ক্লায়েন্ট পোর্টাল: ব্র্যান্ডেড শুধুমাত্র-পাঠযোগ্য কল রিপোর্টিং
ক্লায়েন্ট পোর্টাল প্রতিটি ক্লায়েন্টকে তাদের জন্য পরিচালিত কলগুলোর একটি ব্র্যান্ডেড, শুধু-পঠনযোগ্য ভিউ দেয়। একটি পোর্টালে নির্বাচিত এজেন্ট, নিজস্ব ভিউয়ার, একটি লোগো ও অ্যাকসেন্ট রং এবং একটি ঐচ্ছিক কাস্টম ডোমেইন অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।
প্রতিষ্ঠানের অ্যাডমিনরা ক্লায়েন্ট পোর্টাল থেকে পোর্টাল পরিচালনা করেন
(/dashboard/client-portals)। ভিউয়াররা হোস্ট করা পোর্টাল URL ব্যবহার করেন এবং কখনোই ThunderPhone ড্যাশবোর্ডে প্রবেশাধিকার পান না।
একটি পোর্টাল তৈরি করুন
- নতুন পোর্টাল নির্বাচন করুন
ক্লায়েন্টের জন্য প্রদর্শিত নাম লিখুন। ThunderPhone এটি থেকে একটি অনন্য URL স্লাগ তৈরি করে; পরে আপনি স্লাগটি সম্পাদনা করতে পারবেন।
- এজেন্ট বরাদ্দ করুন
ক্লায়েন্ট যে এজেন্টদের কল দেখতে পারবেন, তাদের যোগ করুন। কোনো এজেন্ট বরাদ্দ না থাকা পোর্টালে কোনো কল দৃশ্যমান থাকে না।
- ভিউয়ার যোগ করুন
অনুমোদিত প্রতিটি ভিউয়ারের ইমেল ঠিকানা যোগ করুন। ভিউয়াররা পোর্টাল সাইন-ইন পৃষ্ঠা থেকে নিজের লগইন কোড অনুরোধ করেন।
- URL শেয়ার করুন
পোর্টাল URL কপি করুন অথবা পরীক্ষা করতে খুলুন নির্বাচন করুন। তালিকা পৃষ্ঠায় প্রতিটি পোর্টালের সক্রিয় অবস্থা, এজেন্ট সংখ্যা এবং ভিউয়ার সংখ্যাও দেখা যায়।
পোর্টালের বিবরণ এবং প্রাপ্যতা
পোর্টালের বিবরণ কার্ডটি নিয়ন্ত্রণ করে:
- নাম — পোর্টাল লগইন ও হেডারে প্রদর্শিত হয়; সর্বোচ্চ 255 অক্ষর।
- স্লাগ — হোস্ট করা URL অংশ; সর্বোচ্চ 100 অক্ষর। ছোট হাতের অক্ষর, সংখ্যা এবং একক হাইফেন ব্যবহার করুন। স্লাগ অবশ্যই অনন্য হতে হবে এবং সংরক্ষিত প্ল্যাটফর্ম রুট ব্যবহার করা যাবে না।
- এজেন্ট — পোর্টালে দৃশ্যমান এজেন্ট কল ইতিহাসের নির্দিষ্ট সেট।
- পোর্টাল সক্রিয় — কনফিগারেশন মুছে না দিয়ে সব ভিউয়ারকে এটি খোলা থেকে বিরত রাখতে এটি বন্ধ করুন।
শুধু বরাদ্দকৃত এজেন্টের অন্তর্ভুক্ত কলগুলোই এর আওতায় থাকে। ভিউয়াররা এজেন্ট সম্পাদনা করতে, কল করতে, বিলিং পরিচালনা করতে বা প্রতিষ্ঠানের অন্য ডেটা দেখতে পারেন না।
ব্র্যান্ডিং
সর্বোচ্চ 2 MB আকারের একটি PNG, JPEG, বা WebP লোগো আপলোড করুন। #2e8fff-এর মতো সম্পূর্ণ ছয়-অঙ্কের হেক্সাডেসিমাল অ্যাকসেন্ট রং নির্বাচন করুন; এটি প্রাথমিক বোতাম ও হাইলাইট নিয়ন্ত্রণ করে। ডিফল্ট ব্র্যান্ডিংয়ে ফিরে যেতে যেকোনো মান রিসেট করুন।
সাইন-ইন পৃষ্ঠা এবং প্রমাণীকৃত পোর্টাল হেডার—উভয় স্থানে ব্র্যান্ডিং দেখা যায়।
ভিউয়ার অ্যাক্সেস
ইমেলের মাধ্যমে ভিউয়ার যোগ করুন। পোর্টাল লগইন পৃষ্ঠায়, একজন সক্রিয় ভিউয়ার পারেন:
- ইমেলের মাধ্যমে ছয়-অঙ্কের কোড অনুরোধ করতে। একটি কোড 10 মিনিটের জন্য বৈধ থাকে।
- পাসওয়ার্ড তৈরি করে থাকলে তা দিয়ে সাইন ইন করতে।
- সাইন ইন করার পর অন্তত 8 অক্ষরের একটি পাসওয়ার্ড তৈরি করতে।
সারি না সরিয়েই আপনি একজন ভিউয়ারকে নিষ্ক্রিয় করতে পারেন, অথবা অ্যাক্সেস সরাতে তাকে মুছে দিতে পারেন। পোর্টাল সেশন ড্যাশবোর্ড সেশন থেকে আলাদা।
ভিউয়াররা যা দেখতে পারেন
পোর্টাল কল-ইতিহাস টেবিল বরাদ্দকৃত এজেন্টের আওতাভুক্ত কলগুলো দেখায়। ভিউয়াররা একটি কল খুলে পরিদর্শন করতে পারেন:
- তারিখ, দিক, প্রেরক/প্রাপক পক্ষ, অবস্থা এবং সময়কাল।
- বরাদ্দকৃত এজেন্ট এবং গ্রেড করা হলে সফল বা ব্যর্থ ফলাফল।
- ট্রান্সক্রিপ্ট।
- রেকর্ডিং উপলভ্য থাকলে রেকর্ডিং প্লেব্যাক।
ইন্টারফেসটি শুধু-পঠনযোগ্য। এটি এজেন্ট prompt, প্রতিষ্ঠানের সেটিংস, কী, বিলিং, টুল বা অভ্যন্তরীণ ইস্যু ওয়ার্কফ্লো প্রকাশ করে না।
একটি কাস্টম ডোমেইন সংযুক্ত করুন
- হোস্টনাম যোগ করুন
কাস্টম ডোমেইন-এর অধীনে,
calls.client.com-এর মতো একটি পূর্ণ হোস্টনাম লিখুন। একটি হোস্টনাম শুধুমাত্র একটি পোর্টালের হতে পারে। - পোর্টালে ট্র্যাফিক নির্দেশ করুন
DNS প্রদানকারীর কাছে প্রদর্শিত CNAME রেকর্ড যোগ করুন।
- ডোমেইনের মালিকানা প্রমাণ করুন
তৈরি করা যাচাইকরণ মানসহ
_tp-portal-verify.<hostname>-এ প্রদর্শিত TXT রেকর্ড যোগ করুন। - যাচাই করুন
এখনই যাচাই করুন নির্বাচন করুন। DNS ছড়িয়ে পড়তে সময় লাগতে পারে; সেটআপ স্ক্রিন প্রতি 20 সেকেন্ডে আবার পরীক্ষা করতে পারে। যাচাইকরণ সফল হওয়ার পর TXT রেকর্ড সরানো যেতে পারে, তবে CNAME অবশ্যই থাকতে হবে।
এই হোস্টনাম অন্য কোথাও পুনর্ব্যবহার করার আগে পোর্টাল থেকে ডোমেইনটি সরিয়ে দিন।
একটি পোর্টাল মুছুন
একটি পোর্টাল মুছে দিলে এর ভিউয়ার অ্যাক্সেস এবং কাস্টম ডোমেইন কনফিগারেশন স্থায়ীভাবে সরিয়ে ফেলা হয়। এটি প্রতিষ্ঠানের এজেন্ট বা কল মুছে ফেলে না, তবে পোর্টালটি পুনরুদ্ধার করা যাবে না। ফিরিয়ে নেওয়া যায় এমন বিরতির জন্য পোর্টাল সক্রিয় সুইচ ব্যবহার করুন।
অ্যাডমিন অটোমেশনের জন্য দেখুন ক্লায়েন্ট পোর্টালস API।