Pārskatiet, noklausieties un pilnveidojiet savus zvanus

Pilna zvanu vēsture: transkripti, ieraksti, tiešā noklausīšanās un norādījumu čukstēšana balss aģentam zvana laikā.

Katrs zvans — ienākošs, izejošs, simulācija vai logrīka sesija — tiek parādīts sadaļā Zvanu vēsture (/dashboard/call-history), jaunākie vispirms. Šeit varat uzzināt, ko jūsu balss aģents patiesībā teica, un pievienoties aktīvam zvanam, lai to virzītu.

Atrodiet zvanu#

Sarakstu filtrē pēc Datuma, Tipa, No, Kam, Aģenta, Rezultāta, Nepieciešama uzmanība (zvani, kas atzīmēti turpmākai rīcībai) un Darba laika, savukārt poga Kolonnas nosaka, kas tiek rādīts katrā rindā. Kolonnā Rezultāts tiek rādīta iezīme, ko izvēlējās zvana pārskats (aģenta paša saraksts vai Veiksmīgi / Neveiksmīgi), Kopsavilkums — vienas rindas kopsavilkums, bet Nepieciešama uzmanība — turpmākās rīcības iemesls. Tālruņa numuriem var pievienot iezīmes (piemēram, "Acme Corp"), lai atkārtotus zvanītājus varētu uzreiz atpazīt. Noklikšķiniet uz jebkuras rindas, lai atvērtu zvanu.

Iestatiet zvanu pārskatus#

Atveriet aģenta veidotāju un izvērsiet sadaļu Pārskati. Blakus Rezultātu etiķetes izvēlieties Rediģēt. Izmantojiet Ieteikt no uzvednes vai ierakstiet savas etiķetes un katrai pievienojiet aprakstu sadaļā Kad to izmantot. Saglabājiet 2–12 etiķetes vai izvēlieties Aizstāt visas → Veiksmīgs / Neveiksmīgs, lai atjaunotu noklusējuma vērtības.

Sadaļā Kopsavilkuma noteikumi izvēlieties Rediģēt, lai pievienotu norādījumus pārskata formulējumam, pēc tam izvēlieties Gatavs. Pārbaudiet melnrakstu ar pārlūkprogrammas zvanu, kurā ir iekļauta saruna. Kad vērtēšana ir pabeigta, atveriet zvanu zvanu vēsturē un pārbaudiet tā rezultātu, kopsavilkumu un turpmākās darbības atzīmi. Izvēlieties Izvietot, lai piemērotu izmaiņas ražošanas zvaniem. API iestatīšanai skatiet aģenta pārskatu laukus.

Piešķiriet tālruņa numuram etiķeti#

Jebkuram numuram kolonnā No vai Uz var piešķirt etiķeti ("Aetna", "Galvenā līnija", "Jack Morrison"): novietojiet kursoru virs numura un izvēlieties zīmuļa ikonu. Etiķetes ir kopīgas visiem organizācijas lietotājiem. Tās tiek rādītas zvanu vēsturē, sākumlapā, klientu portāla zvanu tabulā un portāla CSV eksportos. Filtri No un Uz meklē arī etiķetēs: ierakstiet etiķeti, lai atlasītu visus zvanus no šīs puses.

Lasiet sarunu#

Atšifrējumā ir redzama katra sarunas kārta, vārds vārdā — tostarp balss aģenta rīku izsaukumi un to rezultāti. Tas ir ātrākais veids, kā pamanīt, kur uzvedne ir jāprecizē. Līdzās tam varat:

• Skatīt precīzu uzvednes momentuzņēmumu, ar kuru tika veikts zvans (un to lejupielādēt) — to, kas balss aģentam tika norādīts, nevis to, kas tam tiek norādīts šodien.
• Izveidot testa gadījumu — pārvērtiet šo sarunu atkārtoti izmantojamā simulācijas scenārijā.

Noklausieties ierakstu#

Pabeigtiem zvaniem ir ieraksts — pārvietojieties pa viļņformu, lai atskaņotu jebkuru brīdi, vai lejupielādējiet audio.

Klausieties — tiešraidē#

Kamēr zvans ir procesā, ieraksta vietā tiek piedāvāta iespēja Klausīties. Noklikšķiniet uz tās, un jūs klusi pievienosieties zvanam: dzirdēsiet visu, bet neviens zvanā jūs nedzirdēs. Izmantojiet to, lai vērotu, kā jauna uzvedne saņem pirmos reālos zvanus, vai lai pārraudzītu kampaņu, kamēr tā norisinās. Lapa Tiešraide rāda katru organizācijas procesā esošo zvanu, ar vienu klikšķi piekļūstot tai pašai pieredzei.

Čuksti — vadiet savu balss aģentu zvana laikā#

Kad klausāties, tiek parādīta čukstu josla. Viss, ko ievadāt, nonāk tieši pie jūsu balss aģenta: zvanītājs to nekad nedzird, un balss aģents izpilda norādījumu tiešraidē, sarunas laikā.

Izmēģiniet to nākamajā simulācijā: wrap up the call politely. Vai produkcijas vidē: the caller is a VIP — offer the expedited option, stop offering refunds, ask for their order number.

Čuksti ir pilnvērtīgs vadības rīks — privātas norādes balss aģentam līdz 500 rakstzīmēm vienā ziņojumā. Tie tiek rādīti zvana iekšējā vēsturē, bet nekad klientam redzamajā atšifrējumā, un balss aģents tos uztver kā norādījumus, nevis sarunu.

Noslēdziet ciklu#

Pamanījāt problēmu? Izveidojiet problēmas ziņojumu zvanam — problēmu ziņojumiem ir nopietnības pakāpe un statuss, un tie tiek rindoti izvērtēšanai lapā Problēmas. Atkārtotas tendences daudzos zvanos ir paredzētas Pārskatiem un Novērojamībai.

Dzēsiet zvanu#

Īpašnieki un administratori var neatgriezeniski dzēst zvanus. Atveriet zvanu un izvēlieties Dzēst zvanu, vai atzīmējiet vairākus zvanus sarakstā un izvēles joslā izvēlieties Dzēst. Dzēšot tiek noņemts ieraksts, transkripts, kopsavilkums, iegūtie dati, vērtējumi un problēmu ziņojumi, un šo darbību nevar atsaukt. Tiek dzēsti arī visi no zvana izveidotie validācijas piemēri; apstiprinājumā ir norādīts to skaits. Zvanu, kas vēl notiek vai kura norēķins tūlīt pēc tā beigām vēl tiek apstrādāts, pagaidām nevar dzēst; mēģiniet vēlreiz pēc dažām minūtēm.

Jūsu norēķinu vēsturē tiek saglabāta maksa par katru dzēsto zvanu bez tā satura. Lai dzēstu zvanus no savām sistēmām, izmantojiet zvanu API.

Nākamās darbības#