ഔട്ട്‌ബൗണ്ട് കാമ്പെയ്‌നുകൾ

ഒരു കോൺടാക്റ്റ് ലിസ്റ്റ് അപ്‌ലോഡ് ചെയ്ത്, കോളിംഗ് വിൻഡോകൾ, വീണ്ടും ശ്രമങ്ങൾ, തത്സമയ പുരോഗതി എന്നിവയോടെ ഒരു ഏജന്റിനെ അത് കൈകാര്യം ചെയ്യാൻ അനുവദിക്കുക.

ക്യാമ്പെയ്‌നുകൾ നിങ്ങളുടെ പേരിൽ കോൺടാക്റ്റുകളുടെ ഒരു ലിസ്റ്റിലേക്ക് ഡയൽ ചെയ്യുന്നു: ഒരു ഏജന്റിനെ തിരഞ്ഞെടുക്കുക, ഒരു CSV അപ്‌ലോഡ് ചെയ്യുക, കോളിംഗ് അനുവദനീയമായ സമയം സജ്ജമാക്കുക, തുടർന്ന് ThunderPhone ലിസ്റ്റിലൂടെ പ്രവർത്തിക്കുന്നു — നിങ്ങൾ തിരഞ്ഞെടുക്കുന്ന ഷെഡ്യൂളിൽ മറുപടി ലഭിക്കാത്ത കോളുകളും വോയ്‌സ്‌മെയിലുകളും വീണ്ടും ശ്രമിക്കുന്നു. അവയെ എൻഗേജ്‌മെന്റ് → ക്യാമ്പെയ്‌നുകൾ (/dashboard/campaigns) എന്നതിന് കീഴിൽ കണ്ടെത്തുക.

ഒറ്റത്തവണ പ്രോഗ്രാമാറ്റിക് കോളുകൾക്കായി പകരം ഔട്ട്ബൗണ്ട് കോളുകൾ API ഉപയോഗിക്കുക.

മുൻവ്യവസ്ഥകൾ#

• വിന്യസിച്ച ഒരു വോയ്‌സ് ഏജന്റ്.
• ഔട്ട്ബൗണ്ട് പ്രവർത്തനക്ഷമമാക്കിയ ഒരു ഫോൺ നമ്പർ. ഉപഭോക്തൃ VoIP നമ്പറുകൾ കാംപെയ്‌നുകളെ തുടർന്നും പിന്തുണയ്ക്കുന്നു. ThunderPhone നമ്പറുകൾ ഇൻബൗണ്ട് മാത്രമായി ആരംഭിക്കുന്നു; ഒരു ഓർഗനൈസേഷൻ അഡ്മിന് ഫോൺ നമ്പറുകൾ പേജിൽ നിന്ന് ഔട്ട്ബൗണ്ട് കോളിങ് അഭ്യർത്ഥിക്കാം. ThunderPhone ഓരോ അഭ്യർത്ഥനയും മാനുവലായി പരിശോധിക്കുന്നു, അംഗീകൃത നമ്പറുകൾക്ക് കാംപെയ്‌നുകൾ പ്രവർത്തിപ്പിക്കാം. കാണുക ഒരു VoIP പ്രൊവൈഡറെ കണക്റ്റ് ചെയ്യുക.
• phone അല്ലെങ്കിൽ phone_number കോളമുള്ള ഒരു CSV ഫയലായി (അല്ലെങ്കിൽ പേസ്റ്റ് ചെയ്ത JSON ആയി) കോൺടാക്റ്റുകൾ. ഓരോ അപ്‌ലോഡിലും പരമാവധി 5,000 വരികൾ, UTF-8 എൻകോഡ് ചെയ്തത്. പുതിയ JSON അപ്‌ലോഡുകൾ ഫ്ലാറ്റ് ആയിരിക്കണം: അധിക മൂല്യങ്ങൾ സ്ട്രിങ്ങുകൾ, നമ്പറുകൾ, ബൂളിയനുകൾ, അല്ലെങ്കിൽ null ആയിരിക്കാം. അറേകളോ നെസ്റ്റഡ് ഒബ്‌ജക്റ്റുകളോ അടങ്ങിയ വരികൾ വാലിഡേഷൻ സന്ദേശത്തോടൊപ്പം ഓരോന്നായി നിരസിക്കും; സാധുവായ വരികൾ തുടർന്നും ഇംപോർട്ട് ചെയ്യും. CSV സെല്ലുകൾ സ്ട്രിങ്ങുകളാണ്. അംഗീകരിച്ച അധിക കോളങ്ങൾ കാംപെയ്‌നിന്റെ കോൺടാക്റ്റ് റെക്കോർഡുകളിൽ ഓരോ കോൺടാക്റ്റിനുമുള്ള വേരിയബിളുകളായി സൂക്ഷിക്കുകയും ഓരോ ഡയലിലേക്കും സ്വയമേവ നൽകുകയും ചെയ്യുന്നു. ThunderPhone ഓരോ ഔട്ട്ബൗണ്ട് കോളിനും മുമ്പ് സേവ് ചെയ്ത ഏജന്റിന്റെ prompt വർഗീകരിച്ച്, ഏജന്റ് ഒരു ഫോൺ മെനുവിലൂടെ നാവിഗേറ്റ് ചെയ്യണമോയെന്ന് തീരുമാനിക്കുന്നു. name, account_id എന്നിവ പോലുള്ള ഹെഡറുകൾ സേവ് ചെയ്ത ഏജന്റിന്റെ prompt-ലുള്ള {{name}}, {{account_id}} എന്നിവയുമായി പൊരുത്തപ്പെടുന്നു. പേര് മാപ്പിങ്ങിന് കോളങ്ങൾ സംയോജിപ്പിച്ച് name ആക്കാനും കഴിയും. കാണുക ഓരോ കോളിലുമുള്ള വേരിയബിളുകൾ, ഡിഫോൾട്ടുകൾ, നാമകരണ നിയമങ്ങൾ, 32 KB ഒബ്‌ജക്റ്റ് പരിധി, പൂർത്തീകരണ വെബ്‌ഹുക്കുകളിൽ തിരികെ ലഭിക്കുന്ന മൂല്യങ്ങൾ എന്നിവയ്ക്കായി.

പഴയ കോൺടാക്റ്റ് റെക്കോർഡുകളിൽ മുൻ JSON അപ്‌ലോഡുകളിൽ നിന്നുള്ള നെസ്റ്റഡ് മെറ്റാഡാറ്റ ഉണ്ടായേക്കാം. ആ മെറ്റാഡാറ്റ സംഭരിച്ച കോൺടാക്റ്റിൽ തുടരും. ഓരോ ഡയലും അതിന്റെ വേരിയബിളുകൾ പേലോഡിൽ നിന്ന് സ്കെയിലർ അല്ലാത്ത മൂല്യങ്ങൾ ഒഴിവാക്കുകയും മൂല്യങ്ങൾ ലോഗ് ചെയ്യാതെ, ആ ശ്രമത്തിനായി അവഗണിച്ച കീ നാമങ്ങൾ ലോഗ് ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നു. വീണ്ടും ശ്രമിക്കുമ്പോഴും ഇതേ ഫിൽട്ടറിംഗ് ഉപയോഗിക്കുന്നു.

ഒരു ക്യാമ്പെയ്ൻ സൃഷ്ടിക്കുക#

1. പുതിയ ക്യാമ്പെയ്‌ൻ ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക

   ഇതിന് പേര് നൽകുക, വോയ്‌സ് ഏജന്റ് തിരഞ്ഞെടുക്കുക, കൂടാതെ നിന്നുള്ള നമ്പർ തിരഞ്ഞെടുക്കുക (ഔട്ട്‌ബൗണ്ട് പ്രവർത്തനക്ഷമമാക്കിയ നിങ്ങളുടെ നമ്പറുകളിലൊന്ന്).

2. കോൺടാക്റ്റുകളുടെ CSV അപ്‌ലോഡ് ചെയ്യുക

   അസാധുവായ ഫോൺ നമ്പറോ അസാധുവായ വേരിയബിളുകളോ ഉള്ള വരികൾ ഓരോന്നായി നിരസിക്കുകയും അവയുടെ വരി നമ്പറുകൾ സഹിതം റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യുകയും ചെയ്യും — ബാക്കിയുള്ളവ വിജയകരമായി ഇംപോർട്ട് ചെയ്യും.

3. കോൾ ചെയ്യുന്നതിനുള്ള സമയം സജ്ജമാക്കുക

   ഒരു സമയമേഖലയും ദൈനംദിന ആരംഭ/അവസാന സമയജാലകവും തിരഞ്ഞെടുക്കുക; ക്യാമ്പെയ്‌ൻ അതിനുള്ളിൽ മാത്രമേ ഡയൽ ചെയ്യൂ. സമയമേഖല നിങ്ങളുടെ നിന്നുള്ള നമ്പറിന്റെ മേഖലയെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയാണ് ആരംഭിക്കുന്നത് (US, Canada എന്നിവിടങ്ങളിൽ അതിന്റെ ഏരിയ കോഡ്, മറ്റിടങ്ങളിൽ അതിന്റെ രാജ്യം) അല്ലെങ്കിൽ, ടോൾ-ഫ്രീ നമ്പറുകൾ പോലുള്ള നിരവധി മേഖലകളിൽ വ്യാപിച്ചുകിടക്കുന്ന നമ്പറുകൾക്കായി, നിങ്ങളുടെ ബ്രൗസറിന്റെ സമയമേഖലയെ അടിസ്ഥാനമാക്കിയാണ്. ഏതാണ് ഉപയോഗിക്കുന്നതെന്ന് ഫീൽഡിന് താഴെയുള്ള സൂചന പറയുന്നു. സമയജാലകത്തിന്റെ ഡിഫോൾട്ട് 9am–5pm ആണ്. 8am-ന് മുമ്പ് ആരംഭിക്കുകയോ 9pm-ന് ശേഷം അവസാനിക്കുകയോ ചെയ്യുന്ന സമയജാലകം ഒരു മുന്നറിയിപ്പ് കാണിക്കും: ആ സമയങ്ങൾക്ക് പുറത്തുള്ള കോളുകൾ TCPA പോലുള്ള കോൾ-സമയ നിയമങ്ങൾ ലംഘിച്ചേക്കാം. ആരംഭത്തേക്കാൾ മുമ്പുള്ള അവസാനസമയം അർധരാത്രി കടക്കും: 22:00 → 02:00 എന്നത് മുന്നറിയിപ്പോടെ രാത്രി 10pm മുതൽ അടുത്ത ദിവസം 2am വരെ ഡയൽ ചെയ്യും. ഈ സമയജാലകം ഓരോ കോൺടാക്റ്റിന്റെയും സമയമേഖലയിലല്ല, ക്യാമ്പെയ്‌നിന്റെ സമയമേഖലയിലാണ് പ്രവർത്തിക്കുന്നത്; അതിനാൽ കോൺടാക്റ്റുകൾ വിവിധ സമയമേഖലകളിലായി വ്യാപിച്ചുകിടക്കുമ്പോൾ സമയമേഖലപ്രകാരം വിഭജിക്കുക. ഐച്ഛികമായി, ലോഞ്ച് ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്യാൻ ഒരു ആരംഭ സമയം സജ്ജമാക്കുക, കൂടാതെ അതിനുശേഷം ക്യാമ്പെയ്‌ൻ സ്വയമേവ പൂർത്തിയാകുന്ന ഒരു അവസാന സമയം സജ്ജമാക്കുക.

4. വേഗതയും വീണ്ടും ശ്രമിക്കലും ക്രമീകരിക്കുക
   • ഒരേസമയം നടത്തുന്ന കോളുകൾ — ഈ ക്യാമ്പെയ്‌ൻ ഒരേസമയം നടത്തുന്ന കോളുകളുടെ എണ്ണം (1–10, ഡിഫോൾട്ട് 3). നിങ്ങളുടെ സ്ഥാപനത്തിൽ 10 ഔട്ട്‌ബൗണ്ട് കോളുകൾ പുരോഗതിയിലായിരിക്കുമ്പോൾ ക്യാമ്പെയ്‌നുകൾ പുതിയ കോളുകളൊന്നും ആരംഭിക്കില്ല, അതിനാൽ സമാന്തര ക്യാമ്പെയ്‌നുകൾ ആ പരിധി പങ്കിടുന്നു. ഓരോ കോളും നിങ്ങളുടെ സ്ഥാപനത്തിന്റെ ഒരേസമയം-കോൾ പരിധിയിലേക്ക് കൂടി കണക്കാക്കപ്പെടും (ഇൻബൗണ്ട്, ഔട്ട്‌ബൗണ്ട്, വെബ്, ടെസ്റ്റ് കോളുകൾ ഉൾപ്പെടെ ഡിഫോൾട്ടായി 20). ആ പരിധിയിലെത്തുമ്പോഴോ അതേ നമ്പറിലേക്ക് കഴിഞ്ഞ 10 സെക്കൻഡിനുള്ളിൽ കോൾ ചെയ്തിട്ടുണ്ടെങ്കിലോ, കോൺടാക്റ്റ് പിന്നീട് നടക്കുന്ന ഒരു ശ്രമത്തിനായി കാത്തിരിക്കും; അതിന്റെ ശ്രമങ്ങൾ ഉപയോഗിച്ചുതീരില്ല.
   • പരമാവധി ശ്രമങ്ങൾ — ഓരോ കോൺടാക്റ്റിലേക്കും എത്ര തവണ ഡയൽ ചെയ്യാം (1–10, ഡിഫോൾട്ട് 2).
   • വീണ്ടും ശ്രമിക്കാനുള്ള ഇടവേള (മിനിറ്റുകൾ) — വീണ്ടും ശ്രമിക്കുന്നതിന് മുമ്പുള്ള കാത്തിരിപ്പ് (കുറഞ്ഞത് 30, ഡിഫോൾട്ട് 60).
   • ഇതിൽ വീണ്ടും ശ്രമിക്കുക — വീണ്ടും ശ്രമം ആരംഭിക്കാൻ കാരണമാകുന്ന ഫലങ്ങൾ: മറുപടിയില്ല, വോയ്‌സ്‌മെയിൽ, പരാജയപ്പെട്ടു (എല്ലാം ഡിഫോൾട്ടായി ഓണാണ്).

   കൂടുതൽ ശ്രമങ്ങളോ കുറഞ്ഞ ഇടവേളയോ ആവശ്യമുണ്ടോ? പിന്തുണയുമായി ബന്ധപ്പെടുക: ജീവനക്കാർക്ക് നിങ്ങളുടെ സ്ഥാപനത്തിനായി രണ്ട് പരിധികളും വർധിപ്പിക്കാം.

5. ഡ്രാഫ്റ്റ് സൃഷ്ടിക്കുക, തുടർന്ന് ആരംഭിക്കുക

   ക്യാമ്പെയ്‌നുകൾ ഡ്രാഫ്റ്റുകളായി സൃഷ്ടിക്കപ്പെടുന്നു — ക്യാമ്പെയ്‌ൻ ഡ്രാഫ്റ്റായിരിക്കുമ്പോൾ മാത്രമേ കോൺടാക്റ്റുകൾ ചേർക്കാനാകൂ. ക്യാമ്പെയ്‌ൻ ആരംഭിക്കാൻ കോൾ നിരക്കുകൾക്കുള്ള വ്യക്തമായ സമ്മതം ആവശ്യമാണ്. ഭാവിയിലെ ഒരു ആരംഭ സമയം ഉപയോഗിച്ചാൽ അത് ഷെഡ്യൂൾ ചെയ്‌തത് ആകും; അല്ലാത്തപക്ഷം അത് ഉടൻ പ്രവർത്തനത്തിൽ ആകും.

ഫലങ്ങളും വീണ്ടും ശ്രമിക്കലുകളും എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുന്നു#

ഓരോ കോളിനുശേഷവും കോൺടാക്റ്റിന് ഒരു ഫലം ലഭിക്കും — വിജയകരമായ കോളുകൾ പൂർത്തിയായതായി അടയാളപ്പെടുത്തും; മറുപടി ലഭിച്ചില്ലെന്ന് വിലയിരുത്തിയ, വോയ്‌സ്‌മെയിൽ എന്ന് കണ്ടെത്തിയ, അല്ലെങ്കിൽ പരാജയപ്പെട്ട ഒരു കോൾ, ആ ഫലം നിങ്ങളുടെ വീണ്ടും ശ്രമിക്കേണ്ടത് പട്ടികയിൽ ഉണ്ടെങ്കിൽ കോൺടാക്റ്റിന് ശേഷിക്കുന്ന ശ്രമങ്ങളുണ്ടെങ്കിൽ വീണ്ടും ശ്രമിക്കും. ശ്രമങ്ങൾ തീർന്ന കോൺടാക്റ്റുകളെ ശ്രമങ്ങൾ തീർന്നു എന്ന് അടയാളപ്പെടുത്തും; വീണ്ടും ശ്രമിക്കാൻ കഴിയാത്ത പരാജയങ്ങളെ പരാജയപ്പെട്ടു എന്ന് അടയാളപ്പെടുത്തും.

നിരീക്ഷിക്കുകയും നിയന്ത്രിക്കുകയും ചെയ്യുക#

ഓരോ കാമ്പെയ്ൻ കാർഡും അതിന്റെ നിലയും പുരോഗതിയും കാണിക്കും (ഉദാ. "248-ൽ 173 പൂർത്തിയായി"). സ്റ്റാറ്റസ് വിഭജനം, ഓരോ കോൺടാക്റ്റിന്റെയും ഫലങ്ങൾ, സമീപകാല കോളുകൾ എന്നിവയ്ക്കായി ഒരു കാമ്പെയ്ൻ തുറക്കുക — ഓരോന്നും കോൾ ചരിത്രത്തിലെ പൂർണ്ണ ട്രാൻസ്‌ക്രിപ്റ്റിലേക്കും റെക്കോർഡിംഗിലേക്കും ലിങ്ക് ചെയ്യും.

• താൽക്കാലികമായി നിർത്തുക / പുനരാരംഭിക്കുക — താൽക്കാലികമായി നിർത്തുന്നത് പുതിയ ഡയലുകൾ തടയും; ഇതിനകം പുരോഗതിയിലുള്ള കോളുകൾ സ്വാഭാവികമായി പൂർത്തിയാകും. നിർത്തിവച്ച കാമ്പെയ്‌നുകൾ എഡിറ്റ് ചെയ്ത് പുനരാരംഭിക്കാം.
• റദ്ദാക്കുക — കാമ്പെയ്ൻ ശാശ്വതമായി നിർത്തുന്നു.
• എല്ലാ കോൺടാക്റ്റുകളും അന്തിമ നിലയിലെത്തുമ്പോഴോ അവസാനിക്കുന്ന സമയം കടന്നുപോകുമ്പോഴോ ഒരു കാമ്പെയ്ൻ സ്വയം പൂർത്തിയാകും.

കാമ്പെയ്ൻ സ്റ്റാറ്റസുകൾ: draft, scheduled, running, paused, completed, cancelled. കോൺടാക്റ്റ് സ്റ്റാറ്റസുകൾ: pending, scheduled, calling, completed, failed, exhausted.

അടുത്ത ഘട്ടങ്ങൾ#