প্রতি কলে ডায়নামিক কনফিগারেশন

ডিফল্টভাবে প্রতিটি ফোন নম্বর এবং publishable key-এর সঙ্গে একটি স্ট্যাটিক এজেন্ট নির্ধারিত থাকে। যখন আপনার প্রতি-কলার বা প্রতি-ভিজিটর কাস্টমাইজেশন প্রয়োজন — VIP রাউটিং, লগ-ইন করা ব্যবহারকারীর প্রসঙ্গ, A/B prompt পরীক্ষা — তখন webhook মোডে স্যুইচ করুন এবং আপনার সার্ভারকে সিদ্ধান্ত নিতে দিন।

এটি কীভাবে কাজ করে

1. আপনি telephony.incoming (ফোন) অথবা web.incoming (উইজেট) ইভেন্টে সাবস্ক্রাইব করেন। উভয়ই ব্লকিং webhook: ThunderPhone কল চালিয়ে যাওয়ার আগে আপনার প্রতিক্রিয়ার জন্য সর্বোচ্চ 10 সেকেন্ড অপেক্ষা করে।
2. ThunderPhone আপনাকে {call_id, from_number, to_number} পাঠায় (উইজেট সেশনে নম্বরের পরিবর্তে উইজেট-নির্দিষ্ট ফিল্ড থাকে — request schema দেখুন)।
3. আপনার সার্ভার একটি এজেন্ট কনফিগারেশন (prompt, voice, product, tools) দিয়ে প্রতিক্রিয়া জানায়। ThunderPhone কলের জন্য সেই কনফিগারেশন ব্যবহার করে।
4. আপনি {} ফেরত দিলে, সময় শেষ হলে বা ত্রুটি হলে, স্ট্যাটিকভাবে নির্ধারিত এজেন্টটি fallback হিসেবে ব্যবহৃত হয়। এটি একটি নিরাপদ ডিফল্ট।

1. webhook গন্তব্য কনফিগার করুন

curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/developer/webhook-endpoints \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "label":  "Prod call-incoming",
    "url":    "https://example.com/thunderphone/incoming",
    "events": ["telephony.incoming"]
  }'

curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/publishable-key \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "name":            "Dynamic widget",
    "mode":            "webhook",
    "webhook_url":     "https://example.com/thunderphone/widget-incoming",
    "allowed_domains": ["example.com"]
  }'

2. হ্যান্ডলার বাস্তবায়ন করুন

তিনটি ব্যবহারিক নিয়ম:

• প্রতিটি রিকোয়েস্টে স্বাক্ষর যাচাই করুন (দেখুন ওয়েবহুক স্বাক্ষর যাচাই করুন)। ডেভেলপমেন্টে এটি এড়িয়ে যাবেন না — একবার সঠিকভাবে করুন এবং পুনরায় ব্যবহার করুন।
• দ্রুত সাড়া দিন। দশ সেকেন্ড সর্বোচ্চ সীমা, এবং প্রতিটি সেকেন্ড কলারের জন্য নীরব সময়। প্রয়োজন হলে ডেটাবেস লুকআপ করুন, তবে ডাউনস্ট্রিম LLM-কে সিঙ্ক্রোনাসভাবে কল করবেন না — ডাইনামিক prompt তৈরি করতে চাইলে আগে থেকে গণনা করে ক্যাশ করুন।
• পরিষ্কারভাবে ফলব্যাক করুন। যেকোনো অপ্রত্যাশিত অবস্থায় {} ফেরত দিন, যাতে স্থিরভাবে নির্ধারিত এজেন্ট কলটি পরিচালনা করে।

import hashlib
import hmac
import json
import os

from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request

app = FastAPI()
SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]

def verify(body: bytes, sig: str) -> bool:
    expected = hmac.new(SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
    return hmac.compare_digest(expected, sig or "")

@app.post("/thunderphone/incoming")
async def incoming(request: Request):
    body = await request.body()
    if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
        raise HTTPException(401)

    event = json.loads(body)
    if event["type"] not in ("telephony.incoming", "web.incoming"):
        return {}  # fall back to default

    caller = event["data"]["from_number"]
    # Cheap DB lookup: is this a known VIP?
    customer = lookup_customer(caller)
    if customer and customer.tier == "vip":
        return {
            "prompt":  f"You are a VIP concierge for {customer.name}. Be proactive…",
            "voice":   "john",
            "product": "storm-base",
        }
    return {}  # default agent handles non-VIPs

def lookup_customer(phone: str):
    # ... your CRM integration ...
    pass

import crypto from "node:crypto";
import express from "express";

const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;

function verify(body, sig) {
  const expected = crypto.createHmac("sha256", SECRET).update(body).digest("hex");
  return sig &&
    crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(sig));
}

app.post(
  "/thunderphone/incoming",
  express.raw({ type: "application/json" }),
  async (req, res) => {
    if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
      return res.sendStatus(401);
    }
    const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));

    const IMPORTANT_TYPES = new Set([
      "telephony.incoming",
      "web.incoming",
    ]);
    if (!IMPORTANT_TYPES.has(event.type)) return res.json({});

    const customer = await lookupCustomer(event.data.from_number);
    if (customer?.tier === "vip") {
      return res.json({
        prompt:  `You are a VIP concierge for ${customer.name}. Be proactive…`,
        voice:   "john",
        product: "storm-base",
      });
    }
    res.json({}); // fall back to default agent
  },
);

3. রেসপন্স স্কিমা

রেসপন্স বডি ইনকামিং-কল রেসপন্স স্কিমা-র সঙ্গে হুবহু মেলে। সাধারণভাবে ব্যবহৃত ফিল্ডগুলো:

প্যাটার্ন

লগইন করা ব্যবহারকারীর প্রসঙ্গ

webhook-mode উইজেটে, ভিজিটরের পেজ আগে থেকেই জানে তিনি কে। একটি query string parameter সহ আপনার webhook কল করুন, যা widget SDK ফরওয়ার্ড করে (?customer_id=123), এবং server-side-এ কাস্টমার খুঁজে নিন।

A/B prompt রোলআউট

নিজে এটি তৈরি করার আগে মনে রাখুন, ThunderPhone-এ একটি নেটিভ পরীক্ষা ফিচার রয়েছে (/dashboard/experiments এবং এজেন্ট বিল্ডারের A/B ট্যাব), যা ভ্যারিয়েন্ট নির্ধারণ করে, ট্রাফিক ভাগ করে এবং প্রতিটি ভ্যারিয়েন্টের ফলাফল তুলনা করে — কোনো webhook প্রয়োজন নেই।

তবুও যদি আপনার webhook-side নিয়ন্ত্রণ প্রয়োজন হয়: call_id হ্যাশ করুন → bucket; 0..49-এর জন্য prompt A এবং 50..99-এর জন্য prompt B প্রদান করুন। আপনি যে bucket বেছে নিয়েছেন তা নিজের DB-তে রেকর্ড করুন এবং পরে সম্পন্ন কলের grade-এর সঙ্গে সম্পর্ক স্থাপন করুন।

সময়ভিত্তিক রাউটিং

ব্যবসায়িক সময় → "সরাসরি সহায়তা" এজেন্ট; ব্যবসায়িক সময়ের বাইরে → "বার্তা নিন" এজেন্ট। আপনার handler-এ new Date().getUTCHours()-এর ওপর সাধারণ switch।

পরবর্তী ধাপ