നിങ്ങളുടെ കോളുകൾ അവലോകനം ചെയ്യുക, കേൾക്കുക, കോച്ച് ചെയ്യുക

Call History സമഗ്രമായി: ട്രാൻസ്ക്രിപ്റ്റുകൾ, റെക്കോർഡിംഗുകൾ, തത്സമയ കേൾവി, കോളിനിടയിൽ നിങ്ങളുടെ ഏജന്റിന് നിശ്ശബ്ദമായി നിർദേശങ്ങൾ നൽകൽ.

ഓരോ കോൾ — ഇൻബൗണ്ട്, ഔട്ട്ബൗണ്ട്, സിമുലേഷൻ, അല്ലെങ്കിൽ വിജറ്റ് സെഷൻ — ഏറ്റവും പുതിയത് ആദ്യം എന്ന ക്രമത്തിൽ കോൾ ചരിത്രത്തിൽ (/dashboard/call-history) എത്തുന്നു. നിങ്ങളുടെ ഏജന്റ് യഥാർത്ഥത്തിൽ എന്താണ് പറഞ്ഞതെന്ന് കണ്ടെത്താനും, തത്സമയ കോളിൽ പ്രവേശിച്ച് അത് നയിക്കാനുമുള്ള ഇടമാണിത്.

കോൾ കണ്ടെത്തുക#

ലിസ്റ്റ് തീയതി, തരം, നിന്ന്, ലേക്ക്, ഏജന്റ്, ഫലം, ശ്രദ്ധ ആവശ്യമാണ് (ഫോളോ-അപ്പിനായി അടയാളപ്പെടുത്തിയ കോളുകൾ), ബിസിനസ് സമയങ്ങൾ എന്നിവ ഉപയോഗിച്ച് ഫിൽട്ടർ ചെയ്യുന്നു. നിരകൾ ബട്ടൺ ഓരോ വരിയിലും എന്താണ് കാണിക്കേണ്ടതെന്ന് നിയന്ത്രിക്കുന്നു. ഫലം കോളത്തിൽ കോൾ റിപ്പോർട്ട് തിരഞ്ഞെടുത്ത ലേബൽ (ഏജന്റിന്റെ സ്വന്തം ലിസ്റ്റ്, അല്ലെങ്കിൽ വിജയം / പരാജയം), സംഗ്രഹം കോളത്തിൽ ഒരു വരി സംഗ്രഹം, ശ്രദ്ധ ആവശ്യമാണ് കോളത്തിൽ ഫോളോ-അപ്പിന്റെ കാരണം എന്നിവ കാണിക്കും. ഫോൺ നമ്പറുകൾക്ക് ലേബലുകൾ ലഭിക്കും (ഉദാ. "Acme Corp"), അതിനാൽ ആവർത്തിച്ച് വിളിക്കുന്നവരെ ഒറ്റനോട്ടത്തിൽ തിരിച്ചറിയാം. കോൾ തുറക്കാൻ ഏതെങ്കിലും വരിയിൽ ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക.

കോൾ റിപ്പോർട്ടുകൾ സജ്ജീകരിക്കുക#

ഏജന്റ് ബിൽഡർ തുറന്ന് റിപ്പോർട്ടിംഗ് വികസിപ്പിക്കുക. ഫല ലേബലുകൾ എന്നതിന് അടുത്തായി എഡിറ്റ് തിരഞ്ഞെടുക്കുക. prompt-ൽ നിന്ന് നിർദ്ദേശിക്കുക ഉപയോഗിക്കുകയോ നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം ലേബലുകൾ എഴുതുകയോ ചെയ്യുക, തുടർന്ന് ഓരോന്നിനും ഇത് എപ്പോൾ ഉപയോഗിക്കണം എന്നതിന് കീഴിൽ ഒരു വിവരണം നൽകുക. 2–12 ലേബലുകൾ നിലനിർത്തുക, അല്ലെങ്കിൽ ഡിഫോൾട്ടുകൾ പുനഃസ്ഥാപിക്കാൻ എല്ലാം മാറ്റിസ്ഥാപിക്കുക → വിജയം / പരാജയം തിരഞ്ഞെടുക്കുക.

സംഗ്രഹ നിയമങ്ങൾ എന്നതിന് കീഴിൽ, റിപ്പോർട്ടിന്റെ വാചകങ്ങൾക്കായി നിർദ്ദേശങ്ങൾ ചേർക്കാൻ എഡിറ്റ് തിരഞ്ഞെടുക്കുക, തുടർന്ന് പൂർത്തിയായി തിരഞ്ഞെടുക്കുക. സംഭാഷണം ഉൾപ്പെടുന്ന ഒരു ബ്രൗസർ കോൾ ഉപയോഗിച്ച് ഡ്രാഫ്റ്റ് പരിശോധിക്കുക. ഗ്രേഡിംഗ് പൂർത്തിയായ ശേഷം, കോൾ ചരിത്രത്തിൽ കോൾ തുറന്ന് അതിന്റെ ഫലം, സംഗ്രഹം, ഫോളോ-അപ്പ് ഫ്ലാഗ് എന്നിവ പരിശോധിക്കുക. മാറ്റങ്ങൾ പ്രൊഡക്ഷൻ കോളുകളിൽ പ്രയോഗിക്കാൻ ഡിപ്ലോയ് തിരഞ്ഞെടുക്കുക. API സജ്ജീകരണത്തിനായി, ഏജന്റ് റിപ്പോർട്ടിംഗ് ഫീൽഡുകൾ കാണുക.

ഒരു ഫോൺ നമ്പറിന് ലേബൽ നൽകുക#

നിന്ന് അല്ലെങ്കിൽ ലേക്ക് നിരയിലെ ഏത് നമ്പറിനും ഒരു ലേബൽ ലഭിക്കും ("Aetna", "പ്രധാന ലൈൻ", "Jack Morrison"): നമ്പറിന് മുകളിൽ ഹോവർ ചെയ്ത് പെൻസിൽ തിരഞ്ഞെടുക്കുക. ലേബലുകൾ ഓർഗനൈസേഷനിലെ എല്ലാവരുമായും പങ്കിടപ്പെടുന്നു. അവ കോൾ ചരിത്രത്തിലും, ഹോമിലും, ക്ലയന്റ് പോർട്ടൽ കോളുകൾ പട്ടികയിലും, പോർട്ടൽ CSV എക്സ്പോർട്ടുകളിലും ദൃശ്യമാകും. നിന്ന്, ലേക്ക് ഫിൽട്ടറുകൾ ലേബലുകളും തിരയും: ആ കക്ഷിയിൽ നിന്നുള്ള എല്ലാ കോളുകളും തിരഞ്ഞെടുക്കാൻ ഒരു ലേബൽ ടൈപ്പ് ചെയ്യുക.

സംഭാഷണം വായിക്കുക#

ഏജന്റിന്റെ ടൂൾ കോളുകളും അവയുടെ ഫലങ്ങളും ഉൾപ്പെടെ ഓരോ സംഭാഷണ ടേണും വാക്കിന് വാക്കായി ട്രാൻസ്ക്രിപ്റ്റിൽ കാണിക്കുന്നു. prompt എവിടെയാണ് കൂടുതൽ കൃത്യമാക്കേണ്ടതെന്ന് കണ്ടെത്താനുള്ള ഏറ്റവും വേഗത്തിലുള്ള മാർഗമാണിത്. ഇതിനോടൊപ്പം:

• കോൾ പ്രവർത്തിച്ച കൃത്യമായ prompt സ്നാപ്പ്ഷോട്ട് കാണുക (ഡൗൺലോഡ് ചെയ്യുകയും ചെയ്യുക) — ഏജന്റിനോട് അന്ന് പറഞ്ഞത്, ഇന്ന് പറയുന്നതല്ല.
• ടെസ്റ്റ് കേസ് സൃഷ്ടിക്കുക — ഈ സംഭാഷണത്തെ വീണ്ടും ഉപയോഗിക്കാവുന്ന സിമുലേഷൻ സാഹചര്യമായി മാറ്റുക.

വീണ്ടും കേൾക്കുക#

അവസാനിച്ച കോളുകൾക്ക് റെക്കോർഡിംഗ് ഉണ്ടായിരിക്കും — ഏത് നിമിഷവും വീണ്ടും കേൾക്കാൻ വേവ്‌ഫോം സ്ക്രബ് ചെയ്യുക, അല്ലെങ്കിൽ ഓഡിയോ ഡൗൺലോഡ് ചെയ്യുക.

കേൾക്കുക — തത്സമയം#

ഒരു കോൾ പുരോഗതിയിലായിരിക്കുമ്പോൾ, റെക്കോർഡിംഗ് സ്ഥാനത്ത് പകരം കേൾക്കുക ലഭ്യമാകും. അതിൽ ക്ലിക്ക് ചെയ്താൽ നിങ്ങൾ നിശ്ശബ്ദമായി കോളിൽ ചേരും: നിങ്ങൾക്ക് എല്ലാം കേൾക്കാം, കോളിലുള്ള ആർക്കും നിങ്ങളെ കേൾക്കാനാകില്ല. പുതിയ prompt അതിന്റെ ആദ്യത്തെ യഥാർത്ഥ ട്രാഫിക് കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നത് നിരീക്ഷിക്കാനോ, പ്രവർത്തിക്കുന്ന ഒരു ക്യാമ്പയിൻ മേൽനോട്ടം വഹിക്കാനോ ഇത് ഉപയോഗിക്കുക. തത്സമയ പേജ് ഓർഗനൈസേഷനിലുടനീളമുള്ള എല്ലാ പുരോഗതിയിലുള്ള കോളുകളും കാണിക്കുന്നു; അതേ അനുഭവത്തിലേക്ക് ഒറ്റ ക്ലിക്കിൽ എത്താം.

വിസ്പർ — കോളിന്റെ മധ്യേ നിങ്ങളുടെ ഏജന്റിനെ പരിശീലിപ്പിക്കുക#

നിങ്ങൾ കേട്ടുകൊണ്ടിരിക്കുമ്പോൾ, ഒരു വിസ്പർ ബാർ ദൃശ്യമാകും. നിങ്ങൾ ടൈപ്പ് ചെയ്യുന്നതെന്തും നേരിട്ട് നിങ്ങളുടെ ഏജന്റിലേക്ക് പോകും: കോളർ അത് ഒരിക്കലും കേൾക്കില്ല, സംഭാഷണത്തിനിടയിൽ തന്നെ ഏജന്റ് നിർദേശം പിന്തുടരും.

നിങ്ങളുടെ അടുത്ത സിമുലേഷനിൽ ഒന്ന് പരീക്ഷിക്കുക: wrap up the call politely. അല്ലെങ്കിൽ പ്രൊഡക്ഷനിൽ: the caller is a VIP — offer the expedited option, stop offering refunds, ask for their order number.

വിസ്പറുകൾ പ്രാഥമിക സ്റ്റിയറിംഗ് സംവിധാനമാണ് — ഓരോ സന്ദേശത്തിനും പരമാവധി 500 പ്രതീകങ്ങളുള്ള സ്വകാര്യ ഓപ്പറേറ്റർ മാർഗനിർദേശം. അവ കോളിന്റെ ആന്തരിക ചരിത്രത്തിൽ ദൃശ്യമാകും, പക്ഷേ ഉപഭോക്താവിന് കാണുന്ന ട്രാൻസ്ക്രിപ്റ്റിൽ ഒരിക്കലും കാണില്ല; ഏജന്റ് അവയെ സംഭാഷണമായല്ല, നിർദേശങ്ങളായാണ് പരിഗണിക്കുന്നത്.

ലൂപ്പ് പൂർത്തിയാക്കുക#

ഒരു പ്രശ്നം കണ്ടെത്തിയോ? കോളിൽ ഒരു ഇഷ്യൂ രേഖപ്പെടുത്തുക — ഇഷ്യൂകളിൽ ഗൗരവനിലയും സ്റ്റാറ്റസും ഉൾപ്പെടും, കൂടാതെ ഇഷ്യൂകൾ പേജിൽ ട്രയാജിനായി ക്യൂവിൽ ചേർക്കപ്പെടും. നിരവധി കോളുകളിൽ ആവർത്തിക്കുന്ന വിഷയങ്ങൾക്കായാണ് റിപ്പോർട്ടുകളും ഒബ്സർവബിലിറ്റിയും ഉള്ളത്.

ഒരു കോൾ ഇല്ലാതാക്കുക#

ഉടമകൾക്കും അഡ്മിന്മാർക്കും കോളുകൾ ശാശ്വതമായി ഇല്ലാതാക്കാൻ കഴിയും. ഒരു കോൾ തുറന്ന് കോൾ ഇല്ലാതാക്കുക തിരഞ്ഞെടുക്കുക, അല്ലെങ്കിൽ പട്ടികയിൽ നിരവധി കോളുകൾ ടിക്ക് ചെയ്ത് തിരഞ്ഞെടുപ്പ് ബാറിൽ ഇല്ലാതാക്കുക തിരഞ്ഞെടുക്കുക. ഇല്ലാതാക്കുന്നത് റെക്കോർഡിംഗ്, ട്രാൻസ്ക്രിപ്റ്റ്, സംഗ്രഹം, എക്സ്ട്രാക്റ്റ് ചെയ്ത ഡാറ്റ, ഗ്രേഡുകൾ, പ്രശ്ന റിപ്പോർട്ടുകൾ എന്നിവ നീക്കംചെയ്യും; ഇത് പഴയപടിയാക്കാനാകില്ല. കോൾ ഉപയോഗിച്ച് സൃഷ്ടിച്ചിട്ടുള്ള സാധൂകരണ ഉദാഹരണങ്ങളും ഇത് ഇല്ലാതാക്കും; എത്രയുണ്ടെന്ന് സ്ഥിരീകരണം വ്യക്തമാക്കും. ഇപ്പോഴും പുരോഗതിയിലുള്ളതോ, അവസാനിച്ചതിന് തൊട്ടുപിന്നാലെ ബില്ലിംഗ് ഇപ്പോഴും തീർപ്പാക്കിക്കൊണ്ടിരിക്കുന്നതോ ആയ കോൾ ഇനിയും ഇല്ലാതാക്കാനാകില്ല; ഏതാനും മിനിറ്റുകൾക്ക് ശേഷം വീണ്ടും ശ്രമിക്കുക.

ഇല്ലാതാക്കിയ ഓരോ കോളിനുമുള്ള നിരക്ക്, അതിന്റെ ഉള്ളടക്കമൊന്നുമില്ലാതെ, നിങ്ങളുടെ ബില്ലിംഗ് ചരിത്രത്തിൽ നിലനിൽക്കും. നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം സിസ്റ്റങ്ങളിൽ നിന്ന് കോളുകൾ ഇല്ലാതാക്കാൻ, കോളുകൾ API ഉപയോഗിക്കുക.

അടുത്ത ഘട്ടങ്ങൾ#