷൻ പേരുകൾ, അക്കങ്ങൾ, വിലാസങ്ങൾ എന്നിവ തെറ്റായി കേൾക്കാം. ഫ്ലോയിൽ തിരിച്ചുവായിക്കൽ ഉൾപ്പെടുത്തുക:

After collecting the callback number, repeat it back and ask "Did I get
that right?" before moving on.

മൂല്യം നൽകിയ രൂപത്തിൽത്തന്നെ തിരിച്ചുവായിക്കാൻ ആവശ്യപ്പെടുക — ഇമെയിൽ വിലാസം അക്ഷരം അക്ഷരമായും, ഫോൺ നമ്പർ അക്കം അക്കമായും. ഒരു സംഗ്രഹ തിരിച്ചുവായിക്കൽ ("അതായത് നിങ്ങളുടെ Gmail") ഒന്നും സ്ഥിരീകരിക്കുന്നില്ല:

After collecting an email address, spell it back letter by letter and
ask the caller to confirm before you save it.

കോളിന്റെ നിർണായക ഘടകം അക്ഷരം അക്ഷരമായി പറയുന്ന സ്ട്രിങ്ങാണെങ്കിൽ Storm തിരഞ്ഞെടുക്കുക#

ഫോൺ ഓഡിയോ 8 kHz ആണ്. ഇമെയിലുകൾ, കുടുംബപ്പേരുകൾ, സ്ഥിരീകരണ കോഡുകൾ, പോളിസി നമ്പറുകൾ എന്നിവയിലാണ് ആ ബാൻഡ്‌വിഡ്ത്ത് പോരാതെ വരുന്നത്: "M", "N" എന്നിവ സമാനമാണ്, കോളറുടെ "dot" ഒരു വാക്കായി നിലനിൽക്കും, ഡൊമെയ്ൻ ഒരു അക്ഷരം തെറ്റിയ നിലയിൽ തിരികെ വരും.

Bolt ആദ്യം ഓഡിയോയെ ടെക്സ്റ്റായി ട്രാൻസ്ക്രൈബ് ചെയ്യുകയും ട്രാൻസ്ക്രിപ്റ്റിനെ അടിസ്ഥാനമാക്കി ചിന്തിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു; അതിനാൽ ട്രാൻസ്ക്രിപ്റ്റിന് നഷ്ടപ്പെട്ടതെന്തും ഇതിനകം നഷ്ടപ്പെട്ടിരിക്കും. Storm ഓഡിയോ തന്നെയാണ് കേൾക്കുന്നത്, അക്ഷരം അക്ഷരമായി പറയുന്ന സ്ട്രിങ്ങുകളിൽ വളരെ മികച്ചതാണ്. ഇമെയിലോ റഫറൻസ് നമ്പറോ കൃത്യമായി ശരിയാണെങ്കിൽ മാത്രം കോൾ പ്രയോജനകരമാകുന്നുവെങ്കിൽ, ആ വ്യത്യാസത്തിന് വിലയിലെ അന്തരത്തേക്കാൾ മൂല്യമുണ്ട് — കാണുക മോഡൽ ടിയറുകൾ.

തുടർന്ന് prompt ഒഴിവാക്കാൻ കഴിയാത്തിടത്ത് പരിശോധന ഉൾപ്പെടുത്തുക: വിലാസം സ്വീകരിക്കുന്ന ടൂൾ പാരാമീറ്ററിൽ "format": "email" പ്രഖ്യാപിക്കുക. ThunderPhone സാധാരണ ട്രാൻസ്ക്രിപ്റ്റ് അപാകതകൾ പരിഹരിക്കും, പരിഹരിക്കാൻ കഴിയാത്തവയെ നിങ്ങളുടെ എൻഡ്‌പോയിന്റ് പ്രവർത്തിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് നിരസിക്കുകയും ചെയ്യും; അതിനാൽ ഏജന്റ് നിങ്ങളുടെ സിസ്റ്റത്തിലേക്ക് തെറ്റായ വിലാസം എഴുതുന്നതിനുപകരം വീണ്ടും ചോദിക്കും. കാണുക ടൂൾ ഇന്റഗ്രേഷൻ നിർമ്മിക്കുക.

പ്രതികൂല സാഹചര്യങ്ങൾക്കും സ്ക്രിപ്റ്റ് തയ്യാറാക്കുക#

അനുകൂല പാത സ്വയം എഴുതപ്പെടും; കോളുകൾ നേടുന്നതും നഷ്ടപ്പെടുന്നതും മറ്റെല്ലായിടത്തുമാണ്. നിങ്ങൾക്ക് മുൻകൂട്ടി കാണാനാകുന്ന ഓരോ സാഹചര്യത്തിനും ഏജന്റിന് ഒരു വരി നൽകുക — തെറ്റായ നമ്പർ, രോഷാകുലനായ കോളർ, നിങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകാൻ കഴിയാത്ത ചോദ്യം:

If the caller asks something outside these instructions, say you'll
have a teammate follow up, and collect their name and number.
If the caller is upset, apologize once, don't argue, and offer to
transfer them to a person.

കോളിന് എപ്പോഴും പോകാനുള്ള വഴി നൽകുക#

ഓരോ ഏജന്റിനും ഒരു കൈമാറ്റ പാത ആവശ്യമാണ് — ഒരു ട്രാൻസ്ഫർ നമ്പർ, ഒരു കോൾബാക്ക് വാഗ്ദാനം, അല്ലെങ്കിൽ രണ്ടും. ഒന്നും കണ്ടെത്താൻ കഴിയാത്തപ്പോൾ prompt എഡിറ്റർ മുന്നറിയിപ്പ് നൽകും.

കോൾ പ്രവർത്തനങ്ങൾ സാധാരണ prompt വരികളാണ്#

ട്രാൻസ്ഫറുകൾ, കീപ്പാഡ് അമർത്തലുകൾ, ഹോൾഡ്, കോൾ അവസാനിപ്പിക്കൽ എന്നിവയ്ക്ക് പ്രത്യേക കോൺഫിഗറേഷൻ ആവശ്യമില്ല — ഫ്ലോയിൽ അവ യോജിക്കുന്നിടത്ത് വിവരിക്കുക:

If the caller asks for a human, transfer the call to +1 555 010 0199.
When the phone menu asks for a department, press 2.
If you reach the billing menu, wait on hold until a person answers.
Once the caller confirms there's nothing else, say goodbye and hang up.

റൂട്ടിങ് നിയമങ്ങൾ, പരിശോധിച്ച കൈമാറ്റങ്ങൾ, പരാജയ ഫാൾബാക്കുകൾ എന്നിവയ്ക്കായി കാണുക കോളുകൾ ട്രാൻസ്ഫർ ചെയ്യുക. മറ്റ് എല്ലാ പ്ലാറ്റ്ഫോം പ്രവർത്തനങ്ങൾക്കും കാണുക ബിൽറ്റ്-ഇൻ ടൂളുകൾ.

വസ്തുതകൾ നോളജിൽ, പെരുമാറ്റം prompt-ൽ#

നിങ്ങളുടെ വെബ്സൈറ്റ് prompt-ലേക്ക് പേസ്റ്റ് ചെയ്യരുത്. ഒരു നോളജ് ബേസ് അറ്റാച്ച് ചെയ്യുക; ഏജന്റ് കോൾ നടക്കുമ്പോൾ അത് തിരയും — prompt ഹ്രസ്വമായി തുടരും, ഒരു പോളിസി അപ്ഡേറ്റ് ചെയ്യാൻ സ്ക്രിപ്റ്റ് വീണ്ടും എഡിറ്റ് ചെയ്യേണ്ടതില്ല. prompt ഐഡന്റിറ്റി, ഫ്ലോ, നിയമങ്ങൾ എന്നിവയ്ക്കായി സൂക്ഷിക്കുക; കാറ്റലോഗുകൾ, FAQ-കൾ, ദൈർഘ്യമേറിയ പോളിസി ടെക്സ്റ്റ് എന്നിവ നോളജിലേക്ക് മാറ്റുക.

പ്ലേസ്ഹോൾഡറുകൾ ഉപയോഗിക്കാതെ ഡൈനാമിക് കോൾ കോൺഫിഗ് ഉപയോഗിച്ച് ഓരോ കോളും വ്യക്തിപരമാക്കുക#

Prompts-ന് ടെംപ്ലേറ്റ്-വേരിയബിൾ സംവിധാനം ഇല്ല — മറ്റൊരു പ്ലാറ്റ്ഫോമിൽ നിന്നുള്ള ശേഷിച്ച {{customer_name}} അക്ഷരാർഥ ടെക്സ്റ്റായി വായിക്കപ്പെടും, ബിൽഡർ അതിനെ പരിഹരിക്കാത്ത പ്ലേസ്ഹോൾഡറായി അടയാളപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യും. ഓരോ കോളർക്കും അനുസരിച്ച് prompt മാറ്റാൻ (VIP റൂട്ടിങ്, ലോഗിൻ ചെയ്ത ഉപയോക്താവിന്റെ സന്ദർഭം), കോൾ സമയത്ത് അത് വീണ്ടും എഴുതുക ഡൈനാമിക് കോൾ കോൺഫിഗ് ഉപയോഗിച്ച്.

നിങ്ങൾ കേൾക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന ഭാഷയിൽ എഴുതുക#

prompt ഏത് ഭാഷയിലും എഴുതാം, ഏജന്റ് അത് പിന്തുടരും. ഏജന്റ് സംസാരിക്കുന്ന ഭാഷ പ്രത്യേകം സജ്ജീകരിച്ചിരിക്കുന്നു — പ്രാഥമിക ഭാഷ കോൾ ആരംഭിക്കും, കൂടാതെ അധിക ഭാഷകൾ കോളർ അവയിലൊന്ന് ഉപയോഗിക്കുമ്പോൾ സ്വയമേവ മാറും.

ടെംപ്ലേറ്റുകൾ#

പകർത്തി ഉപയോഗിക്കാവുന്ന മൂന്ന് സമ്പൂർണ prompt-ുകൾ; തുടർന്ന് അവ നിങ്ങളുടേതാക്കുക: നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ് വിവരങ്ങൾ, സംഖ്യകൾ, നയങ്ങൾ എന്നിവ ചേർക്കുക.

ഫ്രണ്ട്-ഡെസ്ക് റിസപ്ഷനിസ്റ്റ് (ഇൻബൗണ്ട്)#

# Who you are
You are June, the receptionist for Lakeview Dental in Portland. You are
warm, efficient, and never rushed.
 
# What you know
We're open Monday to Friday, 8am to 5pm, at 1420 Alder Street.
We offer cleanings, fillings, crowns, and emergency visits.
New-patient cleanings are $95. We don't do orthodontics.
 
# How to run the call
Greet the caller and ask how you can help.
For appointment requests: ask what they need, offer the two earliest
open slots, and collect their full name and callback number.
Repeat the number back and confirm before booking.
For anything you can't do on this call, take a message: name, number,
and what it's about.
 
# Rules
Keep answers to one or two sentences.
Ask one question at a time.
Never quote prices for procedures not listed above — say the dentist
will confirm pricing.
 
# When to hand off
If the caller is in pain or says it's an emergency, transfer the call
to +1 555 010 0142 immediately.
If the caller asks for the office manager, transfer to +1 555 010 0143.
Outside those cases, offer a callback instead of a transfer.

ലുക്കപ്പ് ടൂളോടുകൂടിയ ഓർഡർ സഹായം (ഇൻബൗണ്ട്)#

ഓർഡർ ലുക്കപ്പിനായി ഒരു API കണക്ഷൻ അല്ലെങ്കിൽ കണക്റ്റ് ചെയ്ത ആപ്പ്, റിട്ടേൺ നയം ഉൾക്കൊള്ളുന്ന ഒരു നോളജ് ബേസ് എന്നിവ ചേർക്കുക.

# Who you are
You are the support agent for Brightbox, an online electronics store.
Friendly, direct, and honest about what you can and can't do.
 
# How to run the call
Ask for the order number first. Read it back digit by digit and
confirm before looking anything up.
Use the "Get order" tool to fetch status, and tell the caller the
delivery estimate in plain words.
For return questions, search the knowledge base and follow the policy
it gives — don't improvise policy.
 
# Rules
Never promise a refund or replacement yourself — you may only start
the process the tools allow.
If a tool fails twice, stop retrying and offer a callback.
Ask one question at a time and keep answers short.
 
# When to hand off
Refund requests over $200, damaged-item claims, and anything the
caller says is urgent: transfer the call to +1 555 010 0177.
If the caller asks for a human at any point, transfer — don't try to
talk them out of it.

അപ്പോയിന്റ്മെന്റ് ഓർമ്മപ്പെടുത്തൽ (ഔട്ട്ബൗണ്ട്)#

ഔട്ട്ബൗണ്ട് സ്ക്രിപ്റ്റുകൾക്കായി, ആദ്യം സംസാരിക്കുന്നത് ആര് എന്നും വോയ്സ്മെയിൽ കൈകാര്യം ചെയ്യൽ എന്നും വിപുലമായ കോൾ പെരുമാറ്റം-ൽ സജ്ജീകരിക്കുക — prompt സംഭാഷണത്തെ ഉൾക്കൊള്ളുന്നു, ക്രമീകരണങ്ങൾ കോൾ എടുക്കൽ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു.

# Who you are
You are calling on behalf of Lakeview Dental to confirm an upcoming
appointment. You are brief and courteous — this is their time.
 
# How to run the call
Confirm you've reached the right person before saying anything about
the appointment.
State the appointment day and time, and ask if it still works.
If yes: thank them and end the call.
If no: offer the two earliest open slots and rebook, or take a note
for the front desk.
 
# Rules
This call should take under two minutes.
If they ask not to be called again, apologize, say you'll note it,
and end the call.
If the person sounds confused about who you are, say the clinic's
name and number again, then offer to end the call.
 
# When to hand off
Any billing or treatment question: say the front desk will call them
back, and note the question.
 
# Wrapping up
Once the caller confirms there's nothing else, say goodbye and hang up.

യഥാർത്ഥ കോളർമാരെ നേരിടുന്നതുവരെ ആവർത്തിക്കുക#

ആദ്യ ഡ്രാഫ്റ്റിൽ ഒരു prompt-ഉം ശരിയാകില്ല. ഫലപ്രദമായ ചക്രം:

1. അതുമായി സംസാരിക്കുക. ബിൽഡറിലെ സംസാരിക്കുക ക്ലിക്ക് ചെയ്ത് അതിരുകളിലുള്ള സാഹചര്യങ്ങൾ സ്വയം പരീക്ഷിക്കുക — അതിനെ തടസ്സപ്പെടുത്തുക, script-ൽ നിന്ന് മാറുക, ഫോൺ നമ്പർ അവ്യക്തമായി പറയുക. ഇത് ഏറ്റവും വേഗത്തിലുള്ള തിരുത്തൽ-വീണ്ടുംപരീക്ഷിക്കൽ ചക്രമാണ്.
2. കോളുകൾ സിമുലേറ്റ് ചെയ്യുക. ഒരു AI കോളർ ഓരോ സാഹചര്യമായും നിങ്ങളുടെ ഏജന്റുമായി പൂർണ സംഭാഷണങ്ങൾ നടത്തും.
3. ഒരു സാധൂകരണ സെറ്റ് സൃഷ്ടിക്കുക. നിങ്ങൾക്ക് പ്രധാനപ്പെട്ട സാഹചര്യങ്ങളെ, ഓരോ prompt മാറ്റത്തിനുശേഷവും വീണ്ടും പ്രവർത്തിപ്പിക്കാവുന്ന ആവർത്തിക്കാവുന്ന ഒരു സ്യൂട്ടാക്കി മാറ്റുക.
4. പ്രൊഡക്ഷനിൽ വിഭജിത പരിശോധന നടത്തുക. രണ്ട് വാചകഘടനകളും ശരിയാണെന്ന് തോന്നുമ്പോൾ, യഥാർത്ഥ കോളുകളെ തീരുമാനിക്കാൻ അനുവദിക്കുക.

ഓരോ വിന്യാസവും ചരിത്രം ടാബിൽ സ്നാപ്ഷോട്ടായി സൂക്ഷിക്കും, അതിനാൽ prompt മാറ്റങ്ങൾ ഇടയ്ക്കിടെ വിന്യസിക്കുന്നത് സുരക്ഷിതമാണ് — നിങ്ങൾക്ക് എല്ലായ്പ്പോഴും വ്യത്യാസം പരിശോധിച്ച് മുൻ പതിപ്പിലേക്ക് മടങ്ങാം.

അടുത്ത ഘട്ടങ്ങൾ#