നിങ്ങളുടെ കോളുകൾ അവലോകനം ചെയ്യുക, കേൾക്കുക, കോച്ച് ചെയ്യുക

ഓരോ കോൾ — ഇൻബൗണ്ട്, ഔട്ട്ബൗണ്ട്, സിമുലേഷൻ, അല്ലെങ്കിൽ വിജറ്റ് സെഷൻ — ഏറ്റവും പുതിയത് ആദ്യം എന്ന ക്രമത്തിൽ കോൾ ചരിത്രത്തിൽ (/dashboard/call-history) എത്തുന്നു. നിങ്ങളുടെ ഏജന്റ് യഥാർത്ഥത്തിൽ എന്താണ് പറഞ്ഞതെന്ന് കണ്ടെത്താനും, തത്സമയ കോളിൽ പ്രവേശിച്ച് അത് നയിക്കാനുമുള്ള ഇടമാണിത്.

കോൾ കണ്ടെത്തുക

പട്ടിക തീയതി, തരം, നിന്ന്, ലേക്ക്, ഏജന്റ്, സ്റ്റാറ്റസ് എന്നിവ പ്രകാരം ഫിൽട്ടർ ചെയ്യാം; ഓരോ വരിയിലും എന്താണ് കാണിക്കേണ്ടതെന്ന് നിരകൾ ബട്ടൺ നിയന്ത്രിക്കുന്നു. ആവർത്തിച്ച് വിളിക്കുന്നവരെ ഒറ്റനോട്ടത്തിൽ തിരിച്ചറിയാൻ ഫോൺ നമ്പറുകൾക്ക് ലേബലുകൾ (ഉദാ., "Acme Corp") നൽകാം. കോൾ തുറക്കാൻ ഏതെങ്കിലും വരിയിൽ ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക.

സംഭാഷണം വായിക്കുക

ഏജന്റിന്റെ ടൂൾ കോളുകളും അവയുടെ ഫലങ്ങളും ഉൾപ്പെടെ ഓരോ സംഭാഷണ ടേണും വാക്കിന് വാക്കായി ട്രാൻസ്ക്രിപ്റ്റിൽ കാണിക്കുന്നു. prompt എവിടെയാണ് കൂടുതൽ കൃത്യമാക്കേണ്ടതെന്ന് കണ്ടെത്താനുള്ള ഏറ്റവും വേഗത്തിലുള്ള മാർഗമാണിത്. ഇതിനോടൊപ്പം:

• കോൾ പ്രവർത്തിച്ച കൃത്യമായ prompt സ്നാപ്പ്ഷോട്ട് കാണുക (ഡൗൺലോഡ് ചെയ്യുകയും ചെയ്യുക) — ഏജന്റിനോട് അന്ന് പറഞ്ഞത്, ഇന്ന് പറയുന്നതല്ല.
• ടെസ്റ്റ് കേസ് സൃഷ്ടിക്കുക — ഈ സംഭാഷണത്തെ വീണ്ടും ഉപയോഗിക്കാവുന്ന സിമുലേഷൻ സാഹചര്യമായി മാറ്റുക.

വീണ്ടും കേൾക്കുക

അവസാനിച്ച കോളുകൾക്ക് റെക്കോർഡിംഗ് ഉണ്ടായിരിക്കും — ഏത് നിമിഷവും വീണ്ടും കേൾക്കാൻ വേവ്‌ഫോം സ്ക്രബ് ചെയ്യുക, അല്ലെങ്കിൽ ഓഡിയോ ഡൗൺലോഡ് ചെയ്യുക.

കേൾക്കുക — തത്സമയം

ഒരു കോൾ പുരോഗതിയിലായിരിക്കുമ്പോൾ, റെക്കോർഡിംഗ് സ്ഥാനത്ത് പകരം കേൾക്കുക ലഭ്യമാകും. അതിൽ ക്ലിക്ക് ചെയ്താൽ നിങ്ങൾ നിശ്ശബ്ദമായി കോളിൽ ചേരും: നിങ്ങൾക്ക് എല്ലാം കേൾക്കാം, കോളിലുള്ള ആർക്കും നിങ്ങളെ കേൾക്കാനാകില്ല. പുതിയ prompt അതിന്റെ ആദ്യത്തെ യഥാർത്ഥ ട്രാഫിക് കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നത് നിരീക്ഷിക്കാനോ, പ്രവർത്തിക്കുന്ന ഒരു ക്യാമ്പയിൻ മേൽനോട്ടം വഹിക്കാനോ ഇത് ഉപയോഗിക്കുക. തത്സമയ പേജ് ഓർഗനൈസേഷനിലുടനീളമുള്ള എല്ലാ പുരോഗതിയിലുള്ള കോളുകളും കാണിക്കുന്നു; അതേ അനുഭവത്തിലേക്ക് ഒറ്റ ക്ലിക്കിൽ എത്താം.

വിസ്പർ — കോളിന്റെ മധ്യേ നിങ്ങളുടെ ഏജന്റിനെ പരിശീലിപ്പിക്കുക

നിങ്ങൾ കേട്ടുകൊണ്ടിരിക്കുമ്പോൾ, ഒരു വിസ്പർ ബാർ ദൃശ്യമാകും. നിങ്ങൾ ടൈപ്പ് ചെയ്യുന്നതെന്തും നേരിട്ട് നിങ്ങളുടെ ഏജന്റിലേക്ക് പോകും: കോളർ അത് ഒരിക്കലും കേൾക്കില്ല, സംഭാഷണത്തിനിടയിൽ തന്നെ ഏജന്റ് നിർദേശം പിന്തുടരും.

നിങ്ങളുടെ അടുത്ത സിമുലേഷനിൽ ഒന്ന് പരീക്ഷിക്കുക: wrap up the call politely. അല്ലെങ്കിൽ പ്രൊഡക്ഷനിൽ: the caller is a VIP — offer the expedited option, stop offering refunds, ask for their order number.

വിസ്പറുകൾ പ്രാഥമിക സ്റ്റിയറിംഗ് സംവിധാനമാണ് — ഓരോ സന്ദേശത്തിനും പരമാവധി 500 പ്രതീകങ്ങളുള്ള സ്വകാര്യ ഓപ്പറേറ്റർ മാർഗനിർദേശം. അവ കോളിന്റെ ആന്തരിക ചരിത്രത്തിൽ ദൃശ്യമാകും, പക്ഷേ ഉപഭോക്താവിന് കാണുന്ന ട്രാൻസ്ക്രിപ്റ്റിൽ ഒരിക്കലും കാണില്ല; ഏജന്റ് അവയെ സംഭാഷണമായല്ല, നിർദേശങ്ങളായാണ് പരിഗണിക്കുന്നത്.

ലൂപ്പ് പൂർത്തിയാക്കുക

ഒരു പ്രശ്നം കണ്ടെത്തിയോ? കോളിൽ ഒരു ഇഷ്യൂ രേഖപ്പെടുത്തുക — ഇഷ്യൂകളിൽ ഗൗരവനിലയും സ്റ്റാറ്റസും ഉൾപ്പെടും, കൂടാതെ ഇഷ്യൂകൾ പേജിൽ ട്രയാജിനായി ക്യൂവിൽ ചേർക്കപ്പെടും. നിരവധി കോളുകളിൽ ആവർത്തിക്കുന്ന വിഷയങ്ങൾക്കായാണ് റിപ്പോർട്ടുകളും ഒബ്സർവബിലിറ്റിയും ഉള്ളത്.

അടുത്ത ഘട്ടങ്ങൾ