আপনার কল পর্যালোচনা করুন, শুনুন এবং কোচিং দিন

প্রতিটি কল — ইনবাউন্ড, আউটবাউন্ড, সিমুলেশন বা উইজেট সেশন — নতুনটি আগে রেখে কল ইতিহাস (/dashboard/call-history)-এ সংরক্ষিত হয়। এখানে আপনি জানতে পারেন আপনার এজেন্ট আসলে কী বলেছে এবং একটি লাইভ কলে ঢুকে সেটি পরিচালনা করতে পারেন।

কল খুঁজুন

তালিকাটি তারিখ, ধরন, থেকে, প্রতি, এজেন্ট, এবং স্ট্যাটাস অনুযায়ী ফিল্টার করা যায়, আর কলাম বোতামটি প্রতিটি সারিতে কী দেখানো হবে তা নিয়ন্ত্রণ করে। ফোন নম্বরে লেবেল (যেমন, "Acme Corp") যোগ করা যায়, যাতে পুনরাবৃত্ত কলারদের এক নজরেই চেনা যায়। কল খুলতে যেকোনো সারিতে ক্লিক করুন।

কথোপকথন পড়ুন

ট্রান্সক্রিপ্টে প্রতিটি পালা হুবহু দেখানো হয় — এজেন্টের টুল কল এবং তাদের ফলাফলসহ। কোথায় prompt আরও নির্দিষ্ট করতে হবে, তা খুঁজে পাওয়ার এটি দ্রুততম উপায়। পাশাপাশি:

• কলটি যে সঠিক prompt স্ন্যাপশট দিয়ে চলেছিল তা দেখুন (এবং ডাউনলোড করুন) — এজেন্টকে তখন যা বলা হয়েছিল, আজ যা বলা হচ্ছে তা নয়।
• টেস্ট কেস তৈরি করুন — এই কথোপকথনকে পুনর্ব্যবহারযোগ্য সিমুলেশন পরিস্থিতি-এ রূপান্তর করুন।

আবার শুনুন

শেষ হওয়া কলগুলোর রেকর্ডিং থাকে — যেকোনো মুহূর্ত আবার শুনতে ওয়েভফর্ম স্ক্রাব করুন, অথবা অডিও ডাউনলোড করুন।

নীরবে শুনুন — লাইভ

একটি কল চলমান থাকলে, রেকর্ডিংয়ের জায়গায় কল শুনুন দেখা যায়। এতে ক্লিক করলে আপনি নীরবে কলে যুক্ত হন: আপনি সবকিছু শুনবেন, কিন্তু কলে থাকা কেউ আপনাকে শুনবে না। একটি নতুন prompt প্রথম বাস্তব ট্র্যাফিক পাওয়ার সময় সেটি পর্যবেক্ষণ করতে, অথবা চলমান একটি ক্যাম্পেইন তদারকি করতে এটি ব্যবহার করুন। লাইভ পৃষ্ঠা-এ পুরো সংস্থার প্রতিটি চলমান কল দেখা যায়, এবং সেখান থেকে একই অভিজ্ঞতায় এক ক্লিকেই প্রবেশ করা যায়।

ফিসফিস — কলের মাঝেই আপনার এজেন্টকে নির্দেশ দিন

আপনি শোনা শুরু করলে একটি ফিসফিস বার দেখা যায়। আপনি যা টাইপ করেন তা সরাসরি আপনার এজেন্টের কাছে যায়: কলার কখনো তা শোনে না, এবং এজেন্ট কথোপকথনের মাঝেই লাইভ নির্দেশনা অনুসরণ করে।

আপনার পরবর্তী সিমুলেশনে একটি চেষ্টা করুন: wrap up the call politely। অথবা প্রোডাকশনে: the caller is a VIP — offer the expedited option, stop offering refunds, ask for their order number।

ফিসফিস হলো প্রাথমিক স্তরের পরিচালনা সুবিধা — প্রতি মেসেজে সর্বোচ্চ 500 অক্ষরের ব্যক্তিগত অপারেটর নির্দেশনা। এগুলো কলের অভ্যন্তরীণ ইতিহাসে দেখা যায়, কিন্তু কাস্টমার-মুখী ট্রান্সক্রিপ্টে কখনো নয়, এবং এজেন্ট এগুলোকে কথোপকথন নয়, নির্দেশনা হিসেবে বিবেচনা করে।

সমাধানের ধাপ সম্পূর্ণ করুন

সমস্যা পেয়েছেন? কলে একটি ইস্যু নথিভুক্ত করুন — ইস্যুগুলোতে গুরুত্বের মাত্রা ও স্ট্যাটাস থাকে এবং সেগুলো বাছাইয়ের জন্য ইস্যু পৃষ্ঠায় সারিবদ্ধ হয়। অনেক কলজুড়ে পুনরাবৃত্ত বিষয়গুলোর জন্য রিপোর্ট এবং পর্যবেক্ষণযোগ্যতা ব্যবহার করুন।

পরবর্তী ধাপ