Izveidojiet savu pirmo balss aģentu

Viss aģenta veidotāja process: uzrakstiet uzvedni, izvēlieties dzini, balsi un valodas, pievienojiet rīkus un zināšanas, sarunājieties ar savu melnrakstu un izvietojiet to produkcijā.

Viss par aģentu atrodas veidotājā sadaļā Balss aģenti (/dashboard/agents) — izveidojiet aģentu, un jūs tajā nonāksiet. Šajā ceļvedī aprakstīts tas pats ceļš kā lietotnē pieejamajā ceļvedī "Izveidot aģentu".

Sāciet ar veidni#

Izveidot aģentu → Sākt ar veidni atver gatavu aģentu atlasi. Pēc tam visu var rediģēt.

• Tulkotājs — reāllaika divvirzienu tālruņa tulks starp divām valodām. Izvēlieties savu valodu un zvanītāja valodu, balsi, kas runā abās valodās, un apstipriniet ievadu, ko tulks saka katra zvana sākumā (valodā, kas nav angļu valoda; abās valodās, ja neviena no tām nav angļu valoda). Aģents tiek atvērts pilnībā konfigurēts platformā Storm ar standarta tarifu; iedodiet numuru savai komandai un pievienojiet otru sarunas dalībnieku, izmantojot trīspusēju zvanu.
• Reģistratūras administrators — parauga reģistratūras uzvedne no ievadceļveža: sasveicina zvanītājus, rezervē vizītes, atbild uz jautājumiem un pārsūta pārējos zvanus.
• Vizīšu plānotājs — pieņem rezervēšanas, pārcelšanas un atcelšanas pieprasījumus: iegūst zvanītāja vārdu, numuru un vēlamo dienu un laiku, nolasa pieprasījumu atpakaļ un paziņo zvanītājam, ka birojs to apstiprinās. Nav kalendāra integrācijas, tāpēc aģents nekad neapgalvo, ka rezervācija ir apstiprināta; norādiet pārsūtīšanas numuru visam, ko tas nevar apstrādāt.
• Ziņojumu pieņēmējs ārpus darba laika — sasveicinās, iegūst zvanītāja vārdu, atzvanīšanas numuru un iemeslu, nolasa tos atpakaļ un beidz zvanu. Norādiet tam steidzamu zvanu numuru, un tas pārsūtīs zvanītājus, kuri saka, ka lieta ir steidzama; norādiet e-pasta adresi, un pēc katra zvana tas jums nosūtīs kopsavilkumu.
• Zvanu maršrutētājs — tālruņa izvēlnes aizstājējs. Vienā teikumā jautā, kas zvanītājam nepieciešams, pārsūta uz atbilstošo nodaļu (līdz trim, katrai ar nosaukumu un numuru) un pieņem ziņojumu, ja nekas neatbilst.
• Potenciālo klientu kvalificētājs — pārbauda zvanus no jūsu reklāmām: apstiprina, ko zvanītājs vēlas, uzdod trīs kvalificējošus jautājumus (ko, kad un aptuvenu budžetu vai apjomu), nolasa atbildes atpakaļ un pēc tam pārsūta uz jūsu pārdošanas numuru vai apsola atzvanīšanu.
• Informācijas tālrunis — atbild uz jautājumiem par darba laiku, atrašanās vietu, norādēm, cenām un noteikumiem, izmantojot pievienoto zināšanu bāzi, pasaka, ja nezina, un nekad neizdomā faktus. Pēc tā izveides pievienojiet savu vietni vai dokumentus sadaļā Zināšanas.
• Tālruņa pieteikuma veidlapa — izvada zvanītāju cauri noteiktam lauku sarakstam (vārds, tālrunis, e-pasts, adrese, iemesls), apstiprina katru, nolasa visu veidlapu atpakaļ un nosūta to jums pa e-pastu.

Sešām uzņēmējdarbības veidnēm ir viens kopīgs iestatīšanas solis — jūsu uzņēmuma nosaukums, vienā rindā aprakstīts "ko jūs darāt" un pēc izvēles pārsūtīšanas numurs un e-pasta adrese ziņojumiem — un tās izveido uzvedni uzvedņu ceļveža formātā. Pārsūtīšana ir vienkāršas uzvednes rindas ("pārsūtiet zvanu uz …"), e-pasts tiek sūtīts, izmantojot aģenta e-pasta sūtīšanas iestatījumu, un aģents tiek nosaukts jūsu uzņēmuma vārdā. Sākt no jauna tajā pašā izvēlnē atver tukšu redaktoru.

1. Uzrakstiet uzvedni#

Uzvedne ir jūsu balss aģenta scenārijs. Aprakstiet — jebkurā valodā — kas ir aģents un kā tam jāapstrādā zvans: tā personība, zināšanas, kā arī tas, ko tam vajadzētu un nevajadzētu darīt.

Pārsūtīšana, taustiņu nospiešana, aizturēšana, e-pasts, skaņas un zvana beigšana ir uzvednē norādāmas darbības. Skatiet Iebūvētie rīki un izmantojiet Zvanu pārsūtīšana aukstai un saskaņotai siltajai pārsūtīšanai.

Ja zvanam ir posmi, kuriem jānotiek noteiktā secībā, piemēram, zvanītāja verificēšana pirms rezervēšanas, sadaliet balss aģentu soļos.

2. Izvēlieties dzinēju#

Cilnē Konfigurācija dzinēja atlasītājs līdzsvaro izmaksas un veiktspēju trīs līmeņos — Spark ir optimizēts izmaksām, Bolt — ātrumam, Storm — inteliģencei sarežģītos uzvednēs. Katrā kartītē ir norādīta cena par minūti. Mainiet jebkurā laikā; skatiet pilno cenu atsauci un aģenta iestatījumu atsauci.

3. Izvēlieties balsi un valodas#

Izvēlieties balsi un atskaņojiet tās paraugu tieši veidotājā. Iestatiet primāro valodu, kurā sākas zvans, kā arī jebkuras papildu valodas — balss aģents automātiski pārslēdzas, kad zvanītājs izmanto kādu no tām. Balss sarakstā tiek rādītas tikai balsis, kas atbalsta visas jūsu izvēlētās valodas. Pilnu katalogu skatiet sadaļā Atbalstītās valodas (izvēlētās papildu valodas pievieno 3 ¢/min).

4. Pievienojiet rīkus un zināšanas#

Četras sadaļas cilnē Konfigurācija nodrošina balss aģentam iespējas:

• Pievienotās lietotnes — vienkāršākais veids: pievienojiet Slack, HubSpot, Google un citas lietotnes ar dažiem klikšķiem, pēc tam ļaujiet balss aģentam tās izmantot zvanu laikā.
• API savienojumi — jebkurai citai API izveidojiet API savienojumu darbībām, kas nepieciešamas jūsu balss aģentam (ielīmējiet cURL komandu, un MI vednis sagatavos rīka melnrakstu).
• Zināšanas — pievienojiet zināšanu bāzi, kurā balss aģents var meklēt zvana laikā.
• MCP serveri — pievienojiet MCP serveri, izmantojot URL.

Informāciju par četru veidu atšķirībām skatiet sadaļā Savienojumi.

Papildu opcijas zem galapunktu sadaļām kontrolē uzraudzību, savienojuma toni, rīku skaņas, to, kurš runā pirmais, balss pastu, piekrišanas paziņojumu zvana sākumā un klusuma pārbaudes. Skatiet Visi aģenta iestatījumi.

5. Sekojiet kopējai likmei#

Veidotājs parāda jūsu kopējo likmi par minūti — dzinējs un piemaksas — un atjaunina to reāllaikā, mainot iestatījumus. Rēķinā nebūs pārsteigumu.

6. Parunājiet ar to#

Noklikšķiniet uz Runāt un sasveicinieties — balss aģents atbildēs tieši pārlūkprogrammā (tas lūgs piekļuvi mikrofonam). Tas ir ātrākais iterācijas cikls: pielāgojiet uzvedni, runājiet, atkārtojiet. Kad vēlaties, lai otrā zvana galā būtu zvanītājs, nevis jūs, palaidiet simulāciju.

7. Izvietojiet#

Katrs labojums tiek automātiski saglabāts jūsu melnrakstā — augšējā joslā meklējiet “Saglabāts”. Melnraksta izmaiņas netiek publicētas, līdz nenoklikšķināt uz Izvietot.

Katrs izvietojums tiek saglabāts momentuzņēmumā cilnē Vēsture: pārbaudiet, kas mainījies starp versijām, un atjaunojiet jebkuru iepriekšējo versiju. Tas ļauj droši izvietot bieži — vienmēr varat atgriezties pie iepriekšējās versijas.

8. Savienojiet to ar pasauli#

Cilnes Konfigurācija sadaļas Tālruņa numuri un Tīmekļa logrīki pievieno galapunktus, neizejot no veidotāja — pievienojiet esošu numuru, iegūstiet jaunu ThunderPhone numuru, importējiet, izmantojot VoIP, vai pievienojiet tīmekļa logrīku.

Nākamie soļi#