Pārsūtīt zvanus

Saglabājiet numurus, uz kuriem balss aģents drīkst pārsūtīt zvanus, pēc tam novirziet zvanītājus ar auksto pārsūtīšanu vai palieciet līnijā un iepazīstiniet viņus ar silto pārsūtīšanu.

Balss aģents pārsūta zvanus tikai uz saviem pārsūtīšanas numuriem: vārdu un tālruņa numuru sarakstu, ko saglabājat balss aģentā. Uzvednē katrs numurs ir norādīts pēc vārda, un tajā ir noteikts, kad pārsūtīt zvanu un vai pārsūtīšanai jābūt aukstai vai siltai. Balss aģents redz tikai vārdus, nevis numurus. Balss aģents bez pārsūtīšanas numuriem nevar pārsūtīt zvanus.

Ja aģents nenorāda režīmu, pārsūtīšana ir auksta.

Konfigurēt pārsūtīšanu#

Informācijas panelī:

1. Atveriet Balss aģenti, atlasiet aģentu un atveriet Konfigurācija.
2. Sadaļā Pārsūtīšanas numuri pievienojiet katru galamērķi ar nosaukumu un tālruņa numuru, piemēram, Norēķini un +1 415 555 2671. Aģentam var būt līdz 50 pārsūtīšanas numuriem.
3. Uzvednē atsaucieties uz katru galamērķi pēc tā nosaukuma un norādiet, kad to izmantot un vai izmantot cold vai warm režīmu, piemēram, "pārsūtiet jautājumus par norēķiniem uz Norēķini". Pielāgots rīks nav jāizveido.
4. Siltajiem pārsūtījumiem izvēlieties, kas notiek Pirms savienošanas, un pēc izvēles norādiet, kas jāsaka sadaļā Īsā informācija. Skatiet sadaļu Pirms savienošanas.
5. Ja nepieciešams, iestatiet Papildu → Zvanīšanas ilgums no 5 līdz 120 sekundēm.
6. Atlasiet Izvietot.

Izmantojot API, veiciet PATCH /v1/agents/{agent_id}, lai sagatavotu transfer_destinations, uzvedni un izvēles parametrus warm_transfer_style, warm_transfer_briefing un ring_duration_seconds, pēc tam veiciet POST /v1/agents/{agent_id}/deploy:

{
  "transfer_destinations": [
    {"name": "Billing", "number": "+14155552671"},
    {"name": "Front desk", "number": "+19375551234"}
  ],
  "warm_transfer_style": "introduce",
  "warm_transfer_briefing": "The caller's name and what they need."
}

Rakstīšanas pieprasījums aizstāj visu sarakstu, un [] noņem visus pārsūtīšanas numurus. Lauku noteikumus un validācijas kļūdas skatiet Aģentu API.

Vārdi un numuri#

• Nosaukums: no 1 līdz 60 rakstzīmēm, unikāls šajā balss aģentā, neņemot vērā reģistru. Šo vārdu izmanto uzvedne.
• Numurs: pilns tālruņa numurs. Numuri bez valsts koda tiek interpretēti kā ASV numuri, un visi numuri tiek glabāti E.164 formātā. Paplašinājumi un izdomātais diapazons no 555-0100 līdz 555-0199 tiek noraidīti.
• Mainīgais numurs: tālruņa numura vietā viens zvana mainīgais atsevišķi, piemēram, {{rep_phone}}. Tas tiek aizpildīts no zvana mainīgajiem, kad zvans sākas. Ja mainīgā nav vai tas šajā zvanā nav derīgs numurs, pārsūtīšana uz šo nosaukumu tiek noraidīta.

Kurus numurus zvans var sasniegt#

Tas, kurus numurus var sasniegt pārsūtīšana, ir atkarīgs no līnijas, pa kuru tā tiek veikta. Pārsūtīšana pa ThunderPhone līniju var sasniegt tikai ASV numurus, izņemot paaugstinātas maksas un citus īpašo pakalpojumu numurus. Pārsūtīšana pa jūsu sakaru operatora līniju var sasniegt jebkuru saglabāto numuru.

Numurs pie jūsu sakaru operatora izejošos zvanus un siltos posmus veic tikai caur sava savienojuma izejošo maģistrāli: manuāli SIP savienojumi ar izejošo maģistrāli, Twilio savienojumi ar iestatītu izejošo zvanīšanu un Telnyx savienojumi. Bez šīs maģistrāles numurs vispār nevar veikt izejošos zvanus, tāpēc tas atbalsta tikai auksto pārsūtīšanu. Šie zvani nekad nepāriet uz ThunderPhone līniju.

Ja jūsu organizācijai nav numuru pie sava sakaru operatora, numura, ko ThunderPhone līnija nevar sasniegt, saglabāšana neizdodas ar kļūdu. Kad pievienojat savu sakaru operatoru, šos numurus var saglabāt, un tie tiek atzīmēti kā darbīgi tikai pārsūtīšanām, ko nodrošina jūsu operators (platform_ok: false API). Viens balss aģents var atbildēt uz abu veidu numuriem, tāpēc pārbaude tiek veikta katram zvanam.

Pirms savienošanas#

Katram balss aģentam var izvēlēties, kas notiek, kad persona galamērķī atbild uz silto pārsūtīšanu. Iestatījums attiecas uz katru silto pārsūtīšanu, ko veic balss aģents.

Izmantojiet Iepazīstināt savienojumā, ja vien personai, kas atbild, nav jāspēj atteikt zvanus vai tai nevajadzētu dzirdēt informāciju par zvanītāju, pirms zvanītājs ir savienojumā. Vispirms pajautāt ļauj tai atteikt, taču zvanītājs ilgāk paliek gaidīšanā, un balss pasts, klusums vai atteikums visos gadījumos nosūta zvanītāju atpakaļ pie balss aģenta. Čukstus privāti sniedz kontekstu, nejautājot; balss pasts nosūta zvanītāju atpakaļ pie balss aģenta.

Īsā informācija#

Iestatījums Īsā informācija nosaka, ko balss aģents pastāsta personai, kas atbild, par zvanītāju. Izmantojot Iepazīstināt sarunas laikā, tas ir ievads, ko abi dzird pēc savienošanas. Pēc noklusējuma tas ir ļoti īss: kas zvana un kāpēc, piemēram, "Sveiki, man līnijā ir Alekss par pasūtījumu. Aleks, lūdzu, turpiniet." Izmantojot Vispirms pajautāt, tas ir viens privāts teikums pirms zvanītāja savienošanas, kas beidzas ar jautājumu, vai persona var pieņemt zvanu; ievads pēc piekrišanas balstās uz to pašu principu. Izmantojot Čuksts, tas ir viens privāts teikums pirms zvanītāja savienošanas, piemēram, "Alekss zvana par kavētu pasūtījumu, tagad viņu savienošu." Tas ir paziņojums, nevis jautājums.

Lai mainītu tā saturu, balss aģentam pievienojiet norādījumu Īsā informācija (warm_transfer_briefing, līdz 300 rakstzīmēm), piemēram, "Zvanītāja vārds, viņa konta numurs un nepieciešamā palīdzība." Balss aģents to ievēro, veidojot katru ievadu vai īso informāciju. Norādiet tikai dažus būtiskos faktus: ievads vai Čuksts teikums, kas pārsniedz aptuveni 40 vārdus, vai Vispirms pajautāt īsa informācija, kas pārsniedz aptuveni 25 vārdus, tiek aizstāta ar īsu standarta rindu. Atstājiet lauku tukšu, lai izmantotu noklusējuma vērtību.

Kas notiek siltas pārsūtīšanas laikā#

Ar Iepazīstināt sarunas laikā (noklusējuma iestatījumu):

1. Balss aģents paziņo zvanītājam, ka sāk pārsūtīšanu. Zvanu ierakstīšana tiek pārtraukta, un ThunderPhone nekavējoties sāk zvanīt uz galamērķi no numura, kas apstrādā zvanu, kamēr balss aģents vēl runā.
2. Kamēr galamērķa tālrunis zvana, zvanītājs īsu brīdi gaida klusumā. Šajā režīmā nav gaidīšanas mūzikas.
3. Tiklīdz galamērķis atbild, zvanītājs jau ir savienots, tāpēc zvanītājs dzird sveicienu no pirmā vārda.
4. Kad persona, kura atbildēja, ir beigusi runāt un gaida atbildi, balss aģents vienā vai divos teikumos, ko dzird abas puses, iepazīstina ar zvanītāju, piemēram: "Labdien, man līnijā ir Alekss saistībā ar pasūtījumu. Alekss, lūdzu, runājiet." Balss aģents to nosaka pēc teiktā, nevis pēc pauzes: ierakstīšanas paziņojums vai "lūdzu, uzgaidiet" nenozīmē, ka persona ir beigusi runāt, bet "Kā varu jums palīdzēt?" — nozīmē. Ja persona neko nesaka, balss aģents sāk runāt pēc aptuveni 3 sekundēm. Ja persona sāk runāt pāri iepazīstināšanai, balss aģents apstājas, ļauj tai pabeigt un atkārto to. Pēc aptuveni 15 sekundēm, piemēram, ja ir gara tālruņa izvēlne, balss aģents tik un tā iepazīstina ar zvanītāju. Ja iepazīstināšanas nav vai tā ir pārāk gara, to aizstāj ar īsu standarta frāzi, kas tiek izrunāta zvana valodā.
5. Balss aģents automātiski atvienojas; nekas vairāk netiek teikts.

Savienots tiek tas, kurš atbild. Ja tas ir balss pasta sveiciens, balss aģents tajā neko nesaka un atvienojas, lai zvanītājs varētu atstāt ziņojumu. Ja galamērķis neatbild, ir aizņemts, zvanu nevar veikt vai persona, kura atbildēja, noliek klausuli pirms iepazīstināšana ir pabeigta, ThunderPhone beidz šo zvanu, un zvanītājs atgriežas pie balss aģenta. Balss aģents saņem rezultātu un turpina sākotnējo sarunu. Tas var pieņemt ziņojumu, ieteikt citu risinājumu vai veikt auksto pārsūtīšanu, ja zvanītājs to joprojām vēlas.

Izmantojot Vispirms pajautāt#

1. Balss aģents pasaka zvanītājam, ka sāk pārsūtīšanu, pēc tam zvanītājs dzird gaidīšanas mūziku, kamēr tiek veikts zvans uz galamērķi.
2. Kad galamērķis atbild, balss aģents vispirms ļauj personai, kas atbild, pabeigt sveicienu, to nosakot tāpat kā iepriekš. Ja balss aģentam ir ieslēgts piekrišanas paziņojums, persona, kas atbild, to dzird vispirms. Pēc tam balss aģents pasaka īso informāciju un jautā, vai persona var pieņemt zvanu. Gaidīšanas režīmā esošais zvanītājs to nedzird.
3. Persona var uzdot jautājumus, uz kuriem balss aģents atbild, balstoties uz līdzšinējo sarunu. Ja persona piekrīt, zvanītājs tiek savienots, balss aģents vienā vai divos teikumos iepazīstina ar zvanītāju, ko dzird abi, un atvienojas.
4. Ja persona atsakās, neatbild vai zvans nonāk balss pastā, ThunderPhone beidz šo zvanu un noņem zvanītāju no gaidīšanas režīma. Balss aģents saņem rezultātu, tostarp jebkuru ziņojumu, ko persona lūdza nodot, un turpina sarunu ar zvanītāju.

Šajā režīmā pārsūtīšana neaptur zvana ierakstīšanu. Ja balss aģents ieraksta zvanus, tiek ierakstīta gan privātā saruna ar personu, kas atbild, gan savienotais zvans. Ja balss aģentam zvanu ierakstīšana ir izslēgta, netiek ierakstīts neviens no tiem.

Izmantojot Čuksts#

1. Balss aģents pasaka zvanītājam, ka sāk pārsūtīšanu, pēc tam zvanītājs dzird gaidīšanas mūziku, kamēr tiek veikts zvans uz galamērķi.
2. Kad galamērķis atbild, balss aģents gaida, līdz persona, kas atbild, pabeidz sveicienu. Ja balss aģentam ir ieslēgts piekrišanas paziņojums, persona, kas atbild, to dzird vispirms. Pēc tam balss aģents vienā īsā teikumā pasaka, kas zvana un kāpēc. Tas nejautā, vai persona var pieņemt zvanu. Gaidīšanas režīmā esošais zvanītājs to nedzird.
3. Zvanītājs tiek savienots, un balss aģents atvienojas. Līnijā nekas netiek pateikts.
4. Ja zvans nonāk balss pastā, balss aģents to pārtrauc un noņem zvanītāju no gaidīšanas režīma. Ja galamērķis neatbild, ir aizņemts vai zvanu nevar veikt, zvanītājs arī atgriežas pie balss aģenta. Balss aģents saņem rezultātu un turpina sarunu ar zvanītāju.

Ierakstīšana darbojas tāpat kā ar Vispirms pajautāt: ja balss aģents ieraksta zvanus, tiek ierakstīts gan privātais teikums, gan savienotais zvans.

Norādiet balss aģentam, kā pareizi pārsūtīt zvanus#

Ievietojiet maršrutēšanas noteikumus aģenta uzvednē un nosauciet katru galamērķi tieši tā, kā tas ir norādīts sadaļā Pārsūtīšanas numuri. Uzvednē nerakstiet tālruņa numurus; aģents pārsūta pēc nosaukuma. Norādiet pārsūtīšanas režīmu katram maršrutam un sniedziet aģentam rezerves risinājumu neveiksmīgām siltajām pārsūtīšanām.

Transfer policy
 
Confirm the caller's name and reason for calling before any transfer.
 
| Caller needs | Destination | Transfer mode |
| --- | --- | --- |
| A new purchase or plan change | Sales | warm |
| Help with an existing order | Order support | warm |
| The main office | Front desk | cold |
 
For a warm transfer:
- Keep the introduction to one or two short sentences: who is calling and
  why.
- Do not plan to speak after the introduction because you will be dropped.
- If the target does not answer or is busy, tell the caller what happened,
  then offer to take a message or try another route. Do not cold-transfer
  unless the caller asks.

Balss aģents nodrošina šos laukus, izsaucot iebūvēto darbību:

Jums nav jādefinē vai jāpiesaista pielāgots rīks ar nosaukumu transfer_call. Darbības apraksts ievēro aģenta iestatījumus Pirms savienošanas un Instruktāža, tāpēc uzvednē tie nav jāatkārto.

Ja pāradresēšana tiek atteikta#

ThunderPhone pārbauda katru pāradresēšanu pirms tās uzsākšanas. Tas atsaka pāradresēšanu, ja nosaukums neatbilst nevienam no balss aģenta pāradresēšanas numuriem, ja mainīgajam numuram šajā zvanā nav derīgas vērtības vai ja pāradresēšana, kas notiek ThunderPhone līnijā, novestu uz numuru ārpus ASV vai uz paaugstinātas maksas numuru.

Atteikta pāradresēšana nebeidz zvanu. Balss aģents nepaziņo par pāradresēšanu, saņem atteikuma iemeslu (tostarp derīgo nosaukumu sarakstu, ja nosaukums neatbilda) un turpina sarunu ar zvanītāju. Uzvednē norādiet, kas tam jādara tā vietā, piemēram, jāpieraksta ziņojums. Atteikums zvana vēsturē tiek parādīts kā rīka kļūda.

Čukstu pārsūtīšana#

“Whisper pārsūtīšana” ir nozarē plaši lietots apzīmējums siltajai pārsūtīšanai, kurā saņēmējs pirms zvanītāja savienošanas dzird privātu kontekstu, bet viņam netiek jautāts, vai pieņemt zvanu. Tas ir iestatījums Whisper sadaļā Pirms savienošanas.

Tas atšķiras no POST /v1/calls/{id}/whisper. Šis galapunkts ļauj darbiniekam vai īpašniekam aktīva zvana laikā nosūtīt privātus teksta norādījumus MI aģentam. Tas nezvana pārsūtīšanas galamērķim un nesniedz tam izklāstu.

Prasības, ierobežojumi un testēšana#

Tīmekļa aizķeres un beigu iemesli#

Pabeigšanas datu kopā galamērķis tiek reģistrēts laukā transfer_number un tiek izmantots viens no šiem beigu iemesliem:

Neatbildēts, aizņemts vai neveiksmīgs siltais mēģinājums nav pabeigta pārsūtīšana. Zvanītājs atgriežas pie balss aģenta, tāpēc galīgais beigu iemesls atspoguļo to, kas beidz sākotnējo zvanu.

Veiksmīgas siltās pārsūtīšanas gadījumā pabeigšanas notikums un AI zvana beigu iemesls tiek reģistrēti, kad AI aiziet, uzreiz pēc pušu savienošanas. Izmantojot Iepazīstināt līnijā, ieraksts aptver zvanu līdz pārsūtīšanai un tur beidzas (recording_stopped_at); saruna starp abiem cilvēkiem netiek ne ierakstīta, ne transkribēta. Izmantojot Vispirms pajautāt un Čukstēt, ieraksts (ja balss aģents ieraksta zvanus) turpinās, līdz beidzas savienotais zvans.

Skatiet Pabeigšanas tīmekļa aizķeres, lai iegūtu pilnu datu kopu un mantoto darbību.

Problēmu novēršana#

Zvans tiek pārtraukts, kad balss aģents pāradresē#

Pārbaudiet galamērķa valsti. Zvani uz ThunderPhone numuriem atbalsta pāradresēšanu tikai uz ASV numuriem. Sakaru nodrošinātājs var atteikt pāradresēšanu uz citu valsti, tādējādi atvienojot zvanītāju, un zvans joprojām beidzas ar ai_transfer. Lai sasniegtu citas valstis, pievienojiet savu sakaru nodrošinātāju un maršrutējiet zvanu caur no tā importētu numuru. Sakaru nodrošinātājam ir jāatbalsta zvanu pāradresēšana un jāatļauj zvani uz šo valsti. Twilio SIP maģistrālē ieslēdziet Zvanu pāradresēšana un Iespējot zvanu pāradresēšanu uz PSTN.

Aģents veic auksto pārsūtīšanu siltās pārsūtīšanas vietā#

Pārbaudiet, vai zvanā tiek izmantots numurs, no kura var veikt izejošos zvanus: verificēts, importēts VoIP numurs ar darbojošos izejošo zvanu maršrutēšanu vai ThunderPhone numurs ar apstiprinātu izejošo zvanu veikšanu. Siltās pārsūtīšanas režīms tiek noņemts no rīka opcijām citiem numuriem un sesijām, kas nav tālruņa sesijas. Norādiet režīmu arī skaidri uzvednes maršrutēšanas tabulā.

Mērķa saņēmējs nekad neatbild#

Pārliecinieties, ka jūsu VoIP maģistrāle var veikt izejošos zvanus uz galamērķi un ka tās autentifikācijas un maršrutēšanas noteikumi ir aktuāli. Pārbaudiet sadaļā Pārsūtīšanas numuri saglabāto numuru. Palieliniet ring_duration_seconds, ja 45 sekundes ir pārāk īss laiks siltajai pārsūtīšanai.

Mērķa saņēmējs sasniedz balss pastu#

Izmantojot Iepazīstināt sarunas laikā, zvanītājs tiek savienots ar jebkuru atbildētāju, tostarp ar balss pasta sveicienu. Balss aģents atpazīst sveicienu, balss pastā neko nesaka un pārtrauc savienojumu, un zvanītājs var atstāt ziņojumu. Izmantojot Vispirms jautāt un Čukstēt, balss aģents pārtrauc zvanu uz balss pastu, un zvanītājs atgriežas pie balss aģenta. Ja galamērķis bieži novirza uz balss pastu, uzvednē norādiet balss aģentam citu maršrutu tam.

Aukstā pārsūtīšana gaida pirms savienošanas#

Ja izmantojat mantoto viena URL tīmekļa aizķeres punktu, pārbaudiet, vai tas atgrieza {"transfer_ready": false}. Zvanītājs dzird gaidīšanas mūziku, kamēr ThunderPhone gaida. Atjauniniet zvana pārsūtīšanas gatavības stāvokli, kad galamērķis ir sagatavots.

Balss aģents paziņo, ka nevar pāradresēt#

Pārbaudiet, vai balss aģentam ir pāradresēšanas numuri un vai uzvednē tiek izmantoti tie paši nosaukumi. Balss aģentam bez pāradresēšanas numuriem vispār nav pāradresēšanas darbības. Ja pāradresēšana notiek ThunderPhone līnijā (skatiet Kurus numurus zvans var sasniegt), galamērķim jābūt ASV numuram, kas nav paaugstinātas maksas numurs. Mainīgajam numuram pārbaudiet, vai zvana mainīgajos ir ietverts tam derīgs tālruņa numurs.

Izvietošana neizdodas pāradresēšanas numura kļūdas dēļ#

Katra izvietošana atkārtoti pārbauda saglabātos pāradresēšanas numurus. Numurs ārpus ASV, kas tika saglabāts, kamēr jūsu organizācijai bija numurs pie sava sakaru nodrošinātāja, neiztur pārbaudi, tiklīdz šai organizācijai vairs nav šāda numura. Noņemiet numuru vai vēlreiz pievienojiet savu sakaru nodrošinātāju.

Personāla čukstēšana nesāk pārsūtīšanu#

Čukstēšana tiešraides zvanā tikai sniedz norādes MI. Pievienojiet pārsūtīšanas instrukcijas aģenta uzvednei un ļaujiet tam izsaukt transfer_call. Skatiet Tiešraides zvanu pārraudzība.