আউটবাউন্ড কলিং কমপ্লায়েন্স

কোনো প্রতিষ্ঠান ThunderPhone-এর মাধ্যমে প্রথমবার আউটবাউন্ড কল করার আগে (ক্যাম্পেইন শুরু করা বা POST /v1/call কল করা), প্রতিষ্ঠানের একজন অ্যাডমিন একবার নিশ্চিত করেন যে প্রতিষ্ঠানের আউটবাউন্ড কল প্রযোজ্য আইন মেনে চলে। এই পৃষ্ঠায় এতে আসলে কী জড়িত তা ব্যাখ্যা করা হয়েছে।

যুক্তরাষ্ট্রের নম্বরে কল: TCPA

Telephone Consumer Protection Act (TCPA) এবং FCC-এর বাস্তবায়নকারী নিয়ম (47 CFR § 64.1200) স্বয়ংক্রিয় আউটবাউন্ড কল নিয়ন্ত্রণ করে। AI ভয়েস এজেন্টের ক্ষেত্রে যে নিয়মগুলো সবচেয়ে বেশি প্রাসঙ্গিক:

• সম্মতি। কৃত্রিম, পূর্ব-রেকর্ড করা বা AI-তৈরি ভয়েস ব্যবহার করা কলের জন্য সাধারণত কল গ্রহণকারী পক্ষের পূর্ববর্তী স্পষ্ট সম্মতি প্রয়োজন — এবং মার্কেটিং কলের জন্য পূর্ববর্তী স্পষ্ট লিখিত সম্মতি। কলের আগে সম্মতি নিতে হবে এবং যেকোনো সময় তা প্রত্যাহার করা যেতে পারে।
• পরিচয়। কে কল করছে তা কলে শনাক্ত করতে হবে এবং একটি যোগাযোগের নম্বর দিতে হবে।
• কল করবেন না। মার্কেটিং কলে অবশ্যই National Do-Not-Call Registry এবং আপনার নিজস্ব অভ্যন্তরীণ কল করবেন না তালিকা মানতে হবে; অপ্ট-আউট অনুরোধ দ্রুত কার্যকর করতে হবে।
• কলের সময়সীমা। মার্কেটিং কল কল গ্রহণকারী পক্ষের স্থানীয় সময় অনুযায়ী সকাল 8টা–রাত 9টার মধ্যে সীমাবদ্ধ (ThunderPhone ক্যাম্পেইনে আপনি কলের সময়সীমা নির্ধারণ করতে পারেন)।
• রাজ্য আইন। কয়েকটি রাজ্য এর ওপর নিজস্ব "মিনি-TCPA" আইন যুক্ত করেছে (ফ্লোরিডা এবং ওকলাহোমা প্রায়ই উল্লেখ করা হয়), যেগুলোতে কখনও কখনও আরও কঠোর সম্মতি বা সময়সংক্রান্ত নিয়ম থাকে।

আইনগত ক্ষতিপূরণের পরিমাণ প্রতি কলে $500–$1,500, তাই আপনার কনট্যাক্ট তালিকায় সম্মতি ব্যবস্থাপনা অন্য যেকোনো একক বিষয়ের চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ।

অন্যান্য দেশে কল

যুক্তরাষ্ট্রের বাইরে, গন্তব্য দেশের নিয়ম প্রযোজ্য — উদাহরণস্বরূপ যুক্তরাজ্যে PECR/Ofcom নিয়ম, কানাডায় CRTC টেলিমার্কেটিং নিয়ম ও CASL, এবং অস্ট্রেলিয়ায় ACMA নিয়ম। প্রয়োজনীয়তাগুলো সাধারণত সম্মতি বা অপ্ট-আউট রেজিস্ট্রি, কলের সময় এবং কলারের পরিচয় অন্তর্ভুক্ত করে।

নিশ্চিতকরণটি কী

ড্যাশবোর্ড প্রতিষ্ঠানের একজন অ্যাডমিনকে একবার নিশ্চিত করতে বলে যে প্রতিষ্ঠান তার আউটবাউন্ড কল এই আইনগুলো মেনে চলার দায়িত্ব নিচ্ছে। এটি শুধু আপনার এজেন্টরা শুরু করে এমন কলের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য — ইনবাউন্ড কল এবং কল ট্রান্সফার কখনও প্রভাবিত হয় না — এবং চলমান ক্যাম্পেইন কখনও এতে বাধাগ্রস্ত হয় না। 3 আগস্ট, 2026-এর আগে বিদ্যমান প্রতিষ্ঠানগুলোকে এটি একেবারেই জিজ্ঞাসা করা হয় না।