Izejošās kampaņas

Augšupielādējiet kontaktu sarakstu un ļaujiet balss aģentam to apstrādāt — ar zvanīšanas laika logiem, atkārtotiem mēģinājumiem un reāllaika progresu.

Kampaņas zvana kontaktu sarakstam jūsu vārdā: izvēlieties balss aģentu, augšupielādējiet CSV, iestatiet atļauto zvanīšanas laiku, un ThunderPhone apstrādā sarakstu — atkārtoti mēģinot pēc neatbildētiem zvaniem un balss pastiem jūsu izvēlētajā grafikā. Tās atradīsiet sadaļā Iesaistīšana → Kampaņas (/dashboard/campaigns).

Vienreizējiem programmatiskiem zvaniem izmantojiet izejošo zvanu API.

Priekšnosacījumi#

• Izvietots balss aģents.
• Tālruņa numurs ar iespējotiem izejošajiem zvaniem. Klientu VoIP numuri joprojām atbalsta kampaņas. ThunderPhone numuri sākotnēji ir paredzēti tikai ienākošajiem zvaniem; organizācijas administrators var pieprasīt izejošos zvanus lapā Tālruņa numuri. ThunderPhone katru pieprasījumu pārskata manuāli, un apstiprinātie numuri var palaist kampaņas. Skatiet Pievienot VoIP nodrošinātāju.
• Kontaktpersonas CSV failā (vai ielīmētā JSON formātā) ar kolonnu phone vai phone_number. Līdz 5 000 rindām vienā augšupielādē, UTF-8 kodējumā. Jaunajām JSON augšupielādēm jābūt vienā līmenī: papildu vērtības var būt virknes, skaitļi, Būla vērtības vai null. Rindas ar masīviem vai ligzdotiem objektiem tiek noraidītas atsevišķi ar validācijas ziņojumu; derīgās rindas joprojām tiek importētas. CSV šūnas ir virknes. Pieņemtās papildu kolonnas tiek saglabātas kā katras kontaktpersonas mainīgie kampaņas kontaktpersonu ierakstos un automātiski piegādātas katram zvanam. ThunderPhone arī klasificē saglabātā balss aģenta uzvedni pirms katra izejošā zvana, lai noteiktu, vai balss aģentam ir jāorientējas tālruņa izvēlnē. Galvenes, piemēram, name un account_id, atbilst {{name}} un {{account_id}} saglabātā balss aģenta uzvednē. Vārda kartēšana var arī apvienot kolonnas laukā name. Skatiet mainīgie katram zvanam, lai uzzinātu noklusējuma vērtības, nosaukumu piešķiršanas noteikumus, 32 KB objekta ierobežojumu un vērtības, kas tiek atgrieztas pabeigšanas tīmekļa aizķerēs.

Vecākos kontaktu ierakstos var būt ligzdoti metadati no iepriekšējām JSON augšupielādēm. Šie metadati paliek saglabātajā kontaktā. Katrs zvans no mainīgo noslodzes izslēdz neskalāras vērtības un reģistrē ignorēto atslēgu nosaukumus šim mēģinājumam, nereģistrējot vērtības. Atkārtotos mēģinājumos tiek izmantota tā pati filtrēšana.

Izveidojiet kampaņu#

1. Noklikšķiniet uz Jauna kampaņa

   Piešķiriet tai nosaukumu, atlasiet balss aģentu un izvēlieties numuru, no kura zvanīt (vienu no saviem numuriem ar iespējotiem izejošajiem zvaniem).

2. Augšupielādējiet kontaktu CSV

   Rindas ar nederīgu tālruņa numuru vai nederīgiem mainīgajiem tiek noraidītas atsevišķi un par tām tiek ziņots ar rindu numuriem — pārējās tiek importētas bez problēmām.

3. Iestatiet zvanīšanas laika intervālu

   Izvēlieties laika joslu un dienas sākuma/beigu intervālu; kampaņa zvanīs tikai tajā. Laika josla sākotnēji tiek noteikta pēc jūsu numura, no kura zvanīt, joslas (pēc tā apgabala koda ASV un Kanādā, citviet — pēc valsts) vai numuriem, kas aptver vairākas joslas, piemēram, bezmaksas numuriem, pēc jūsu pārlūkprogrammas joslas. Norāde zem lauka pasaka, kura no tām tiek izmantota. Intervāla noklusējuma vērtība ir 9.00–17.00. Intervālam, kas sākas pirms 8.00 vai beidzas pēc 21.00, tiek rādīts brīdinājums: zvani ārpus šī laika var pārkāpt zvanīšanas laika noteikumus, piemēram, TCPA noteikumus. Beigu laiks, kas ir agrāks par sākuma laiku, pāriet pāri pusnaktij: 22:00 → 02:00 nozīmē zvanīšanu no 22.00 līdz nākamās dienas 2.00 ar brīdinājumu. Intervāls darbojas kampaņas, nevis katra kontakta laika joslā, tāpēc sadaliet kontaktus pēc laika joslas, ja tie ir izvietoti dažādās joslās. Pēc izvēles iestatiet sākuma laiku, lai ieplānotu palaišanu, un beigu laiku, pēc kura kampaņa tiks automātiski pabeigta.

4. Pielāgojiet tempu un atkārtotos mēģinājumus
   • Vienlaicīgi zvani — cik zvanus šī kampaņa veic vienlaikus (1–10, noklusējuma vērtība 3). Kampaņas nesāk jaunus zvanus, kamēr jūsu organizācijā notiek 10 izejošie zvani, tāpēc paralēlas kampaņas koplieto šo limitu. Katrs zvans tiek ieskaitīts arī jūsu organizācijas vienlaicīgo zvanu limitā (noklusējuma vērtība 20, ieskaitot ienākošos, izejošos, tīmekļa un testa zvanus). Kad šis limits ir sasniegts vai tam pašam numuram tika zvanīts pēdējo 10 sekunžu laikā, kontakts vienkārši gaida nākamo ciklu; tā mēģinājumi netiek izlietoti.
   • Maksimālais mēģinājumu skaits — cik reizes var zvanīt katram kontaktam (1–10, noklusējuma vērtība 2).
   • Atkārtota mēģinājuma aizkave (minūtēs) — gaidīšanas laiks pirms atkārtota mēģinājuma (vismaz 30, noklusējuma vērtība 60).
   • Atkārtot mēģinājumu, ja — kuri rezultāti izraisa atkārtotu mēģinājumu: nav atbildes, balss pasts, neizdevās (pēc noklusējuma visi ir ieslēgti).

   Nepieciešams vairāk mēģinājumu vai īsāks intervāls? Sazinieties ar atbalsta dienestu: komanda var palielināt abus jūsu organizācijas limitus.

5. Izveidojiet melnrakstu un pēc tam sāciet

   Kampaņas tiek izveidotas kā melnraksti — kontaktus var pievienot tikai, kamēr kampaņa ir melnraksts. Lai sāktu kampaņu, ir nepieciešama skaidra piekrišana zvanu maksai. Ar nākotnes sākuma laiku tā kļūst ieplānota; citādi tā nekavējoties sāk darboties.

Kā darbojas rezultāti un atkārtotie mēģinājumi#

Pēc katra zvana kontaktam tiek piešķirts rezultāts — veiksmīgi zvani tiek atzīmēti kā pabeigti; zvans, kas klasificēts kā neatbildēts, atpazīts kā balss pasts vai neizdevies, tiek mēģināts atkārtoti, ja šis rezultāts ir jūsu atkārtot pēc sarakstā un kontaktam ir atlikuši mēģinājumi. Kontakti, kuriem beidzas mēģinājumi, tiek atzīmēti kā izsmelti; kļūmes, kuras nevar mēģināt atkārtoti, tiek atzīmētas kā neizdevušās.

Pārraugiet un kontrolējiet#

Katrā kampaņas kartītē ir redzams tās statuss un progress (piemēram, "173 no 248 pabeigti"). Atveriet kampaņu, lai skatītu statusu sadalījumu, katra kontakta rezultātus un nesenos zvanus — katrs no tiem ved uz pilno atšifrējumu un ierakstu zvanu vēsturē.

• Pauzēt / atsākt — pauzēšana aptur jaunu zvanu veikšanu; jau notiekošie zvani tiek pabeigti dabiski. Pauzētas kampaņas var rediģēt un atsākt.
• Atcelt — neatgriezeniski aptur kampaņu.
• Kampaņa tiek pabeigta automātiski, kad katrs kontakts sasniedz beigu stāvokli vai ir iestājies laukā beigt plkst. norādītais laiks.

Kampaņu statusi: draft, scheduled, running, paused, completed, cancelled. Kontaktu statusi: pending, scheduled, calling, completed, failed, exhausted.

Nākamās darbības#