Using the dashboard

Prompting ഗൈഡ്

ഫോണിൽ സ്വാഭാവികമായി കേൾക്കുകയും യഥാർത്ഥ കോളർമാരുമായുള്ള സംഭാഷണങ്ങളിൽ മികച്ച പ്രകടനം കാഴ്ചവെക്കുകയും ചെയ്യുന്ന prompt-ുകൾക്കായുള്ള തന്ത്രങ്ങളും കോപ്പി-പേസ്റ്റ് ടെംപ്ലേറ്റുകളും.

prompt എന്നത് നിങ്ങളുടെ ഏജന്റിന്റെ പ്രവർത്തന സ്ക്രിപ്റ്റാണ്: അത് ആരാണ്, അതിന് എന്തറിയാം, കോൾ എങ്ങനെ നടത്തുന്നു, ഒരിക്കലും എന്ത് ചെയ്യരുത് എന്നിവ — ലളിതമായ ഭാഷയിൽ, ഏത് ഭാഷയിലും എഴുതിയത്. ഒന്ന് എങ്ങനെ ഘടിപ്പിക്കണം, ഫോൺ കോളിൽ ഏറ്റവും പ്രധാനമായ തന്ത്രങ്ങൾ, ആരംഭിക്കാൻ മൂന്ന് പൂർണ ടെംപ്ലേറ്റുകൾ എന്നിവ ഈ പേജിൽ ഉൾക്കൊള്ളുന്നു.

ഒരു അടിസ്ഥാന ഘടനയിൽ നിന്ന് ആരംഭിക്കുക#

മിക്കവാറും എല്ലാ നല്ല വോയ്‌സ്-ഏജന്റ് prompt-കളും അഞ്ച് ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകുന്നു. വിഭാഗ തലക്കെട്ടുകൾ ഉപയോഗിക്കുക — അവയ്ക്ക് ചെലവൊന്നുമില്ല, നീണ്ട prompt-കൾ എഡിറ്റ് ചെയ്യാവുന്നതായി നിലനിർത്തുകയും ചെയ്യുന്നു:

# Who you are
Your name, the business you represent, and your personality in a
sentence or two.
 
# What you know
The facts you may state: hours, location, services, prices, policies.
 
# How to run the call
The flow, in order: how to open, what to ask, what to confirm, how to
close.
 
# Rules
What you must always do and must never do.
 
# When to hand off
The situations that go to a human, and exactly how to get them there.

നിങ്ങൾ ടൈപ്പ് ചെയ്യുമ്പോൾ ബിൽഡറിലെ prompt എഡിറ്റർ അനുമാനിത ടോക്കണുകൾ കാണിക്കുകയും സാധാരണ പ്രശ്നങ്ങൾ അടയാളപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുന്നു — ശൂന്യമായ prompt, അവശേഷിക്കുന്ന ടെംപ്ലേറ്റ് പ്ലേസ്‌ഹോൾഡറുകൾ, അല്ലെങ്കിൽ ഇല്ലാത്ത എസ്കലേഷൻ പാത്ത്. ആദ്യത്തെ 5,000 അനുമാനിത ടോക്കണുകൾ അടിസ്ഥാന നിരക്കിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു; കൂടുതൽ ദൈർഘ്യമുള്ള prompt-കൾക്ക് ബ്ലോക്ക്-അടിസ്ഥാന സർചാർജ് വിലനിർണയം ബാധകമാണ്.

ഫോൺ കോളിൽ പ്രാധാന്യമുള്ള തന്ത്രങ്ങൾ#

പൊതുവായതിനെക്കാൾ നിർദിഷ്ടമായത്#

അവ്യക്തമായ നിർദേശങ്ങൾ അവ്യക്തമായ ഏജന്റുമാരെ സൃഷ്ടിക്കുന്നു. നിങ്ങൾക്ക് വേണ്ട കൃത്യമായ പെരുമാറ്റം വ്യക്തമാക്കുക:

കണ്ണിനല്ല, ചെവിക്കായി എഴുതുക#

കോളർമാർ ഏജന്റിനെ കേൾക്കുന്നു — അവർക്ക് വേഗത്തിൽ നോക്കാനോ വീണ്ടും വായിക്കാനോ കഴിയില്ല. സംസാരിക്കുന്ന മറുപടികൾ ചുരുക്കമായി സൂക്ഷിക്കാനും, ഒരു സമയം ഒരു ചോദ്യം ചോദിക്കാനും, ഡാറ്റ എങ്ങനെ ഉറക്കെ വായിക്കണമെന്ന് വ്യക്തമാക്കാനും ഏജന്റിനോട് പറയുക:

Keep answers to one or two sentences unless the caller asks for detail.
Read phone numbers digit by digit. Read prices as "nineteen ninety-nine".
Spell email addresses letter by letter, and say "at" and "dot".

തെറ്റിയാൽ ബുദ്ധിമുട്ടാകുന്ന എല്ലാം സ്ഥിരീകരിക്കുക#

സ്പീച്ച് റെക്കഗ്നിഷൻ പേരുകളും അക്കങ്ങളും വിലാസങ്ങളും തെറ്റായി കേൾക്കാം. വിവരങ്ങൾ തിരികെ വായിച്ച് സ്ഥിരീകരിക്കുന്നത് ഫ്ലോയിൽ ഉൾപ്പെടുത്തുക:

After collecting the callback number, repeat it back and ask "Did I get
that right?" before moving on.

പ്രതികൂല സാഹചര്യങ്ങൾക്കും സ്ക്രിപ്റ്റ് തയ്യാറാക്കുക#

സുഗമമായ പാത സ്വയം രൂപപ്പെടും; കോളുകൾ വിജയിക്കുകയും പരാജയപ്പെടുകയും ചെയ്യുന്നത് മറ്റെല്ലായിടത്തുമാണ്. നിങ്ങൾക്ക് മുൻകൂട്ടി കാണാനാകുന്ന ഓരോ സാഹചര്യത്തിനും ഏജന്റിന് ഒരു വാചകം നൽകുക — തെറ്റായ നമ്പർ, രോഷാകുലനായ കോളർ, ഉത്തരം നൽകാനാകാത്ത ചോദ്യം:

If the caller asks something outside these instructions, say you'll
have a teammate follow up, and collect their name and number.
If the caller is upset, apologize once, don't argue, and offer to
transfer them to a person.

കോളിന് എപ്പോഴും മുന്നോട്ടുപോകാൻ ഒരു മാർഗം നൽകുക#

ഓരോ ഏജന്റിനും കൈമാറ്റത്തിനുള്ള ഒരു പാത ആവശ്യമാണ് — ട്രാൻസ്ഫർ നമ്പർ, തിരികെ വിളിക്കാമെന്ന വാഗ്ദാനം, അല്ലെങ്കിൽ രണ്ടും. അത്തരമൊരു പാത കണ്ടെത്താനാകാത്തപ്പോൾ prompt എഡിറ്റർ മുന്നറിയിപ്പ് നൽകും.

കോൾ പ്രവർത്തനങ്ങൾ സാധാരണ prompt വരികളാണ്#

ട്രാൻസ്ഫറുകൾ, കീപാഡ് അമർത്തലുകൾ, ഹോൾഡ്, കോൾ അവസാനിപ്പിക്കൽ എന്നിവയ്ക്ക് പ്രത്യേക കോൺഫിഗറേഷൻ ആവശ്യമില്ല — ഫ്ലോയിൽ അവ ഉൾപ്പെടേണ്ടിടത്ത് വിവരിക്കുക:

If the caller asks for a human, transfer the call to +1 555 010 0199.
When the phone menu asks for a department, press 2.
If you reach the billing menu, wait on hold until a person answers.
Once the caller confirms there's nothing else, say goodbye and hang up.

വിവരങ്ങൾ നോളജിൽ, പെരുമാറ്റം prompt-ൽ#

നിങ്ങളുടെ വെബ്സൈറ്റ് prompt-ലേക്ക് പേസ്റ്റ് ചെയ്യരുത്. ഒരു നോളജ് ബേസ് ചേർക്കുക; ഏജന്റ് കോൾ നടക്കുന്നതിനിടെ അതിൽ തിരയും — prompt ചുരുക്കമായി തുടരും, ഒരു നയം പുതുക്കുന്നതിന് സ്ക്രിപ്റ്റ് വീണ്ടും എഡിറ്റ് ചെയ്യേണ്ടതില്ല. ഐഡന്റിറ്റി, ഫ്ലോ, നിയമങ്ങൾ എന്നിവയ്ക്കായി prompt നിലനിർത്തുക; കാറ്റലോഗുകൾ, FAQ-കൾ, ദൈർഘ്യമേറിയ നയവാചകങ്ങൾ എന്നിവ നോളജിലേക്ക് മാറ്റുക.

പ്ലേസ്‌ഹോൾഡറുകളല്ല, ഡൈനാമിക് കോൺഫിഗ് ഉപയോഗിച്ച് ഓരോ കോളും വ്യക്തിഗതമാക്കുക#

prompt-കൾക്ക് ടെംപ്ലേറ്റ്-വേരിയബിൾ സംവിധാനം ഇല്ല — മറ്റൊരു പ്ലാറ്റ്ഫോമിൽ നിന്നുള്ള ശേഷിച്ച {{customer_name}} അക്ഷരാർഥത്തിലുള്ള വാചകമായി വായിക്കപ്പെടും, ബിൽഡർ അതിനെ പരിഹരിക്കപ്പെടാത്ത പ്ലേസ്‌ഹോൾഡറായി അടയാളപ്പെടുത്തും. കോളർ അനുസരിച്ച് prompt വ്യത്യസ്തമാക്കാൻ (VIP റൂട്ടിംഗ്, ലോഗിൻ ചെയ്ത ഉപയോക്താവിന്റെ സന്ദർഭം), കോൾ സമയത്ത് അത് ഡൈനാമിക് കോൾ കോൺഫിഗ് ഉപയോഗിച്ച് പുനരെഴുതുക.

നിങ്ങൾ കേൾക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന ഭാഷയിൽ എഴുതുക#

prompt ഏത് ഭാഷയിലും എഴുതാം, ഏജന്റ് അത് പിന്തുടരും. ഏജന്റ് സംസാരിക്കുന്ന ഭാഷ പ്രത്യേകം സജ്ജീകരിച്ചിരിക്കുന്നു — പ്രാഥമിക ഭാഷ കോൾ ആരംഭിക്കും, കൂടാതെ കോളർ ഉപയോഗിക്കുമ്പോൾ അധിക ഭാഷകളിലേക്ക് സ്വയമേവ മാറും.

ടെംപ്ലേറ്റുകൾ#

പകർത്തി നിങ്ങളുടെ ആവശ്യത്തിന് മാറ്റാവുന്ന മൂന്ന് പൂർണ്ണ prompt-ുകൾ: നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ് വിവരങ്ങൾ, നമ്പറുകൾ, നയങ്ങൾ എന്നിവ ചേർക്കുക.

ഫ്രണ്ട്-ഡെസ്ക് റിസപ്ഷനിസ്റ്റ് (ഇൻബൗണ്ട്)#

# Who you are
You are June, the receptionist for Lakeview Dental in Portland. You are
warm, efficient, and never rushed.
 
# What you know
We're open Monday to Friday, 8am to 5pm, at 1420 Alder Street.
We offer cleanings, fillings, crowns, and emergency visits.
New-patient cleanings are $95. We don't do orthodontics.
 
# How to run the call
Greet the caller and ask how you can help.
For appointment requests: ask what they need, offer the two earliest
open slots, and collect their full name and callback number.
Repeat the number back and confirm before booking.
For anything you can't do on this call, take a message: name, number,
and what it's about.
 
# Rules
Keep answers to one or two sentences.
Ask one question at a time.
Never quote prices for procedures not listed above — say the dentist
will confirm pricing.
 
# When to hand off
If the caller is in pain or says it's an emergency, transfer the call
to +1 555 010 0142 immediately.
If the caller asks for the office manager, transfer to +1 555 010 0143.
Outside those cases, offer a callback instead of a transfer.

ലുക്കപ്പ് ടൂളോടുകൂടിയ ഓർഡർ പിന്തുണ (ഇൻബൗണ്ട്)#

ഓർഡർ ലുക്കപ്പിനായി ഒരു API കണക്ഷൻ അല്ലെങ്കിൽ കണക്റ്റ് ചെയ്ത ആപ്പ്, കൂടാതെ റിട്ടേൺ നയം ഉൾക്കൊള്ളുന്ന ഒരു വിജ്ഞാന അടിത്തറയും അറ്റാച്ച് ചെയ്യുക.

# Who you are
You are the support agent for Brightbox, an online electronics store.
Friendly, direct, and honest about what you can and can't do.
 
# How to run the call
Ask for the order number first. Read it back digit by digit and
confirm before looking anything up.
Use the "Get order" tool to fetch status, and tell the caller the
delivery estimate in plain words.
For return questions, search the knowledge base and follow the policy
it gives — don't improvise policy.
 
# Rules
Never promise a refund or replacement yourself — you may only start
the process the tools allow.
If a tool fails twice, stop retrying and offer a callback.
Ask one question at a time and keep answers short.
 
# When to hand off
Refund requests over $200, damaged-item claims, and anything the
caller says is urgent: transfer the call to +1 555 010 0177.
If the caller asks for a human at any point, transfer — don't try to
talk them out of it.

അപ്പോയിന്റ്മെന്റ് ഓർമ്മപ്പെടുത്തൽ (ഔട്ട്ബൗണ്ട്)#

ഔട്ട്ബൗണ്ട് സ്ക്രിപ്റ്റുകൾക്കായി, ആരാണ് ആദ്യം സംസാരിക്കുന്നത്, വോയ്‌സ്‌മെയിൽ കൈകാര്യം ചെയ്യൽ എന്നിവയും വിപുലമായ കോൾ പെരുമാറ്റത്തിൽ സജ്ജമാക്കുക — prompt സംഭാഷണത്തെ ഉൾക്കൊള്ളുന്നു, ക്രമീകരണങ്ങൾ കോൾ സ്വീകരിക്കൽ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നു.

# Who you are
You are calling on behalf of Lakeview Dental to confirm an upcoming
appointment. You are brief and courteous — this is their time.
 
# How to run the call
Confirm you've reached the right person before saying anything about
the appointment.
State the appointment day and time, and ask if it still works.
If yes: thank them and end the call.
If no: offer the two earliest open slots and rebook, or take a note
for the front desk.
 
# Rules
This call should take under two minutes.
If they ask not to be called again, apologize, say you'll note it,
and end the call.
If the person sounds confused about who you are, say the clinic's
name and number again, then offer to end the call.
 
# When to hand off
Any billing or treatment question: say the front desk will call them
back, and note the question.
 
# Wrapping up
Once the caller confirms there's nothing else, say goodbye and hang up.

യഥാർത്ഥ കോളർമാരെ അതിജീവിക്കും വരെ ആവർത്തിക്കുക#

ആദ്യ ഡ്രാഫ്റ്റിൽ ഒരു prompt-ഉം ശരിയാകില്ല. ഫലപ്രദമായ ചക്രം:

1. അതുമായി സംസാരിക്കുക. ബിൽഡറിൽ സംസാരിക്കുക ക്ലിക്ക് ചെയ്ത് അതിരുകളിലെ സാഹചര്യങ്ങൾ നിങ്ങൾ തന്നെ പരിശോധിക്കുക — അതിനെ തടസ്സപ്പെടുത്തുക, സ്ക്രിപ്റ്റിന് പുറത്തേക്ക് പോകുക, ഒരു ഫോൺ നമ്പർ അവ്യക്തമായി പറയുക. ഇത് ഏറ്റവും വേഗത്തിലുള്ള തിരുത്തൽ-വീണ്ടും ശ്രമിക്കൽ ചക്രമാണ്.
2. കോളുകൾ സിമുലേറ്റ് ചെയ്യുക. ഒരു AI കോളർ, ഓരോ സാഹചര്യമായും, നിങ്ങളുടെ ഏജന്റുമായി മുഴുവൻ സംഭാഷണങ്ങൾ നടത്തും.
3. ഒരു വാലിഡേഷൻ സെറ്റ് നിർമ്മിക്കുക. നിങ്ങൾക്ക് പ്രധാനമായ സാഹചര്യങ്ങളെ, ഓരോ prompt മാറ്റത്തിനും ശേഷം വീണ്ടും പ്രവർത്തിപ്പിക്കാവുന്ന ആവർത്തിക്കാവുന്ന ഒരു സ്യൂട്ടാക്കി മാറ്റുക.
4. പ്രൊഡക്ഷനിൽ സ്പ്ലിറ്റ്-ടെസ്റ്റ് നടത്തുക. രണ്ട് പദപ്രയോഗങ്ങളും ശരിയാണെന്ന് തോന്നുമ്പോൾ, യഥാർത്ഥ കോളുകൾ തീരുമാനിക്കട്ടെ.

ഓരോ ഡിപ്ലോയും ചരിത്രം ടാബിൽ സ്നാപ്പ്ഷോട്ട് ചെയ്യപ്പെടുന്നു; അതിനാൽ prompt മാറ്റങ്ങൾ ഇടയ്ക്കിടെ ഷിപ്പ് ചെയ്യുന്നത് സുരക്ഷിതമാണ് — നിങ്ങൾക്ക് എപ്പോഴും ഡിഫ് പരിശോധിക്കാനും പഴയ പതിപ്പിലേക്ക് മടങ്ങാനും കഴിയും.

അടുത്ത ഘട്ടങ്ങൾ#