Klientu portāli: zīmolam pielāgoti tikai lasāmi zvanu pārskati

Izveidojiet ThunderPhone klientu portālu, izvēlieties redzamos balss aģentus, pievienojiet skatītājus, pielāgojiet pieredzi savam zīmolam, piesaistiet pielāgotu domēnu un kopīgojiet tikai lasāmu zvanu vēsturi.

Klientu portāli katram klientam nodrošina zīmola, tikai lasāmu skatu uz viņu vajadzībām apkalpotajiem zvaniem. Portālā var iekļaut atlasītus balss aģentus, savus skatītājus, logotipu un akcenta krāsu, kā arī izvēles pielāgotu domēnu.

Organizācijas administratori pārvalda portālus sadaļā Klientu portāli (/dashboard/client-portals). Skatītāji izmanto mitinātā portāla URL un nekad neiegūst piekļuvi ThunderPhone informācijas panelim.

Izveidojiet portālu#

1. Izvēlieties Jauns portāls

   Ievadiet klientiem redzamo nosaukumu. ThunderPhone no tā izveido unikālu URL identifikatoru; vēlāk varat to rediģēt.

2. Piešķiriet balss aģentus

   Pievienojiet balss aģentus, kuru zvanus klientam vajadzētu redzēt. Portālā, kuram nav piešķirtu balss aģentu, nav redzamu zvanu.

3. Pievienojiet skatītājus

   Pievienojiet katra apstiprinātā skatītāja e-pasta adresi. Skatītāji paši pieprasa pieteikšanās kodu portāla pierakstīšanās lapā.

4. Kopīgojiet URL

   Nokopējiet portāla URL vai izvēlieties Atvērt, lai to pārbaudītu. Saraksta lapā redzams arī katra portāla aktīvais statuss, balss aģentu skaits un skatītāju skaits.

Portāla informācija un pieejamība#

Kartītē Portāla informācija tiek pārvaldīts:

• Nosaukums — tiek rādīts portāla pieteikšanās lapā un galvenē; ne vairāk kā 255 rakstzīmes.
• Identifikators — mitinātā URL segments; ne vairāk kā 100 rakstzīmes. Izmantojiet mazos burtus, ciparus un atsevišķas defises. Identifikatoriem jābūt unikāliem, un tie nedrīkst izmantot rezervētu platformas maršrutu.
• Balss aģenti — precīzs portālā redzamo balss aģentu zvanu vēsturu kopums.
• Portāls aktīvs — izslēdziet šo opciju, lai neļautu nevienam skatītājam to atvērt, neizdzēšot konfigurāciju.

Tvērumā ir tikai zvani, kas pieder piešķirtam balss aģentam. Skatītāji nevar rediģēt balss aģentus, veikt zvanus, pārvaldīt norēķinus vai skatīt citus organizācijas datus.

Zīmola noformējums#

Augšupielādējiet PNG, JPEG vai WebP logotipu līdz 2 MB. Izvēlieties pilnu sešciparu heksadecimālu akcenta krāsu, piemēram, #2e8fff; tā nosaka galvenās pogas un izcēlumus. Atiestatiet jebkuru vērtību, lai atgrieztos pie noklusējuma zīmola noformējuma.

Zīmola noformējums tiek rādīts gan pieteikšanās lapā, gan autentificētā portāla galvenē.

Skatītāju piekļuve#

Pievienojiet skatītājus pēc e-pasta adreses. Portāla pieteikšanās lapā aktīvs skatītājs var:

• Pieprasīt sešciparu kodu pa e-pastu. Kods ir derīgs 10 minūtes.
• Pierakstīties ar paroli, ja tā ir izveidota.
• Pēc pierakstīšanās izveidot paroli, kas sastāv vismaz no 8 rakstzīmēm.

Varat deaktivizēt skatītāju, nenoņemot tā rindu, vai dzēst to, lai noņemtu piekļuvi. Portāla sesijas ir atsevišķas no informācijas paneļa sesijām.

Ko skatītāji var redzēt#

Portālam ir divas sadaļas: Pārskats un Zvani.

Pārskatā ir redzami pieci rādītāji par pēdējām 7, 14 vai 30 dienām. Salīdzinājuma rādītāji parāda izmaiņas salīdzinājumā ar iepriekšējo tāda paša ilguma periodu. Rādītājs netiek parādīts, ja iepriekšējā vērtība bija nulle un pašreizējā vērtība ir pozitīva. Krāsa norāda, vai izmaiņas ir labas vai sliktas, nevis to virzienu:

1. Atbildētie zvani: ienākošie un tīmekļa zvani, kas sasniedza balss aģentu, kā arī izejošie zvani, uz kuriem atbildēja otra puse, un cik no tiem sākās ārpus darba laika.
2. No sākuma līdz beigām: zvani, pēc kuriem klientam nebija jāveic nekādas turpmākas darbības.
3. Neveiksmīgi: zvani, kuros zvanītājs nolika klausuli sarunas vidū vai pēc tam, kad balss aģents lūdza informāciju, balss aģentam bija grūtības fiksēt informāciju, rezervācija neizdevās vai pārsūtīšana netika savienota. Tiek parādīts biežākais iemesls. Zvana pārtraukšana tikai sasveicināšanās laikā netiek ieskaitīta.
4. Neapmierināti zvanītāji: zvanītāji, kuri izrādīja neapmierinātību, norādot biežāko iemeslu. Mazāk ir labāk.
5. Ieplānotās tikšanās un cik no tām bija ar jauniem klientiem.

Zem rādītājiem Pārskatā ir norādīti līdz astoņiem zvaniem, kuriem nepieciešama turpmāka rīcība; Skatīt visus atzīmētos zvanus atver filtrēto zvanu sarakstu. Ja atlasītajā periodā uz zvaniem ir atbildējis vairāk nekā viens balss aģents, tabulā ir redzami zvani, zvani ārpus darba laika, zvani no sākuma līdz beigām, neveiksmīgie zvani, tikšanās un atzīmētie zvani katram balss aģentam. Pieci galvenie rādītāji ir redzami arī informācijas paneļa Sākumlapā un katra balss aģenta cilnē Zvani.

Zvani uzskaita piešķirtajiem balss aģentiem paredzētos ienākošos, izejošos un logrīka zvanus; pārlūkprogrammas testi un simulācijas netiek iekļauti. Katrā rindā ir redzams datums, No numurs ar jebkuru iezīmi, ko tam piešķīrusi jūsu organizācija, vienas rindas kopsavilkums, iznākuma iezīme (balss aģenta paša saraksts vai Veiksmīgi / Neveiksmīgi), jebkura atzīme Nepieciešama uzmanība un tās iemesls, balss aģents un ilgums. Atzīmētie zvani tiek kārtoti augšpusē; filtrs Kārtot pārslēdz kārtošanu, sākot ar jaunākajiem zvaniem. Filtri aptver arī datumu diapazonu, zvana veidu, nepieciešamo uzmanību un darba laiku. Eksportēt CSV lejupielādē līdz 5,000 atbilstošiem zvaniem ar pārskata kolonnām, vispirms norādot atzīmētos zvanus. Ja atbilst vairāk nekā 5,000 zvanu, fails tiek saīsināts.

Atverot zvanu, virs ieraksta tiek parādīta atzīme, iznākums, kopsavilkums un zvanītāja pieredze. Neapmierināta zvanītāja gadījumā zvanītāja pieredzē ir norādīts neapmierinātības iemesls; citos gadījumos zvanītāja pieredzes piezīme tiek parādīta, ja tā ir pieejama. Ja atzīmei ir reģistrēts laiks un zvanam ir ieraksts, Pāriet uz … sāk atskaņošanu šajā brīdī. Tālāk ir redzams atšifrējums.

Zvani no organizācijas izslēgtajiem testa numuriem vai uz tiem netiek iekļauti portāla sarakstos, Pārskata rādītājos un CSV eksportos, un tos nevar atvērt portālā. Zvanu ārpus darba laika skaits izmanto organizācijas laika joslu un darba laiku (Organizācijas iestatījumi), vai balss aģenta laika joslu un darba laiku, ja tie ir iestatīti sadaļā Pārskati balss aģenta veidotājā.

Saskarne ir tikai lasāma. Tajā netiek rādītas balss aģentu uzvednes, organizācijas iestatījumi, atslēgas, norēķini, rīki vai iekšējās problēmu risināšanas darbplūsmas.

Pievienojiet pielāgotu domēnu#

1. Pievienojiet resursdatora nosaukumu

   Sadaļā Pielāgotie domēni ievadiet pilnu resursdatora nosaukumu, piemēram, calls.client.com. Resursdatora nosaukums var piederēt tikai vienam portālam.

2. Novirziet datplūsmu uz portālu

   Pievienojiet parādīto CNAME ierakstu pie DNS pakalpojumu sniedzēja.

3. Apstipriniet domēna īpašumtiesības

   Pievienojiet parādīto TXT ierakstu vietā _tp-portal-verify.<hostname> ar ģenerēto verifikācijas vērtību.

4. Atļaujiet Azure resursdatora nosaukuma validāciju

   Pievienojiet parādīto TXT ierakstu vietā asuid.<hostname> ar Azure verifikācijas vērtību. Saglabājiet to, kamēr resursdatora nosaukums ir savienots.

5. Verificējiet

   Izvēlieties Verificēt tagad. DNS izplatīšanai var būt nepieciešams laiks; iestatīšanas ekrāns var pārbaudīt vēlreiz ik pēc 20 sekundēm. Pēc veiksmīgas verifikācijas TXT ierakstu var noņemt, bet CNAME ierakstam jāsaglabājas.

Pirms šī resursdatora nosaukuma atkārtotas izmantošanas citur noņemiet domēnu no portāla.

Dzēst portālu#

Dzēšot portālu, tiek neatgriezeniski noņemta tā skatītāju piekļuve un pielāgotā domēna konfigurācija. Tas neizdzēš organizācijas balss aģentus vai zvanus, taču portālu nevar atjaunot. Lai veiktu atgriezenisku pauzi, izmantojiet slēdzi Portāls aktīvs.

Administratoru automatizācijai skatiet Klientu portālu API.