Novērojamība
Jūsu balss aģentu izpildlaika metrikas — apjoms, panākumu līmenis, kļūmes un zvani aiz katra skaitļa.
Pārraudzība (/dashboard/observability, sadaļā Kvalitāte un testēšana)
ir jūsu zvanu operacionālais skats: cik to ir, cik veiksmīgi tie ir, kas
nedarbojas un kurš aģents ir atbildīgs. Kamēr Atskaites
atbild uz jautājumiem aprakstošā formā, Pārraudzība sniedz aktuālos skaitļus.
Norādiet skata tvērumu
Visu lapu nosaka divi filtri augšdaļā:
- Laika periods — pēdējā stunda, 6, 24 vai 72 stundas, 7 dienas vai 30 dienas. Īsiem periodiem diagrammās dati tiek grupēti pa stundām, bet no 48 stundām — pa dienām.
- Aģents — visi aģenti vai viens konkrēts aģents.
Periodos ar ļoti lielu zvanu apjomu detalizētie rādītāji tiek iegūti no jaunāko zvanu izlases; paziņojums norāda, kad tas notiek un cik zvanus izlase aptver.
Pieejamā informācija
Kopsavilkuma kartītes — Zvani, Veiksmīguma rādītājs (balstīts uz MI vērtējumu, infrastruktūras kļūdas izslēdzot no saucēja), Neveiksmīgi, Bez sarunas (zvanītājs priekšlaicīgi pārtrauca savienojumu), Kļūdas (infrastruktūras kļūmes), Notiek un Vidējais ilgums.
Diagrammas — zvanu apjoms laika gaitā un veiksmīguma rādītāja tendence, katram intervālam.
Zvanu statusu sadalījums — veiksmīgi / neveiksmīgi / bez sarunas / kļūda kā perioda proporcijas.
Aģentu veiktspēja — tabula par katru aģentu ar zvanu skaitu, neveiksmīgajiem zvaniem, konstatētajām problēmām un vidējo vērtējumu. Noskaidrojiet, kurš aģents pazemina veiksmīguma rādītāju, pirms sākat rediģēt uzvednes.
Nesenie neveiksmīgie zvani — katram norādīts beigu iemesls ("Zvanītājs nolika klausuli", "Nav atbildes", "Zvans neizdevās", …) un poga Atvērt zvanu, kas ved tieši uz atšifrējumu un ierakstu.
Intervālu detalizētā informācija — neapstrādāta tabula par katru intervālu: zvani, veiksmīgie zvani, kļūdas, veiksmīguma rādītājs.
Eksportēšana
Poga Eksportēt lejupielādē pašreizējā perioda pilno pārraudzības datu kopu JSON formātā — ērti ievadīšanai savos informācijas paneļos vai nodošanai analīzes rīkam.