ভয়েস এজেন্ট সেটিংস রেফারেন্স

ভয়েস এজেন্ট খুলুন, একটি এজেন্ট নির্বাচন করুন, এবং এটি কীভাবে শোনায়, যুক্তি করে, কল শুরু করে, টুল ব্যবহার করে, নীরবতা ও ভয়েসমেইল পরিচালনা করে এবং কলারদের কাছে পৌঁছায় তা নিয়ন্ত্রণ করতে এর কনফিগ ট্যাব ব্যবহার করুন। পরিবর্তনগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি খসড়ায় সংরক্ষিত হয়; আপনি মোতায়েন নির্বাচন না করা পর্যন্ত প্রোডাকশন ট্র্যাফিক পরিবর্তিত হয় না।

এই পৃষ্ঠাটি সম্পূর্ণ ড্যাশবোর্ড রেফারেন্স। ফিল্ডের নাম ও রিকোয়েস্ট উদাহরণের জন্য এজেন্ট API রেফারেন্স ব্যবহার করুন।

Prompt এবং পরিচিতি

এজেন্টের নাম ড্যাশবোর্ড, রিপোর্ট, কল ইতিহাস এবং ক্লায়েন্ট পোর্টালজুড়ে এটিকে শনাক্ত করে। prompt হলো এজেন্টের কার্যপরিচালনার স্ক্রিপ্ট: ব্যক্তিত্ব, ব্যবসায়িক তথ্য, প্রয়োজনীয় প্রশ্ন, এসকেলেশন নীতি এবং কল অ্যাকশন।

prompt এডিটর আনুমানিক টোকেন দেখায় এবং খালি prompt, সমাধান না হওয়া টেমপ্লেট প্লেসহোল্ডার, অনুপস্থিত এসকেলেশন পথ বা অত্যন্ত দীর্ঘ prompt-এর মতো সাধারণ সমস্যা চিহ্নিত করে। প্রথম 5,000 আনুমানিক টোকেন অন্তর্ভুক্ত থাকে; দীর্ঘ prompt-এর জন্য ব্লক-ভিত্তিক সারচার্জ মূল্য প্রযোজ্য।

মডেল স্তর

Storm দুটি ঐচ্ছিক নিয়ন্ত্রণ প্রদান করে:

• স্বীকৃতি — কোনোটিই নয় সম্পূর্ণ উত্তর প্রস্তুত করার সময় নীরব থাকে; টিক একটি মৃদু অপেক্ষার শব্দ বাজায়; মৌখিক সংক্ষিপ্ত স্বীকৃতি জানায় এবং 2¢/মিনিট যোগ করে। মৌখিক টেক্সট মূল prompt থেকে তৈরি করা যেতে পারে অথবা API-এর মাধ্যমে ম্যানুয়ালি সরবরাহ করা যেতে পারে।
• অতিরিক্ত বুদ্ধিমত্তা — জটিল কলের জন্য গভীরতর যুক্তি এবং 9¢/মিনিট যোগ করে।

বিল্ডার ধারাবাহিকভাবে এজেন্টের প্রতি মিনিটে সর্বমোট খরচ দেখায়, যার মধ্যে স্তর, ভয়েস/ভাষা পথ, prompt-এর দৈর্ঘ্য, মৌখিক স্বীকৃতি, অতিরিক্ত বুদ্ধিমত্তা এবং তত্ত্বাবধান অন্তর্ভুক্ত।

ভয়েস, ব্যাকগ্রাউন্ড এবং ভাষা

একটি ভয়েস নির্বাচন করুন এবং মোতায়েনের আগে এর নমুনা চালান। পিকার কেবল প্রতিটি নির্বাচিত ভাষার সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ ভয়েস প্রদান করে এবং প্রিমিয়াম সংমিশ্রণগুলোকে তাদের সারচার্জসহ চিহ্নিত করে। প্রস্তুত হলে আপনার কাস্টম ভয়েসগুলো একই পিকারে দেখা যাবে। ভয়েস লাইব্রেরি ও কাস্টম ভয়েস দেখুন।

ব্যাকগ্রাউন্ড ট্র্যাক হতে পারে:

• কোনোটিই নয় — কোনো পরিবেশগত অডিও নেই।
• কল সেন্টার — ড্যাশবোর্ডে প্রিভিউসহ একটি কল-সেন্টার পরিবেশের শব্দ।

একটি প্রাথমিক ভাষা সেট করুন, তারপর যেকোনো সংখ্যক অতিরিক্ত ভাষা যোগ করুন। কোনো কলার নির্বাচিত ভাষায় পরিবর্তন করলে এজেন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে তা শনাক্ত করে এবং সেই ভাষায় উত্তর দেয়। কিছু ভয়েস/ভাষা সংমিশ্রণে 3¢/মিনিট যোগ হয়; তৈরি করা সমর্থিত ভাষা ক্যাটালগ দেখুন।

সংযুক্ত সক্ষমতা

কনফিগ ট্যাবে স্বাধীনভাবে সংযুক্তযোগ্য সক্ষমতার চারটি বিভাগ রয়েছে:

একটি সংযুক্তি খসড়ার অংশ এবং মোতায়েনের পরে প্রোডাকশন কলে উপলভ্য হয়। প্রথমে সংযোগ বা জ্ঞান-এর অধীনে রিসোর্স কনফিগার করুন, তারপর সেগুলো এজেন্টের সঙ্গে সংযুক্ত করুন।

ফোন এবং ওয়েব এন্ডপয়েন্ট

ফোন নম্বর-এর অধীনে একটি বিদ্যমান নম্বর সংযুক্ত করুন, একটি ডেমো নম্বর প্রভিশন করুন, অথবা একটি VoIP সংযোগের মাধ্যমে একটি নম্বর ইমপোর্ট করুন। একটি নম্বর ইনবাউন্ড ও আউটবাউন্ড দিকের জন্য ভিন্ন এজেন্ট ব্যবহার করতে পারে।

ওয়েব উইজেট-এর অধীনে একটি উইজেট সংযুক্ত করুন, যাতে ভিজিটররা একটি সাইট থেকে এজেন্টের সঙ্গে কথা বলতে পারেন। এজেন্ট কনফিগারেশনের অংশ হিসেবে উইজেটের প্রাপ্যতাও সক্রিয় বা নিষ্ক্রিয় করা যায়।

উন্নত কল আচরণ

নিচের নিয়ন্ত্রণগুলোর জন্য কনফিগের নিচে উন্নত প্রসারিত করুন।

তত্ত্বাবধান

সক্রিয় থাকলে, একটি দ্বিতীয় AI মনিটর প্রতিটি এজেন্টের পালা নির্দেশনার সঙ্গে মিলিয়ে দেখে এবং নীরবে হস্তক্ষেপ করতে পারে। তত্ত্বাবধানের জন্য 7¢/মিনিট যোগ হয় এবং এটি Bolt-এ উপলভ্য নয়।

সংযোগের টোন

কল সংযুক্ত হওয়ার সঙ্গে সঙ্গে এবং উভয় পক্ষ কথা বলার আগে একটি সংক্ষিপ্ত টোন চালান।

টুলের শব্দ

prompt থেকে আহ্বানযোগ্য শব্দ টুলের তৈরি শব্দ বেছে নিন:

• কোনোটিই নয় — টুলটি দেওয়া হয় না।
• চাইম, ডিং, বা বিপ — প্রতিটি বিল্ডারে প্রিভিউ করা যায়।

কে আগে কথা বলবে

ইনবাউন্ড ও আউটবাউন্ড কল আলাদাভাবে কনফিগার করুন:

• ইনবাউন্ড: এজেন্ট আগে কথা বলবে, অথবা কলার আগে কথা বলবে।
• আউটবাউন্ড: এজেন্ট আগে কথা বলবে, অথবা কল-গ্রহীতা আগে কথা বলবে।

এই সেটিংটি এমন আউটবাউন্ড ডায়ালারের জন্য উপযোগী, যেগুলোকে স্ক্রিপ্ট শুরু করার আগে একজন ব্যক্তি বা ফোন মেনুর জন্য অপেক্ষা করতে হয়।

ভয়েসমেইল পরিচালনা

কোনো আউটবাউন্ড কল ভয়েসমেইলে পৌঁছালে কী হবে তা বেছে নিন:

ভয়েসমেইল বার্তায় সর্বোচ্চ 2,000 অক্ষর থাকতে পারে এবং এগুলো {agent_name} ও {org_name} সমর্থন করে। সরাসরি ভয়েসমেইল বিলিং সীমার জন্য মূল্য নির্ধারণ দেখুন।

সম্মতি ঘোষণা

ডিফল্টভাবে, প্রতিটি কলের শুরুতে একটি সংক্ষিপ্ত ঘোষণা কলারকে জানায় যে তারা একটি AI সহকারীর সঙ্গে কথা বলছেন এবং কলটি রেকর্ড করা হচ্ছে। আপনি ঘোষণার লেখা সম্পাদনা করতে পারেন, সর্বোচ্চ 2,000 অক্ষর পর্যন্ত; এটি এজেন্টের ভাষায় হুবহু চালানো হয়।

যোগ্য এজেন্টের ক্ষেত্রে ঘোষণা নিষ্ক্রিয় করতে সংস্থার একজন অ্যাডমিনকে নিশ্চিত করতে হবে যে সংস্থাটি আইনত প্রয়োজনীয় যেকোনো নোটিশ দেবে এবং আইনত প্রয়োজনীয় যেকোনো সম্মতি নেবে। এটি পুনরায় সক্রিয় করে পরে আবার নিষ্ক্রিয় করতে নতুন নিশ্চিতকরণ প্রয়োজন। এই সেটিং পরিবর্তনের আগে রেকর্ডিং সম্মতি আইন নির্দেশিকা পর্যালোচনা করুন।

নীরবতা যাচাই

সক্রিয় থাকলে, কিছুক্ষণ নীরবতার পর এজেন্ট কলার এখনও উপস্থিত আছেন কি না যাচাই করে, আপনার সীমা পর্যন্ত পুনরাবৃত্তি করে, তারপর কল কেটে দেয়:

• যাচাইয়ের আগে সেকেন্ড: 10–120 সেকেন্ড।
• সর্বোচ্চ যাচাই: 1–10।

ডিফল্ট হলো 15 সেকেন্ড এবং 3টি যাচাই।

বিল্ডার ট্যাব ও জীবনচক্র

আপনি এজেন্টটি লোড করার পরে অন্য কোনো সম্পাদক একই এজেন্ট সংরক্ষণ করলে, ThunderPhone বিরোধপূর্ণ সংরক্ষণ বা প্রকাশ বন্ধ করে এবং তাদের পরিবর্তন ওভাররাইট করার পরিবর্তে আপনাকে পৃষ্ঠাটি পুনরায় লোড করতে বলে।

তালিকা থেকে এজেন্ট পরিচালনা করুন

ভয়েস এজেন্ট পেজটি প্রতিষ্ঠান-স্তরের লাইফসাইকেল অ্যাকশনও সমর্থন করে:

• একই প্রতিষ্ঠানে নতুন শুরুর ভিত্তি হিসেবে একটি এজেন্ট ডুপ্লিকেট করুন।
• আপনার সদস্যভুক্ত অন্য একটি প্রতিষ্ঠানে একটি এজেন্ট স্থানান্তর করুন। কপি করলে উৎসটি থাকে; সরান করলে এটি বর্তমান প্রতিষ্ঠান থেকে সরানো হয় এবং প্রশাসক অ্যাক্সেস প্রয়োজন।
• এক বা একাধিক এজেন্ট নির্বাচন করে তাদের প্রদর্শিত কনফিগারেশন CSV বা JSON হিসেবে এক্সপোর্ট করুন।
• নিশ্চিতকরণের পর একটি এজেন্ট মুছুন, অথবা নির্বাচিত এজেন্টগুলো একসঙ্গে মুছুন।

প্রতিষ্ঠানগুলোর মধ্যে একটি এজেন্ট কপি বা সরালে গন্তব্য প্রতিষ্ঠানকে উৎস-নির্দিষ্ট সংযোগগুলোর অ্যাক্সেস নীরবে দেওয়া হয় না। সেখানে ডিপ্লয় করার আগে কপি করা এজেন্টটির অ্যাপ, API, জ্ঞান, MCP, ফোন নম্বর এবং উইজেট সংযুক্তিগুলো পর্যালোচনা করুন।

সম্পর্কিত পেজ