കോളുകൾ കൈമാറുക

കോൾ ചെയ്യുന്നവരെ കോൾഡ് ട്രാൻസ്ഫറുകൾ ഉപയോഗിച്ച് റൂട്ട് ചെയ്യുക, അല്ലെങ്കിൽ വോം ട്രാൻസ്ഫർ ഉപയോഗിച്ച് ആദ്യം ലക്ഷ്യസ്ഥാനം പരിശോധിക്കുക.

ഓരോ ഫോൺ ഏജന്റിനും അന്തർനിർമ്മിത transfer_call ആക്ഷൻ ഉണ്ട്. എപ്പോൾ ട്രാൻസ്ഫർ ചെയ്യണം, ഏത് നമ്പർ ഉപയോഗിക്കണം, കൈമാറ്റം കോൾഡായിരിക്കണോ വാമായിരിക്കണോ എന്ന് ഏജന്റിനോട് അതിന്റെ prompt-ൽ വ്യക്തമാക്കുക.

ഏജന്റ് മോഡ് ഒഴിവാക്കിയാൽ, ട്രാൻസ്ഫർ കോൾഡായിരിക്കും.

ട്രാൻസ്ഫറുകൾ കോൺഫിഗർ ചെയ്യുക#

ഡാഷ്ബോർഡിൽ:

1. വോയ്സ് ഏജന്റുകൾ തുറക്കുക, ഏജന്റിനെ തിരഞ്ഞെടുക്കുക, തുടർന്ന് കോൺഫിഗറേഷൻ തുറക്കുക.
2. prompt-ൽ ഓരോ ലക്ഷ്യസ്ഥാനവും, അതിന്റെ റൂട്ടിംഗ് നിബന്ധനയും, cold അല്ലെങ്കിൽ warm മോഡ് ഉപയോഗിക്കണോ എന്നും ചേർക്കുക. പ്രത്യേക ട്രാൻസ്ഫർ ടോഗിൾ പ്രവർത്തനക്ഷമമാക്കുകയോ ഇഷ്ടാനുസൃത ടൂൾ സൃഷ്ടിക്കുകയോ വേണ്ടതില്ല.
3. ആവശ്യമെങ്കിൽ അഡ്വാൻസ്ഡ് → റിംഗ് ദൈർഘ്യം 5 മുതൽ 120 സെക്കൻഡ് വരെ സജ്ജമാക്കുക.
4. വിന്യസിക്കുക തിരഞ്ഞെടുക്കുക.

API ഉപയോഗിച്ച്, prompt-ഉം ഐച്ഛികമായ ring_duration_seconds-ഉം സ്റ്റേജ് ചെയ്യാൻ PATCH /v1/agents/{agent_id} ഉപയോഗിക്കുക, തുടർന്ന് POST /v1/agents/{agent_id}/deploy ഉപയോഗിക്കുക. ഏജന്റ്സ് API കാണുക.

വാം ട്രാൻസ്ഫറിനിടെ എന്ത് സംഭവിക്കുന്നു#

1. ട്രാൻസ്ഫർ ആരംഭിക്കുകയാണെന്ന് ഏജന്റ് കോളറോട് അറിയിക്കുന്നു.
2. കോളർ ഹോൾഡ് സംഗീതം കേൾക്കും. ലക്ഷ്യസ്ഥാനത്ത് റിംഗ് ചെയ്യുന്നതോ സ്വകാര്യ സംഭാഷണമോ കോളർക്ക് കേൾക്കാനാവില്ല.
3. കോൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുന്ന VoIP നമ്പറിൽ നിന്ന് ThunderPhone ലക്ഷ്യസ്ഥാനത്തേക്ക് വിളിക്കുന്നു. ഏജന്റ് അതിന്റെ screen_message നൽകുന്നു; അതിൽ ഏജന്റിനെ തിരിച്ചറിയുക, കോളറുടെ പേര് പറയുക, കോളിന്റെ കാരണം വിശദീകരിക്കുക, ലക്ഷ്യസ്ഥാനത്തിന് കോൾ എടുക്കാനാകുമോ എന്ന് ചോദിക്കുക എന്നിവ ഉണ്ടായിരിക്കണം.
4. തീരുമാനമെടുക്കുന്നതിന് മുമ്പ് ലക്ഷ്യസ്ഥാനം ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കാം. കോളർ ഹോൾഡിൽ തുടരുമ്പോൾ, യഥാർത്ഥ സംഭാഷണത്തെയും അതിന്റെ prompt-നെയും അടിസ്ഥാനമാക്കി ഏജന്റ് മറുപടി നൽകും.
5. ലക്ഷ്യസ്ഥാനം സ്വീകരിച്ചാൽ, കോളർ ഹോൾഡിൽ നിന്ന് പുറത്തുവരും; ഇരുവരും ഹ്രസ്വമായ introduction കേൾക്കും. തുടർന്ന് ഏജന്റ് സ്വയമേവ കോൾ വിടും. ഇരുവരും ബന്ധിപ്പിച്ച നിലയിൽ തുടരും.

ലക്ഷ്യസ്ഥാനം നിരസിക്കുകയോ, മറുപടി നൽകാതിരിക്കുകയോ, വോയ്‌സ്‌മെയിലിൽ എത്തുകയോ ചെയ്താൽ, ThunderPhone ആ സ്വകാര്യ കോൾ ഒഴിവാക്കി കോളറെ ഹോൾഡിൽ നിന്ന് പുറത്തുകൊണ്ടുവരും. ഏജന്റിന് ഫലം ലഭിക്കുകയും യഥാർത്ഥ സംഭാഷണം തുടരുകയും ചെയ്യും. അതിന് സന്ദേശം എടുക്കാം, മറ്റൊരു റൂട്ട് നിർദേശിക്കാം, അല്ലെങ്കിൽ കോളർക്ക് ഇപ്പോഴും ആവശ്യമുണ്ടെങ്കിൽ കോൾഡ് ട്രാൻസ്ഫർ നടത്താം. വാം ട്രാൻസ്ഫർ വോയ്‌സ്‌മെയിൽ വിടില്ല. ലക്ഷ്യസ്ഥാനം ഏജന്റിനോട് ഒരു സന്ദേശം കൈമാറാൻ ആവശ്യപ്പെട്ടാൽ, ടൂൾ ഫലത്തിൽ അത് relay_message_for_caller ആയി ഉൾപ്പെടും.

ഏജന്റിനെ മികച്ച രീതിയിൽ ട്രാൻസ്ഫർ ചെയ്യാൻ prompt നൽകുക#

റൂട്ടിംഗ് നിയമങ്ങൾ ഏജന്റിന്റെ prompt-ൽ ചേർക്കുക. E.164 ഫോർമാറ്റ് ഉപയോഗിക്കുക: +, രാജ്യ കോഡ്, പൂർണ്ണ ദേശീയ നമ്പർ എന്നിവ, ഉദാഹരണത്തിന് +14155550123. ഓരോ റൂട്ടിനും ട്രാൻസ്ഫർ മോഡ് വ്യക്തമാക്കുക, പരാജയപ്പെടുന്ന വോം ട്രാൻസ്ഫറുകൾക്ക് ഏജന്റിന് ഒരു പകരമാർഗവും നൽകുക.

Transfer policy
 
Confirm the caller's name and reason for calling before any transfer.
 
| Caller needs | Destination | Transfer mode |
| --- | --- | --- |
| A new purchase or plan change | +14155550123 | warm |
| Help with an existing order | +14155550124 | warm |
| The main office | +14155550125 | cold |
 
For a warm transfer:
- In the private screen message, identify yourself, give the caller's name and
  a one-sentence reason for the call, then ask whether the target can take it.
- Answer reasonable questions from the target using the conversation context.
- If the target accepts, introduce both people in one short sentence. Do not
  plan to speak after the introduction because you will be dropped.
- If the target declines, does not answer, or reaches voicemail, tell the
  caller what happened. Relay any message from the target, then offer to take
  a message or try another route. Do not cold-transfer unless the caller asks.

ബിൽറ്റ്-ഇൻ ആക്ഷൻ വിളിക്കുമ്പോൾ ഏജന്റ് ഈ ഫീൽഡുകൾ നൽകുന്നു:

transfer_call എന്ന പേരിലുള്ള ഒരു കസ്റ്റം ടൂൾ നിങ്ങൾ നിർവചിക്കുകയോ അറ്റാച്ച് ചെയ്യുകയോ വേണ്ടതില്ല.

വിസ്പർ ട്രാൻസ്ഫറുകൾ#

കോളർ കണക്റ്റ് ചെയ്യുന്നതിന് മുമ്പ് ലക്ഷ്യസ്ഥാനം സ്വകാര്യ സന്ദർഭം കേൾക്കുന്ന വോം ട്രാൻസ്ഫറിന്റെ വ്യവസായത്തിൽ സാധാരണ ഉപയോഗിക്കുന്ന പേരാണ് “വിസ്പർ ട്രാൻസ്ഫർ”. ThunderPhone-ൽ, വോം ട്രാൻസ്ഫറിന്റെ screen_message ആ സ്വകാര്യ ബ്രീഫിംഗ് നൽകുന്നു. തുടർന്ന് ലക്ഷ്യസ്ഥാനം സ്വീകരിക്കുകയോ നിരസിക്കുകയോ ചെയ്യുന്നതിന് മുമ്പ് ഏജന്റിനോട് തുടർചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കാം.

ഇത് POST /v1/calls/{id}/whisper-ൽ നിന്ന് വ്യത്യസ്തമാണ്. ലൈവ് കോളിനിടെ ഒരു സ്റ്റാഫ് അംഗത്തിനോ ഉടമയ്ക്കോ AI ഏജന്റിലേക്ക് സ്വകാര്യ ടെക്സ്റ്റ് മാർഗനിർദേശം അയയ്ക്കാൻ ആ എൻഡ്പോയിന്റ് അനുവദിക്കുന്നു. ഇത് ഒരു ട്രാൻസ്ഫർ ലക്ഷ്യസ്ഥാനത്തെ വിളിക്കുകയോ ബ്രീഫ് ചെയ്യുകയോ ഇല്ല.

ആവശ്യകതകൾ, പരിധികൾ, പരിശോധന#

വെബ്ഹുക്കുകളും അവസാന കാരണങ്ങളും#

പൂർത്തീകരണ പേലോഡ് ലക്ഷ്യസ്ഥാനം transfer_number-ൽ രേഖപ്പെടുത്തുകയും ഈ അവസാന കാരണങ്ങളിലൊന്ന് ഉപയോഗിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു:

നിരസിക്കപ്പെട്ടതോ, മറുപടി ലഭിക്കാത്തതോ, പരാജയപ്പെട്ടതോ, വോയ്സ്മെയിലിൽ എത്തിയതോ ആയ വോം ശ്രമം പൂർത്തിയായ ട്രാൻസ്ഫറല്ല. കോളർ ഏജന്റിലേക്ക് മടങ്ങിവരുന്നതിനാൽ, ഒടുവിലെ അവസാന കാരണം യഥാർത്ഥ കോൾ എങ്ങനെ അവസാനിക്കുന്നു എന്നതിനെ പ്രതിഫലിപ്പിക്കുന്നു.

വിജയകരമായ വോം ട്രാൻസ്ഫറിന്, പരിചയപ്പെടുത്തൽ പൂർത്തിയായി AI പിന്മാറുമ്പോൾ പൂർത്തീകരണ ഇവന്റും AI കോളിന്റെ അവസാന കാരണവും രേഖപ്പെടുത്തപ്പെടും. റെക്കോർഡിംഗ് പ്രവർത്തനക്ഷമമാണെങ്കിൽ, അത് അവസാനിക്കുന്നതുവരെ മനുഷ്യ ബ്രിഡ്ജിലൂടെ ഓഡിയോ തുടരും; ഹാൻഡ്ഓഫിന് ശേഷമുള്ള സംഭാഷണം റെക്കോർഡ് ചെയ്യപ്പെടും, പക്ഷേ ട്രാൻസ്ക്രൈബ് ചെയ്യില്ല. ഏജന്റിന്റെ സമ്മത പ്രഖ്യാപനം പ്രവർത്തനക്ഷമമാണെങ്കിൽ, സ്ക്രീനിംഗ് ആരംഭിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് ട്രാൻസ്ഫർ ലക്ഷ്യസ്ഥാനം അത് കേൾക്കും.

പൂർണ്ണ പേലോഡിനും ലെഗസി സ്വഭാവത്തിനുമായി പൂർത്തീകരണ വെബ്ഹുക്കുകൾ കാണുക.

പ്രശ്നപരിഹാരം#

ഏജന്റ് ഒരു വാം ട്രാൻസ്ഫറിന് പകരം കോൾഡ് ട്രാൻസ്ഫർ നടത്തുന്നു#

കോൾ പ്രവർത്തനക്ഷമമായ ഔട്ട്‌ബൗണ്ട് റൂട്ടിങ്ങുള്ള സ്ഥിരീകരിച്ച, ഇംപോർട്ട് ചെയ്ത VoIP നമ്പറാണ് ഉപയോഗിക്കുന്നതെന്ന് പരിശോധിക്കുക. ThunderPhone നമ്പറുകൾക്കും ഫോൺ ഇതര സെഷനുകൾക്കും ടൂൾ ഓപ്ഷനുകളിൽ നിന്ന് വാം മോഡ് നീക്കം ചെയ്തിരിക്കുന്നു. prompt-ന്റെ റൂട്ടിങ് പട്ടികയിലും മോഡ് വ്യക്തമായി വ്യക്തമാക്കുക.

ലക്ഷ്യസ്ഥാനം ഒരിക്കലും മറുപടി നൽകുന്നില്ല#

നിങ്ങളുടെ VoIP ട്രങ്കിന് ലക്ഷ്യസ്ഥാനത്തേക്ക് ഔട്ട്‌ബൗണ്ട് കോളുകൾ നടത്താനാകുന്നുണ്ടെന്നും അതിന്റെ ഓതന്റിക്കേഷനും റൂട്ടിങ് നിയമങ്ങളും നിലവിലുള്ളതാണെന്നും സ്ഥിരീകരിക്കുക. ലക്ഷ്യസ്ഥാനത്തിന്റെ E.164 ഫോർമാറ്റിങ് പരിശോധിക്കുക. വാം ട്രാൻസ്ഫറിന് 45 സെക്കൻഡ് വളരെ കുറവാണെങ്കിൽ ring_duration_seconds വർധിപ്പിക്കുക.

ലക്ഷ്യസ്ഥാനം വോയ്‌സ്‌മെയിലിൽ എത്തുന്നു#

വാം ട്രാൻസ്ഫറുകൾ വോയ്‌സ്‌മെയിൽ വിടുന്നില്ല. കോളർ ഹോൾഡിൽ നിന്ന് പുറത്തുവരുകയും ഏജന്റിന് voicemail ഫലം ലഭിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. സന്ദേശം എടുക്കണോ, മറ്റൊരു ലക്ഷ്യസ്ഥാനം ശ്രമിക്കണോ, അല്ലെങ്കിൽ കോൾഡ് ട്രാൻസ്ഫർ വാഗ്ദാനം ചെയ്യണോയെന്ന് ഏജന്റിനോട് അതിന്റെ prompt-ൽ പറയുക.

കോളർക്ക് ലക്ഷ്യസ്ഥാനത്തിന്റെ സന്ദേശം ലഭിക്കുന്നില്ല#

അടുത്ത ഘട്ടങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നതിന് മുമ്പ് relay_message_for_caller കൈമാറാൻ ഏജന്റിനോട് പറയുക. ലക്ഷ്യസ്ഥാനം നിരസിക്കുകയും എന്തെങ്കിലും കൈമാറാൻ ഏജന്റിനോട് ആവശ്യപ്പെടുകയും ചെയ്യുമ്പോൾ മാത്രമേ ആ ഫീൽഡ് ഉണ്ടാകൂ.

കണക്റ്റ് ചെയ്യുന്നതിന് മുമ്പ് ഒരു കോൾഡ് ട്രാൻസ്ഫർ കാത്തിരിക്കുന്നു#

നിങ്ങൾ ലെഗസി സിംഗിൾ-URL വെബ്‌ഹുക്ക് ഉപയോഗിക്കുന്നുവെങ്കിൽ, അത് {"transfer_ready": false} തിരികെ നൽകിയോയെന്ന് പരിശോധിക്കുക. ThunderPhone കാത്തിരിക്കുമ്പോൾ കോളർ ഹോൾഡ് സംഗീതം കേൾക്കും. ലക്ഷ്യസ്ഥാനം തയ്യാറാകുമ്പോൾ കോളിന്റെ ട്രാൻസ്ഫർ-റെഡി സ്റ്റേറ്റ് അപ്ഡേറ്റ് ചെയ്യുക.

സ്റ്റാഫിനുള്ള വിസ്പറിങ് ട്രാൻസ്ഫർ ആരംഭിക്കുന്നില്ല#

ലൈവ്-കോൾ വിസ്പറിങ് AI-യെ മാത്രം നിർദേശിക്കുന്നു. ഏജന്റ് prompt-ൽ ട്രാൻസ്ഫർ നിർദേശങ്ങൾ ചേർത്ത് അതിനെ transfer_call വിളിക്കാൻ അനുവദിക്കുക. ലൈവ് കോളുകൾ നിരീക്ഷിക്കുക.