ভয়েস এজেন্ট সেটিংস রেফারেন্স

প্রতিটি ThunderPhone ভয়েস এজেন্ট সেটিংসের ব্যাখ্যা: টিয়ার, ভয়েস, ভাষা, স্বীকৃতি, টুল, বলার ক্রম, ভয়েসমেইল, সম্মতি ঘোষণা, নীরবতা ব্যবস্থাপনা, পরীক্ষা এবং ডিপ্লয়মেন্ট।

ভয়েস এজেন্ট খুলুন, একটি এজেন্ট নির্বাচন করুন এবং এটি কীভাবে কথা বলে, যুক্তি করে, কল শুরু করে, টুল ব্যবহার করে, নীরবতা ও ভয়েসমেইল পরিচালনা করে এবং কলারদের কাছে পৌঁছায় তা নিয়ন্ত্রণ করতে এর কনফিগ ট্যাব ব্যবহার করুন। পরিবর্তনগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি খসড়ায় সংরক্ষিত হয়; আপনি ডিপ্লয় নির্বাচন না করা পর্যন্ত প্রোডাকশন ট্র্যাফিক পরিবর্তিত হয় না।

এই পৃষ্ঠাটি সম্পূর্ণ ড্যাশবোর্ড রেফারেন্স। ফিল্ডের নাম ও রিকোয়েস্টের উদাহরণের জন্য এজেন্ট API রেফারেন্স ব্যবহার করুন।

Prompt এবং পরিচয়#

এজেন্টের নাম ড্যাশবোর্ড, রিপোর্ট, কলের ইতিহাস এবং ক্লায়েন্ট পোর্টালজুড়ে এটিকে শনাক্ত করে। prompt হলো এজেন্টের পরিচালনা স্ক্রিপ্ট: ব্যক্তিত্ব, ব্যবসায়িক তথ্য, প্রয়োজনীয় প্রশ্ন, এসকেলেশন নীতি এবং কলের কার্যক্রম।

prompt এডিটর আনুমানিক টোকেন দেখায় এবং খালি prompt, অমীমাংসিত টেমপ্লেট প্লেসহোল্ডার, অনুপস্থিত এসকেলেশন পথ বা অত্যন্ত দীর্ঘ prompt-এর মতো সাধারণ সমস্যা চিহ্নিত করে। প্রথম 5,000টি আনুমানিক টোকেন অন্তর্ভুক্ত; দীর্ঘ prompt-এ ব্লক-ভিত্তিক অতিরিক্ত মূল্য প্রযোজ্য।

রাউটিং নিয়ম, কোল্ড ট্রান্সফার এবং স্ক্রিন করা ওয়ার্ম ট্রান্সফারের জন্য কল ট্রান্সফার দেখুন।

মডেল স্তর#

Storm দুটি ঐচ্ছিক নিয়ন্ত্রণ দেয়:

• স্বীকৃতি — কোনোটিই নয় সম্পূর্ণ উত্তর প্রস্তুত করার সময় নীরব থাকে; টিক একটি মৃদু অপেক্ষার শব্দ বাজায়; মৌখিক সংক্ষিপ্ত স্বীকৃতি বলে এবং 2¢/মিনিট যোগ করে। মৌখিক লেখা মূল prompt থেকে তৈরি করা যেতে পারে বা ম্যানুয়ালি দেওয়া যেতে পারে। কাস্টম স্বীকৃতি prompt শুধুমাত্র নির্বাচিত Storm মোড মৌখিক স্বীকৃতি সমর্থন করলে দেখা যায়; অন্যথায় এই ফিল্ডটি অনুপলব্ধ।
• অতিরিক্ত বুদ্ধিমত্তা — জটিল কলের জন্য আরও গভীর যুক্তি যোগ করে এবং 3¢/মিনিট।

বিল্ডার ক্রমাগত এজেন্টের প্রতি মিনিটের সর্বমোট খরচ দেখায়, যার মধ্যে স্তর, ভয়েস/ভাষা পথ, prompt-এর দৈর্ঘ্য, মৌখিক স্বীকৃতি, অতিরিক্ত বুদ্ধিমত্তা এবং তত্ত্বাবধান অন্তর্ভুক্ত থাকে।

ভয়েস, ব্যাকগ্রাউন্ড এবং ভাষা#

একটি ভয়েস নির্বাচন করুন এবং ডিপ্লয় করার আগে এর নমুনা চালান। পিকারটি কেবল প্রতিটি নির্বাচিত ভাষার সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ ভয়েস দেয় এবং প্রিমিয়াম সমন্বয়গুলোকে তাদের অতিরিক্ত মূল্যের সঙ্গে চিহ্নিত করে। প্রস্তুত হলে আপনার কাস্টম ভয়েসগুলো একই পিকারে দেখা যাবে। ভয়েস লাইব্রেরি এবং কাস্টম ভয়েস দেখুন।

ব্যাকগ্রাউন্ড ট্র্যাক হতে পারে:

• কোনোটিই নয় — কোনো পরিবেশের অডিও নেই।
• কল সেন্টার — একটি কল-সেন্টার পরিবেশের শব্দ, ড্যাশবোর্ডে প্রিভিউসহ।

একটি প্রাথমিক ভাষা সেট করুন, তারপর যেকোনো সংখ্যক অতিরিক্ত ভাষা যোগ করুন। কলার নির্বাচিত কোনো ভাষায় পরিবর্তন করলে এজেন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে তা শনাক্ত করে এবং সেই ভাষায় উত্তর দেয়। কিছু ভয়েস/ভাষা সমন্বয়ে 3¢/মিনিট যোগ হয়; তৈরি করা সমর্থিত ভাষা ক্যাটালগ দেখুন।

কোনো এজেন্টের অতিরিক্ত ভাষা থাকলে, শনাক্ত করা ভাষার জন্য লিঙ্গ অনুযায়ী মিলিয়ে একটি ক্যাটালগ ভয়েস ব্যবহার করতে স্থানীয় ভয়েসে স্যুইচ করুন সক্রিয় করুন। প্রাথমিক ভাষার জন্য কনফিগার করা ভয়েসে এটি আবার ফিরে যায়। কোনো মিলযুক্ত স্থানীয় ভয়েস উপলভ্য না থাকলে বর্তমান ভয়েসটি ব্যবহার হতে থাকে। কাস্টম ভয়েস স্যুইচ হয় না। কথা বলুন দিয়ে প্রতিটি ভাষা পরীক্ষা করুন, তারপর ডিপ্লয় নির্বাচন করুন।

স্থানীয় স্যুইচিংয়ের জন্য আলাদা কোনো অতিরিক্ত মূল্য নেই। নির্বাচিত ভাষা ও ভয়েসের সমন্বয়ই এখনও নির্ধারণ করে প্রিমিয়াম-ভাষার হার প্রযোজ্য হবে কি না।

সংযুক্ত সক্ষমতা#

কনফিগ ট্যাবে স্বাধীনভাবে সংযুক্ত করা যায় এমন চারটি সক্ষমতা বিভাগ রয়েছে:

একটি সংযুক্তি ড্রাফটের অংশ এবং ডিপ্লয়মেন্টের পরে প্রোডাকশন কলে উপলভ্য হয়। প্রথমে সংযোগ বা জ্ঞান-এর অধীনে রিসোর্স কনফিগার করুন, তারপর সেগুলো এজেন্টের সঙ্গে সংযুক্ত করুন।

ফোন ও ওয়েব এন্ডপয়েন্ট#

ফোন নম্বর-এর অধীনে, একটি বিদ্যমান নম্বর সংযুক্ত করুন, একটি ThunderPhone নম্বর নিন, অথবা একটি VoIP সংযোগের মাধ্যমে নম্বর ইমপোর্ট করুন। একটি নম্বর ইনবাউন্ড ও আউটবাউন্ড দিকের জন্য ভিন্ন এজেন্ট ব্যবহার করতে পারে।

ওয়েব উইজেট-এর অধীনে, একটি উইজেট সংযুক্ত করুন যাতে দর্শনার্থীরা একটি সাইট থেকে এজেন্টের সঙ্গে কথা বলতে পারেন। এজেন্ট কনফিগারেশনের অংশ হিসেবে উইজেটের প্রাপ্যতা সক্রিয় বা নিষ্ক্রিয়ও করা যায়।

উন্নত কল আচরণ#

নিচের নিয়ন্ত্রণগুলোর জন্য Config-এর নিচে থাকা উন্নত প্রসারিত করুন।

তত্ত্বাবধান#

সক্রিয় থাকলে, একটি দ্বিতীয় AI মনিটর প্রতিটি এজেন্ট টার্ন নির্দেশনার বিপরীতে পরীক্ষা করে এবং নীরবে হস্তক্ষেপ করতে পারে। তত্ত্বাবধানের জন্য 4¢/মিনিট যোগ হয় এবং এটি Bolt-এ উপলভ্য নয়।

সংযোগ টোন#

কল সংযুক্ত হওয়ার পরপরই এবং উভয় পক্ষ কথা বলার আগে একটি সংক্ষিপ্ত টোন চালান।

টুল সাউন্ড#

prompt থেকে কল করা যায় এমন সাউন্ড টুলের মাধ্যমে তৈরি হওয়া শব্দ বেছে নিন:

• কোনোটিই নয় — টুলটি দেওয়া হয় না।
• চাইম, ডিং, বা বিপ — প্রতিটি বিল্ডারে প্রিভিউ করা যায়।

টাইপিং সাউন্ড#

এজেন্ট কাস্টম টুল চালানোর সময় নরম কিবোর্ডের শব্দ চালাতে টাইপিং সাউন্ড সক্রিয় করুন। প্ল্যাটফর্ম-পরিচালিত টুল এটি ট্রিগার করে না।

ইমেল পাঠান#

এজেন্টকে send_email টুল দিতে ইমেল পাঠান সক্রিয় করুন এবং একটি প্রাপকের ঠিকানা লিখুন। ঠিকানাটি এজেন্ট সেটিংসে স্থির থাকে। মডেল বিষয় এবং সাধারণ-টেক্সট বডি লেখে, কিন্তু প্রাপক বেছে নিতে বা পরিবর্তন করতে পারে না। কোন কোন নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে ইমেল তৈরি হওয়া উচিত, তা এজেন্টকে prompt-এ জানান, যেমন কলারের নাম ও কলব্যাক নম্বর সংগ্রহ করার পর তাদের বার্তা পাঠানো।

সম্পূর্ণ টুল আচরণের জন্য অন্তর্নির্মিত টুল দেখুন।

অতিরিক্ত অডিও প্রসঙ্গ#

অতিরিক্ত অডিও প্রসঙ্গ টার্নগুলোর মধ্যে কতটা সাম্প্রতিক কলার অডিও বহন করা হবে তা নিয়ন্ত্রণ করে:

• স্বয়ংক্রিয় (প্রস্তাবিত) ইনবাউন্ড, ব্রাউজার এবং WebSocket কলের জন্য আরও সাম্প্রতিক অডিও ব্যবহার করে এবং আউটবাউন্ড ফোন কলের জন্য কেবল সর্বশেষ টার্ন ব্যবহার করে।
• চালু সংশোধন, বানান এবং সংখ্যা-নির্ভর তথ্য সংগ্রহে সহায়তার জন্য কলারের শেষ কয়েকটি টার্ন অন্তর্ভুক্ত করে।
• বন্ধ কম লেটেন্সির জন্য কেবল সর্বশেষ কলার টার্ন অন্তর্ভুক্ত করে।

Agents API Storm-নির্দিষ্ট audio_context_mode সামঞ্জস্য ক্ষেত্রও প্রকাশ করে: full বা reduced। এটি উপরের ড্যাশবোর্ডের additional_audio_context তিন-অবস্থা সেটিং থেকে আলাদা।

কে আগে কথা বলবে#

ইনবাউন্ড এবং আউটবাউন্ড কল আলাদাভাবে কনফিগার করুন:

• ইনবাউন্ড: এজেন্ট আগে কথা বলবে, অথবা কলার আগে কথা বলবে।
• আউটবাউন্ড: এজেন্ট আগে কথা বলবে, অথবা কলপ্রাপ্ত ব্যক্তি আগে কথা বলবে।

এজেন্টের প্রাথমিক অভিবাদন সরাতে ইনবাউন্ড কলের জন্য কলার আগে কথা বলবে অথবা আউটবাউন্ড কলের জন্য কলপ্রাপ্ত ব্যক্তি আগে কথা বলবে বেছে নিন।

এই সেটিং সেই আউটবাউন্ড ডায়ালারগুলোর জন্য উপযোগী যেগুলোকে স্ক্রিপ্ট শুরু করার আগে একজন ব্যক্তি বা ফোন মেনুর জন্য অপেক্ষা করতে হয়।

ভয়েসমেইল পরিচালনা#

আউটবাউন্ড কল ভয়েসমেইলে পৌঁছালে কী হবে তা বেছে নিন:

ভয়েসমেইল বার্তায় সর্বোচ্চ 2,000টি অক্ষর থাকতে পারে এবং {agent_name} ও {org_name} সমর্থন করে। কল সময় কীভাবে মাপা হয় তা জানতে মূল্য নির্ধারণ দেখুন।

সম্মতি ঘোষণা#

ডিফল্টভাবে, প্রতিটি কলের শুরুতে একটি সংক্ষিপ্ত ঘোষণা কলারকে জানায় যে তারা একটি AI সহকারীর সঙ্গে কথা বলছেন এবং কলটি রেকর্ড করা হচ্ছে। আপনি ঘোষণার পাঠ্য সম্পাদনা করতে পারেন, সর্বোচ্চ 2,000টি অক্ষর পর্যন্ত; এটি এজেন্টের ভাষায় হুবহু চালানো হয়।

যোগ্য এজেন্টে ঘোষণা নিষ্ক্রিয় করতে একজন প্রতিষ্ঠান অ্যাডমিনকে নিশ্চিত করতে হবে যে প্রতিষ্ঠানটি আইনত প্রয়োজনীয় যেকোনো নোটিশ দেবে এবং আইনত প্রয়োজনীয় যেকোনো সম্মতি নেবে। এটি পুনরায় সক্রিয় করে পরে নিষ্ক্রিয় করতে নতুন করে নিশ্চিতকরণ প্রয়োজন। এই সেটিং পরিবর্তনের আগে রেকর্ডিং সম্মতি আইন নির্দেশিকা পর্যালোচনা করুন।

কল রেকর্ড করুন#

কল রেকর্ড করুন নিয়ন্ত্রণ করে এই এজেন্ট কল অডিও, ট্রান্সক্রিপ্ট এবং অন্যান্য কল কনটেন্ট সংরক্ষণ করবে কি না। রেকর্ডিং ঘটার জন্য প্রতিষ্ঠানজুড়ে রেকর্ডিং সেটিংও সক্রিয় থাকতে হবে। রেকর্ডিং বন্ধ থাকলে, ওই উপকরণগুলো সংরক্ষণ করা হয় না। কল রেকর্ডিং সম্মতি আইন দেখুন।

AI-প্রক্রিয়াকরণ প্রকাশ#

রেকর্ডিং বন্ধ থাকলে, AI-প্রক্রিয়াকরণ প্রকাশ সংক্ষিপ্ত নোটিশটি নিয়ন্ত্রণ করে যে অডিও লাইভ প্রক্রিয়াকরণ করা হয় কিন্তু রেকর্ড করা হয় না। প্রতিষ্ঠানের সেটিং ব্যবহার করুন, সবসময় চালান, অথবা চালাবেন না বেছে নিন। প্রকাশ নিষ্ক্রিয় করতে প্রতিষ্ঠান-অ্যাডমিনের প্রত্যয়ন প্রয়োজন।

বাধাহীন প্রকাশ#

বাধাহীন প্রকাশ সামঞ্জস্যের জন্য দৃশ্যমান থাকে, কিন্তু এটি সক্রিয় করলে কোনো প্রভাব পড়ে না। এটি বন্ধ রাখুন। প্রয়োজনীয় প্রারম্ভিক ভাষার জন্য সম্মতি ঘোষণা ব্যবহার করুন, যা কথোপকথনের আগে চালানো হয় এবং বাধাগ্রস্ত করা যায় না।

নীরবতা যাচাই#

সক্রিয় থাকলে, নীরবতার একটি সময় পর এজেন্ট কলার এখনও উপস্থিত আছেন কি না যাচাই করে, আপনার সীমা পর্যন্ত পুনরাবৃত্তি করে, তারপর কল কেটে দেয়:

• যাচাইয়ের আগে সেকেন্ড: 10–120 সেকেন্ড।
• সর্বোচ্চ যাচাই: 1–10।

ডিফল্ট হলো 15 সেকেন্ড এবং 3টি যাচাই।

কলের দৈর্ঘ্য এবং টাইমআউট#

অচল বা অস্বাভাবিক দীর্ঘ কল থেকে কল সময় এবং টেলিফোনি চার্জ জমা হওয়া রোধ করতে এই নিয়ন্ত্রণগুলো ব্যবহার করুন:

• কল কাটার আগে নীরবতার মিনিট: 1–60 মিনিট। ডিফল্ট হলো 10 মিনিট এবং নীরবতা যাচাই নিষ্ক্রিয় থাকলে এটি প্রযোজ্য।
• সর্বোচ্চ কলের সময়কাল: 1–240 মিনিট। এজেন্ট-স্তরের সময়সীমা না রাখতে এটি সেট করবেন না।
• রিংয়ের সময়কাল: আউটবাউন্ড এবং ট্রান্সফার করা কলকে 5–120 সেকেন্ড রিং হতে দিন। প্ল্যাটফর্ম ডিফল্ট ব্যবহার করতে এটি সেট করবেন না: আউটবাউন্ড কলের জন্য 60 সেকেন্ড, ওয়ার্ম ট্রান্সফারের জন্য 45 সেকেন্ড এবং কোল্ড ট্রান্সফারের জন্য ক্যারিয়ার ডিফল্ট। এই সেটিং ইনবাউন্ড রিংকে প্রভাবিত করে না।

বিল্ডার ট্যাব ও লাইফসাইকেল#

আপনি এজেন্ট লোড করার পরে অন্য কোনো সম্পাদক একই এজেন্ট সংরক্ষণ করলে, ThunderPhone পরস্পরবিরোধী সংরক্ষণ বা ডেপ্লয় বন্ধ করে এবং তাদের পরিবর্তন ওভাররাইট করার পরিবর্তে আপনাকে রিফ্রেশ করতে বলে।

তালিকা থেকে এজেন্ট পরিচালনা করুন#

ভয়েস এজেন্ট পেজটি প্রতিষ্ঠান-স্তরের লাইফসাইকেল অ্যাকশনও সমর্থন করে:

• একই প্রতিষ্ঠানে নতুন সূচনাবিন্দু হিসেবে একটি এজেন্ট ডুপ্লিকেট করুন।
• আপনি যে অন্য প্রতিষ্ঠানের সদস্য, সেখানে একটি এজেন্ট স্থানান্তর করুন। কপি করলে উৎসটি থাকে; সরান করলে এটি বর্তমান প্রতিষ্ঠান থেকে সরিয়ে দেয় এবং প্রশাসক অ্যাক্সেস প্রয়োজন হয়।
• নিশ্চিত করার পরে একটি এজেন্ট মুছুন, অথবা নির্বাচিত এজেন্টগুলো একসঙ্গে মুছুন।

এজেন্ট তালিকা এক্সপোর্ট করুন#

এক বা একাধিক এজেন্ট নির্বাচন করুন এবং তাদের সারাংশ ফিল্ড CSV বা JSON হিসেবে এক্সপোর্ট করুন। এক্সপোর্টে সম্পূর্ণ prompt অন্তর্ভুক্ত থাকে না এবং এটি কনফিগারেশন ব্যাকআপ নয়।

প্রতিষ্ঠানগুলোর মধ্যে একটি এজেন্ট কপি বা সরালে গন্তব্য প্রতিষ্ঠানকে উৎস-নির্দিষ্ট সংযোগগুলোর অ্যাক্সেস নীরবে দেওয়া হয় না। সেখানে ডেপ্লয় করার আগে কপি করা এজেন্টের অ্যাপ, API, জ্ঞান, MCP, ফোন নম্বর এবং উইজেট সংযুক্তিগুলো পর্যালোচনা করুন।

সম্পর্কিত পেজ#