Using the dashboard

Balss aģenta iestatījumu uzziņa

Skaidroti visi ThunderPhone balss aģenta iestatījumi: līmeņi, balsis, valodas, apstiprinājumi, rīki, runāšanas secība, balss pasts, piekrišanas paziņojumi, klusuma apstrāde, testēšana un izvietošana.

Atveriet sadaļu Balss aģenti, atlasiet aģentu un izmantojiet tā cilni Konfigurācija, lai kontrolētu, kā tas skan, spriež, sāk zvanus, izmanto rīkus, apstrādā klusumu un balss pastu un sasniedz zvanītājus. Izmaiņas tiek automātiski saglabātas melnrakstā; ražošanas datplūsma nemainās, līdz atlasāt Izvietot.

Šī lapa ir pilnīga informācijas paneļa uzziņa. Lauku nosaukumiem un pieprasījumu piemēriem izmantojiet Agents API uzziņu.

Uzvedne un identitāte#

Aģenta nosaukums to identificē visā informācijas panelī, pārskatos, zvanu vēsturē un klientu portālos. Uzvedne ir aģenta darbības scenārijs: personība, uzņēmuma fakti, obligātie jautājumi, eskalācijas politika un zvanu darbības.

Uzvedņu redaktors parāda aptuveno marķieru skaitu un atzīmē bieži sastopamas problēmas, piemēram, tukšu uzvedni, neatrisinātus veidņu vietturus, trūkstošu eskalācijas ceļu vai ļoti garu uzvedni. Pirmie 5 000 aptuvenie marķieri ir iekļauti; garākām uzvednēm tiek piemērota blokos balstīta piemaksa.

Modeļa līmenis#

Storm piedāvā divas papildu vadīklas:

• Apstiprinājums — Nav saglabā klusumu, kamēr tiek sagatavota pilna atbilde; Tikšķis atskaņo klusu gaidīšanas skaņu; Verbāls pasaka īsu apstiprinājumu un pievieno 2 ¢/min.. Verbālo tekstu var ģenerēt no galvenās uzvednes vai ievadīt manuāli, izmantojot API.
• Papildu intelekts — pievieno padziļinātu spriešanu sarežģītiem zvaniem un 3 ¢/min..

Veidotājs nepārtraukti parāda aģenta kopējās izmaksas minūtē, ieskaitot līmeni, balss/valodas ceļu, uzvednes garumu, verbālo apstiprinājumu, papildu intelektu un uzraudzību.

Balss, fons un valodas#

Atlasiet balsi un atskaņojiet tās paraugu pirms izvietošanas. Atlasītājs piedāvā tikai balsis, kas ir saderīgas ar katru atlasīto valodu, un atzīmē premium kombinācijas ar to piemaksu. Jūsu pielāgotās balsis būs pieejamas tajā pašā atlasītājā, tiklīdz tās būs gatavas. Skatiet Balss bibliotēka un pielāgotās balsis.

Fona celiņš var būt:

• Nav — nav fona audio.
• Zvanu centrs — zvanu centra fona atmosfēra ar priekšskatījumu informācijas panelī.

Iestatiet vienu primāro valodu, pēc tam jebkādu skaitu papildu valodu. Aģents automātiski nosaka, kad zvanītājs pārslēdzas uz atlasītu valodu, un atbild tajā. Dažas balss/valodas kombinācijas pievieno 3 ¢/min.; skatiet ģenerēto Atbalstītās valodas katalogu.

Pievienotās iespējas#

Cilnē Konfigurācija ir četras neatkarīgi pievienojamas iespēju sadaļas:

Pievienojums ir daļa no melnraksta un kļūst pieejams ražošanas zvaniem pēc izvietošanas. Vispirms konfigurējiet resursus sadaļā Savienojumi vai Zināšanas, pēc tam pievienojiet tos aģentam.

Tālruņa un tīmekļa galapunkti#

Sadaļā Tālruņa numuri pievienojiet esošu numuru, nodrošiniet demonstrācijas numuru vai importējiet numuru, izmantojot VoIP savienojumu. Numurs var izmantot dažādus aģentus ienākošajiem un izejošajiem virzieniem.

Sadaļā Tīmekļa logrīki pievienojiet logrīku, lai apmeklētāji varētu sarunāties ar aģentu no vietnes. Logrīka pieejamību var arī iespējot vai atspējot kā daļu no aģenta konfigurācijas.

Papildu zvanu darbība#

Izvērsiet Papildu sadaļu Konfigurācijas apakšdaļā, lai piekļūtu tālāk norādītajām vadīklām.

Uzraudzība#

Kad šī funkcija ir iespējota, otrs AI pārraugs pārbauda katru balss aģenta sarunas kārtu atbilstoši norādījumiem un var nemanāmi iejaukties. Uzraudzība papildus maksā 8¢/min, un tā nav pieejama pakalpojumā Bolt.

Savienojuma tonis#

Atskaņojiet īsu signālu uzreiz pēc zvana savienošanas un pirms sāk runāt kāda no pusēm.

Rīka skaņa#

Izvēlieties skaņu, ko atskaņo ar uzvedni izsaucamais skaņas rīks:

• Nav — rīks netiek piedāvāts.
• Zvaniņš, Ding vai Pīkstiens — katru var priekšskatīt veidotājā.

Kurš runā pirmais#

Konfigurējiet ienākošos un izejošos zvanus atsevišķi:

• Ienākošie: balss aģents runā pirmais vai zvanītājs runā pirmais.
• Izejošie: balss aģents runā pirmais vai zvanītais runā pirmais.

Šis iestatījums ir noderīgs izejošo zvanu sastādītājiem, kuriem pirms skripta sākšanas jāgaida persona vai tālruņa izvēlne.

Balss pasta apstrāde#

Izvēlieties, kas notiek, kad izejošais zvans sasniedz balss pastu:

Balss pasta ziņojumos var būt līdz 2,000 rakstzīmēm, un tie atbalsta {agent_name} un {org_name}. Skatiet sadaļu Cenas, lai uzzinātu, kā tiek uzskaitīts zvana laiks.

Piekrišanas paziņojums#

Pēc noklusējuma īss paziņojums katra zvana sākumā informē zvanītāju, ka viņš runā ar AI palīgu un ka zvans tiek ierakstīts. Varat rediģēt paziņojuma tekstu līdz 2,000 rakstzīmēm; tas tiek atskaņots burtiski balss aģenta valodā.

Lai atspējotu paziņojumu atbilstošam balss aģentam, organizācijas administratoram ir jāapliecina, ka organizācija sniegs jebkādu juridiski prasīto paziņojumu un saņems jebkādu juridiski prasīto piekrišanu. Atkārtotai iespējošanai un vēlākai atspējošanai nepieciešams jauns apliecinājums. Pirms šī iestatījuma mainīšanas pārskatiet zvanu ierakstīšanas piekrišanas tiesību aktu ceļvedi.

Klusuma pārbaudes#

Kad šī funkcija ir iespējota, balss aģents pēc klusuma perioda pārbauda, vai zvanītājs joprojām ir klāt, atkārto pārbaudi līdz jūsu noteiktajam limitam un pēc tam noliek klausuli:

• Sekundes līdz pārbaudei: 10–120 sekundes.
• Maksimālais pārbaužu skaits: 1–10.

Noklusējuma vērtības ir 15 sekundes un 3 pārbaudes.

Veidotāja cilnes un dzīves cikls#

Ja cits redaktors saglabā to pašu balss aģentu pēc tam, kad to ielādējāt, ThunderPhone aptur konfliktējošo saglabāšanu vai izvietošanu un lūdz atsvaidzināt lapu, nevis pārrakstīt viņa izmaiņas.

Pārvaldiet balss aģentus sarakstā#

Lapā Balss aģenti ir pieejamas arī organizācijas līmeņa dzīves cikla darbības:

• Dublējiet balss aģentu kā jaunu sākumpunktu tajā pašā organizācijā.
• Pārvietojiet balss aģentu uz citu organizāciju, kurai piederat. Kopēt saglabā avotu; Pārvietot to noņem no pašreizējās organizācijas un prasa administratora piekļuvi.
• Atlasiet vienu vai vairākus balss aģentus un eksportējiet to parādīto konfigurāciju formātā CSV vai JSON.
• Pēc apstiprināšanas dzēsiet vienu balss aģentu vai masveidā dzēsiet atlasītos balss aģentus.

Balss aģenta kopēšana vai pārvietošana starp organizācijām automātiski nepiešķir mērķa organizācijai piekļuvi savienojumiem, kas pieejami tikai avota organizācijā. Pirms izvietošanas tajā pārskatiet kopētā balss aģenta lietotnes, API, zināšanu bāzes, MCP, tālruņa numuru un logrīku piesaistes.

Saistītās lapas#