Piekrišanas likumi sarunu ierakstīšanai

Kāpēc pastāv paziņojums par ierakstīšanu, ko likums nosaka dažādās vietās un kādu atbildību uzņemas jūsu organizācija, ja paziņojumu izslēdzat.

Pēc noklusējuma katrs ThunderPhone balss aģents savus zvanus sāk ar īsu mutisku paziņojumu (piemēram, "Šis zvans notiek ar MI asistentu un tiks ierakstīts un transkribēts."). Šajā lapā skaidrots, kāda veida likumiem šis paziņojums ir paredzēts un par ko jūsu organizācija kļūst atbildīga, ja to izslēdzat. Tajā aprakstīta tiesiskā vide; tā neapliecina, ka paziņojums atbilst kādas konkrētas jurisdikcijas prasībām jūsu zvaniem.

Ko aptver paziņojums#

Amerikas Savienotās Valstis — piekrišana ierakstīšanai. Federālie likumi un lielākā daļa pavalstu atļauj ierakstīšanu, ja piekrīt viena zvana puse ("vienas puses piekrišana"). Taču vairākās pavalstīs — tostarp Kalifornijā, Floridā, Ilinoisā, Merilendā, Masačūsetsā, Montānā, Ņūhempšīrā, Pensilvānijā un Vašingtonā — ir nepieciešama katra dalībnieka piekrišana ("visu pušu piekrišana"), un, ja zvanītāji var atrasties jebkur, parasti ir svarīgs visstingrākās piemērojamās pavalsts noteikums. Skaidrs paziņojums zvana sākumā, pēc kura zvanītājs turpina sarunu, ir plaši izmantots veids, kā uzņēmumi cenšas iegūt piekrišanu ierakstītajās līnijās — tomēr to, kas ir uzskatāms par derīgu piekrišanu, nosaka katras pavalsts tiesību akti un tiesu prakse, un dažos no tiem (piemēram, Kalifornijas Kriminālkodeksa § 632) nav paredzēta vispārēja aizsardzība, kas balstīta uz turpmāku dalību. Kalifornijas Privātuma aizsardzības akts (CIPA) ir visaktīvāk tiesvedībā piemērotais no šiem tiesību aktiem, un nesenās lietās tas ir piemērots MI pakalpojumu sniedzējiem, kas klausās zvanus vai tos transkribē reāllaikā, — ne tikai saglabātiem ierakstiem.

Amerikas Savienotās Valstis — MI atklāšana. Arvien vairāk pavalstu (tostarp Jūta, Kolorādo, Meina un Teksasa) regulē patērētāju informēšanu par to, ka viņi mijiedarbojas ar MI sistēmu, nevis personu. Tvērums atšķiras: dažās paziņošana ir nepieciešama tikai tad, ja patērētājs to pieprasa, savukārt proaktīva paziņošana ir paredzēta konkrētām regulētām mijiedarbībām (skat., piemēram, Jūtas kodeksa § 13-77-103), bet citas normas sniedzas tālāk. Paziņojumā lietotais formulējums "MI asistents" ir proaktīvs paziņojums, kas paredzēts šai noteikumu grupai.

Eiropas Savienība un Apvienotā Karaliste. VDAR prasa tiesisku pamatu un pārredzamību zvanu audio un transkripciju apstrādei; ES MI akts (50. pants) atsevišķi prasa atklāt, ka zvanītājs mijiedarbojas ar MI sistēmu. Paziņojums nodrošina atklāšanas daļu; jūsu organizācija joprojām ir atbildīga par savu tiesisko pamatu.

Visur citur. Lielākajā daļā jurisdikciju ir kāda ierakstīšanas paziņošanas un pārtveršanas noteikumu kombinācija. Paziņojums ir izstrādāts kā piesardzīgs noklusējums šīm jurisdikcijām; jūsu organizācijai ir jānosaka, vai tas ir pietiekams konkrētai jurisdikcijai un zvana plūsmai.

Kā ThunderPhone stiprina jūsu pozīciju#

Kad tiek atskaņots paziņojums, ThunderPhone glabā arī saturu neatklājošus pierādījumus par to, kas notika tālāk — ka paziņojums tika atskaņots līdz beigām un zvanītājs pēc tam turpināja runāt. Ja ieraksts kādreiz tiek apstrīdēts, pats ieraksts sākas ar paziņojumu, un zvana piekrišanas pierādījumi rāda, ka zvanītājs to dzirdēja un turpināja sarunu.

Nepārtraucami paziņojumi#

Izmantojiet Papildu iestatījumi → Piekrišanas paziņojums, lai norādītu obligāto zvana sākuma tekstu. Tas tiek atskaņots pirms sarunas, un to nevar pārtraukt. Iestatījums Nepārtraucami paziņojumi un API lauks speak_uninterruptible_enabled joprojām ir redzami saderības nolūkos, taču pašlaik tiem nav ietekmes izpildlaikā; atstājiet tos izslēgtus.

Paziņojuma izslēgšana#

Organizācijas administratori var izslēgt paziņojumu katram aģentam atsevišķi (Aģents → Papildu → Paziņojums par piekrišanu). To darot, tiek noņemta noklusējuma atbilstības kontrole, savukārt ierakstīšana, transkribēšana un MI apstrāde turpinās, tāpēc apstiprināšanas dialoglodziņā jums tiek lūgts apstiprināt, ka jūsu organizācija pati sniegs visus juridiski nepieciešamos paziņojumus un iegūs visas juridiski nepieciešamās piekrišanas — piemēram, tāpēc, ka jūsu tālruņu sistēma jau atskaņo savu paziņojumu par ierakstīšanu vai jūsu attiecības ar klientiem nodrošina piekrišanu citā veidā. ThunderPhone var jebkurā laikā atjaunot paziņojumu.

Ierakstīšanas izslēgšana un paziņojums par MI apstrādi#

Organizācijas var arī izslēgt pašu zvanu ierakstīšanu — visā organizācijā (Organizācija → Vispārīgi → Zvanu ierakstīšana un MI informēšana) vai katram aģentam atsevišķi (Aģents → Papildu). Zvanos bez ierakstīšanas netiek saglabāti ne ieraksti, ne transkripti, ne zvanu saturs.

Ierakstīšanas izslēgšana neizbeidz jūsu informēšanas pienākumus: pārtveršanas un MI informēšanas noteikumi (tostarp CIPA tipa tiesību akti un ES MI akts) var attiekties uz zvana tiešraides MI apstrādi arī tad, ja nekas netiek saglabāts. Tāpēc zvaniem, kas netiek ierakstīti, aģenti pēc noklusējuma atskaņo citu, īsāku paziņojumu:

"Šajā zvanā piedalās MI balss aģents; audio tiek apstrādāts tiešraidē, bet netiek ierakstīts."

Šim paziņojumam par MI apstrādi ir savas vadīklas: noklusējuma iestatījums visai organizācijai un pārrakstīšana katram aģentam atsevišķi (mantot / vienmēr atskaņot / neatskaņot). Tā izslēgšana ir atsevišķs apliecināts lēmums — organizācijas administrators dialoglodziņā apstiprina, ka organizācija saviem zvaniem sniegs visus juridiski nepieciešamos paziņojumus un informāciju, kā arī iegūs visas juridiski nepieciešamās piekrišanas, kamēr paziņojums ir izslēgts. Bez aktīva apliecinājuma paziņojums tiek atskaņots neatkarīgi no saglabātā iestatījuma, un ThunderPhone var to jebkurā laikā atjaunot.