শুরু করুন

ড্যাশবোর্ড হোম: কল, সাফল্য, সমস্যা এবং লাইভ কার্যক্রম

ড্যাশবোর্ড হোম (/dashboard) বর্তমানে আপনার নির্বাচিত সংস্থার কার্যক্রমের সারসংক্ষেপ। এটি সাম্প্রতিক কলের পরিমাণ, গুণমান, খোলা সমস্যা এবং এখন চলমান কলগুলোকে প্রতিটি সংখ্যার বিস্তারিত ওয়ার্কস্পেসের লিংকের সঙ্গে একত্র করে।

সময়সীমা বেছে নিন

কলের পরিমাণের চার্ট 7, 14 এবং 30 দিনের সময়সীমা সমর্থন করে। সময়সীমা পরিবর্তন করলে চার্ট এবং এর নিচের সারসংক্ষেপ টেবিল আপডেট হয়।

নিচের বিকল্পগুলোর মধ্যে পরিবর্তন করতে গ্রুপ করুন ব্যবহার করুন:

চার্টে সময়ের সঙ্গে কলগুলো দেখানো হয়। তারিখ এবং সেদিনের কলে অবদান রাখা সিরিজগুলো দেখতে কোনো পয়েন্টের ওপর হোভার করুন।

সারসংক্ষেপ টেবিল পড়ুন

প্রতিটি এজেন্ট বা ফোন-নম্বর সারিতে দেখানো হয়:

কলামঅর্থ
কলনির্বাচিত সময়সীমার কল।
সফলতামূল্যায়নযোগ্য সফল ফলাফলযুক্ত কলের শতাংশ। চূড়ান্ত ফলাফলবিহীন কল এই শতাংশ বাড়ায় না।
সময়কালসম্পন্ন কলের গড় সময়কাল, মিনিটে।
সমস্যাএজেন্ট বা নম্বরের সঙ্গে সম্পর্কিত খোলা সমস্যা প্রতিবেদন।

সংশ্লিষ্ট এজেন্ট, নম্বর এবং তারিখের সময়সীমা আগে থেকেই প্রয়োগ করা অবস্থায় কল ইতিহাস খুলতে একটি সারি নির্বাচন করুন। উভয় দিকের কল পরিচালনাকারী নম্বরের ক্ষেত্রে, লিংকটি ফিল্টারের জন্য তার প্রধান কলের দিক ব্যবহার করে।

মনোযোগ প্রয়োজন

মনোযোগ প্রয়োজন অমীমাংসিত সমস্যা প্রতিবেদনগুলোকে শিরোনাম অনুযায়ী গ্রুপ করে এবং প্রভাবিত কলের সংখ্যা দেখায়। সমস্যা পৃষ্ঠা-এ সেই সমস্যা ধরন খুলতে একটি সারি নির্বাচন করুন, অথবা সম্পূর্ণ ট্রায়াজ সারির জন্য সব সমস্যা বেছে নিন।

খোলা কোনো সমস্যা না থাকলে, প্যানেল জানায় যে কার্যক্রমের যাচাইগুলো পরিষ্কার রয়েছে।

লাইভ এবং সারিবদ্ধ কল

লাইভ ও সারিবদ্ধ কল সর্বোচ্চ চারটি চলমান বা শুরু হওয়ার অপেক্ষায় থাকা কল দেখায়, যার মধ্যে রয়েছে:

চারটির বেশি কল সক্রিয় থাকলে, শেষ সারিতে অতিরিক্ত সংখ্যাটি দেখানো হয়। সম্পূর্ণ তালিকা দেখতে কল ইতিহাস খুলুন, অথবা চলমান কল শুনতে ও কোচিং করতে লাইভ মনিটরিং ব্যবহার করুন।

সংস্থা পরিবর্তন

এই পৃষ্ঠার প্রতিটি নম্বর সাইডবারে নির্বাচিত সংস্থার অন্তর্গত। সংস্থা পরিবর্তন করলে এজেন্ট, নম্বর, কল, সমস্যা এবং বিলিং প্রসঙ্গ একসঙ্গে পরিবর্তিত হয়। সেই সীমার প্রযোজ্য সেটিংসের জন্য সংস্থা সেটিংস দেখুন।