জ্ঞানভান্ডার

আপনার ডকুমেন্ট একবার আপলোড করুন — FAQ, নীতিমালা, পণ্যের তথ্যপত্র — এবং এজেন্টদের কল চলাকালীন সেগুলো অনুসন্ধান করতে দিন।

নলেজ পৃষ্ঠা (/dashboard/knowledge) আপনার প্রতিষ্ঠানের নথি ভান্ডার। একবার ফাইল আপলোড করুন, তারপর প্রতিটি এজেন্ট কোন নির্দিষ্ট নথিতে অনুসন্ধান করতে পারবে তা নির্বাচন করুন; কলের সময় এজেন্ট অনুমান করার পরিবর্তে সংযুক্ত নথিগুলোতে উত্তর খোঁজে।

সমর্থিত ফাইল ও সীমা#

নথি আপলোড করুন#

ফাইল আপলোড করুন-এ ক্লিক করুন অথবা পৃষ্ঠার যেকোনো স্থানে ফাইল টেনে আনুন — আপনি একসঙ্গে একাধিক ফাইল ছাড়তে পারেন। আপলোডের পর প্রতিটি নথি অনুসন্ধানের জন্য প্রক্রিয়াকৃত হয়; এর স্ট্যাটাস ব্যাজ অগ্রগতি দেখায় এবং কোনোটি ব্যর্থ হলে পুনরায় চেষ্টা করুন অ্যাকশন দেখা যায় (এবং একাধিক ব্যর্থ হলে সবকটিতে পুনরায় চেষ্টা করুন ব্যানার দেখা যায়)।

কোনো ফাইলের বিষয়বস্তু যদি প্রতিষ্ঠানে আগে থেকেই থাকা একটি নথির সঙ্গে অভিন্ন হয়, তবুও সেটি আপলোড হবে, তবে আপনি একটি ডুপ্লিকেট সতর্কতা দেখবেন যাতে আপনি গুছিয়ে নিতে পারেন।

নথি খুঁজুন ও পরিচালনা করুন#

• অনুসন্ধান — অনুসন্ধান বাক্সটি নথির নাম এবং বিষয়বস্তুর সঙ্গে মেলে।
• একটি নথি খুলুন — নিষ্কাশিত বিষয়বস্তু দেখতে এর সারিতে ক্লিক করুন, মূল ফাইল ডাউনলোড করুন, নতুন আপলোড দিয়ে এটি প্রতিস্থাপন করুন (স্বয়ংক্রিয়ভাবে পুনরায় প্রক্রিয়াকৃত হবে), প্রক্রিয়াকরণে পুনরায় চেষ্টা করুন, অথবা এটি মুছে ফেলুন।
• একাধিক অ্যাকশন — একসঙ্গে পুনরায় চেষ্টা করতে বা মুছে ফেলতে একাধিক সারি নির্বাচন করুন।

একটি এজেন্টকে অ্যাক্সেস দিন#

নথি স্বয়ংক্রিয়ভাবে এজেন্টদের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হয় না। এজেন্ট বিল্ডারের নলেজ বিভাগে (একটি এজেন্ট তৈরি করুন), সেই এজেন্ট যে নির্দিষ্ট নথিগুলোতে অনুসন্ধান করতে পারবে সেগুলো বেছে নিন। প্রতিটি এজেন্টের জন্য আলাদা পরিসর নির্ধারণ করলে একটি সাপোর্ট এজেন্ট আপনার বিক্রয় প্লেবুক থেকে আলাদা থাকে এবং উল্টোটাও সত্য।

পরবর্তী ধাপ#