লাইভ কল পর্যবেক্ষণ করুন
এনগেজমেন্ট-এর অধীনে থাকা লাইভ পৃষ্ঠা (/dashboard/live) বর্তমানে চলমান প্রতিটি কলের তালিকা দেখায় — কে কোন এজেন্টের সঙ্গে কথা বলছে, কোন দিকে কলটি যাচ্ছে, এবং কতক্ষণ ধরে চলছে। এখান থেকে আপনি যেকোনো কলে নীরব শ্রোতা হিসেবে যোগ দিতে এবং কল চলাকালীন এজেন্টকে নির্দেশনা দিতে পারেন।
লাইভ বোর্ড
প্রতিটি সারিতে এজেন্ট, দিকনির্দেশ (ইনবাউন্ড/আউটবাউন্ড), কলার, কল প্রাপক, চলমান লাইভ সময়কাল, এবং কল শুরু হওয়ার সময় দেখানো হয়। পৃষ্ঠাটি প্রতি কয়েক সেকেন্ডে নিজে থেকেই রিফ্রেশ হয়, এবং হেডারের একটি "লাইভ" কাউন্টার মোট কলের সংখ্যা দেখায়। এজেন্ট ছাড়া সরাসরি API-এর মাধ্যমে করা কল API / Webhook হিসেবে দেখানো হয়।
কোনো সারির কল শুনুন-এ ক্লিক করে সেই কলের বিস্তারিত পৃষ্ঠা খুলুন, যেখানে লাইভ নিয়ন্ত্রণগুলো দেখা যাবে।
কল শুনুন
কল শুনুন আপনাকে লুকানো, শুধু-শোনার অংশগ্রহণকারী হিসেবে কলে যুক্ত করে:
- কলার বা এজেন্ট—কেউই প্রভাবিত হয় না — কলে কিছুই পরিবর্তন হয় না এবং কাউকে জানানো হয় না।
- রেকর্ডিংও প্রভাবিত হয় না; আপনার শোনা কখনো এতে দেখা যায় না।
- সংযুক্ত থাকলে একটি LIVE সূচক দেখা যায়। বেরিয়ে যেতে ছেড়ে যান-এ ক্লিক করুন; আপনার সংযোগে সাময়িক সমস্যা হলে সেশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে পুনরায় সংযুক্ত হয়।
- কল শেষ হলে সেশনও এর সঙ্গে শেষ হয়।
এজেন্টকে ফিসফিস করুন
শোনার সময় লাইভ নিয়ন্ত্রণগুলোর পাশে একটি এজেন্টকে ফিসফিস করুন… বক্স দেখা যায়। একটি সংক্ষিপ্ত নির্দেশনা লিখুন (সর্বোচ্চ 500 অক্ষর) এবং পাঠান চাপুন:
- এজেন্ট আপনার লেখা ব্যক্তিগত কল-মধ্যবর্তী নির্দেশনা হিসেবে পায় এবং তা কথোপকথনে অন্তর্ভুক্ত করে।
- কলার কখনো ফিসফিস শুনতে বা দেখতে পায় না — এটি এজেন্টের পরবর্তী কাজ পরিবর্তন করে, লাইনের অডিও নয়।
- পাঠানো হলে আপনি ফিসফিস পাঠানো হয়েছে দেখতে পাবেন, অথবা ফিসফিস পৌঁছানোর আগেই কল শেষ হলে কল শেষ হয়েছে দেখতে পাবেন।
লাইভ সংশোধনের জন্য ফিসফিস আদর্শ — "ডিসকাউন্ট কোডটি হলো SPRING24", "এস্কেলেট করার প্রস্তাব দিন", "শেষ করুন, এটি একটি স্প্যাম কল" — কলের নিয়ন্ত্রণ না নিয়েই।