ഔട്ട്‌ബൗണ്ട് ക്യാമ്പെയ്‌നുകൾ

ഒരു കോൺടാക്റ്റ് ലിസ്റ്റ് അപ്‌ലോഡ് ചെയ്ത്, കോൾ ചെയ്യാനുള്ള സമയജാലകങ്ങൾ, റീട്രൈകൾ, തത്സമയ പുരോഗതി എന്നിവയോടെ ഒരു ഏജന്റിനെ അത് കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ അനുവദിക്കുക.

ക്യാമ്പെയ്‌നുകൾ നിങ്ങളുടെ പകരം കോൺടാക്റ്റുകളുടെ ഒരു പട്ടികയിലേക്ക് ഡയൽ ചെയ്യുന്നു: ഒരു ഏജന്റ് തിരഞ്ഞെടുക്കുക, ഒരു CSV അപ്‌ലോഡ് ചെയ്യുക, കോളിംഗ് അനുവദിച്ചിരിക്കുന്ന സമയം സജ്ജമാക്കുക, തുടർന്ന് ThunderPhone പട്ടികയിലൂടെ പ്രവർത്തിക്കും — നിങ്ങൾ തിരഞ്ഞെടുക്കുന്ന ഷെഡ്യൂളിൽ മറുപടിയില്ലാത്ത കോളുകളും വോയ്‌സ്‌മെയിലുകളും വീണ്ടും ശ്രമിച്ചുകൊണ്ട്. അവ ഇടപെടൽ → ക്യാമ്പെയ്‌നുകൾ (/dashboard/campaigns) എന്നതിൽ കണ്ടെത്താം.

ഒറ്റത്തവണയുള്ള പ്രോഗ്രാമാറ്റിക് കോളുകൾക്കായി, പകരം ഔട്ട്‌ബൗണ്ട് കോൾ API ഉപയോഗിക്കുക.

മുൻവ്യവസ്ഥകൾ#

• ഡിപ്ലോയ് ചെയ്ത ഒരു വോയ്‌സ് ഏജന്റ്.
• കോളുകൾ വിളിക്കാൻ നിങ്ങളുടെ ഓർഗനൈസേഷനുമായി ബന്ധിപ്പിച്ച ഒരു VoIP ഫോൺ നമ്പർ — ThunderPhone നമ്പറുകൾ ഇൻബൗണ്ട്-മാത്രമാണ്, ക്യാമ്പെയ്ൻ കോളുകൾ നടത്താനാവില്ല. കാണുക ഒരു VoIP പ്രൊവൈഡറെ ബന്ധിപ്പിക്കുക.
• phone അല്ലെങ്കിൽ phone_number കോളമുള്ള ഒരു CSV ഫയലായോ ഒട്ടിച്ച JSON ആയോ കോൺടാക്റ്റുകൾ. ഓരോ അപ്‌ലോഡിലും പരമാവധി 5,000 വരികൾ, UTF-8 എൻകോഡ് ചെയ്തത്. പുതിയ JSON അപ്‌ലോഡുകൾ ഫ്ലാറ്റ് ആയിരിക്കണം: അധിക മൂല്യങ്ങൾ സ്ട്രിങ്ങുകളോ നമ്പറുകളോ ബൂളിയനുകളോ null ഓ ആകാം. അറേകളോ നെസ്റ്റഡ് ഒബ്‌ജക്റ്റുകളോ ഉള്ള വരികൾ സാധൂകരണ സന്ദേശത്തോടൊപ്പം വ്യക്തിഗതമായി നിരസിക്കപ്പെടും; സാധുവായ വരികൾ തുടർന്നും ഇംപോർട്ട് ചെയ്യും. CSV സെല്ലുകൾ സ്ട്രിങ്ങുകളാണ്. അംഗീകരിച്ച അധിക കോളങ്ങൾ ക്യാമ്പെയ്‌നിന്റെ കോൺടാക്റ്റ് റെക്കോർഡുകളിൽ ഓരോ കോൺടാക്റ്റിനുമുള്ള വേരിയബിളുകളായി സൂക്ഷിക്കുകയും ഓരോ ഡയലിലേക്കും സ്വയമേവ നൽകുകയും ചെയ്യും. name, account_id പോലുള്ള ഹെഡറുകൾ സേവ് ചെയ്ത ഏജന്റിന്റെ prompt-ലുള്ള {{name}}, {{account_id}} എന്നിവയുമായി പൊരുത്തപ്പെടുന്നു. പേര് മാപ്പിംഗിന് കോളങ്ങൾ സംയോജിപ്പിച്ച് name ആക്കാനും കഴിയും. ഡിഫോൾട്ടുകൾ, നാമകരണ നിയമങ്ങൾ, 32 KB ഒബ്‌ജക്റ്റ് പരിധി, പൂർത്തീകരണ വെബ്‌ഹുക്കുകളിൽ മടങ്ങിവരുന്ന മൂല്യങ്ങൾ എന്നിവയ്ക്കായി ഓരോ കോളിനുമുള്ള വേരിയബിളുകൾ കാണുക.

പഴയ കോൺടാക്റ്റ് റെക്കോർഡുകളിൽ മുൻകാല JSON അപ്‌ലോഡുകളിൽ നിന്നുള്ള നെസ്റ്റഡ് മെറ്റാഡാറ്റ ഉണ്ടായേക്കാം. ആ മെറ്റാഡാറ്റ സംഭരിച്ച കോൺടാക്റ്റിൽ തുടരും. ഓരോ ഡയലും അതിന്റെ വേരിയബിളുകളുടെ പേലോഡിൽ നിന്ന് സ്കെയിലർ അല്ലാത്ത മൂല്യങ്ങൾ ഒഴിവാക്കുകയും മൂല്യങ്ങൾ ലോഗ് ചെയ്യാതെ, ആ ശ്രമത്തിനായി അവഗണിച്ച കീ പേരുകൾ ലോഗ് ചെയ്യുകയും ചെയ്യും. റീട്രൈകളും ഇതേ ഫിൽട്ടറിംഗ് ഉപയോഗിക്കും.

ഒരു ക്യാമ്പെയ്ൻ സൃഷ്ടിക്കുക#

1. പുതിയ ക്യാമ്പെയ്ൻ ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക

   അതിന് പേര് നൽകുക, വോയ്‌സ് ഏജന്റ് തിരഞ്ഞെടുക്കുക, കൂടാതെ ഉറവിട നമ്പർ (നിങ്ങളുടെ VoIP നമ്പറുകളിലൊന്ന്) തിരഞ്ഞെടുക്കുക.

2. കോൺടാക്റ്റുകളുടെ CSV അപ്‌ലോഡ് ചെയ്യുക

   അസാധുവായ ഫോൺ നമ്പറോ അസാധുവായ വേരിയബിളുകളോ ഉള്ള വരികൾ വ്യക്തിഗതമായി നിരസിക്കപ്പെടുകയും അവയുടെ വരി നമ്പറുകളോടെ റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യപ്പെടുകയും ചെയ്യും — ബാക്കിയുള്ളവ സുഗമമായി ഇംപോർട്ട് ചെയ്യും.

3. കോളിംഗ് വിൻഡോ സജ്ജമാക്കുക

   ഒരു സമയ മേഖലയും ദിവസേനയുള്ള ആരംഭ/അവസാന വിൻഡോയും തിരഞ്ഞെടുക്കുക; ക്യാമ്പെയ്ൻ അതിനുള്ളിൽ മാത്രമേ ഡയൽ ചെയ്യൂ. വിൻഡോകൾ അർധരാത്രി കടന്നുപോകാം (ഉദാ. 22:00 → 02:00). ലോഞ്ച് ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്യാൻ ഐച്ഛികമായി ഒരു ആരംഭ സമയം സജ്ജമാക്കാം, കൂടാതെ അതിനുശേഷം ക്യാമ്പെയ്ൻ സ്വയമേവ പൂർത്തിയാകുന്ന ഒരു അവസാന സമയം സജ്ജമാക്കാം.

4. വേഗതയും റീട്രൈകളും ക്രമീകരിക്കുക
   • ഒരേസമയം കോളുകൾ — ഈ ക്യാമ്പെയ്ൻ ഒരേസമയം നടത്തുന്ന കോളുകളുടെ എണ്ണം (1–10, ഡിഫോൾട്ട് 3). നിങ്ങളുടെ ഓർഗനൈസേഷനും എല്ലാത്തിലുമായി 10 ഒരേസമയം ഔട്ട്‌ബൗണ്ട് കോളുകൾ എന്ന പരിധിയുണ്ട്, അതിനാൽ സമാന്തര ക്യാമ്പെയ്‌നുകൾ ആ പരിധി പങ്കിടും.
   • പരമാവധി ശ്രമങ്ങൾ — ഓരോ കോൺടാക്റ്റിലേക്കും എത്ര തവണ ഡയൽ ചെയ്യാം (ഡിഫോൾട്ട് 2).
   • റീട്രൈ ബാക്ക്ഓഫ് (മിനിറ്റുകൾ) — ഒരു റീട്രൈയ്ക്കുമുമ്പുള്ള കാത്തിരിപ്പ് (ഡിഫോൾട്ട് 60).
   • റീട്രൈ ചെയ്യേണ്ടത് — റീട്രൈയ്ക്ക് കാരണമാകുന്ന ഫലങ്ങൾ: മറുപടിയില്ല, വോയ്‌സ്‌മെയിൽ, പരാജയപ്പെട്ടു (എല്ലാം സ്വതവേ പ്രവർത്തനക്ഷമമാണ്).
5. ഡ്രാഫ്റ്റ് സൃഷ്ടിച്ച് ആരംഭിക്കുക

   ക്യാമ്പെയ്‌നുകൾ ഡ്രാഫ്റ്റുകളായാണ് സൃഷ്ടിക്കുന്നത് — ഒരു ക്യാമ്പെയ്ൻ ഡ്രാഫ്റ്റായിരിക്കുമ്പോൾ മാത്രമേ കോൺടാക്റ്റുകൾ ചേർക്കാനാകൂ. ഒരു ക്യാമ്പെയ്ൻ ആരംഭിക്കാൻ കോൾ നിരക്കുകൾക്കുള്ള വ്യക്തമായ സമ്മതം ആവശ്യമാണ്. ഭാവിയിലെ ആരംഭ സമയം ഉപയോഗിച്ചാൽ അത് ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്തത് ആകും; അല്ലാത്തപക്ഷം അത് ഉടൻ പ്രവർത്തനത്തിൽ ആരംഭിക്കും.

ഫലങ്ങളും റീട്രൈകളും എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുന്നു#

ഓരോ കോളിനുശേഷവും, കോൺടാക്റ്റിന് ഒരു ഫലം ലഭിക്കും — വിജയകരമായ കോളുകൾ പൂർത്തിയായി അടയാളപ്പെടുത്തും; മറുപടിയില്ലെന്ന് ഗ്രേഡ് ചെയ്തതോ, വോയ്‌സ്‌മെയിൽ എന്ന് കണ്ടെത്തിയതോ, പരാജയപ്പെട്ടതോ ആയ ഒരു കോൾ നിങ്ങളുടെ റീട്രൈ ചെയ്യേണ്ടത് പട്ടികയിൽ ആ ഫലം ഉണ്ടെങ്കിൽ, കോൺടാക്റ്റിന് ശ്രമങ്ങൾ ബാക്കിയുണ്ടെങ്കിൽ വീണ്ടും ശ്രമിക്കും. ശ്രമങ്ങൾ തീരുന്ന കോൺടാക്റ്റുകൾ ശ്രമങ്ങൾ തീർന്നു എന്ന് അടയാളപ്പെടുത്തും; റീട്രൈ ചെയ്യാനാകാത്ത പരാജയങ്ങൾ പരാജയപ്പെട്ടു എന്ന് അടയാളപ്പെടുത്തും.

നിരീക്ഷിക്കുകയും നിയന്ത്രിക്കുകയും ചെയ്യുക#

ഓരോ ക്യാമ്പെയ്ൻ കാർഡും അതിന്റെ നിലയും പുരോഗതിയും കാണിക്കുന്നു (ഉദാഹരണത്തിന്, "248-ൽ 173 പൂർത്തിയായി"). നിലയുടെ വിഭജനം, ഓരോ കോൺടാക്റ്റിന്റെയും ഫലങ്ങൾ, സമീപകാല കോളുകൾ എന്നിവ കാണാൻ ഒരു ക്യാമ്പെയ്ൻ തുറക്കുക — ഓരോന്നും കോൾ ചരിത്രത്തിലെ പൂർണ്ണ ട്രാൻസ്ക്രിപ്റ്റിലേക്കും റെക്കോർഡിങ്ങിലേക്കും ലിങ്ക് ചെയ്യുന്നു.

• താൽക്കാലികമായി നിർത്തുക / പുനരാരംഭിക്കുക — താൽക്കാലികമായി നിർത്തുന്നത് പുതിയ ഡയലുകൾ തടയും; ഇതിനകം പുരോഗതിയിലുള്ള കോളുകൾ സ്വാഭാവികമായി പൂർത്തിയാകും. താൽക്കാലികമായി നിർത്തിയ ക്യാമ്പെയ്‌നുകൾ എഡിറ്റ് ചെയ്ത് പുനരാരംഭിക്കാം.
• റദ്ദാക്കുക — ക്യാമ്പെയ്ൻ ശാശ്വതമായി നിർത്തുന്നു.
• എല്ലാ കോൺടാക്റ്റുകളും അന്തിമ നിലയിലെത്തുമ്പോഴോ അവസാനിക്കുന്ന സമയം കഴിഞ്ഞുപോകുമ്പോഴോ ഒരു ക്യാമ്പെയ്ൻ സ്വയം പൂർത്തിയാകും.

ക്യാമ്പെയ്ൻ നിലകൾ: draft, scheduled, running, paused, completed, cancelled. കോൺടാക്റ്റ് നിലകൾ: pending, scheduled, calling, completed, failed, exhausted.

അടുത്ത ഘട്ടങ്ങൾ#