সমস্যাসমূহ
সমস্যা পেজটি (/dashboard/issues, গুণমান ও পরীক্ষার অধীনে)
আপনার কলগুলোতে শনাক্ত হওয়া সমস্যাগুলো সংগ্রহ করে এবং পুনরাবৃত্ত
ঘটনাগুলোকে প্যাটার্নে গোষ্ঠীবদ্ধ করে, যাতে "এজেন্ট ভুল সময়সূচি
বলেছে"-এর পঞ্চাশটি ঘটনা ট্রেন্ড লাইনসহ একটি সারিতে দেখা যায় — পঞ্চাশটি আলাদা
রিপোর্ট হিসেবে নয়।
সমস্যাগুলো কোথা থেকে আসে
- সিস্টেম — ThunderPhone-এর কল বিশ্লেষণ স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি করে, যখন এটি কোনো কলে সমস্যা শনাক্ত করে।
- ব্যবহারকারী — মানুষ তৈরি করে: কলের বিস্তারিত পেজ থেকে রিপোর্ট করা হয় অথবা সমস্যা রিপোর্ট API-এর মাধ্যমে জমা দেওয়া হয়।
প্রতিটি সমস্যার একটি তীব্রতা থাকে — গুরুতর, সতর্কতা বা তথ্য।
বাছাই
প্রতিটি প্যাটার্ন সারিতে এর তীব্রতা, ঘটনার প্রবণতা স্পার্কলাইন, প্রভাবিত কলের সংখ্যা, এর স্থিতি, এবং সর্বশেষ কখন এটি দেখা গেছে তা দেখায়। স্থিতিগুলো:
| স্থিতি | অর্থ |
|---|---|
| খোলা | মনোযোগ প্রয়োজন — ডিফল্ট ভিউতে শুধু এগুলোই দেখানো হয়। |
| বাতিল করা হয়েছে | স্বীকার করা হয়েছে; এ নিয়ে কোনো পদক্ষেপ নেওয়া হচ্ছে না। |
| সমাধান করা হয়েছে | ঠিক করা হয়েছে। নতুন ঘটনা একটি প্যাটার্নকে আবার তালিকার শীর্ষে নিয়ে যায়। |
এর স্থিতি নিয়ন্ত্রণ থেকে একটি প্যাটার্নের স্থিতি সরাসরি পরিবর্তন করুন, অথবা বেশ কয়েকটি সারি নির্বাচন করুন (যার মধ্যে "মিলে যাওয়া সব" অন্তর্ভুক্ত) এবং একসঙ্গে আপডেট করুন।
ফিল্টার পিলগুলো কলামগুলোর প্রতিফলন করে: স্থিতি (ডিফল্টভাবে খোলা), তীব্রতা, উৎস, মুক্ত-পাঠ্য অনুসন্ধান (শিরোনাম, ট্রেস বা কল ID), এবং একটি তারিখ পরিসর — পাশাপাশি ফিল্টার রিসেট করুন।
একটি প্যাটার্ন বিস্তারিত দেখুন
বিস্তারিত প্যানেল খুলতে একটি সারিতে ক্লিক করুন: প্যাটার্নের বিবরণ, এর ঘটনার ইতিহাস এবং প্রভাবিত কলগুলো দেখুন; প্রতিটিই কলের ইতিহাসে সম্পূর্ণ ট্রান্সক্রিপ্টের সঙ্গে লিঙ্ক করা থাকে, যাতে আপনি প্রেক্ষাপটে ব্যর্থতাটি দেখতে পারেন।
AI দিয়ে সমাধান করুন
বিস্তারিত প্যানেল থেকে, AI দিয়ে সমাধান করুন একটি তদন্ত শুরু করে: AI প্রভাবিত কলগুলো বিশ্লেষণ করে, মূল কারণ সম্পর্কে অনুমান তৈরি করে এবং এজেন্টের জন্য নির্দিষ্ট prompt সংশোধনের খসড়া তৈরি করে — রেডলাইন ডিফ হিসেবে দেখানো হয়, যা কিছু প্রয়োগ করার আগে আপনি পর্যালোচনা করেন। যেকোনো সময় বেরিয়ে যান এবং ফিরে আসুন; তদন্ত চলাকালীন বোতামটি সমাধান পুনরায় শুরু করুন হয়ে যায়।