Open in
Problēmas
Atkārtotas zvanu problēmas, sagrupētas modeļos, kurus varat izvērtēt un novērst ar MI palīdzību.
Lapa Problēmas (/dashboard/issues, sadaļā Kvalitāte un testēšana)
apkopo jūsu zvanos konstatētās problēmas un grupē atkārtotus
gadījumus modeļos, lai piecdesmit gadījumi, kad “aģents norādīja
nepareizu darba laiku”, tiktu rādīti vienā rindā ar tendenču līniju, nevis
piecdesmit atsevišķos ziņojumos.
No kurienes rodas problēmas
- Sistēma — ThunderPhone zvanu analīze automātiski izveido problēmu, kad tā konstatē, ka zvanā kaut kas nav kārtībā.
- Lietotājs — cilvēku izveidota problēma: ziņota no zvana detalizētās lapas vai iesniegta, izmantojot problēmu ziņojumu API.
Katrai problēmai ir nopietnības pakāpe — kritiska, brīdinājums vai informācija.
Atlase
Katrā modeļa rindā ir redzama tā nopietnības pakāpe, gadījumu tendences dzirksteles diagramma, ietekmēto zvanu skaits, tā statuss un laiks, kad tas pēdējo reizi konstatēts. Statusi:
| Statuss | Nozīme |
|---|---|
| Atvērta | Nepieciešama uzmanība — noklusējuma skatā tiek rādītas tikai šīs. |
| Noraidīta | Atzīta; darbības netiek veiktas. |
| Atrisināta | Izlabota. Jauni gadījumi atgriež modeli saraksta augšdaļā. |
Mainiet modeļa statusu tieši no tā statusa vadīklas vai atlasiet vairākas rindas (tostarp “visas atbilstošās”) un atjauniniet tās masveidā.
Filtru pogas atspoguļo kolonnas: Statuss (pēc noklusējuma Atvērta), Nopietnības pakāpe, Avots, brīvā teksta Meklēšana (virsraksts, izsekošana vai zvana ID) un Datumu diapazons — kā arī Atiestatīt filtrus.
Izpētiet modeli
Noklikšķiniet uz rindas, lai atvērtu detalizētās informācijas paneli: modeļa aprakstu, tā gadījumu vēsturi un ietekmētos zvanus, no kuriem katrs ved uz pilno atšifrējumu zvanu vēsturē, lai varētu skatīt kļūmi kontekstā.
Labot ar MI
Labošanai ar MI ir nepieciešams ierakstīts audio no vismaz viena ietekmētā zvana. Zvanus, kas veikti laikā, kad ierakstīšana bija atspējota, nevar atkārtoti atskaņot. Izmeklēšana atkārtoti atskaņo saglabātos sarunas posmus; tā neveic reāllaika zvanus un neveido maksas simulācijas zvanus.
Detalizētās informācijas panelī Labot ar MI pārbauda, vai problēma joprojām atkārtojas, pēc tam testē mērķtiecīgas uzvednes izmaiņas, izmantojot ietekmētos sarunas posmus un tīrus salīdzinājuma zvanus. Rezultāts parāda atkārtotās atskaņošanas rādītāju pirms un pēc izmaiņām, konstatētās blakusparādības un to, vai problēma tika Izlabota vai Uzlabota. Jūs pirms piemērošanas pārskatāt labāko izmaiņu salīdzinājumu. Jebkurā laikā aizveriet lapu; Turpināt labošanu atgriež pie saglabātās izmeklēšanas.
Nekas netiek piemērots automātiski:
- Piemērot labojumu sagatavo uzvednes izmaiņu balss aģenta melnrakstā.
- Piemērot un izvietot sagatavo izmaiņu un nekavējoties to izvieto.
Abas darbības saglabā nesaistītus melnraksta labojumus. Līdz izvietošanai pašlaik izvietotā uzvedne paliek aktīva.
Ja audio nevar rekonstruēt, izmeklēšana beidzas ar statusu Nav atkārtojami atskaņojama. Ja problēma vairs neparādās, tā beidzas ar statusu Nav reproducējama. Tā arī tiek pārtraukta, nemainot balss aģentu, ja atkārtotās atskaņošanas budžets beidzas pirms apstiprināšanas.
ThunderPhone piemēro izmaiņu tikai tad, ja tas joprojām var atrast tieši vienu nemainītu atbilstību testētajai uzvednes sadaļai. Nesaistīti melnraksta labojumi tiek saglabāti. Ja šī sadaļa ir mainīta vai atbilst vairāk nekā vienai vietai, piemērošana ziņo par konfliktu. Pirms piemērošanas atkārtoti palaidiet izmeklēšanu ar pašreizējo uzvedni. Pilnu statusa un atkārtotās atskaņošanas objektu aprakstu skatiet Izmeklēšanu API atsaucē.
Ziņot ThunderPhone
Ja izmeklēšanā netiek atrasts drošs uzvednes labojums, atlasiet Ziņot
ThunderPhone. ThunderPhone arī automātiski novirza dažas neatrisinātas izmeklēšanas.
Ja izmantojat organizācijas mēroga tīmekļa aizķeres, notikums issue.escalated
informē, ka par problēmas modeli ir ziņots un vai ziņojums bija
automātisks. Konfigurējiet problēmu tīmekļa aizķeres.