অ্যাপ সংযুক্ত করুন (Google, Slack, HubSpot ও আরও অনেক কিছু)

অ্যাপ সংযোগ আপনার ভয়েস এজেন্টকে কথোপকথনের মাঝখানেই আপনার টিমের ব্যবহৃত টুলগুলোর মধ্যে কাজ করতে দেয়: ক্যালেন্ডারে উপলভ্যতা দেখা, আপনার CRM-এ কলার খোঁজা, স্প্রেডশিটে লিড যোগ করা, Slack-এ সারসংক্ষেপ পোস্ট করা। আপনি সংযোগ → অ্যাপস (/dashboard/app-connections) থেকে একবার একটি অ্যাকাউন্ট সংযুক্ত করেন, এজেন্ট কী করতে পারবে তা বেছে নেন এবং এর বিল্ডারে যেকোনো এজেন্টের সঙ্গে সংযোগটি যুক্ত করেন।

বর্তমানে ছয়টি অ্যাপ্লিকেশন উপলভ্য:

এই তালিকায় নেই এমন কিছুর জন্য একটি কাস্টম API সংযোগ তৈরি করুন অথবা একটি MCP সার্ভার যোগ করুন।

একটি অ্যাকাউন্ট সংযুক্ত করুন

1. সংযোগ → অ্যাপস খুলুন এবং অ্যাপ্লিকেশন যোগ করুন-এ ক্লিক করুন

   একটি নির্বাচক ছয়টি অ্যাপ্লিকেশন দেখায়। আপনি একই অ্যাপের একাধিক অ্যাকাউন্ট সংযুক্ত করতে পারেন — একবার সংযুক্ত হলে প্রতিটির সঙ্গে একটি "সংযুক্ত" সংখ্যা দেখা যায়।

2. অ্যাকাউন্ট অনুমোদন করুন

   অধিকাংশ অ্যাপ OAuth ব্যবহার করে: একটি পপআপ খোলে, আপনি প্রোভাইডারে সাইন ইন করেন এবং অ্যাক্সেস অনুমোদন করেন, তারপর পৃষ্ঠায় সংযোগটি দেখা যায়। Cal.com ব্যতিক্রম — এটি API key দিয়ে সংযুক্ত হয়। key পেস্ট করুন এবং যাচাই ও সংযুক্ত করুন-এ ক্লিক করুন; এনক্রিপ্ট ও সংরক্ষণ করার আগে key-টি Cal.com-এর সঙ্গে যাচাই করা হয়।

3. শুধু Google Sheets: স্প্রেডশিট বেছে নিন

   একটি Sheets সংযোগের জানতে হয় কোন স্প্রেডশিট এবং ট্যাবে লিখতে হবে। সংযুক্ত করার পরপরই একটি কনফিগারেশন প্যানেল খোলে — স্প্রেডশিটের URL (অথবা এর ID) পেস্ট করুন, স্প্রেডশিট পরিদর্শন করুন-এ ক্লিক করুন এবং ট্যাবটি বেছে নিন। প্যানেলটি খুঁজে পাওয়া কলামগুলো নিশ্চিত করে। এটি সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত সংযোগ টাইল কনফিগারেশন প্রয়োজন দেখায়।

অ্যাপ সংযোগ সংযুক্ত ও পরিচালনা করতে সংস্থায় প্রশাসক অথবা মালিক ভূমিকা থাকতে হবে।

এজেন্ট কী করতে পারবে তা নিয়ন্ত্রণ করুন

প্রতিটি সংযোগে অপারেশনভিত্তিক অনুমতি টগল থাকে — সেগুলো পরিচালনা করতে একটি সংযোগ টাইল খুলুন। পড়ার ধরনের অপারেশন শুরুতে সক্রিয় থাকে; আপনার ডেটায় লেখা বা পরিবর্তন করার অপারেশনগুলো আপনি সক্রিয় না করা পর্যন্ত শুরুতে বন্ধ থাকে:

আপনি যে অপারেশন বন্ধ করেন তা এজেন্টের জন্য আর উপলভ্য থাকে না — সংশ্লিষ্ট টুলগুলো কলে এজেন্টকে কখনো দেওয়া হয় না।

আপনার এজেন্ট যে টুলগুলো পায়

কোনো এজেন্টের সঙ্গে একটি সংযোগ যুক্ত হলে, সক্রিয় অপারেশনগুলো কথোপকথনের সময় কলযোগ্য টুল হিসেবে উপলভ্য হয়:

• Google Calendar — calendar_list_events, calendar_check_availability, calendar_create_event, calendar_update_event, calendar_cancel_event
• Google Sheets — sheets_append_row (আপনার কনফিগার করা স্প্রেডশিট এবং ট্যাবে লেখে)
• Slack — slack_list_channels, slack_search_messages, slack_post_message
• HubSpot — hubspot_search_contacts, hubspot_get_contact, hubspot_upsert_contact, hubspot_add_note
• Salesforce — salesforce_search_records, salesforce_get_record, salesforce_upsert_lead, salesforce_log_activity
• Cal.com — calcom_list_event_types, calcom_check_availability, calcom_create_booking, calcom_cancel_booking

এগুলোর কোনোটির জন্য আপনাকে স্কিমা লিখতে হবে না — ThunderPhone টুলগুলো সংজ্ঞায়িত করে এবং সংযুক্ত অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে কলগুলো রাউট করে।

এজেন্টের সঙ্গে সংযোগ যুক্ত করুন

কোনো এজেন্ট ব্যবহার না করা পর্যন্ত সংযোগগুলো কিছুই করে না। বিল্ডারে এজেন্টটি খুলুন (এজেন্ট তৈরি করুন) এবং এর সংযুক্ত অ্যাপ বিভাগে সংযোগটি যোগ করুন। অ্যাপস পৃষ্ঠায় একটি সংযোগের টাইল দেখায় কতটি অপারেশন সক্রিয় আছে এবং কতটি এজেন্ট এটি ব্যবহার করছে।

সংযোগ বিচ্ছিন্ন করুন

একটি সংযোগের টাইল খুলুন এবং সেখান থেকে সেটি সংযোগ বিচ্ছিন্ন করুন। যেসব এজেন্ট এটি ব্যবহার করছিল, তারা তাদের পরবর্তী কলে ওই টুলগুলো হারাবে।

পরবর্তী ধাপ