Using the dashboard

Klientu portāli: zīmola tikai lasāmu zvanu pārskati

Izveidojiet ThunderPhone klientu portālu, izvēlieties redzamos balss aģentus, pievienojiet skatītājus, pielāgojiet pieredzi zīmolam, pieslēdziet pielāgotu domēnu un kopīgojiet tikai lasāmu zvanu vēsturi.

Klientu portāli katram klientam nodrošina ar zīmola noformējumu veidotu, tikai lasīšanai paredzētu skatu uz viņu vajadzībām apstrādātajiem zvaniem. Portālā var iekļaut atlasītus balss aģentus, savus skatītājus, logotipu un akcenta krāsu, kā arī izvēles pielāgotu domēnu.

Organizācijas administratori pārvalda portālus sadaļā Klientu portāli (/dashboard/client-portals). Skatītāji izmanto mitinātā portāla URL un nekad neiegūst piekļuvi ThunderPhone informācijas panelim.

Izveidojiet portālu#

1. Izvēlieties Jauns portāls

   Ievadiet klientiem redzamo nosaukumu. ThunderPhone no tā izveido unikālu URL īsnosaukumu; vēlāk varat to rediģēt.

2. Piešķiriet balss aģentus

   Pievienojiet balss aģentus, kuru zvanus klientam vajadzētu redzēt. Portālā bez piešķirtiem balss aģentiem nav redzamu zvanu.

3. Pievienojiet skatītājus

   Pievienojiet katra apstiprinātā skatītāja e-pasta adresi. Skatītāji pieprasa savu pieteikšanās kodu portāla pieteikšanās lapā.

4. Kopīgojiet URL

   Kopējiet portāla URL vai izvēlieties Atvērt, lai to pārbaudītu. Saraksta lapā ir redzams arī katra portāla aktīvais statuss, balss aģentu skaits un skatītāju skaits.

Portāla informācija un pieejamība#

Kartīte Portāla informācija nosaka:

• Nosaukums — tiek rādīts portāla pieteikšanās lapā un galvenē; ne vairāk kā 255 rakstzīmes.
• Īsnosaukums — mitinātā URL segments; ne vairāk kā 100 rakstzīmes. Izmantojiet mazos burtus, ciparus un atsevišķas defises. Īsnosaukumiem jābūt unikāliem, un tie nedrīkst izmantot rezervētu platformas maršrutu.
• Balss aģenti — precīzs portālā redzamo balss aģentu zvanu vēstures kopums.
• Portāls aktīvs — izslēdziet šo opciju, lai neļautu nevienam skatītājam to atvērt, neizdzēšot konfigurāciju.

Tvērumā ir tikai zvani, kas pieder piešķirtam balss aģentam. Skatītāji nevar rediģēt balss aģentus, veikt zvanus, pārvaldīt norēķinus vai skatīt citus organizācijas datus.

Zīmola noformējums#

Augšupielādējiet PNG, JPEG vai WebP logotipu līdz 2 MB. Izvēlieties pilnu sešciparu heksadecimālo akcenta krāsu, piemēram, #2e8fff; tā nosaka primārās pogas un izcēlumus. Atiestatiet jebkuru vērtību, lai atgrieztos pie noklusējuma zīmola noformējuma.

Zīmola noformējums tiek rādīts gan pieteikšanās lapā, gan autentificētā portāla galvenē.

Skatītāju piekļuve#

Pievienojiet skatītājus pēc e-pasta adreses. Portāla pieteikšanās lapā aktīvs skatītājs var:

• Pieprasīt sešciparu kodu pa e-pastu. Kods ir derīgs 10 minūtes.
• Pieteikties ar paroli, ja tā ir izveidota.
• Pēc pieteikšanās izveidot paroli, kurā ir vismaz 8 rakstzīmes.

Varat deaktivizēt skatītāju, nenoņemot tā rindu, vai dzēst to, lai noņemtu piekļuvi. Portāla sesijas ir atsevišķas no informācijas paneļa sesijām.

Ko skatītāji var redzēt#

Portāla zvanu vēstures tabulā ir redzami zvani piešķirto balss aģentu tvērumā. Skatītāji var atvērt zvanu, lai pārbaudītu:

• Datumu, virzienu, zvanītāju/saņēmēju, statusu un ilgumu.
• Piešķirto balss aģentu un sekmīgu vai neveiksmīgu rezultātu, ja zvans ir novērtēts.
• Transkriptu.
• Ieraksta atskaņošanu, ja ieraksts ir pieejams.

Saskarne ir tikai lasīšanai. Tā neatklāj balss aģentu uzvednes, organizācijas iestatījumus, atslēgas, norēķinus, rīkus vai iekšējās problēmu apstrādes darbplūsmas.

Pievienojiet pielāgotu domēnu#

1. Pievienojiet resursdatora nosaukumu

   Sadaļā Pielāgoti domēni ievadiet pilnu resursdatora nosaukumu, piemēram, calls.client.com. Resursdatora nosaukums var piederēt tikai vienam portālam.

2. Novirziet datplūsmu uz portālu

   Pievienojiet parādīto CNAME ierakstu pie DNS pakalpojumu sniedzēja.

3. Pierādiet domēna īpašumtiesības

   Pievienojiet parādīto TXT ierakstu vietā _tp-portal-verify.<hostname> ar ģenerēto verifikācijas vērtību.

4. Pārbaudiet

   Izvēlieties Pārbaudīt tūlīt. DNS izplatīšanai var būt nepieciešams laiks; iestatīšanas ekrāns var pārbaudīt vēlreiz ik pēc 20 sekundēm. Kad verifikācija ir sekmīga, TXT ierakstu var noņemt, bet CNAME ierakstam ir jāsaglabājas.

Noņemiet domēnu no portāla, pirms izmantojat šo resursdatora nosaukumu citur.

Dzēst portālu#

Dzēšot portālu, tiek neatgriezeniski noņemta skatītāju piekļuve un pielāgotā domēna konfigurācija. Tas neizdzēš organizācijas balss aģentus vai zvanus, taču portālu nevar atjaunot. Lai veiktu atgriezenisku pauzi, izmantojiet slēdzi Portāls aktīvs.

Administratoru automatizācijai skatiet Klientu portālu API.