অ্যাপ সংযুক্ত করুন (Google, Slack, HubSpot ও আরও)

কয়েকটি ক্লিকেই এবং কোড ছাড়াই আপনার এজেন্টদের বাস্তব সক্ষমতা দিন — ক্যালেন্ডার দেখুন, আপনার CRM আপডেট করুন, Slack-এ পোস্ট করুন — আপনার ব্যবহৃত অ্যাপগুলোর সঙ্গে পূর্বনির্মিত সংযোগের মাধ্যমে।

অ্যাপ সংযোগ আপনার ভয়েস এজেন্টকে কথোপকথনের মাঝেই আপনার টিমের ইতিমধ্যে ব্যবহৃত টুলগুলোর মধ্যে কাজ করতে দেয়: ক্যালেন্ডারে উপলভ্যতা পরীক্ষা করা, আপনার CRM-এ কোনো কলারকে খোঁজা, স্প্রেডশিটে লিড যোগ করা, Slack-এ সারসংক্ষেপ পোস্ট করা। আপনি সংযোগ → অ্যাপস (/dashboard/app-connections) থেকে একবার একটি অ্যাকাউন্ট সংযুক্ত করেন, এজেন্ট কী করতে পারবে তা নির্বাচন করেন এবং এর বিল্ডারে যেকোনো এজেন্টের সঙ্গে সংযোগটি যুক্ত করেন।

আজ ছয়টি অ্যাপ্লিকেশন উপলভ্য:

এই তালিকায় নেই এমন কিছুর জন্য একটি নিজস্ব API সংযোগ তৈরি করুন অথবা একটি MCP সার্ভার যোগ করুন।

একটি অ্যাকাউন্ট সংযুক্ত করুন#

1. সংযোগ → অ্যাপস খুলুন এবং অ্যাপ্লিকেশন যোগ করুন-এ ক্লিক করুন

   একটি নির্বাচকে ছয়টি অ্যাপ্লিকেশন দেখায়। আপনি একই অ্যাপের একাধিক অ্যাকাউন্ট সংযুক্ত করতে পারেন — একটি সংযুক্ত হলে প্রতিটির সঙ্গে একটি "সংযুক্ত" সংখ্যা দেখায়।

2. অ্যাকাউন্ট অনুমোদন করুন

   বেশিরভাগ অ্যাপ OAuth ব্যবহার করে: একটি পপ-আপ খোলে, আপনি প্রদানকারীতে সাইন ইন করেন এবং অ্যাক্সেস অনুমোদন করেন, তারপর পৃষ্ঠায় সংযোগটি দেখা যায়। Cal.com ব্যতিক্রম — এটি পরিবর্তে একটি API কী দিয়ে সংযুক্ত হয়। কীটি পেস্ট করুন এবং যাচাই করুন এবং সংযুক্ত করুন-এ ক্লিক করুন; এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণের আগে কীটি Cal.com-এর সঙ্গে যাচাই করা হয়।

3. শুধু Google Sheets: স্প্রেডশিট নির্বাচন করুন

   একটি Sheets সংযোগের জানতে হয় কোন স্প্রেডশিট ও ট্যাবে লিখতে হবে। সংযুক্ত করার পরপরই একটি কনফিগারেশন প্যানেল খোলে — স্প্রেডশিটের URL (অথবা ID) পেস্ট করুন, স্প্রেডশিট পরিদর্শন করুন-এ ক্লিক করুন এবং ট্যাবটি নির্বাচন করুন। প্যানেলটি পাওয়া কলামগুলো নিশ্চিত করে। এটি সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত সংযোগ টাইলটি কনফিগারেশন প্রয়োজন দেখায়।

অ্যাপ সংযোগ সংযুক্ত ও পরিচালনা করতে প্রতিষ্ঠানে অ্যাডমিন অথবা মালিক ভূমিকা প্রয়োজন।

এজেন্ট কী করতে পারবে তা নিয়ন্ত্রণ করুন#

প্রতিটি সংযোগে প্রতিটি অপারেশনের জন্য অনুমতির টগল থাকে — সেগুলো পরিচালনা করতে একটি সংযোগ টাইল খুলুন। পড়ার ধরনের অপারেশন শুরুতে সক্রিয় থাকে; আপনার ডেটায় লেখা বা পরিবর্তন করা অপারেশনগুলো আপনি সক্রিয় না করা পর্যন্ত বন্ধ থাকে:

আপনি কোনো অপারেশন নিষ্ক্রিয় করলে সেটি এজেন্টের জন্য আর উপলভ্য থাকে না — কলের সময় সংশ্লিষ্ট টুলগুলো তাকে কখনো দেওয়া হয় না।

আপনার এজেন্ট যে টুলগুলো পায়#

কোনো এজেন্টের সঙ্গে একটি সংযোগ যুক্ত হলে, কথোপকথনের সময় সক্রিয় অপারেশনগুলো কলযোগ্য টুল হিসেবে দেখা যায়:

• Google Calendar — calendar_list_events, calendar_check_availability, calendar_create_event, calendar_update_event, calendar_cancel_event
• Google Sheets — sheets_append_row (আপনার কনফিগার করা স্প্রেডশিট ও ট্যাবে লেখে)
• Slack — slack_list_channels, slack_search_messages, slack_post_message
• HubSpot — hubspot_search_contacts, hubspot_get_contact, hubspot_upsert_contact, hubspot_add_note
• Salesforce — salesforce_search_records, salesforce_get_record, salesforce_upsert_lead, salesforce_log_activity
• Cal.com — calcom_list_event_types, calcom_check_availability, calcom_create_booking, calcom_cancel_booking

এগুলোর কোনো একটির জন্যও আপনাকে schema লিখতে হবে না — ThunderPhone টুলগুলো সংজ্ঞায়িত করে এবং সংযুক্ত অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে কলগুলো রাউট করে।

এজেন্টের সঙ্গে সংযোগ যুক্ত করুন#

কোনো এজেন্ট সংযোগ ব্যবহার না করা পর্যন্ত সংযোগগুলো কিছুই করে না। বিল্ডারে এজেন্টটি খুলুন (একটি এজেন্ট তৈরি করুন) এবং এর সংযুক্ত অ্যাপ বিভাগে সংযোগটি যোগ করুন। Apps পৃষ্ঠায় একটি সংযোগের টাইল দেখায় কতটি অপারেশন সক্রিয় আছে এবং কতটি এজেন্ট এটি ব্যবহার করছে।

সংযোগ বিচ্ছিন্ন করুন#

একটি সংযোগের টাইল খুলুন এবং সেখান থেকে সেটি সংযোগ বিচ্ছিন্ন করুন। যে এজেন্টগুলো এটি ব্যবহার করছিল, তারা তাদের পরবর্তী কলে ওই টুলগুলো হারাবে।

পরবর্তী ধাপ#