Informācijas paneļa sākumlapa: zvani, veiksmīgums, problēmas un reāllaika aktivitāte
Izmantojiet ThunderPhone informācijas paneļa sākumlapu, lai sekotu zvanu apjomam, veiksmīguma rādītājam, ilgumam, problēmām un aktīvajiem vai rindā esošajiem zvaniem pēc balss aģenta vai tālruņa numura.
Informācijas paneļa sākumlapa (/dashboard) ir pašlaik atlasītās
organizācijas darbības kopsavilkums. Tā apvieno neseno zvanu apjomu,
kvalitāti, atvērtās problēmas un pašlaik notiekošos zvanus, kā arī saites uz
detalizētajām darbvietām, kas saistītas ar katru numuru.
Izvēlieties laika periodu
Zvanu apjoma diagramma atbalsta 7, 14 un 30 dienu periodus. Mainot periodu, tiek atjaunināta diagramma un zem tās esošā kopsavilkuma tabula.
Izmantojiet Grupēt pēc, lai pārslēgtos starp:
- Balss aģenti — viena sērija un viena kopsavilkuma rinda katram balss aģentam.
- Numuri — viena sērija un viena kopsavilkuma rinda katram tālruņa numuram. Numuru etiķetes tiek rādītas neapstrādātu numuru vietā, ja tās esat pievienojis.
Diagrammā redzami zvani laika gaitā. Virziet kursoru virs punkta, lai skatītu datumu un sērijas, kas tajā dienā veido zvanu skaitu.
Lasiet kopsavilkuma tabulu
Katra balss aģenta vai tālruņa numura rinda rāda:
| Kolonna | Nozīme |
|---|---|
| Zvani | Zvani atlasītajā laika periodā. |
| Veiksme | To zvanu procentuālā daļa, kuriem ir vērtējams veiksmīgs rezultāts. Zvani bez galīgā rezultāta nepalielina šo procentuālo rādītāju. |
| Ilgums | Pabeigto zvanu vidējais ilgums minūtēs. |
| Problēmas | Atvērtie problēmu ziņojumi, kas saistīti ar balss aģentu vai numuru. |
Atlasiet rindu, lai atvērtu Zvanu vēsture ar jau piemērotiem atbilstošā balss aģenta, numura un datumu perioda filtriem. Numuram, kas apstrādā abus virzienus, saite filtram izmanto tā dominējošo zvanu virzienu.
Nepieciešama uzmanība
Nepieciešama uzmanība grupē neatrisinātus problēmu ziņojumus pēc nosaukuma un rāda ietekmēto zvanu skaitu. Atlasiet rindu, lai atvērtu šo problēmu modeli Problēmu lapā, vai izvēlieties Visas problēmas, lai skatītu pilno šķirošanas rindu.
Ja nav atvērtu problēmu, panelī tiek norādīts, ka darbības pārbaudes nerāda problēmas.
Tiešraides un rindā esošie zvani
Tiešraides un rindā esošie zvani rāda līdz četriem zvaniem, kas notiek vai gaida sākšanu, tostarp:
- Ienākoša, izejoša vai tīmekļa zvana virziens.
- Zvanītājs vai zvana saņēmējs, izmantojot jūsu saglabāto tālruņa numura etiķeti, ja tā ir pieejama.
- Piešķirtais balss aģents.
- Statuss Tiešraidē vai Rindā.
Ja ir aktīvi vairāk nekā četri zvani, pēdējā rindā tiek norādīts papildu zvanu skaits. Atveriet Zvanu vēsture, lai skatītu pilno sarakstu, vai izmantojiet Tiešraides uzraudzība, lai klausītos notiekošu zvanu un sniegtu norādījumus.
Organizācijas pārslēgšana
Katrs šīs lapas numurs pieder sānjoslā atlasītajai organizācijai. Pārslēdzot organizācijas, vienlaikus tiek mainīti balss aģenti, numuri, zvani, problēmas un norēķinu konteksts. Skatiet Organizācijas iestatījumi, lai uzzinātu par iestatījumiem, kas tiek piemēroti šīs organizācijas līmenī.