Zināšanu bāze
Augšupielādējiet savus dokumentus vienreiz — biežāk uzdotos jautājumus, politikas, produktu lapas — un ļaujiet balss aģentiem tos meklēt zvana laikā.
Lapa Zināšanas (/dashboard/knowledge) ir jūsu organizācijas
dokumentu krātuve. Augšupielādējiet failus vienreiz un pēc tam atlasiet precīzus dokumentus, kuros katrs
balss aģents var meklēt; zvanu laikā balss aģents meklē atbildes savos pievienotajos
dokumentos, nevis min.
Atbalstītie faili un ierobežojumi
| Tips | Paplašinājumi | Lieluma ierobežojums |
|---|---|---|
| Teksts | .txt, .md, .csv | 5 MB katram failam (UTF-8) |
| Binārs | .pdf, .docx | 50 MB katram failam |
Dokumentu augšupielāde
Noklikšķiniet uz Augšupielādēt failus vai velciet failus jebkurā lapas vietā — varat nomest vairākus failus vienlaikus. Katrs dokuments pēc augšupielādes tiek apstrādāts meklēšanai; tā statusa emblēma rāda progresu, un neizdevušos dokumentiem tiek parādīta darbība Mēģināt vēlreiz (kā arī reklāmkarogs Mēģināt vēlreiz visus, ja neizdodas vairāki dokumenti).
Ja faila saturs ir identisks dokumentam, kas jau ir organizācijā, tas joprojām tiek augšupielādēts, taču redzēsiet brīdinājumu par dublikātu, lai varētu sakārtot dokumentus.
Dokumentu atrašana un pārvaldība
- Meklēt — meklēšanas lodziņš atrod atbilstības dokumentu nosaukumos un saturā.
- Atvērt dokumentu — noklikšķiniet uz tā rindas, lai skatītu izgūto saturu, lejupielādētu sākotnējo failu, aizstātu to ar jaunu augšupielādi (automātiski apstrādātu atkārtoti), mēģinātu apstrādi vēlreiz vai to dzēstu.
- Lielapjoma darbības — atlasiet vairākas rindas, lai mēģinātu vēlreiz vai dzēstu tās kopā.
Piešķiriet balss aģentam piekļuvi
Dokumenti netiek automātiski piemēroti balss aģentiem. Balss aģenta veidotāja zināšanu sadaļā (Izveidot balss aģentu) izvēlieties precīzus dokumentus, kuros šis balss aģents drīkst meklēt. Tvēruma noteikšana katram balss aģentam neļauj atbalsta balss aģentam piekļūt jūsu pārdošanas rokasgrāmatai un otrādi.