---
title: "Pārsūtīt zvanus"
description: "Saglabājiet numurus, uz kuriem balss aģents drīkst pārsūtīt zvanus, pēc tam novirziet zvanītājus ar auksto pārsūtīšanu vai palieciet līnijā un iepazīstiniet viņus ar silto pārsūtīšanu."
---

Balss aģents pārsūta zvanus tikai uz saviem **pārsūtīšanas numuriem**: vārdu un tālruņa numuru sarakstu, ko saglabājat balss aģentā. Uzvednē katrs numurs ir norādīts pēc vārda, un tajā ir noteikts, kad pārsūtīt zvanu un vai pārsūtīšanai jābūt aukstai vai siltai. Balss aģents redz tikai vārdus, nevis numurus. Balss aģents bez pārsūtīšanas numuriem nevar pārsūtīt zvanus.

| Režīms | Kas notiek | Izmantojiet, kad |
| --- | --- | --- |
| **Aukstā** | Zvanītājs tiek nosūtīts tieši uz galamērķi. Balss aģents neiepazīstina ar zvanītāju un neapstiprina, vai kāds atbildēs. | Ātra maršrutēšana ir svarīgāka par iepazīstināšanu vai zvana numurs nevar veikt izejošos zvanus. |
| **Siltā** | Tiklīdz kāds atbild, zvanītājs tiek savienots, balss aģents līnijā iepazīstina ar zvanītāju un atvienojas. Tā vietā varat likt balss aģentam [vispirms pajautāt vai čukstus paziņot](#before-connecting). | Galamērķim jādzird, kas zvana un kāpēc, vai zvanītājam jāatgriežas pie balss aģenta, ja neviens neatbild. |

Ja aģents nenorāda režīmu, pārsūtīšana ir auksta.

## Konfigurēt pārsūtīšanu

Informācijas panelī:

1. Atveriet **Balss aģenti**, atlasiet aģentu un atveriet **Konfigurācija**.
2. Sadaļā **Pārsūtīšanas numuri** pievienojiet katru galamērķi ar nosaukumu un tālruņa numuru, piemēram, **Norēķini** un `+1 415 555 2671`. Aģentam var būt līdz 50 pārsūtīšanas numuriem.
3. Uzvednē atsaucieties uz katru galamērķi pēc tā nosaukuma un norādiet, kad to izmantot un vai izmantot `cold` vai `warm` režīmu, piemēram, "pārsūtiet jautājumus par norēķiniem uz Norēķini". Pielāgots rīks nav jāizveido.
4. Siltajiem pārsūtījumiem izvēlieties, kas notiek **Pirms savienošanas**, un pēc izvēles norādiet, kas jāsaka sadaļā **Īsā informācija**. Skatiet sadaļu [Pirms savienošanas](#before-connecting).
5. Ja nepieciešams, iestatiet **Papildu → Zvanīšanas ilgums** no 5 līdz 120 sekundēm.
6. Atlasiet **Izvietot**.

Izmantojot API, veiciet `PATCH /v1/agents/{agent_id}`, lai sagatavotu `transfer_destinations`, uzvedni un izvēles parametrus `warm_transfer_style`, `warm_transfer_briefing` un `ring_duration_seconds`, pēc tam veiciet `POST /v1/agents/{agent_id}/deploy`:

```json
{
  "transfer_destinations": [
    {"name": "Billing", "number": "+14155552671"},
    {"name": "Front desk", "number": "+19375551234"}
  ],
  "warm_transfer_style": "introduce",
  "warm_transfer_briefing": "The caller's name and what they need."
}
```

Rakstīšanas pieprasījums aizstāj visu sarakstu, un `[]` noņem visus pārsūtīšanas numurus. Lauku noteikumus un validācijas kļūdas skatiet [Aģentu API](/api-reference/agents#transfer-numbers).

### Vārdi un numuri

- **Nosaukums:** no 1 līdz 60 rakstzīmēm, unikāls šajā balss aģentā, neņemot vērā reģistru. Šo vārdu izmanto uzvedne.
- **Numurs:** pilns tālruņa numurs. Numuri bez valsts koda tiek interpretēti kā ASV numuri, un visi numuri tiek glabāti E.164 formātā. Paplašinājumi un izdomātais diapazons no 555-0100 līdz 555-0199 tiek noraidīti.
- **Mainīgais numurs:** tālruņa numura vietā viens
  [zvana mainīgais](/lv/guides/call-variables) atsevišķi, piemēram, `{{rep_phone}}`.
  Tas tiek aizpildīts no zvana mainīgajiem, kad zvans sākas. Ja mainīgā nav vai tas šajā zvanā nav derīgs numurs, pārsūtīšana uz šo nosaukumu tiek noraidīta.

### Kurus numurus zvans var sasniegt

Tas, kurus numurus var sasniegt pārsūtīšana, ir atkarīgs no līnijas, pa kuru tā tiek veikta. Pārsūtīšana pa ThunderPhone līniju var sasniegt tikai ASV numurus, izņemot paaugstinātas maksas un citus īpašo pakalpojumu numurus. Pārsūtīšana pa
[jūsu sakaru operatora](/lv/guides/voip-providers) līniju var sasniegt jebkuru saglabāto numuru.

| Pārsūtīšana | Nodrošina |
| --- | --- |
| Aukstā pārsūtīšana ienākošā zvanā | Operators, pa kura līniju zvans tika saņemts: ThunderPhone līnija ThunderPhone numuram, jūsu operators numuram pie jūsu operatora. |
| Aukstā pārsūtīšana izejošā zvanā | Līnija, pa kuru tika veikts zvans. |
| Siltā pārsūtīšana (jaunais posms uz adresātu) | Līnija, pa kuru tiek sastādīts jaunais posms. |

Numurs pie jūsu sakaru operatora izejošos zvanus un siltos posmus veic tikai caur sava savienojuma izejošo maģistrāli: manuāli SIP savienojumi ar izejošo maģistrāli, Twilio savienojumi ar iestatītu izejošo zvanīšanu un Telnyx savienojumi. Bez šīs maģistrāles numurs vispār nevar veikt izejošos zvanus, tāpēc tas atbalsta tikai auksto pārsūtīšanu. Šie zvani nekad nepāriet uz ThunderPhone līniju.

Ja jūsu organizācijai nav numuru pie sava sakaru operatora, numura, ko ThunderPhone līnija nevar sasniegt, saglabāšana neizdodas ar kļūdu. Kad pievienojat savu sakaru operatoru, šos numurus var saglabāt, un tie tiek atzīmēti kā darbīgi tikai pārsūtīšanām, ko nodrošina jūsu operators (`platform_ok: false` API). Viens balss aģents var atbildēt uz abu veidu numuriem, tāpēc pārbaude tiek veikta katram zvanam.

## Pirms savienošanas

Katram balss aģentam var izvēlēties, kas notiek, kad persona galamērķī atbild uz silto pārsūtīšanu. Iestatījums attiecas uz katru silto pārsūtīšanu, ko veic balss aģents.

| Iestatījums | API vērtība | Kas notiek | Zvanītāja gaidīšana |
| --- | --- | --- | --- |
| **Iepazīstināt savienojumā** (noklusējums) | `introduce` | Zvanītājs tiek savienots, tiklīdz galamērķis atbild, un dzird viņa sveicienu. Kad persona, kas atbildēja, ir pabeigusi, balss aģents vienā vai divos teikumos iepazīstina ar zvanītāju, ko dzird abas puses, un pēc tam atvienojas. Nevienam nekas netiek jautāts. | Tikai zvana signāls. |
| **Vispirms pajautāt** | `ask_first` | Balss aģents privāti sniedz īsu informāciju personai, kas atbild, un jautā, vai tā var pieņemt zvanu. Tā var uzdot jautājumus, piekrist vai atteikt. Ja tā piekrīt, zvanītājs tiek savienots, balss aģents iepazīstina ar zvanītāju savienojumā un atvienojas. | Zvana signāls un privātā saruna, bieži 15 sekundes vai ilgāk. |
| **Čukstus** | `whisper` | Balss aģents privāti vienā īsā teikumā pasaka personai, kas atbild, kas zvana un kāpēc. Nekas netiek jautāts. Pēc tam zvanītājs tiek savienots, un balss aģents atvienojas, neko nesakot savienojumā. | Zvana signāls un viens privāts teikums. |

Izmantojiet **Iepazīstināt savienojumā**, ja vien personai, kas atbild, nav jāspēj atteikt zvanus vai tai nevajadzētu dzirdēt informāciju par zvanītāju, pirms zvanītājs ir savienojumā. **Vispirms pajautāt** ļauj tai atteikt, taču zvanītājs ilgāk paliek gaidīšanā, un balss pasts, klusums vai atteikums visos gadījumos nosūta zvanītāju atpakaļ pie balss aģenta. **Čukstus** privāti sniedz kontekstu, nejautājot; balss pasts nosūta zvanītāju atpakaļ pie balss aģenta.

### Īsā informācija

Iestatījums **Īsā informācija** nosaka, ko balss aģents pastāsta personai, kas atbild,
par zvanītāju. Izmantojot **Iepazīstināt sarunas laikā**, tas ir ievads,
ko abi dzird pēc savienošanas. Pēc noklusējuma tas ir ļoti īss: kas zvana un
kāpēc, piemēram, "Sveiki, man līnijā ir Alekss par pasūtījumu. Aleks, lūdzu,
turpiniet." Izmantojot **Vispirms pajautāt**, tas ir viens privāts teikums pirms
zvanītāja savienošanas, kas beidzas ar jautājumu, vai persona var pieņemt zvanu;
ievads pēc piekrišanas balstās uz to pašu principu. Izmantojot **Čuksts**, tas ir
viens privāts teikums pirms zvanītāja savienošanas, piemēram, "Alekss zvana par
kavētu pasūtījumu, tagad viņu savienošu." Tas ir paziņojums, nevis jautājums.

Lai mainītu tā saturu, balss aģentam pievienojiet norādījumu **Īsā informācija**
(`warm_transfer_briefing`, līdz 300 rakstzīmēm), piemēram, "Zvanītāja vārds,
viņa konta numurs un nepieciešamā palīdzība." Balss aģents to ievēro, veidojot
katru ievadu vai īso informāciju. Norādiet tikai dažus būtiskos faktus: ievads vai
**Čuksts** teikums, kas pārsniedz aptuveni 40 vārdus, vai **Vispirms pajautāt**
īsa informācija, kas pārsniedz aptuveni 25 vārdus, tiek aizstāta ar īsu standarta
rindu. Atstājiet lauku tukšu, lai izmantotu noklusējuma vērtību.

## Kas notiek siltas pārsūtīšanas laikā

Ar **Iepazīstināt sarunas laikā** (noklusējuma iestatījumu):

1. Balss aģents paziņo zvanītājam, ka sāk pārsūtīšanu. Zvanu ierakstīšana
   tiek pārtraukta, un ThunderPhone nekavējoties sāk zvanīt uz galamērķi no numura,
   kas apstrādā zvanu, kamēr balss aģents vēl runā.
2. Kamēr galamērķa tālrunis zvana, zvanītājs īsu brīdi gaida klusumā. Šajā
   režīmā nav gaidīšanas mūzikas.
3. Tiklīdz galamērķis atbild, zvanītājs jau ir savienots, tāpēc zvanītājs dzird sveicienu no pirmā vārda.
4. Kad persona, kura atbildēja, ir beigusi runāt un gaida atbildi, balss
   aģents vienā vai divos teikumos, ko dzird abas puses, iepazīstina ar
   zvanītāju, piemēram: "Labdien, man līnijā ir Alekss saistībā ar pasūtījumu. Alekss, lūdzu,
   runājiet." Balss aģents to nosaka pēc teiktā, nevis pēc pauzes: ierakstīšanas
   paziņojums vai "lūdzu, uzgaidiet" nenozīmē, ka persona ir beigusi runāt, bet
   "Kā varu jums palīdzēt?" — nozīmē. Ja persona neko nesaka, balss aģents sāk runāt pēc aptuveni 3
   sekundēm. Ja persona sāk runāt pāri iepazīstināšanai, balss aģents apstājas,
   ļauj tai pabeigt un atkārto to. Pēc aptuveni 15 sekundēm, piemēram, ja ir
   gara tālruņa izvēlne, balss aģents tik un tā iepazīstina ar zvanītāju. Ja
   iepazīstināšanas nav vai tā ir pārāk gara, to aizstāj ar īsu standarta frāzi,
   kas tiek izrunāta zvana valodā.
5. Balss aģents automātiski atvienojas; nekas vairāk netiek teikts.

Savienots tiek tas, kurš atbild. Ja tas ir balss pasta sveiciens, balss aģents
tajā neko nesaka un atvienojas, lai zvanītājs varētu atstāt ziņojumu. Ja
galamērķis neatbild, ir aizņemts,
zvanu nevar veikt vai persona, kura atbildēja, noliek klausuli pirms
iepazīstināšana ir pabeigta, ThunderPhone beidz šo zvanu, un zvanītājs atgriežas pie
balss aģenta. Balss aģents saņem rezultātu un turpina sākotnējo sarunu.
Tas var pieņemt ziņojumu, ieteikt citu risinājumu vai veikt auksto pārsūtīšanu, ja
zvanītājs to joprojām vēlas.

<Note>
  Ar **Iepazīstināt sarunas laikā** ierakstīšana beidzas, kad sākas siltā pārsūtīšana,
  tāpat kā aukstās pārsūtīšanas gadījumā. Nekas no tā, ko saka galamērķis, netiek
  ierakstīts vai transkribēts (ThunderPhone tikai klausās līdz iepazīstināšanai,
  lai noteiktu, kad persona runā un kad tā ir beigusi), tāpēc tas nedzird
  balss aģenta piekrišanas paziņojumu. Ja pārsūtīšana neizdodas un zvanītājs atgriežas pie balss aģenta,
  arī atlikusī zvana daļa netiek ierakstīta; tās transkripts turpinās. 
  [zvana objekts](/api-reference/calls#call-object) un
  [pabeigšanas tīmekļa aizķere](/lv/webhooks/call-complete) norāda, kad tas notika:
  `recording_stopped_at` ir brīdis, kad ierakstīšana tika pārtraukta, un
  `recording_stopped_reason` ir `warm_transfer`.
</Note>

### Izmantojot Vispirms pajautāt

1. Balss aģents pasaka zvanītājam, ka sāk pārsūtīšanu, pēc tam zvanītājs
   dzird gaidīšanas mūziku, kamēr tiek veikts zvans uz galamērķi.
2. Kad galamērķis atbild, balss aģents vispirms ļauj personai, kas atbild,
   pabeigt sveicienu, to nosakot tāpat kā iepriekš. Ja balss aģentam ir
   ieslēgts piekrišanas paziņojums, persona, kas atbild, to dzird vispirms.
   Pēc tam balss aģents pasaka īso informāciju un jautā, vai persona var
   pieņemt zvanu. Gaidīšanas režīmā esošais zvanītājs to nedzird.
3. Persona var uzdot jautājumus, uz kuriem balss aģents atbild, balstoties uz
   līdzšinējo sarunu. Ja persona piekrīt, zvanītājs tiek savienots, balss
   aģents vienā vai divos teikumos iepazīstina ar zvanītāju, ko dzird abi,
   un atvienojas.
4. Ja persona atsakās, neatbild vai zvans nonāk balss pastā, ThunderPhone
   beidz šo zvanu un noņem zvanītāju no gaidīšanas režīma. Balss aģents saņem
   rezultātu, tostarp jebkuru ziņojumu, ko persona lūdza nodot, un turpina
   sarunu ar zvanītāju.

Šajā režīmā pārsūtīšana neaptur zvana ierakstīšanu. Ja balss aģents ieraksta
zvanus, tiek ierakstīta gan privātā saruna ar personu, kas atbild, gan savienotais
zvans. Ja balss aģentam zvanu ierakstīšana ir izslēgta, netiek ierakstīts neviens
no tiem.

### Izmantojot Čuksts

1. Balss aģents pasaka zvanītājam, ka sāk pārsūtīšanu, pēc tam zvanītājs
   dzird gaidīšanas mūziku, kamēr tiek veikts zvans uz galamērķi.
2. Kad galamērķis atbild, balss aģents gaida, līdz persona, kas atbild,
   pabeidz sveicienu. Ja balss aģentam ir ieslēgts piekrišanas paziņojums,
   persona, kas atbild, to dzird vispirms. Pēc tam balss aģents vienā īsā
   teikumā pasaka, kas zvana un kāpēc. Tas nejautā, vai persona var pieņemt
   zvanu. Gaidīšanas režīmā esošais zvanītājs to nedzird.
3. Zvanītājs tiek savienots, un balss aģents atvienojas. Līnijā nekas netiek
   pateikts.
4. Ja zvans nonāk balss pastā, balss aģents to pārtrauc un noņem zvanītāju
   no gaidīšanas režīma. Ja galamērķis neatbild, ir aizņemts vai zvanu nevar
   veikt, zvanītājs arī atgriežas pie balss aģenta. Balss aģents saņem
   rezultātu un turpina sarunu ar zvanītāju.

Ierakstīšana darbojas tāpat kā ar **Vispirms pajautāt**: ja balss aģents ieraksta
zvanus, tiek ierakstīts gan privātais teikums, gan savienotais zvans.

## Norādiet balss aģentam, kā pareizi pārsūtīt zvanus

Ievietojiet maršrutēšanas noteikumus aģenta uzvednē un nosauciet katru galamērķi tieši tā, kā tas ir norādīts sadaļā **Pārsūtīšanas numuri**. Uzvednē nerakstiet tālruņa numurus; aģents pārsūta pēc nosaukuma. Norādiet pārsūtīšanas režīmu katram maršrutam un sniedziet aģentam rezerves risinājumu neveiksmīgām siltajām pārsūtīšanām.

```text
Transfer policy

Confirm the caller's name and reason for calling before any transfer.

| Caller needs | Destination | Transfer mode |
| --- | --- | --- |
| A new purchase or plan change | Sales | warm |
| Help with an existing order | Order support | warm |
| The main office | Front desk | cold |

For a warm transfer:
- Keep the introduction to one or two short sentences: who is calling and
  why.
- Do not plan to speak after the introduction because you will be dropped.
- If the target does not answer or is busy, tell the caller what happened,
  then offer to take a message or try another route. Do not cold-transfer
  unless the caller asks.
```

Balss aģents nodrošina šos laukus, izsaucot iebūvēto darbību:

| Lauks | Kad izmanto | Mērķis |
| --- | --- | --- |
| `destination` | Vienmēr | Viena no aģenta pārsūtīšanas numuriem nosaukums. |
| `mode` | Neobligāti | `cold` vai `warm`; pēc noklusējuma ir `cold`. |
| `screen_message` | Obligāts siltai pārsūtīšanai | Izmantojot **Iepazīstināt līnijā**, [iepazīstināšana](#the-briefing), ko pēc savienošanas dzird gan zvanītājs, gan persona, kas atbild. Izmantojot **Vispirms jautāt**, privātais instruktāžas paziņojums, ko persona, kas atbild, dzird pirms lēmuma pieņemšanas. Izmantojot **Čuksts**, privātais teikums, ko persona, kas atbild, dzird pirms zvanītāja savienošanas. Zvanītājs nedzird nevienu no privātajiem paziņojumiem. |
| `introduction` | Neobligāts siltai pārsūtīšanai | Izmantojot **Vispirms jautāt**, iepazīstināšana, ko abi dzird, tiklīdz persona piekrīt. Izmantojot **Iepazīstināt līnijā**, tiek izmantots tikai tad, ja `screen_message` ir tukšs. Nav pieejams ar **Čuksts**, jo līnijā nekas netiek teikts. |

Jums nav jādefinē vai jāpiesaista pielāgots rīks ar nosaukumu `transfer_call`. Darbības apraksts ievēro aģenta iestatījumus **Pirms savienošanas** un **Instruktāža**, tāpēc uzvednē tie nav jāatkārto.

## Ja pāradresēšana tiek atteikta

ThunderPhone pārbauda katru pāradresēšanu pirms tās uzsākšanas. Tas atsaka pāradresēšanu, ja nosaukums neatbilst nevienam no balss aģenta pāradresēšanas numuriem, ja mainīgajam numuram šajā zvanā nav derīgas vērtības vai ja pāradresēšana, kas notiek ThunderPhone līnijā, novestu uz numuru ārpus ASV vai uz paaugstinātas maksas numuru.

Atteikta pāradresēšana nebeidz zvanu. Balss aģents nepaziņo par pāradresēšanu, saņem atteikuma iemeslu (tostarp derīgo nosaukumu sarakstu, ja nosaukums neatbilda) un turpina sarunu ar zvanītāju. Uzvednē norādiet, kas tam jādara tā vietā, piemēram, jāpieraksta ziņojums. Atteikums zvana vēsturē tiek parādīts kā rīka kļūda.

## Čukstu pārsūtīšana

“Whisper pārsūtīšana” ir nozarē plaši lietots apzīmējums siltajai pārsūtīšanai, kurā
saņēmējs pirms zvanītāja savienošanas dzird privātu kontekstu, bet viņam netiek
jautāts, vai pieņemt zvanu. Tas ir iestatījums **Whisper** sadaļā
[Pirms savienošanas](#before-connecting).

Tas atšķiras no
[`POST /v1/calls/{id}/whisper`](/lv/guides/monitor-live-calls).
Šis galapunkts ļauj darbiniekam vai īpašniekam aktīva zvana laikā nosūtīt privātus teksta norādījumus MI
aģentam. Tas nezvana pārsūtīšanas galamērķim un nesniedz tam izklāstu.

## Prasības, ierobežojumi un testēšana

| Jautājums | Atbilde |
| --- | --- |
| Kādus galamērķus var sasniegt pārsūtīšana? | ThunderPhone nodrošinātā numurā tiek atbalstīti tikai ASV numuri, tostarp bezmaksas numuri; Kanāda, citas +1 valstis un paaugstinātas maksas numuri netiek atbalstīti. ThunderPhone noraida jebkuru citu galamērķi pirms numura sastādīšanas: zvanītājs paliek līnijā, un balss aģents saņem iemeslu un turpina sarunu (skatiet [Kad pārsūtīšana tiek noraidīta](#when-a-transfer-is-refused)). Lai pārsūtītu uz citām valstīm, [pievienojiet savu sakaru operatoru](/lv/guides/voip-providers) un saņemiet zvanu uz numuru, kas importēts, izmantojot šo operatoru. Pārsūtīšana tad notiek caur jūsu sakaru operatoru, tāpēc operatoram jāatbalsta zvanu pārsūtīšana un jāatļauj zvani uz šo valsti. Twilio SIP maģistrālē ieslēdziet **Zvanu pārsūtīšana** un **Iespējot zvanu pārsūtīšanu uz PSTN**. |
| Kuri numuri atbalsta silto pārsūtīšanu? | Numurs, no kura var veikt izejošos zvanus: verificēts numurs, kas importēts, izmantojot VoIP savienojumu ar izejošo zvanu iespēju, vai ThunderPhone nodrošināts numurs pēc tam, kad ir apstiprināts jūsu organizācijas [izejošo zvanu pieprasījums](/lv/guides/get-a-phone-number). Citi ThunderPhone numuri atbalsta tikai auksto pārsūtīšanu. Ja siltais režīms nav pieejams, darbība pārslēdzas uz auksto pārsūtīšanu. [Pievienojiet VoIP pakalpojumu sniedzēju](/lv/guides/voip-providers). |
| Kuri zvanu veidi to atbalsta? | Aukstā pārsūtīšana ir pieejama parastiem tālruņa zvaniem. Browser Talk, logrīkos, simulācijās un testa zvanos nevar pārbaudīt silto nodošanu. Saglabātā balss aģenta Realtime neietver `transfer_call`; iekļautais Realtime ar `call_events` var pieprasīt auksto pārsūtīšanu. |
| Kā ir ar zvaniem bez saglabāta balss aģenta? | [Izejošais zvans](/api-reference/outbound-calls) vai [`call.incoming`](/lv/webhooks/call-incoming) atbilde ar iekļautu `config`, kā arī iekļauta [Realtime](/api-reference/realtime#call-events) sesija pieņem to pašu `transfer_destinations` sarakstu. Izmantojot sarakstu, zvans tiek pārsūtīts tikai uz šiem nosaukumiem. Bez saraksta balss aģentam paliek pārsūtīšanas darbība, kurā var norādīt tālruņa numuru, un zvani uz ThunderPhone numuriem joprojām var sasniegt tikai ASV numurus. |
| Kā to pārbaudīt? | Pārbaudiet maršrutēšanas formulējumu Browser Talk vai simulācijā: redzēsiet, kuru nosaukumu balss aģents izvēlas, vai arī noraidījumu. Pēc tam pārbaudiet pilnu nodošanu ar reālu tālruņa zvanu uz balss aģenta numuru. Aukstajai pārsūtīšanai der jebkurš ThunderPhone vai importēts numurs; siltajai pārsūtīšanai nepieciešams ThunderPhone numurs ar apstiprinātu izejošo zvanu pieprasījumu vai importēts numurs ar izejošo zvanu iespēju. |
| Cik ilgi zvana galamērķis? | `ring_duration_seconds` pieņem 5–120 sekundes. `null` siltajai pārsūtīšanai izmanto 45 sekundes, bet aukstajai pārsūtīšanai — sakaru operatora noklusējuma vērtību. Parastajiem izejošajiem zvaniem noklusējuma vērtība ir 60 sekundes. Šis iestatījums nemaina ienākošo zvanu zvanīšanas ilgumu. |
| Kas notiek, ja mans sakaru operators noraida auksto pārsūtīšanu? | Parasti jūsu sakaru operators nodod zvanu galamērķim. Daži sakaru operatoru savienojumi noraida pārsūtīšanu, piemēram, Twilio maģistrāle, kurā nav iespējota zvanu pārsūtīšana (SIP REFER). Ja zvana numurs var veikt izejošos zvanus, ThunderPhone tad pats savieno zvanu: tas sastāda galamērķa numuru, zvanītājs dzird zvanīšanu līdz atbildei, un balss aģents aiziet bez iepazīstināšanas. Ierakstīšana tiek pārtraukta pārsūtīšanas brīdī. Ja neviens neatbild vai numurs nevar veikt izejošos zvanus, zvans tiek pārtraukts. Jūsu organizācijas administratori saņem e-pasta ziņojumu pirmajā reizē, kad savienojums noraida pārsūtīšanu. Kad vadības panelī pievienojat Twilio kontu, **Atļaut zvanu pārsūtīšanu** (ieslēgts pēc noklusējuma) ieslēdz pārsūtīšanu tā SIP maģistrālei. Esošam Twilio savienojumam VoIP savienojumu lapā izmantojiet **Ieslēgt zvanu pārsūtīšanu**. Citiem sakaru operatoriem šis iestatījums ir pieejams to portālā. |
| Cik ilgi var ilgt cilvēku savienojums? | Līdz 4 stundām pēc tam, kad balss aģents savieno abas personas. Izmantojot **Iepazīstināt sarunā**, savienojums netiek ierakstīts: ierakstīšana tiek pārtraukta, kad sākas pārsūtīšana. Izmantojot **Vispirms pajautāt** un **Čukstēt**, tas tiek ierakstīts, ja balss aģents ieraksta zvanus. |
| Kas notiek kļūmes gadījumā? | Siltajā pārsūtīšanā, ja mērķis neatbild, ir aizņemts vai izejošais savienojums neizdodas, zvanītājs atgriežas pie balss aģenta ar rezultātu. Uzvednei jānosaka nākamais solis. Aukstā pārsūtīšana jau ir pabeigusi balss aģenta zvana daļu, tāpēc neveiksmīga aukstā pārsūtīšana pārtrauc zvanu. |
| Cik tas maksā? | Par pārsūtīšanas rīku nav maksas. Parastās zvanu maksas ietver siltās pārsūtīšanas procesu līdz balss aģenta aiziešanai. Pēc tam, kad MI atstāj silto pārsūtīšanu, ThunderPhone saglabā abu personu savienojumu un par šo laiku piemēro maksu par minūti pēc savienojuma tarifa; skatiet [Cenas](/lv/guides/pricing). Aukstā pārsūtīšana pārtrauc uzskaiti nodošanas brīdī. Kad ThunderPhone pats savieno noraidītu auksto pārsūtīšanu, par savienoto laiku tiek piemērots tas pats savienojuma tarifs. Importētiem VoIP numuriem jūsu sakaru operators var turpināt iekasēt maksu par pārsūtīšanas posmu, kamēr abas personas paliek savienotas. |

## Tīmekļa aizķeres un beigu iemesli

Pabeigšanas datu kopā galamērķis tiek reģistrēts laukā `transfer_number` un tiek izmantots
viens no šiem beigu iemesliem:

| `end_reason` | Nozīme |
| --- | --- |
| `ai_transfer` | Balss aģents uzsāka aukstu pārsūtīšanu. |
| `ai_warm_transfer` | Galamērķis atbildēja uz silto pārsūtīšanu, puses tika savienotas, un balss aģents atvienojās. |

Neatbildēts, aizņemts vai neveiksmīgs siltais mēģinājums nav pabeigta pārsūtīšana. Zvanītājs atgriežas pie balss aģenta, tāpēc galīgais beigu iemesls atspoguļo
to, kas beidz sākotnējo zvanu.

Veiksmīgas siltās pārsūtīšanas gadījumā pabeigšanas notikums un AI zvana beigu
iemesls tiek reģistrēti, kad AI aiziet, uzreiz pēc pušu savienošanas.
Izmantojot **Iepazīstināt līnijā**, ieraksts aptver zvanu līdz pārsūtīšanai un
tur beidzas (`recording_stopped_at`); saruna starp abiem cilvēkiem netiek ne
ierakstīta, ne transkribēta. Izmantojot **Vispirms pajautāt** un
**Čukstēt**, ieraksts (ja balss aģents ieraksta zvanus) turpinās, līdz beidzas
savienotais zvans.

<Accordion title="Mantotā pabeigšanas tīmekļa aizķere">
  Mantotā viena URL tīmekļa aizķere var aizkavēt auksto pārsūtīšanu līdz piecām minūtēm,
  atgriežot `{"transfer_ready": false}` un vēlāk atjauninot zvana
  pārsūtīšanai gatavo stāvokli. Tīmekļa aizķeres galapunkta piegādes un siltās pārsūtīšanas neizmanto
  šo koordināciju.
</Accordion>

Skatiet [Pabeigšanas tīmekļa aizķeres](/lv/webhooks/call-complete), lai iegūtu pilnu datu kopu un
mantoto darbību.

## Problēmu novēršana

### Zvans tiek pārtraukts, kad balss aģents pāradresē

Pārbaudiet galamērķa valsti. Zvani uz ThunderPhone numuriem atbalsta pāradresēšanu tikai uz ASV numuriem. Sakaru nodrošinātājs var atteikt pāradresēšanu uz citu valsti, tādējādi atvienojot zvanītāju, un zvans joprojām beidzas ar
`ai_transfer`. Lai sasniegtu citas valstis,
[pievienojiet savu sakaru nodrošinātāju](/lv/guides/voip-providers) un maršrutējiet zvanu caur no tā importētu numuru. Sakaru nodrošinātājam ir jāatbalsta zvanu pāradresēšana un jāatļauj zvani uz šo valsti. Twilio SIP maģistrālē ieslēdziet **Zvanu pāradresēšana** un **Iespējot zvanu pāradresēšanu uz PSTN**.

### Aģents veic auksto pārsūtīšanu siltās pārsūtīšanas vietā

Pārbaudiet, vai zvanā tiek izmantots numurs, no kura var veikt izejošos zvanus: verificēts, importēts VoIP numurs ar darbojošos izejošo zvanu maršrutēšanu vai ThunderPhone numurs ar apstiprinātu izejošo zvanu veikšanu. Siltās pārsūtīšanas režīms tiek noņemts no rīka opcijām citiem numuriem un sesijām, kas nav tālruņa sesijas. Norādiet režīmu arī skaidri uzvednes maršrutēšanas tabulā.

### Mērķa saņēmējs nekad neatbild

Pārliecinieties, ka jūsu VoIP maģistrāle var veikt izejošos zvanus uz galamērķi un
ka tās autentifikācijas un maršrutēšanas noteikumi ir aktuāli. Pārbaudiet sadaļā **Pārsūtīšanas numuri** saglabāto numuru. Palieliniet `ring_duration_seconds`, ja 45 sekundes ir pārāk īss laiks
siltajai pārsūtīšanai.

### Mērķa saņēmējs sasniedz balss pastu

Izmantojot **Iepazīstināt sarunas laikā**, zvanītājs tiek savienots ar jebkuru atbildētāju,
tostarp ar balss pasta sveicienu. Balss aģents atpazīst sveicienu, balss pastā neko nesaka un pārtrauc savienojumu, un zvanītājs var atstāt ziņojumu. Izmantojot **Vispirms jautāt** un **Čukstēt**, balss aģents pārtrauc zvanu uz balss pastu, un zvanītājs atgriežas pie balss aģenta. Ja galamērķis bieži novirza uz balss pastu, uzvednē norādiet balss aģentam citu maršrutu
tam.

### Aukstā pārsūtīšana gaida pirms savienošanas

Ja izmantojat mantoto viena URL tīmekļa aizķeres punktu, pārbaudiet, vai tas atgrieza
`{"transfer_ready": false}`. Zvanītājs dzird gaidīšanas mūziku, kamēr ThunderPhone
gaida. Atjauniniet zvana pārsūtīšanas gatavības stāvokli, kad galamērķis ir sagatavots.

### Balss aģents paziņo, ka nevar pāradresēt

Pārbaudiet, vai balss aģentam ir pāradresēšanas numuri un vai uzvednē tiek izmantoti tie paši nosaukumi. Balss aģentam bez pāradresēšanas numuriem vispār nav pāradresēšanas darbības. Ja pāradresēšana notiek ThunderPhone līnijā (skatiet
[Kurus numurus zvans var sasniegt](#which-numbers-a-call-can-reach)), galamērķim jābūt ASV numuram, kas nav paaugstinātas maksas numurs. Mainīgajam numuram pārbaudiet, vai zvana mainīgajos ir ietverts tam derīgs tālruņa numurs.

### Izvietošana neizdodas pāradresēšanas numura kļūdas dēļ

Katra izvietošana atkārtoti pārbauda saglabātos pāradresēšanas numurus. Numurs ārpus ASV, kas tika saglabāts, kamēr jūsu organizācijai bija numurs pie sava sakaru nodrošinātāja, neiztur pārbaudi, tiklīdz šai organizācijai vairs nav šāda numura. Noņemiet numuru vai vēlreiz pievienojiet savu sakaru nodrošinātāju.

### Personāla čukstēšana nesāk pārsūtīšanu

Čukstēšana tiešraides zvanā tikai sniedz norādes MI. Pievienojiet pārsūtīšanas instrukcijas
aģenta uzvednei un ļaujiet tam izsaukt `transfer_call`. Skatiet
[Tiešraides zvanu pārraudzība](/lv/guides/monitor-live-calls).