Problēmas
Atkārtotas zvanu problēmas, sagrupētas modeļos, kurus varat šķirot — un novērst ar MI palīdzību.
Lapa Problēmas (/dashboard/issues, sadaļā Kvalitāte un testēšana)
apkopo jūsu zvanu laikā konstatētās problēmas un grupē atkārtotus
gadījumus modeļos, lai piecdesmit gadījumi ar tekstu “aģents norādīja
nepareizu darba laiku” tiktu rādīti vienā rindā ar tendences līniju — nevis
piecdesmit atsevišķos ziņojumos.
No kurienes rodas problēmas
- Sistēma — ThunderPhone zvanu analīze tās izveido automātiski, kad tā konstatē, ka zvana laikā kaut kas nav kārtībā.
- Lietotājs — cilvēku izveidotas: par tām ziņots zvana detalizētās informācijas lapā vai tās iesniegtas, izmantojot problēmu ziņojumu API.
Katrai problēmai ir nopietnības pakāpe — Kritisks, Brīdinājums vai Informācija.
Atlase
Katra modeļa rinda rāda tā nopietnības pakāpi, gadījumu tendences dzirksteles diagrammu, ietekmēto zvanu skaitu, tā statusu un laiku, kad tas pēdējo reizi konstatēts. Statusi:
| Statuss | Nozīme |
|---|---|
| Atvērta | Nepieciešama uzmanība — noklusējuma skatā tiek rādītas tikai šīs. |
| Noraidīta | Atzīta; darbības netiek veiktas. |
| Atrisināta | Novērsta. Jauni gadījumi pārvieto modeli atpakaļ uz augšu. |
Mainiet modeļa statusu tieši tā statusa vadīklā vai atlasiet vairākas rindas (tostarp “visas atbilstošās”) un atjauniniet tās lielapjomā.
Filtru pogas atspoguļo kolonnas: Statuss (pēc noklusējuma Atvērta), Nopietnības pakāpe, Avots, brīvā teksta Meklēšana (virsraksts, izsekošana vai zvana ID) un Datumu diapazons — kā arī Atiestatīt filtrus.
Izpētiet modeli
Noklikšķiniet uz rindas, lai atvērtu detalizētās informācijas paneli: modeļa aprakstu, tā gadījumu vēsturi un ietekmētos zvanus, no kuriem katrs ved uz pilno transkriptu zvanu vēsturē, lai jūs varētu redzēt kļūmi kontekstā.
Labot ar MI
Detalizētās informācijas panelī Labot ar MI sāk izmeklēšanu: MI izpēta ietekmētos zvanus, izvirza hipotēzes par pamatcēloni un sagatavo mērķētus aģenta uzvednes labojumus — tie tiek parādīti kā izmaiņu salīdzinājumi, kurus jūs pārskatāt, pirms kaut kas tiek lietots. Jūs varat aiziet un atgriezties jebkurā laikā; kamēr izmeklēšana turpinās, poga kļūst par Turpināt labošanu.