সমস্যাসমূহ

বারবার হওয়া কলের সমস্যা, এমন প্যাটার্নে সাজানো যা আপনি ট্রায়াজ করতে পারেন — এবং AI সহায়তায় সমাধান করতে পারেন।

সমস্যা পৃষ্ঠা (/dashboard/issues, গুণমান ও পরীক্ষা-এর অধীনে) আপনার কলজুড়ে শনাক্ত হওয়া সমস্যাগুলো সংগ্রহ করে এবং পুনরাবৃত্ত ঘটনাগুলোকে প্যাটার্ন হিসেবে গোষ্ঠীবদ্ধ করে, যাতে "এজেন্ট ভুল সময়সূচি বলেছে"-এর পঞ্চাশটি ঘটনা ট্রেন্ড লাইনসহ এক সারিতে দেখা যায় — পঞ্চাশটি আলাদা রিপোর্ট হিসেবে নয়।

সমস্যার উৎস#

• সিস্টেম — ThunderPhone-এর কল বিশ্লেষণ স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি করে, যখন এটি কোনো কলে সমস্যা শনাক্ত করে।
• ব্যবহারকারী — মানুষ তৈরি করে: কলের বিস্তারিত পৃষ্ঠা থেকে রিপোর্ট করা হয় অথবা সমস্যা রিপোর্ট API-এর মাধ্যমে দাখিল করা হয়।

প্রতিটি সমস্যার একটি গুরুত্বের মাত্রা থাকে — সংকটজনক, সতর্কতা অথবা তথ্য।

বাছাই#

প্রতিটি প্যাটার্ন সারিতে এর গুরুত্বের মাত্রা, ঘটনার প্রবণতা স্পার্কলাইন, প্রভাবিত কল-এর সংখ্যা, এর অবস্থা, এবং এটি সর্বশেষ কখন দেখা গেছে তা দেখায়। অবস্থাগুলো:

এর অবস্থা নিয়ন্ত্রণ থেকে একটি প্যাটার্নের অবস্থা ইনলাইন পরিবর্তন করুন, অথবা বেশ কয়েকটি সারি ("সব মিলছে" সহ) নির্বাচন করে একসঙ্গে আপডেট করুন।

ফিল্টার পিলগুলো কলামগুলোর প্রতিফলন করে: অবস্থা (ডিফল্টভাবে খোলা), গুরুত্বের মাত্রা, উৎস, মুক্ত-পাঠ্য অনুসন্ধান (শিরোনাম, ট্রেস বা কল ID), এবং একটি তারিখ পরিসর — সঙ্গে ফিল্টার রিসেট করুন।

একটি প্যাটার্ন বিস্তারিত দেখুন#

বিস্তারিত প্যানেল খুলতে একটি সারিতে ক্লিক করুন: প্যাটার্নের বিবরণ, এর ঘটনার ইতিহাস, এবং প্রভাবিত কলগুলো। প্রতিটি কল ইতিহাসের সম্পূর্ণ ট্রান্সক্রিপ্টে লিঙ্ক করে, যাতে আপনি প্রেক্ষাপটে ব্যর্থতাটি দেখতে পারেন।

AI দিয়ে সমাধান করুন#

AI দিয়ে সমাধান করতে অন্তত একটি প্রভাবিত কলের রেকর্ড করা অডিও প্রয়োজন। রেকর্ডিং নিষ্ক্রিয় থাকা অবস্থায় করা কল পুনরায় চালানো যায় না। তদন্তটি সংরক্ষিত টার্ন পুনরায় চালায়; এটি লাইভ কল করে না বা বিলযোগ্য সিমুলেশন কল তৈরি করে না।

বিস্তারিত প্যানেল থেকে, AI দিয়ে সমাধান করুন সমস্যাটি এখনও পুনরুৎপাদন করা যায় কি না পরীক্ষা করে, তারপর প্রভাবিত টার্ন এবং পরিষ্কার তুলনামূলক কলের বিপরীতে লক্ষ্যভিত্তিক prompt পরিবর্তন পরীক্ষা করে। ফলাফলে আগে ও পরের পুনরায় চালানোর হার, শনাক্ত পার্শ্বপ্রতিক্রিয়া, এবং সমস্যাটি সমাধান করা হয়েছে নাকি উন্নত হয়েছে তা দেখায়। প্রয়োগ করার আগে আপনি সেরা রেডলাইনটি পর্যালোচনা করেন। যেকোনো সময় পৃষ্ঠাটি ছেড়ে যেতে পারেন; সমাধান পুনরায় শুরু করুন আপনাকে সংরক্ষিত তদন্তে ফিরিয়ে নিয়ে যায়।

কোনো কিছু স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রয়োগ করা হয় না:

• সমাধান প্রয়োগ করুন এজেন্টের খসড়ায় prompt পরিবর্তনটি প্রস্তুত করে।
• প্রয়োগ ও ডেপ্লয় করুন পরিবর্তনটি প্রস্তুত করে এবং তাৎক্ষণিকভাবে ডেপ্লয় করে।

উভয় কাজ সম্পর্কহীন খসড়া সম্পাদনা সংরক্ষণ করে। আপনি ডেপ্লয় না করা পর্যন্ত, বর্তমান ডেপ্লয় করা prompt সক্রিয় থাকে।

অডিও পুনর্গঠন করা না গেলে, তদন্তটি পুনরায় চালানো যায় না হিসেবে শেষ হয়। সমস্যাটি আর দেখা না গেলে, এটি পুনরুৎপাদন করা যায় না হিসেবে শেষ হয়। নিশ্চিতকরণের আগে এর পুনরায় চালানোর বাজেট শেষ হয়ে গেলেও এজেন্ট পরিবর্তন না করে এটি থেমে যায়।

ThunderPhone পরিবর্তনটি কেবল তখনই প্রয়োগ করে যখন পরীক্ষিত prompt অংশের জন্য ঠিক একটি অপরিবর্তিত মিল এখনও পাওয়া যায়। সম্পর্কহীন খসড়া সম্পাদনা সংরক্ষিত থাকে। সেই অংশটি পরিবর্তিত হলে বা একাধিক স্থানের সঙ্গে মিললে, প্রয়োগে একটি দ্বন্দ্ব রিপোর্ট করা হয়। প্রয়োগের আগে বর্তমান prompt-এর বিপরীতে তদন্তটি আবার চালান। সম্পূর্ণ অবস্থা ও পুনরায় চালানোর অবজেক্টের জন্য তদন্ত API রেফারেন্স দেখুন।

ThunderPhone-এ রিপোর্ট করুন#

তদন্তে নিরাপদ কোনো prompt সমাধান না পাওয়া গেলে, ThunderPhone-এ রিপোর্ট করুন নির্বাচন করুন। ThunderPhone কিছু অমীমাংসিত তদন্তও স্বয়ংক্রিয়ভাবে রুট করে। আপনি সংগঠনব্যাপী ওয়েবহুক ব্যবহার করলে, issue.escalated ইভেন্ট আপনাকে জানায় যে একটি সমস্যা প্যাটার্ন রিপোর্ট করা হয়েছে এবং রিপোর্টটি স্বয়ংক্রিয় ছিল কি না। সমস্যার ওয়েবহুক কনফিগার করুন।

পরবর্তী ধাপ#