Balss aģenta iestatījumu atsauce

Skaidrojums par katru ThunderPhone balss aģenta iestatījumu: līmeņiem, balsīm, valodām, apstiprinājumiem, rīkiem, izrunāšanas secību, balss pastu, piekrišanas paziņojumiem, klusuma apstrādi, testēšanu un izvietošanu.

Atveriet sadaļu Balss aģenti, atlasiet aģentu un izmantojiet tā cilni Konfigurācija, lai kontrolētu, kā tas skan, spriež, sāk zvanus, izmanto rīkus, apstrādā klusumu un balss pastu un sasniedz zvanītājus. Izmaiņas tiek automātiski saglabātas melnrakstā; ražošanas datplūsma nemainās, kamēr neatlasāt Izvietot.

Šajā lapā ir pilnīga informācijas paneļa atsauce. Lauku nosaukumiem un pieprasījumu piemēriem izmantojiet Aģentu API atsauci.

Uzvedne un identitāte#

Aģenta nosaukums to identificē visā informācijas panelī, pārskatos, zvanu vēsturē un klientu portālos. Uzvedne ir aģenta darbības scenārijs: personība, uzņēmuma informācija, obligātie jautājumi, eskalācijas politika un zvanu darbības.

Uzvedņu redaktors rāda aptuveno tokenu skaitu un atzīmē bieži sastopamas problēmas, piemēram, tukšu uzvedni, neatrisinātus veidnes vietturus, trūkstošu eskalācijas ceļu vai ļoti garu uzvedni. Pirmie 5 000 aptuvenie tokeni ir iekļauti cenā; garākām uzvednēm tiek piemērota bloku piemaksas cena.

Maršrutēšanas noteikumiem, aukstajām pārsūtīšanām un pārbaudītajām siltajām pārsūtīšanām skatiet Zvanu pārsūtīšana.

Modeļa līmenis#

Storm piedāvā divas izvēles vadīklas:

• Apstiprinājums — Nav klusē, kamēr tiek sagatavota pilnā atbilde; Signāls atskaņo klusu gaidīšanas skaņu; Mutiski pasaka īsu apstiprinājumu un pievieno 2¢/minūtē. Mutisko tekstu var ģenerēt no galvenās uzvednes vai ievadīt manuāli. Pielāgota apstiprinājuma uzvedne tiek rādīta tikai tad, ja atlasītais Storm režīms atbalsta mutiskus apstiprinājumus; pretējā gadījumā šis lauks ir nepieejams.
• Papildu intelekts — pievieno padziļinātu spriešanu sarežģītiem zvaniem un 3¢/minūtē.

Bolt piedāvā Audio izpratni, kas nosaka, kā balss aģents dzird zvanītāju. Katrs Bolt aģents sāk ar Standarta režīmu; varat pazemināt to uz Taupīgo vai paaugstināt uz Klausīšanās režīmu:

• Standard (noklusējums) — trīs transkribētāji. Zvanos, kuros tiek apstrādāti PHI, tiek izmantoti tikai ar BAA segti transkribētāji.
• Lean — viens transkribētājs. Lētākais; biežāk nepareizi sadzird.
• Hearing — Standard, turklāt dažos dialoga gājienos jaudīgs audio modeļu ansamblis klausās zvanītāja audio, lai precīzi noteiktu, ko viņš teica. Vislabāk piemērots valodām un vārdiem; šie gājieni aizņem par 1–2 sekundēm ilgāk. Kamēr audio modeļi klausās nosaka, ko zvanītājs tikmēr dzird: Izrunāts apstiprinājums, Tikšķošs signāls vai Klusums.

API tie ir audio_tier (standard, noklusējuma vērtība, lean vai hearing) un acknowledgement_feedback_mode (acknowledgement, tick vai none klusumam). Citi līmeņi ignorē audio_tier.

Veidotājs nepārtraukti rāda aģenta kopējās izmaksas minūtē, ieskaitot līmeni, balss/valodas kombināciju, uzvednes garumu, mutisko apstiprinājumu, papildu intelektu un pārraudzību.

Balss, fons un valodas#

Pirms izvietošanas atlasiet balsi un atskaņojiet tās paraugu. Atlasītājs pieprasa tikai to, lai jūsu izvēlētā balss atbalstītu primāro valodu. Ja ieslēdzat Pārslēgt uz dzimtajām balsīm, papildu valodas var nodrošināt atbilstoša dzimuma vietējās kataloga balsis. Premium kombinācijas ir atzīmētas ar to piemaksu. Jūsu pielāgotās balsis parādās tajā pašā atlasītājā, tiklīdz tās ir gatavas. Skatiet Balss bibliotēka un pielāgotās balsis.

Fona celiņš var būt:

• Nav — nav fona audio.
• Zvanu centrs — zvanu centra fona skaņa ar priekšskatījumu informācijas panelī.

Iestatiet vienu primāro valodu, pēc tam jebkuru skaitu papildu valodu. Balss aģents automātiski nosaka, kad zvanītājs pārslēdzas uz atlasītu valodu, un atbild tajā. Dažas balss/valodas kombinācijas pievieno 3¢/minūtē; skatiet ģenerēto Atbalstīto valodu katalogu.

Ja aģentam ir Papildu valodas, iespējojiet Pārslēgties uz dzimtajām balsīm, lai izmantotu kataloga balsi, kurai noteiktā valoda ir dzimtā un kas ir saskaņota pēc dzimuma. Tā pārslēdzas atpakaļ uz konfigurēto balsi primārajai valodai. Ja nav pieejama atbilstoša dzimtā balss, tiek turpināta pašreizējās balss izmantošana. Pielāgotās balsis netiek pārslēgtas. Pārbaudiet katru valodu ar Runāt, pēc tam atlasiet Izvietot.

Dzimto balsu pārslēgšanai nav atsevišķas piemaksas. Atlasītā valodas un balss kombinācija joprojām nosaka, vai tiek piemērota premium valodas likme.

Pievienotās iespējas#

Cilnē Config ir četras neatkarīgi pievienojamu iespēju sadaļas:

Pievienojums ir melnraksta daļa un kļūst pieejams produkcijas zvaniem pēc izvietošanas. Vispirms konfigurējiet resursus sadaļā Savienojumi vai Zināšanas, pēc tam pievienojiet tos balss aģentam.

Tālruņa un tīmekļa galapunkti#

Sadaļā Tālruņa numuri pievienojiet esošu numuru, iegūstiet ThunderPhone numuru vai importējiet numuru, izmantojot VoIP savienojumu. Numurs var izmantot dažādus balss aģentus ienākošajiem un izejošajiem zvaniem.

Sadaļā Tīmekļa logrīki pievienojiet logrīku, lai vietnes apmeklētāji varētu sarunāties ar balss aģentu no vietnes. Logrīka pieejamību var arī iespējot vai atspējot balss aģenta konfigurācijā.

Laika josla#

Laika josla zem tālruņa numuriem nosaka, ko balss aģents uzskata par “tagad”: tas norāda datumu un laiku, piedāvā tikšanās laikus un nosaka “šodienu” un “rītdienu” šajā joslā. Arī šī balss aģenta darba laiks pārskatos izmanto šo joslu.

Jauns balss aģents sāk ar jūsu organizācijas laika joslu vai ar jūsu datora joslu, ja organizācijai tādas nav. Mainiet to, ja zvanītāji atrodas citur. Ja balss aģenta tālruņa numurs ir citā joslā nekā jūsu izvēlētā, veidotājs to norāda un piedāvā pārslēgties.

Balss aģents bez laika joslas (vecāks aģents vai tāds, kas izveidots, izmantojot API bez timezone) izmanto numura, pa kuru notiek zvans, joslu, pēc tam balss aģenta numuru joslu, pēc tam organizācijas joslu un visbeidzot ASV Klusā okeāna joslu. Veidotājs parāda, kura tā ir, un lūdz to apstiprināt vai izvēlēties citu, ja numuri to nenosaka (bezmaksas numurs vai numuri dažādās joslās).

Ja viens balss aģents apkalpo kontaktpersonas vairākās laika joslās, tā vietā nododiet joslu ar katru zvanu: timezone vietnē POST /v1/call vai jūsu konfigurācijas tīmekļa aizķeres atbildē.

Ja jūsu balss aģentam vēl nav laika joslas#

Jauniem balss aģentiem ir nepieciešama laika josla. Vecākiem balss aģentiem tās joprojām var nebūt.

Ja vecākam balss aģentam nav laika joslas, ThunderPhone vispirms izmanto paša balss aģenta iestatījumu, ja tāds ir, pēc tam jūsu organizācijas iestatījumu un tad laika joslu, kas noteikta pēc balss aģenta tālruņa numuriem. Ja arī tas neļauj to noteikt, tiek izmantota Losandželosas laika josla. Veidotājs parāda noteikto joslu un lūdz to apstiprināt vai izvēlēties citu, ja pēc numuriem to nevar noteikt.

Papildu zvanu darbība#

Lai piekļūtu tālāk norādītajām vadīklām, Config apakšdaļā izvērsiet Papildu.

Pārraudzība#

Kad tā ir iespējota, otrs MI pārraugs pārbauda katru balss aģenta dialoga gājienu atbilstoši norādījumiem un var nemanāmi iejaukties. Pārraudzība maksā 4¢/min un nav pieejama Bolt.

Savienojuma tonis#

Atskaņojiet īsu signālu uzreiz pēc zvana savienošanas un pirms kāda no pusēm sāk runāt.

Ievada klips#

Atskaņojiet iepriekš ierakstītu klipu ienākošo zvanu sākumā, kam seko zvana signāli, lai līnija pirms balss aģenta atbildes skanētu kā uzņēmuma tālruņa līnija. Tas tiek atskaņots ienākošajos tālruņa zvanos un veidotāja Saruna (pārlūkprogrammas) testa zvanos. Tas netiek atskaņots izejošajos zvanos, MI testa zvanos, tīmekļa logrīka zvanos vai Realtime API zvanos.

• Izslēgts (noklusējums) — balss aģents atbild uzreiz.
• Paziņojums par ierakstīšanu — ierakstīta balss saka: "Šis zvans var tikt uzraudzīts vai ierakstīts kvalitātes nodrošināšanas nolūkos." Priekšskatiet to veidotājā.
• Jūsu ieraksts — augšupielādējiet audio failu (MP3, WAV, M4A un citus formātus, ko var atskaņot jūsu pārlūkprogramma) vai ierakstiet to pārlūkprogrammā. Klipu garums var būt no 0,5 līdz 15 sekundēm. Veidotājs pirms augšupielādes konvertē klipu, un jūs varat to atskaņot vai noņemt.

Zvana signāli pēc ievada nosaka, cik ASV zvana signālu tiek atskaņoti pēc klipa: Izslēgts, 1 zvana signāls (noklusējums) vai 2 zvana signāli.

Secība zvana sākumā ir šāda: savienojuma signāls (ja ieslēgts), ievada klips, zvana signāli, pēc tam piekrišanas paziņojums vai paziņojums par MI apstrādi, ja tie ir piemērojami, un pēc tam sveiciens. Ievada klips nekad neaizstāj piekrišanas paziņojumu vai paziņojumu par MI apstrādi, pat ja jūsu klipā ir teikts, ka zvans tiek ierakstīts. Zvanītāja audio netiek apstrādāts, kamēr tiek atskaņots klips un zvana signāli. Pielāgots klips tiek ielādēts, kad sākas zvans; ja to nevar ielādēt dažu sekunžu laikā, zvans turpinās bez tā, tāpēc neveiksmīga ielāde var aizkavēt sveicienu par līdz aptuveni 3 sekundēm.

Ievada klips ir melnraksta iestatījums tāpat kā pārējie: tas nonāk aktīvajos zvanos, kad jūs to izvietojat.

Rīka skaņa#

Izvēlieties skaņu, ko rada uzvednē izsaucamais skaņas rīks:

• Nav — rīks netiek piedāvāts.
• Zvaniņš, Ding vai Pīkstiens — katru no tiem var priekšskatīt veidotājā.

Rakstīšanas skaņas#

Iespējojiet Rakstīšanas skaņas, lai atskaņotu klusu tastatūras skaņu, kamēr aģents izpilda pielāgotu rīku. Platformas pārvaldītie rīki to neaktivizē.

Kad tā ir ieslēgta, izvēlieties skaņu. Katru no tām var priekšskatīt veidotājā:

• Tastatūra un pele (noklusējums): rakstīšana ar peles klikšķiem, it kā kāds meklētu informāciju.
• Mehāniskā tastatūra: spilgti, klikšķoši mehāniskie taustiņi.
• Galda tastatūra: vienmērīga rakstīšana uz standarta tastatūras.
• Klēpjdators: mīksti, plakani klēpjdatora taustiņi.
• Biroja tastatūra: klusa, slāpēta biroja tastatūra.
• Klusā telpa: maigs telpas fona troksnis, kamēr viena persona raksta.

Rinda rīka palaišanas brīdī#

Izvēlieties, vai kaut kas tiek pateikts, kad aģents izsauc rīku:

• Vienmēr (noklusējums jauniem aģentiem): kaut kas tiek pateikts katrā rīka izsaukumā neatkarīgi no tā, cik ātri rīks atgriež rezultātu. Ja aģents kaut ko pateica kopā ar izsaukumu, šie vārdi ir attiecīgā rinda. Pretējā gadījumā, tiklīdz tā ir gatava, tiek atskaņota īsa rinda, kas uzrakstīta šim izsaukumam, vai standarta rinda, piemēram, "Lūdzu, uzgaidiet mirkli", ja tas aizņem vairāk nekā aptuveni sekundi. Rīki, kas atskaņo savu audio vai iedarbojas uz pašu zvanu (tastatūras ievade, skaņas, aizturēšana, pārsūtīšana, zvana beigšana, pārejas starp soļiem), joprojām saņem rindu tikai tad, ja tie darbojas lēni, tāpat kā jebkurš rīks, kamēr aģents atrodas tālruņa izvēlnē vai runā ar balss pastu.
• Tikai, ja rīks darbojas lēni: īsa rinda tiek atskaņota tikai tad, ja rīks joprojām darbojas aptuveni 3 sekundes pēc tam, kad aģents pēdējo reizi runāja. Aģenti, kas izveidoti pirms šī iestatījuma ieviešanas, saglabā šo izvēli.
• Nekad: ThunderPhone neko nesaka, kad rīks tiek palaists, un aģentam tiek norādīts nerunāt, kad tas izsauc rīku. Viss, ko aģents tomēr pasaka kopā ar izsaukumu, tiek atskaņots.

Aģenta paša vārdi vienmēr tiek atskaņoti neatkarīgi no izvēlētās opcijas. Zvanītājs katrā sarunas kārtā dzird ne vairāk kā vienu rindu rīka palaišanas brīdī: par to tiek uzskatīta rinda, kas jau ir pateikta šajā kārtā, piemēram, aģenta vārdi vai aizpildoša frāze lēnas atbildes laikā.

Paziņojumi ilgstošas gaidīšanas laikā#

Pēc noklusējuma ieslēgts. Ja rīks joprojām darbojas pēc aptuveni 12 sekunžu klusuma, aģents pasaka, ka joprojām pie tā strādā, un pēc tam aptuveni ik pēc 15 sekundēm pievieno īsu pacietības frāzi, līdz tiek saņemts rezultāts. Šīs frāzes ir formulētas konkrētajam zvanam: tās ievēro aģenta uzvedni un personību, līdzšinējo sarunu un zvana valodu, tāpēc tās neatkārto vienu fiksētu teikumu. Ja frāzi nevar uzrakstīt laikus, aģents izmanto standarta frāzi, piemēram, "Atvainojiet, tas aizņem nedaudz ilgāk, nekā paredzēts". Lēnām atbildēm bez rīka tiek izmantotas īsas standarta frāzes, piemēram, "Tūlīt".

Izslēdziet Atjauninājumi ilgas gaidīšanas laikā, lai pēc rīka palaišanas paziņojuma klusētu, līdz tiek saņemts rezultāts. Arī lēnām atbildēm bez rīka tad netiek pievienoti aizpildījuma paziņojumi. Rakstīšanas skaņas joprojām tiek atskaņotas, ja tās ir ieslēgtas. Storm apstiprinājuma iestatījums ir atsevišķs un to tas neietekmē.

Iestatījumiem ir prioritāte pār uzvedni#

Rinda rīka palaišanas brīdī un Paziņojumi ilgstošas gaidīšanas laikā nosaka, ko ThunderPhone saka, kamēr darbojas rīks. Uzvednes teksts nevar apturēt vai pievienot šīs frāzes. Aģentam, kas klusē, kamēr darbojas rīki, iestatiet Rinda rīka palaišanas brīdī uz Nekad un izslēdziet Paziņojumi ilgstošas gaidīšanas laikā, nevis pieprasiet klusumu uzvednē. Veidotāja uzvednes pārbaude brīdina, ja uzvednē tiek pieprasīts klusums vai frāze katrā rīka izsaukumā, bet šie iestatījumi nosaka pretējo.

Sūtīt e-pastu#

Iespējojiet Sūtīt e-pastu un ievadiet vienu saņēmēja adresi, lai piešķirtu aģentam rīku send_email. Adrese ir fiksēta aģenta iestatījumos. Modelis raksta tematu un vienkāršā teksta pamattekstu, bet tas nevar izvēlēties vai mainīt saņēmēju. Uzvednē aģentam precīzi norādiet situācijas, kurās jānosūta e-pasts, piemēram, nosūtot zvanītāja ziņojumu pēc viņa vārda un atzvanīšanas numura iegūšanas.

Pilnu rīka darbības aprakstu skatiet sadaļā Iebūvētie rīki.

Kalkulators#

Iespējojiet Kalkulators, lai balss aģentam piešķirtu rīku calculate. Balss aģents to izmanto, lai precīzi saskaitītu pasūtījumu kopsummas, maksas un atlikumu, nevis veiktu aprēķinus pats. Pēc noklusējuma tas ir izslēgts; ieslēdziet to balss aģentiem, kas nosauc cenas. Uzvednes izmaiņas nav nepieciešamas.

Pilnu rīka darbības aprakstu skatiet sadaļā Iebūvētie rīki.

Sūtīt SMS#

Iespējojiet Sūtīt SMS, lai piešķirtu aģentam rīku send_sms.

Izvēlieties, no kura pievienotā VoIP numura (Twilio vai Telnyx, ar SMS atbalstu un verificēta) sūtīt; ThunderPhone nodrošinātie numuri nevar sūtīt SMS. Varat ierobežot sūtīšanu tikai zvanītājam vai atļaut citus saņēmējus un uzturēt apstiprināto numuru atļauju sarakstu. Varat arī iespējot SMS turpinājuma veidni ziņām, kas tiek sūtītas pēc zvana.

Pilnu rīka darbības aprakstu skatiet sadaļā Iebūvētie rīki.

Papildu audio konteksts#

Papildu audio konteksts nosaka, cik daudz nesenā zvanītāja audio tiek pārnests starp dialoga gājieniem:

• Automātiski (ieteicams) izmanto vairāk nesenā audio ienākošajiem, pārlūkprogrammas un WebSocket zvaniem, bet izejošajiem tālruņa zvaniem izmanto tikai jaunāko gājienu.
• Ieslēgts ietver pēdējos dažus zvanītāja gājienus, lai palīdzētu ar labojumiem, pareizrakstību un datu apkopošanu ar daudziem skaitļiem.
• Izslēgts mazākas aizkaves nodrošināšanai ietver tikai jaunāko zvanītāja gājienu.

Agents API arī nodrošina tikai Storm pieejamo saderības lauku audio_context_mode: full vai reduced. Tas ir atsevišķi no iepriekš minētā informācijas paneļa trīsstāvokļu iestatījuma additional_audio_context.

Kurš runā pirmais#

Konfigurējiet ienākošos un izejošos zvanus atsevišķi:

• Ienākošais: aģents runā pirmais vai zvanītājs runā pirmais.
• Izejošais: aģents runā pirmais vai izsauktais abonents runā pirmais.

Lai noņemtu aģenta sākotnējo sveicienu, ienākošajiem zvaniem izvēlieties Zvanītājs runā pirmais vai izejošajiem zvaniem izvēlieties Izsauktais abonents runā pirmais.

Šis iestatījums ir noderīgs izejošo zvanu sastādītājiem, kuriem pirms skripta sākšanas jāgaida persona vai tālruņa izvēlne.

Balss pasta apstrāde#

Izvēlieties, kas notiek, kad izejošais zvans sasniedz balss pastu:

Balss pasta ziņojumos var būt līdz 2 000 rakstzīmēm, un tie atbalsta {agent_name} un {org_name}. Informāciju par zvana laika uzskaiti skatiet sadaļā Cenas.

Paziņojums par piekrišanu#

Pēc noklusējuma īss paziņojums katra zvana sākumā informē zvanītāju, ka viņš sarunājas ar MI asistentu un ka zvans tiek ierakstīts. Jūs varat rediģēt paziņojuma tekstu līdz 2 000 rakstzīmēm; tas tiek atskaņots burtiski aģenta valodā.

Lai atbilstošam aģentam atspējotu paziņojumu, organizācijas administratoram jāapliecina, ka organizācija sniegs visus juridiski nepieciešamos paziņojumus un iegūs jebkādu juridiski nepieciešamo piekrišanu. Atkārtotai iespējošanai un vēlākai atspējošanai nepieciešams jauns apliecinājums. Pirms šī iestatījuma maiņas pārskatiet ierakstīšanas piekrišanas tiesību aktu ceļvedi.

Ierakstīt zvanus#

Ierakstīt zvanus nosaka, vai šis balss aģents saglabā zvanu audioierakstus, transkriptus un citu zvanu saturu. Lai ierakstīšana notiktu, jābūt iespējotam arī organizācijas līmeņa ierakstīšanas iestatījumam. Kad ierakstīšana ir izslēgta, šie materiāli netiek saglabāti. Ieraksts aptver ne vairāk kā pirmās 3 zvana stundas; ilgāks zvans turpinās, bet audio pēc 3 stundām netiek ierakstīts. Skatiet Zvanu ierakstīšanas piekrišanas likumi.

MI apstrādes paziņojums#

Kad ierakstīšana ir izslēgta, MI apstrādes paziņojums nosaka īsāko paziņojumu, ka audio tiek apstrādāts tiešraidē, bet netiek ierakstīts. Izvēlieties Izmantot organizācijas iestatījumu, Vienmēr atskaņot vai Neatskaņot. Lai atspējotu paziņojumu, nepieciešams organizācijas administratora apliecinājums.

Nepārtraucami paziņojumi#

Nepārtraucami paziņojumi saderības nolūkos joprojām ir redzami, bet to iespējošanai nav ietekmes. Atstājiet to izslēgtu. Nepieciešamajam sākuma tekstam izmantojiet Paziņojums par piekrišanu, kas tiek atskaņots pirms sarunas un ko nevar pārtraukt.

Klusuma pārbaudes#

Kad šī funkcija ir iespējota, balss aģents pēc klusuma perioda pārbauda, vai zvanītājs joprojām ir klāt, atkārto pārbaudi līdz jūsu noteiktajam limitam un pēc tam pārtrauc zvanu vai to pārsūta:

• Sekundes līdz pārbaudei: 10–120 sekundes.
• Pārbaudes pirms zvana pārtraukšanas vai pārsūtīšanas: 1–10.
• Pēc pēdējās pārbaudes: Pārtraukt zvanu (noklusējuma opcija) vai Pārsūtīt uz vienu no balss aģenta pārsūtīšanas numuriem. Pārsūtīšana tiek izlaista, ja zvanītājs zvana laikā nav pateicis neko: balss aģents tā vietā pārtrauc zvanu, lai neaktīva līnija nekad nezvanītu cilvēkam. Ja pārsūtīšanu nevar veikt, balss aģents pārtrauc zvanu.
• Ko saka balss aģents: tajā brīdī izrunājamā frāze — līdz 300 rakstzīmēm — tiek nolasīta tieši tā, kā uzrakstīta. Atstājiet lauku tukšu, lai izmantotu noklusējuma tekstu: pirms zvana pārtraukšanas: "Atvainojiet, bet tagad pārtraukšu zvanu. Uz redzēšanos.", vai pirms pārsūtīšanas: "Lūdzu, uzgaidiet, kamēr jūs pārsūtu." zvana valodā.

Noklusējuma iestatījumi ir 15 sekundes un 3 pārbaudes. Pārbaudes pielāgojas sarunai:

• Ja kopš zvana sākuma neviens nav neko teicis, balss aģents pēc aptuveni 6 sekundēm jautā: "Labdien? Vai jūs esat tur?", pēc tam starp pārbaudēm gaida jūsu iestatīto intervālu.
• Ja zvanītājs lūdza balss aģentu pagaidīt ("dodiet man minūti", "ļaujiet man paņemt karti"), balss aģents dod viņam pieprasīto laiku — vismaz minūti — un pēc tam tikai paziņo, ka joprojām ir savienojumā. Ja pēc pēdējās pārbaudes aptuveni minūti nav atbildes, tas pārtrauc zvanu.
• Pretējā gadījumā balss aģents pārbauda, vai zvanītājs joprojām ir klāt, un pēc tam īsi atkārto savu jautājumu.

Zvanu ilgums un taimauti#

Izmantojiet šīs vadīklas, lai novērstu zvana laika un telekomunikāciju izmaksu uzkrāšanos iestrēgušiem vai neparasti gariem zvaniem:

• Klusuma minūtes pirms zvana pārtraukšanas: 1–60 minūtes. Noklusējuma vērtība ir 10 minūtes, un tā tiek piemērota, ja klusuma pārbaudes ir atspējotas. Tad zvans beidzas bez teiktā; iestatījumi pēc pēdējās pārbaudes netiek piemēroti.
• Maksimālais zvana ilgums: 1–360 minūtes. Jaunu balss aģentu sākotnējais iestatījums ir 60 minūtes, izņemot balss aģentus, kas izveidoti no Interpreter veidnes — tiem sākotnēji nav balss aģenta līmeņa ierobežojuma; palieliniet vai samaziniet to vai izslēdziet to, lai nebūtu balss aģenta līmeņa ierobežojuma. Balss aģenti, kas izveidoti pirms šī noklusējuma, saglabā esošo iestatījumu. 45 sekundes pirms ierobežojuma (ceturtdaļu no ierobežojuma, ja tas ir mazāks par 3 minūtēm) balss aģentam tiek norādīts pabeigt sarunu un atvadīties.
• Platformas ierobežojums: katrs zvans beidzas pēc 6 stundām neatkarīgi no balss aģenta iestatījuma. Balss aģents vispirms saņem to pašu brīdinājumu par sarunas pabeigšanu.
• Zvana signāla ilgums: ļaujiet izejošajiem un pārsūtītajiem zvaniem zvanīt 5–120 sekundes. Atstājiet šo lauku neiestatītu, lai izmantotu platformas noklusējuma vērtības: 60 sekundes izejošajiem zvaniem, 45 sekundes siltajai pārsūtīšanai un operatora noklusējuma vērtību aukstajai pārsūtīšanai. Šis iestatījums neietekmē ienākošo zvanu zvanīšanu.

Veidotāja cilnes un dzīves cikls#

Ja cits redaktors saglabā to pašu balss aģentu pēc tam, kad jūs to ielādējāt, ThunderPhone aptur konfliktējošo saglabāšanu vai izvietošanu un lūdz atsvaidzināt lapu, nevis pārraksta viņa izmaiņas.

Pārvaldiet aģentus no saraksta#

Lapa Balss aģenti atbalsta arī dzīves cikla darbības organizācijas līmenī:

• Dublējiet balss aģentu kā jaunu sākumpunktu tajā pašā organizācijā.
• Pārceliet balss aģentu uz citu organizāciju, kurai jūs piederat. Kopēt saglabā sākotnējo aģentu; Pārvietot to noņem no pašreizējās organizācijas un prasa administratora piekļuvi.
• Pēc apstiprināšanas dzēsiet vienu balss aģentu vai masveidā dzēsiet atlasītos balss aģentus.

Eksportējiet balss aģentu sarakstu#

Atlasiet vienu vai vairākus balss aģentus un eksportējiet to kopsavilkuma laukus kā CSV vai JSON. Eksportā nav ietvertas pilnas uzvednes, un tas nav konfigurācijas dublējums.

Balss aģenta kopēšana vai pārvietošana starp organizācijām klusējot nepiešķir mērķa organizācijai piekļuvi savienojumiem, kas pieejami tikai avota organizācijā. Pirms balss aģenta izvietošanas tur pārskatiet kopētā balss aģenta lietotnes, API, zināšanu bāzes, MCP, tālruņa numuru un logrīku piesaistes.

Saistītās lapas#