കോൾ റെക്കോർഡിംഗിനുള്ള സമ്മത നിയമങ്ങൾ

റെക്കോർഡിംഗ് അറിയിപ്പ് എന്തുകൊണ്ട് നിലവിലുണ്ട്, വിവിധ സ്ഥലങ്ങളിൽ നിയമം എന്താണ് ആവശ്യപ്പെടുന്നത്, അറിയിപ്പ് ഓഫ് ചെയ്താൽ നിങ്ങളുടെ സ്ഥാപനം എന്ത് ഉത്തരവാദിത്വമാണ് ഏറ്റെടുക്കുന്നത്.

സ്ഥിരസ്ഥിതിയായി, ഓരോ ThunderPhone ഏജന്റും ഒരു ഹ്രസ്വ വാചിക അറിയിപ്പോടെയാണ് കോളുകൾ ആരംഭിക്കുന്നത് (ഉദാഹരണത്തിന്, "ഈ കോൾ ഒരു AI അസിസ്റ്റന്റുമായുള്ളതാണ്, ഇത് റെക്കോർഡ് ചെയ്യുകയും ട്രാൻസ്ക്രൈബ് ചെയ്യുകയും ചെയ്യും."). ആ അറിയിപ്പ് പരിഹരിക്കാൻ രൂപകൽപ്പന ചെയ്തിട്ടുള്ള നിയമങ്ങളുടെ തരങ്ങളും നിങ്ങൾ അത് ഓഫ് ചെയ്താൽ നിങ്ങളുടെ സ്ഥാപനത്തിന് ഉണ്ടാകുന്ന ഉത്തരവാദിത്തങ്ങളും ഈ പേജ് വിശദീകരിക്കുന്നു. ഇത് നിയമപരമായ സാഹചര്യങ്ങൾ വിവരിക്കുന്നു; നിങ്ങളുടെ കോളുകൾക്കായി ഏതെങ്കിലും പ്രത്യേക അധികാരപരിധിയുടെ ആവശ്യകതകൾ അറിയിപ്പ് പാലിക്കുന്നുവെന്ന് സാക്ഷ്യപ്പെടുത്തുന്നില്ല.

അറിയിപ്പ് ഉൾക്കൊള്ളുന്നത്#

യുണൈറ്റഡ് സ്റ്റേറ്റ്സ് — റെക്കോർഡിംഗ് സമ്മതം. ഫെഡറൽ നിയമവും മിക്ക സംസ്ഥാനങ്ങളും കോളിലെ ഒരു കക്ഷി സമ്മതിക്കുമ്പോൾ റെക്കോർഡിംഗ് അനുവദിക്കുന്നു ("ഒരു-കക്ഷി സമ്മതം"). എന്നാൽ കാലിഫോർണിയ, ഫ്ലോറിഡ, ഇല്ലിനോയി, മേരിലാൻഡ്, മസാച്യുസെറ്റ്സ്, മൊണ്ടാന, ന്യൂ ഹാംഷയർ, പെൻസിൽവേനിയ, വാഷിങ്ടൺ എന്നിവ ഉൾപ്പെടെ നിരവധി സംസ്ഥാനങ്ങൾക്ക് ഓരോ പങ്കാളിയുടെയും സമ്മതം ആവശ്യമാണ് ("എല്ലാ-കക്ഷി സമ്മതം"), കോളർമാർ എവിടെയുമാകാവുന്നതിനാൽ സാധാരണയായി ബാധകമായ ഏറ്റവും കർശനമായ സംസ്ഥാനനിയമമാണ് പ്രസക്തമാകുന്നത്. കോളിന്റെ തുടക്കത്തിൽ വ്യക്തമായ അറിയിപ്പ് നൽകുകയും തുടർന്ന് കോളർ സംസാരിക്കുന്നത് തുടരുകയും ചെയ്യുന്നത് റെക്കോർഡ് ചെയ്ത ലൈനുകളിൽ സമ്മതം തേടാൻ ബിസിനസുകൾ വ്യാപകമായി ഉപയോഗിക്കുന്ന രീതിയാണ് — എന്നാൽ സാധുവായ സമ്മതമായി കണക്കാക്കുന്നതെന്തെന്ന് ഓരോ സംസ്ഥാനത്തിന്റെയും നിയമവും കേസ് നിയമവും നിർവചിക്കുന്നു, കൂടാതെ ചിലത് (ഉദാഹരണത്തിന് കാലിഫോർണിയ പീനൽ കോഡ് § 632) തുടർച്ചയായ പങ്കാളിത്തത്തിന് പൊതുവായ സുരക്ഷിത പരിരക്ഷ നൽകുന്നില്ല. കാലിഫോർണിയയുടെ സ്വകാര്യതാ ലംഘന നിയമം (CIPA) ഈ നിയമങ്ങളിൽ ഏറ്റവും സജീവമായി വ്യവഹരിക്കപ്പെടുന്നതാണ്, സമീപകാല കേസുകൾ ഇത് തത്സമയം കോളുകൾ കേൾക്കുകയോ ട്രാൻസ്ക്രൈബ് ചെയ്യുകയോ ചെയ്യുന്ന AI വെണ്ടർമാർക്കും ബാധകമാക്കിയിട്ടുണ്ട് — സംഭരിച്ച റെക്കോർഡിംഗുകൾക്ക് മാത്രം അല്ല.

യുണൈറ്റഡ് സ്റ്റേറ്റ്സ് — AI വെളിപ്പെടുത്തൽ. ഒരു വ്യക്തിയോടല്ല, AI സംവിധാനത്തോടാണ് തങ്ങൾ ഇടപഴകുന്നതെന്ന് ഉപഭോക്താക്കളെ അറിയിക്കുന്നതിനെക്കുറിച്ച് വർധിച്ചുവരുന്ന സംസ്ഥാനങ്ങൾ (യൂട്ടാ, കൊളറാഡോ, മെയിൻ, ടെക്സസ് എന്നിവ ഉൾപ്പെടെ) നിയന്ത്രണങ്ങൾ ഏർപ്പെടുത്തുന്നു. വ്യാപ്തി വ്യത്യാസപ്പെടുന്നു: ചിലത് ഉപഭോക്താവ് ചോദിക്കുമ്പോൾ മാത്രം വെളിപ്പെടുത്തൽ ആവശ്യപ്പെടുന്നു, സജീവമായ വെളിപ്പെടുത്തൽ പ്രത്യേക നിയന്ത്രിത ഇടപെടലുകൾക്കായി മാറ്റിവയ്ക്കുന്നു (ഉദാഹരണത്തിന് യൂട്ടാ കോഡ് § 13-77-103) മറ്റുള്ളവ കൂടുതൽ വ്യാപകമാണ്. അറിയിപ്പിലെ "AI അസിസ്റ്റന്റ്" എന്ന ഭാഷ ഈ വിഭാഗം നിയമങ്ങളെ ലക്ഷ്യമിട്ടുള്ള സജീവ വെളിപ്പെടുത്തലാണ്.

യൂറോപ്യൻ യൂണിയനും യുകെയും. കോൾ ഓഡിയോയും ട്രാൻസ്ക്രിപ്റ്റുകളും പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുന്നതിന് GDPR നിയമാനുസൃതമായ അടിസ്ഥാനവും സുതാര്യതയും ആവശ്യപ്പെടുന്നു; EU AI ആക്റ്റ് (ആർട്ടിക്കിൾ 50) ഒരു കോളർ AI സംവിധാനവുമായി ഇടപഴകുകയാണെന്ന് വെളിപ്പെടുത്തുന്നത് പ്രത്യേകം ആവശ്യപ്പെടുന്നു. അറിയിപ്പ് വെളിപ്പെടുത്തൽ ഭാഗം നൽകുന്നു; നിയമാനുസൃതമായ അടിസ്ഥാനത്തിന്റെ ഉത്തരവാദിത്തം നിങ്ങളുടെ സ്ഥാപനത്തിനാണ്.

മറ്റെല്ലായിടവും. മിക്ക അധികാരപരിധികൾക്കും റെക്കോർഡിംഗ്-അറിയിപ്പിന്റെയും ഇടപെടൽ നിയന്ത്രണങ്ങളുടെയും ഏതെങ്കിലും സംയോജനം ഉണ്ട്. അവയ്ക്കായി യാഥാസ്ഥിതികമായ സ്ഥിരസ്ഥിതിയായാണ് അറിയിപ്പ് രൂപകൽപ്പന ചെയ്തിരിക്കുന്നത്; ഒരു നിർദിഷ്ട അധികാരപരിധിക്കും കോൾ ഫ്ലോയ്ക്കും ഇത് പര്യാപ്തമാണോ എന്ന് തീരുമാനിക്കേണ്ടത് നിങ്ങളുടെ സ്ഥാപനമാണ്.

ThunderPhone നിങ്ങളുടെ നിലപാട് എങ്ങനെ ശക്തിപ്പെടുത്തുന്നു#

അറിയിപ്പ് പ്ലേ ചെയ്യുമ്പോൾ, തുടർന്ന് എന്ത് സംഭവിച്ചു എന്നതിന്റെ ഉള്ളടക്കരഹിതമായ തെളിവും ThunderPhone സംഭരിക്കുന്നു — അറിയിപ്പ് പൂർണമായി പ്ലേ ചെയ്തതും അതിനുശേഷം കോളർ സംസാരിച്ചുകൊണ്ടിരുന്നതും. ഒരു റെക്കോർഡിംഗ് എപ്പോഴെങ്കിലും ചോദ്യം ചെയ്യപ്പെട്ടാൽ, റെക്കോർഡിംഗ് തന്നെ അറിയിപ്പോടെയാണ് ആരംഭിക്കുന്നത്, കൂടാതെ കോളിന്റെ സമ്മത തെളിവ് കോളർ അത് കേട്ടെന്നും തുടർന്നെന്നും കാണിക്കുന്നു.

തടസ്സപ്പെടുത്താനാകാത്ത വെളിപ്പെടുത്തലുകൾ#

നിർബന്ധിത കോൾ-ആരംഭ വാചകത്തിനായി അഡ്വാൻസ്ഡ് → സമ്മത അറിയിപ്പ് ഉപയോഗിക്കുക. അത് സംഭാഷണത്തിന് മുമ്പ് പ്ലേ ചെയ്യപ്പെടുകയും തടസ്സപ്പെടുത്താനാകാതിരിക്കുകയും ചെയ്യും. തടസ്സപ്പെടുത്താനാകാത്ത വെളിപ്പെടുത്തലുകൾ ക്രമീകരണവും speak_uninterruptible_enabled API ഫീൽഡും അനുയോജ്യതയ്ക്കായി ദൃശ്യമാകുന്നുണ്ടെങ്കിലും നിലവിൽ റൺടൈമിൽ യാതൊരു ഫലവുമില്ല; അവ ഓഫ് ആയി തന്നെ വയ്ക്കുക.

അറിയിപ്പ് ഓഫ് ചെയ്യൽ#

ഓർഗനൈസേഷൻ അഡ്മിനുകൾക്ക് ഓരോ ഏജന്റിനും അറിയിപ്പ് ഓഫ് ചെയ്യാം (ഏജന്റ് → അഡ്വാൻസ്ഡ് → സമ്മത അറിയിപ്പ്). അങ്ങനെ ചെയ്യുന്നത് ഒരു ഡിഫോൾട്ട് അനുസരണ നിയന്ത്രണം നീക്കുന്നതാണ്, എന്നാൽ റെക്കോർഡിംഗ്, ട്രാൻസ്ക്രിപ്ഷൻ, AI പ്രോസസ്സിംഗ് എന്നിവ തുടരുന്നു, അതിനാൽ നിയമപരമായി ആവശ്യമായ അറിയിപ്പുകൾ നൽകുകയും ആവശ്യമായ സമ്മതങ്ങൾ നേടുകയും നിങ്ങളുടെ ഓർഗനൈസേഷൻ തന്നെ ചെയ്യുമെന്ന് സ്ഥിരീകരിക്കാൻ സ്ഥിരീകരണ ഡയലോഗ് ആവശ്യപ്പെടുന്നു — ഉദാഹരണത്തിന്, നിങ്ങളുടെ ഫോൺ സിസ്റ്റം ഇതിനകം സ്വന്തം റെക്കോർഡിംഗ് അറിയിപ്പ് പ്ലേ ചെയ്യുന്നതിനാലോ, അല്ലെങ്കിൽ നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ ബന്ധങ്ങൾ മറ്റൊരു രീതിയിൽ സമ്മതം സ്ഥാപിക്കുന്നതിനാലോ. ThunderPhone-ന് എപ്പോൾ വേണമെങ്കിലും അറിയിപ്പ് പുനഃസ്ഥാപിക്കാനാകും.

റെക്കോർഡിംഗ് ഓഫ് ചെയ്യലും AI-പ്രോസസ്സിംഗ് വെളിപ്പെടുത്തലും#

ഓർഗനൈസേഷനുകൾക്ക് കോൾ റെക്കോർഡിംഗ് തന്നെ ഓഫ് ചെയ്യാനും കഴിയും — ഓർഗനൈസേഷൻതലത്തിൽ (ഓർഗനൈസേഷൻ → ജനറൽ → കോൾ റെക്കോർഡിംഗ് & AI വെളിപ്പെടുത്തൽ) അല്ലെങ്കിൽ ഓരോ ഏജന്റിനും (ഏജന്റ് → അഡ്വാൻസ്ഡ്). റെക്കോർഡിംഗ് ഇല്ലാത്ത കോളുകളിൽ റെക്കോർഡിംഗുകളോ ട്രാൻസ്ക്രിപ്റ്റുകളോ സംരക്ഷിച്ച കോൾ ഉള്ളടക്കമോ സൂക്ഷിക്കില്ല.

റെക്കോർഡിംഗ് ഓഫ് ചെയ്യുന്നത് നിങ്ങളുടെ അറിയിപ്പ് ബാധ്യതകൾ അവസാനിപ്പിക്കില്ല: ഇന്റർസെപ്ഷൻ, AI-വെളിപ്പെടുത്തൽ നിയമങ്ങൾ (CIPA-ശൈലിയിലുള്ള നിയമങ്ങളും EU AI നിയമവും ഉൾപ്പെടെ) ഒന്നും സംഭരിക്കാത്തപ്പോഴും ഒരു കോളിന്റെ തത്സമയ AI പ്രോസസ്സിംഗിന് ബാധകമായേക്കാം. അതിനാൽ റെക്കോർഡ് ചെയ്യാത്ത കോളുകളിൽ, ഏജന്റുകൾ ഡിഫോൾട്ടായി വ്യത്യസ്തവും ചെറുതുമായ ഒരു അറിയിപ്പ് പ്ലേ ചെയ്യുന്നു:

"ഈ കോൾ ഒരു AI അസിസ്റ്റന്റുമായുള്ളതാണ്; ഓഡിയോ തത്സമയം പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുന്നു, എന്നാൽ റെക്കോർഡ് ചെയ്യുന്നില്ല."

ഈ AI-പ്രോസസ്സിംഗ് വെളിപ്പെടുത്തലിന് സ്വന്തം നിയന്ത്രണങ്ങളുണ്ട്: ഒരു ഓർഗനൈസേഷൻതല ഡിഫോൾട്ടും ഓരോ ഏജന്റിനുമുള്ള ഓവർറൈഡും (ഇൻഹെറിറ്റ് / എപ്പോഴും പ്ലേ ചെയ്യുക / പ്ലേ ചെയ്യരുത്). ഇത് ഓഫ് ചെയ്യുന്നത് പ്രത്യേകം സാക്ഷ്യപ്പെടുത്തിയ തീരുമാനമാണ് — വെളിപ്പെടുത്തൽ ഓഫ് ആയിരിക്കുമ്പോൾ തങ്ങളുടെ കോളുകൾക്കായി നിയമപരമായി ആവശ്യമായ അറിയിപ്പുകളും വെളിപ്പെടുത്തലുകളും നൽകുകയും, ആവശ്യമായ സമ്മതങ്ങൾ നേടുകയും ഓർഗനൈസേഷൻ ചെയ്യുമെന്ന് ഒരു ഓർഗനൈസേഷൻ അഡ്മിൻ ഡയലോഗിൽ സ്ഥിരീകരിക്കുന്നു. സജീവമായ സാക്ഷ്യപ്പെടുത്തൽ ഇല്ലെങ്കിൽ, സംരക്ഷിച്ച ക്രമീകരണം എന്തായാലും വെളിപ്പെടുത്തൽ പ്ലേ ചെയ്യും, ThunderPhone-ന് അത് എപ്പോൾ വേണമെങ്കിലും പുനഃസ്ഥാപിക്കാനാകും.