প্রতিটি কলের জন্য ডায়নামিক কনফিগারেশন

আপনার নিয়ন্ত্রিত একটি webhook-এ কাস্টম লজিকের ভিত্তিতে প্রতিটি ইনকামিং কলের জন্য আলাদাভাবে উত্তরদাতা এজেন্ট বেছে নিন — অথবা এর prompt ও সেটিংস পুনর্লিখুন।

ডিফল্টভাবে প্রতিটি ফোন নম্বর এবং publishable key-এর সঙ্গে একটি স্থির এজেন্ট নির্ধারিত থাকে। যখন আপনার প্রতি-কলার বা প্রতি-ভিজিটর কাস্টমাইজেশন প্রয়োজন — VIP রাউটিং, লগ-ইন করা ব্যবহারকারীর প্রেক্ষিত, A/B prompt পরীক্ষা — তখন webhook মোডে স্যুইচ করুন এবং আপনার সার্ভারকে সিদ্ধান্ত নিতে দিন।

এটি কীভাবে কাজ করে#

1. আপনি telephony.incoming (ফোন) অথবা web.incoming (উইজেট) ইভেন্টে সাবস্ক্রাইব করেন। দুটিই ব্লকিং webhook: কল চালিয়ে যাওয়ার আগে ThunderPhone আপনার প্রতিক্রিয়ার জন্য সর্বোচ্চ 10 সেকেন্ড অপেক্ষা করে।
2. ThunderPhone আপনাকে {call_id, from_number, to_number} পাঠায় (উইজেট সেশনে নম্বরের পরিবর্তে উইজেট-নির্দিষ্ট ফিল্ড থাকে — অনুরোধ স্কিমা দেখুন)।
3. আপনার সার্ভার একটি এজেন্ট কনফিগারেশন (prompt, ভয়েস, পণ্য, টুল) দিয়ে প্রতিক্রিয়া জানায়। ThunderPhone কলের জন্য সেই কনফিগারেশন ব্যবহার করে।
4. আপনি যদি {} ফেরত দেন, সময়সীমা অতিক্রম হয়, বা ত্রুটি ঘটে, তাহলে স্থিরভাবে-নির্ধারিত এজেন্টটি ফলব্যাক হিসেবে ব্যবহৃত হয়। নিরাপদ ডিফল্ট।

1. webhook গন্তব্য কনফিগার করুন#

curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/developer/webhook-endpoints \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "label":  "Prod call-incoming",
    "url":    "https://example.com/thunderphone/incoming",
    "events": ["telephony.incoming"]
  }'

curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/publishable-key \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "name":            "Dynamic widget",
    "mode":            "webhook",
    "webhook_url":     "https://example.com/thunderphone/widget-incoming",
    "allowed_domains": ["example.com"]
  }'

2. হ্যান্ডলার বাস্তবায়ন করুন#

তিনটি সাধারণ নিয়ম:

• প্রতিটি অনুরোধে স্বাক্ষর যাচাই করুন (দেখুন ওয়েবহুক স্বাক্ষর যাচাই করুন)। ডেভেলপমেন্টে এটি এড়িয়ে যাবেন না — একবার সঠিকভাবে করুন এবং পুনঃব্যবহার করুন।
• দ্রুত সাড়া দিন। দশ সেকেন্ড সর্বোচ্চ সীমা, এবং প্রতিটি সেকেন্ড কলারের জন্য নীরব সময়। প্রয়োজন হলে ডেটাবেস লুকআপ করুন, তবে ডাউনস্ট্রিম LLM সিঙ্ক্রোনাসভাবে কল করবেন না — ডায়নামিক prompt তৈরি করতে চাইলে, আগে থেকে গণনা করে ক্যাশ করুন।
• পরিষ্কারভাবে ফলব্যাক করুন। যেকোনো অপ্রত্যাশিত অবস্থায় {} ফেরত দেওয়া উচিত, যাতে স্ট্যাটিকভাবে নির্ধারিত এজেন্ট কলটি পরিচালনা করে।

import hashlib
import hmac
import json
import os
 
from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request
 
app = FastAPI()
SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]
 
def verify(body: bytes, sig: str) -> bool:
    expected = hmac.new(SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
    return hmac.compare_digest(expected, sig or "")
 
@app.post("/thunderphone/incoming")
async def incoming(request: Request):
    body = await request.body()
    if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
        raise HTTPException(401)
 
    event = json.loads(body)
    if event["type"] not in ("telephony.incoming", "web.incoming"):
        return {}  # fall back to default
 
    caller = event["data"]["from_number"]
    # Cheap DB lookup: is this a known VIP?
    customer = lookup_customer(caller)
    if customer and customer.tier == "vip":
        return {
            "prompt":  f"You are a VIP concierge for {customer.name}. Be proactive…",
            "voice":   "john",
            "product": "storm-base",
        }
    return {}  # default agent handles non-VIPs
 
def lookup_customer(phone: str):
    # ... your CRM integration ...
    pass

import crypto from "node:crypto";
import express from "express";
 
const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;
 
function verify(body, sig) {
  const expected = crypto.createHmac("sha256", SECRET).update(body).digest("hex");
  return sig &&
    crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(sig));
}
 
app.post(
  "/thunderphone/incoming",
  express.raw({ type: "application/json" }),
  async (req, res) => {
    if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
      return res.sendStatus(401);
    }
    const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));
 
    const IMPORTANT_TYPES = new Set([
      "telephony.incoming",
      "web.incoming",
    ]);
    if (!IMPORTANT_TYPES.has(event.type)) return res.json({});
 
    const customer = await lookupCustomer(event.data.from_number);
    if (customer?.tier === "vip") {
      return res.json({
        prompt:  `You are a VIP concierge for ${customer.name}. Be proactive…`,
        voice:   "john",
        product: "storm-base",
      });
    }
    res.json({}); // fall back to default agent
  },
);

3. রেসপন্স স্কিমা#

রেসপন্স বডি ইনকামিং-কল রেসপন্স স্কিমা-এর সঙ্গে হুবহু মেলে। সাধারণভাবে ব্যবহৃত ফিল্ডগুলো:

একটি সংরক্ষিত এজেন্ট রাখুন এবং ভেরিয়েবল সরবরাহ করুন#

প্রতি-কল ডেটাসহ সেই প্রতিষ্ঠানের সংরক্ষিত এজেন্ট ব্যবহার করতে {"agent_id": 12, "variables": {"name": "Ada"}} রিটার্ন করুন। এর prompt-এ {{name}} অথবা {{name|Friend}} থাকতে পারে। ওয়েবহুক ভেরিয়েবল রিকোয়েস্ট-স্তরের ভেরিয়েবলের উপর মার্জ হয়; null হলে প্লেসহোল্ডারের ডিফল্ট ব্যবহার করা হয়, অথবা কোনো ডিফল্ট না থাকলে খালি টেক্সট ব্যবহার করা হয়। চূড়ান্ত মান এবং অমীমাংসিত নামগুলো কলের বিবরণ ও কমপ্লিশন ওয়েবহুকে দেখা যায়। সংরক্ষিত-এজেন্ট রেসপন্স শুধু agent_id এবং variables গ্রহণ করে। prompt থাকলে রেসপন্স ইনলাইন কনফিগারেশন ব্যবহার করে এবং agent_id উপেক্ষা করে (null বা নন-ইন্টিজার মেটাডেটাসহ); ইনলাইন prompt-টি তবুও বৈধ হতে হবে। ইনলাইন কনফিগারেশন রেসপন্সে variables-ও থাকতে পারে। সংরক্ষিত-এজেন্ট রেসপন্স ফোন ও উইজেট কল উভয় ক্ষেত্রে এজেন্টের ডিপ্লয় করা A/B বিভাজন ব্যবহার করে, তারপর ভেরিয়েবল রেন্ডার করে। সীমা ও সেশন API সহায়তার জন্য কল ভেরিয়েবল দেখুন। ব্লকিং কনফিগারেশন লিগ্যাসি ফোন-নম্বর/প্রতিষ্ঠান URL অথবা ওয়েবহুক-মোড উইজেট কী থেকে আসে; এন্ডপয়েন্ট-সিস্টেমের ইনকামিং ইভেন্টগুলো শুধুই নোটিফিকেশন।

প্যাটার্ন#

লগ-ইন করা ব্যবহারকারীর প্রসঙ্গ#

ওয়েবহুক-মোড উইজেটে, ভিজিটরের পেজ আগে থেকেই জানে তারা কে। উইজেট SDK যে কুয়েরি স্ট্রিং প্যারামিটার ফরওয়ার্ড করে (?customer_id=123), সেটিসহ আপনার ওয়েবহুক কল করুন এবং সার্ভার-সাইডে গ্রাহককে খুঁজে নিন।

A/B prompt রোলআউট#

আপনি নিজে এটি বাস্তবায়ন করার আগে জেনে রাখুন, ThunderPhone-এ একটি অন্তর্নির্মিত পরীক্ষা ফিচার রয়েছে (/dashboard/experiments এবং এজেন্ট বিল্ডারের A/B ট্যাব), যা ভ্যারিয়েন্ট নির্ধারণ করে, ট্র্যাফিক ভাগ করে এবং প্রতিটি ভ্যারিয়েন্টের ফলাফল তুলনা করে — কোনো ওয়েবহুক প্রয়োজন নেই।

তবুও যদি আপনার ওয়েবহুক-সাইড নিয়ন্ত্রণের প্রয়োজন হয়: call_id হ্যাশ করে → বাকেট করুন; 0..49-এর জন্য prompt A এবং 50..99-এর জন্য prompt B পরিবেশন করুন। আপনি কোন বাকেট বেছে নিয়েছেন তা নিজের DB-তে রেকর্ড করুন এবং পরে সম্পন্ন কলের গ্রেডের সঙ্গে সম্পর্কিত করুন।

সময়ভিত্তিক রাউটিং#

ব্যবসায়িক সময় → "লাইভ সাপোর্ট" এজেন্ট; কর্মঘণ্টার বাইরে → "বার্তা নিন" এজেন্ট। আপনার হ্যান্ডলারে new Date().getUTCHours()-এর ওপর সরাসরি সুইচ করুন।

পরবর্তী ধাপ#