আপনার প্রথম ভয়েস এজেন্ট তৈরি করুন

এজেন্ট বিল্ডারের শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত: prompt লিখুন, একটি ইঞ্জিন, ভয়েস ও ভাষা বেছে নিন, টুল ও জ্ঞান সংযুক্ত করুন, আপনার খসড়ার সঙ্গে কথা বলুন এবং এটি প্রোডাকশনে ডিপ্লয় করুন।

এজেন্ট সম্পর্কিত সবকিছুই ভয়েস এজেন্টস (/dashboard/agents) বিল্ডারে থাকে — একটি তৈরি করলে আপনি সেখানেই পৌঁছে যাবেন। এই গাইডটি অ্যাপের ভেতরের "একটি এজেন্ট তৈরি করুন" ট্যুরের একই পথ অনুসরণ করে।

টেমপ্লেট থেকে শুরু করুন#

এজেন্ট তৈরি করুন → টেমপ্লেট থেকে শুরু করুন প্রস্তুত-তৈরি এজেন্টের একটি নির্বাচক খোলে। পরে সবকিছু সম্পাদনা করা যায়।

• দোভাষী — দুটি ভাষার মধ্যে রিয়েল-টাইম দ্বিমুখী ফোন দোভাষী। আপনার ভাষা ও কলারের ভাষা, উভয় ভাষায় কথা বলতে পারে এমন একটি ভয়েস বেছে নিন এবং প্রতিটি কলের শুরুতে দোভাষী যে পরিচিতি বলে তা নিশ্চিত করুন (ইংরেজি নয় এমন ভাষায় বলা হয়; কোনোটিই ইংরেজি না হলে উভয় ভাষায়)। এজেন্টটি স্ট্যান্ডার্ড রেটে Storm-এ সম্পূর্ণ কনফিগার করা অবস্থায় খোলে; আপনার টিমকে নম্বরটি দিন এবং 3-ওয়ে কলিং দিয়ে অন্য পক্ষকে যোগ করুন।
• রিসেপশনিস্ট — অনবোর্ডিং ট্যুরের নমুনা ফ্রন্ট-ডেস্ক prompt: কলারদের অভিবাদন জানায়, অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করে, প্রশ্নের উত্তর দেয় এবং বাকি কল ট্রান্সফার করে।
• অ্যাপয়েন্টমেন্ট সময়সূচিকারী — বুকিং, পুনঃনির্ধারণ ও বাতিলের অনুরোধ নেয়: কলারের নাম, নম্বর এবং পছন্দের দিন ও সময় সংগ্রহ করে, অনুরোধটি পুনরায় পড়ে শোনায় এবং কলারকে জানায় যে অফিস নিশ্চিত করবে। কোনো ক্যালেন্ডার ইন্টিগ্রেশন নেই, তাই এটি কখনো বুকিং নিশ্চিত হয়েছে বলে দাবি করে না; যেসব বিষয় এটি সামলাতে পারে না সেগুলোর জন্য একটি ট্রান্সফার নম্বর দিন।
• কর্মঘণ্টার পরের বার্তা গ্রহণকারী — অভিবাদন জানায়, কলারের নাম, কলব্যাক নম্বর ও কারণ নেয়, সেগুলো পুনরায় পড়ে শোনায় এবং কল শেষ করে। একটি জরুরি-কল নম্বর দিন, তাহলে জরুরি বলে জানানো কলারদের ট্রান্সফার করবে; একটি ইমেল দিন, তাহলে প্রতিটি কলের পর আপনাকে সারাংশ পাঠাবে।
• কল রাউটার — ফোন মেনুর বিকল্প। এক বাক্যে কলারের প্রয়োজন জিজ্ঞাসা করে, উপযুক্ত বিভাগে ট্রান্সফার করে (সর্বোচ্চ তিনটি, প্রতিটির নাম ও নম্বরসহ), এবং কিছুই উপযুক্ত না হলে বার্তা নেয়।
• লিড যাচাইকারী — আপনার বিজ্ঞাপন থেকে আসা কল যাচাই করে: কলার কী চান তা নিশ্চিত করে, তিনটি যোগ্যতা-সংক্রান্ত প্রশ্ন করে (কী, কখন এবং আনুমানিক বাজেট বা আকার), উত্তরগুলো পুনরায় পড়ে শোনায়, তারপর আপনার বিক্রয় নম্বরে ট্রান্সফার করে বা কলব্যাকের প্রতিশ্রুতি দেয়।
• তথ্য লাইন — আপনার সংযুক্ত করা জ্ঞানভান্ডার থেকে সময়সূচি, অবস্থান, দিকনির্দেশনা, মূল্য ও নীতিমালা-সংক্রান্ত প্রশ্নের উত্তর দেয়, না জানলে তা বলে এবং কখনো তথ্য বানিয়ে বলে না। এটি তৈরি করার পর জ্ঞানভান্ডার-এর অধীনে আপনার ওয়েবসাইট বা নথি যোগ করুন।
• ফোনে তথ্যগ্রহণ ফর্ম — কলারকে নির্দিষ্ট ফিল্ডের তালিকার মধ্য দিয়ে নিয়ে যায় (নাম, ফোন, ইমেল, ঠিকানা, কারণ), প্রতিটি নিশ্চিত করে, পুরো ফর্মটি পুনরায় পড়ে শোনায় এবং আপনাকে ইমেল করে।

ছয়টি ব্যবসায়িক টেমপ্লেটের একটি সেটআপ ধাপ একই — আপনার ব্যবসার নাম, এক লাইনে "আপনি কী করেন", এবং ঐচ্ছিকভাবে বার্তার জন্য একটি ট্রান্সফার নম্বর ও একটি ইমেল — এবং প্রম্পটিং গাইডের কাঠামোতে একটি prompt লেখে। ট্রান্সফার হলো সাধারণ prompt লাইন ("কলটি …-এ ট্রান্সফার করুন"), ইমেলটি এজেন্টের ইমেল পাঠানোর সেটিংয়ের মাধ্যমে যায় এবং এজেন্টের নাম আপনার ব্যবসার নামে রাখা হয়। একই মেনুর শুরু থেকে তৈরি করুন একটি খালি এডিটর খোলে।

1. prompt লিখুন#

prompt হলো আপনার ভয়েস এজেন্টের স্ক্রিপ্ট। এজেন্টটি কে এবং কীভাবে কলটি সামলাবে তা — যে কোনো ভাষায় — বর্ণনা করুন: এর ব্যক্তিত্ব, এটি কী জানে এবং কী করা উচিত ও উচিত নয়।

ট্রান্সফার, কীপ্যাড চাপা, হোল্ড, ইমেল, শব্দ এবং কল বিচ্ছিন্ন করা prompt-নির্ভর অ্যাকশন। অন্তর্নির্মিত টুল দেখুন এবং কোল্ড ও স্ক্রিনড ওয়ার্ম হ্যান্ডঅফের জন্য কল ট্রান্সফার ব্যবহার করুন।

2. একটি ইঞ্জিন বেছে নিন#

কনফিগ ট্যাবে, ইঞ্জিন পিকার তিনটি স্তরে খরচ ও পারফরম্যান্সের ভারসাম্য রাখে — Spark খরচের জন্য অপ্টিমাইজ করা, Bolt গতির জন্য, Storm জটিল prompt-এ বুদ্ধিমত্তার জন্য। প্রতিটি কার্ডে এর প্রতি-মিনিটের মূল্য দেখানো হয়। যেকোনো সময় পরিবর্তন করুন; দেখুন সম্পূর্ণ মূল্য তালিকার রেফারেন্স এবং এজেন্ট সেটিংস রেফারেন্স।

3. একটি ভয়েস ও ভাষা বেছে নিন#

একটি ভয়েস বেছে নিন এবং বিল্ডারেই তার নমুনা চালান। কল যে প্রাথমিক ভাষায় শুরু হবে তা সেট করুন, সঙ্গে যেকোনো অতিরিক্ত ভাষা — কলার সেগুলোর কোনোটি ব্যবহার করলে এজেন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে বদলে যাবে। ভয়েস তালিকা শুধু সেই ভয়েসগুলোতে ফিল্টার হয়, যেগুলো আপনার নির্বাচিত প্রতিটি ভাষা সমর্থন করে। সম্পূর্ণ ক্যাটালগের জন্য সমর্থিত ভাষা দেখুন (নির্বাচিত অতিরিক্ত ভাষার জন্য 3¢/মিনিট যোগ হয়)।

4. টুল ও জ্ঞান সংযুক্ত করুন#

কনফিগ ট্যাবের চারটি বিভাগ এজেন্টকে সক্ষমতা দেয়:

• সংযুক্ত অ্যাপ — সবচেয়ে সহজ উপায়: কয়েকটি ক্লিকেই Slack, HubSpot, Google ও আরও অনেক কিছু সংযুক্ত করুন, তারপর কলের সময় আপনার এজেন্টকে সেগুলো ব্যবহার করতে দিন।
• API সংযোগ — অন্য যেকোনো API-এর জন্য, আপনার এজেন্টের প্রয়োজনীয় কাজগুলোর জন্য একটি API সংযোগ তৈরি করুন (একটি cURL কমান্ড পেস্ট করুন, আর AI উইজার্ড টুলটির খসড়া তৈরি করবে)।
• জ্ঞান — একটি নলেজ বেস সংযুক্ত করুন, যেখানে এজেন্ট কলের মাঝখানে অনুসন্ধান করতে পারে।
• MCP সার্ভার — URL দিয়ে একটি MCP সার্ভার যোগ করুন।

চার ধরনের পার্থক্য জানতে সংযোগ দেখুন।

এন্ডপয়েন্ট বিভাগের নিচের উন্নত বিকল্পগুলো তত্ত্বাবধান, সংযোগের টোন, টুলের শব্দ, কে আগে কথা বলবে, ভয়েসমেল, কল শুরুর সম্মতি ঘোষণা এবং নীরবতা যাচাই নিয়ন্ত্রণ করে। দেখুন প্রতিটি এজেন্ট সেটিং।

5. আপনার সর্বমোট রেট দেখুন#

বিল্ডার আপনার সর্বমোট প্রতি-মিনিট রেট — ইঞ্জিন ও অতিরিক্ত চার্জসহ — দেখায় এবং সেটিংস পরিবর্তনের সঙ্গে সঙ্গে তা লাইভ আপডেট করে। বিলে কোনো অপ্রত্যাশিত খরচ নেই।

6. এজেন্টের সঙ্গে কথা বলুন#

কথা বলুন-এ ক্লিক করে অভিবাদন জানান — আপনার এজেন্ট ব্রাউজারেই উত্তর দেবে (এটি মাইক্রোফোন অ্যাক্সেস চাইবে)। এটি সবচেয়ে দ্রুত পুনরাবৃত্তির চক্র: prompt পরিবর্তন করুন, কথা বলুন, পুনরাবৃত্তি করুন। নিজের বদলে অপর প্রান্তে একজন কলার চাইলে, একটি সিমুলেশন চালান।

7. ডিপ্লয় করুন#

প্রতিটি সম্পাদনা আপনার খসড়ায় স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংরক্ষিত হয় — উপরের বারে "সংরক্ষিত" খুঁজুন। আপনি ডিপ্লয়-এ ক্লিক না করা পর্যন্ত খসড়ার পরিবর্তন লাইভ হবে না।

প্রতিটি ডিপ্লয়ের স্ন্যাপশট ইতিহাস ট্যাবে থাকে: সংস্করণগুলোর মধ্যে কী পরিবর্তন হয়েছে দেখুন এবং আগের যেকোনো সংস্করণ পুনরুদ্ধার করুন। এতে ঘন ঘন ডিপ্লয় করা নিরাপদ — আপনি সবসময় রোল ব্যাক করতে পারবেন।

8. এটিকে বিশ্বের সঙ্গে সংযুক্ত করুন#

কনফিগ ট্যাবের ফোন নম্বর ও ওয়েব উইজেট বিভাগগুলো বিল্ডার ছাড়াই এন্ডপয়েন্ট সংযুক্ত করে — একটি বিদ্যমান নম্বর সংযুক্ত করুন, নতুন ThunderPhone নম্বর নিন, VoIP দিয়ে ইমপোর্ট করুন, অথবা একটি ওয়েব উইজেট লিঙ্ক করুন।

পরবর্তী ধাপ#