ক্লায়েন্ট পোর্টাল: ব্র্যান্ডেড শুধুমাত্র-পাঠযোগ্য কল রিপোর্টিং

একটি ThunderPhone ক্লায়েন্ট পোর্টাল তৈরি করুন, দৃশ্যমান এজেন্ট বেছে নিন, দর্শক যোগ করুন, অভিজ্ঞতাটি ব্র্যান্ড করুন, একটি কাস্টম ডোমেইন সংযুক্ত করুন এবং শুধুমাত্র-পাঠযোগ্য কল ইতিহাস শেয়ার করুন।

ক্লায়েন্ট পোর্টাল প্রতিটি ক্লায়েন্টকে তাদের জন্য পরিচালিত কলগুলোর একটি ব্র্যান্ডেড, শুধু-পঠনযোগ্য ভিউ দেয়। একটি পোর্টালে নির্বাচিত এজেন্ট, নিজস্ব ভিউয়ার, একটি লোগো ও অ্যাকসেন্ট রং এবং একটি ঐচ্ছিক কাস্টম ডোমেইন থাকতে পারে।

প্রতিষ্ঠানের অ্যাডমিনরা ক্লায়েন্ট পোর্টাল (/dashboard/client-portals) থেকে পোর্টাল পরিচালনা করেন। ভিউয়াররা হোস্ট করা পোর্টাল URL ব্যবহার করেন এবং কখনও ThunderPhone ড্যাশবোর্ডে প্রবেশাধিকার পান না।

একটি পোর্টাল তৈরি করুন#

1. নতুন পোর্টাল বেছে নিন

   ক্লায়েন্টের জন্য প্রদর্শিত নাম লিখুন। ThunderPhone এটি থেকে একটি অনন্য URL slug তৈরি করে; আপনি পরে slug সম্পাদনা করতে পারবেন।

2. এজেন্ট বরাদ্দ করুন

   ক্লায়েন্ট যে এজেন্টদের কল দেখতে পারবেন, তাদের যোগ করুন। বরাদ্দকৃত এজেন্ট ছাড়া একটি পোর্টালে কোনো দৃশ্যমান কল থাকে না।

3. ভিউয়ার যোগ করুন

   অনুমোদিত প্রতিটি ভিউয়ারের ইমেল ঠিকানা যোগ করুন। ভিউয়াররা পোর্টাল সাইন-ইন পেজ থেকে নিজের লগইন কোড অনুরোধ করেন।

4. URL শেয়ার করুন

   পোর্টাল URL কপি করুন বা পরীক্ষা করতে খুলুন বেছে নিন। তালিকা পেজে প্রতিটি পোর্টালের সক্রিয় স্থিতি, এজেন্ট সংখ্যা এবং ভিউয়ার সংখ্যাও দেখানো হয়।

পোর্টালের বিবরণ ও প্রাপ্যতা#

পোর্টালের বিবরণ কার্ডটি নিয়ন্ত্রণ করে:

• নাম — পোর্টাল লগইন ও হেডারে প্রদর্শিত হয়; সর্বোচ্চ 255 অক্ষর।
• Slug — হোস্ট করা URL সেগমেন্ট; সর্বোচ্চ 100 অক্ষর। ছোট হাতের অক্ষর, সংখ্যা এবং একক হাইফেন ব্যবহার করুন। Slug অবশ্যই অনন্য হতে হবে এবং সংরক্ষিত প্ল্যাটফর্ম রুট ব্যবহার করা যাবে না।
• এজেন্ট — পোর্টালে দৃশ্যমান এজেন্ট কল ইতিহাসের নির্দিষ্ট সেট।
• পোর্টাল সক্রিয় — কনফিগারেশন মুছে না দিয়ে প্রতিটি ভিউয়ারকে এটি খোলা থেকে বিরত রাখতে এটি বন্ধ করুন।

শুধু বরাদ্দকৃত এজেন্টের অন্তর্ভুক্ত কলগুলোই পরিধির মধ্যে থাকে। ভিউয়াররা এজেন্ট সম্পাদনা, কল করা, বিলিং পরিচালনা বা প্রতিষ্ঠানের অন্য ডেটা দেখতে পারেন না।

ব্র্যান্ডিং#

সর্বোচ্চ 2 MB আকারের একটি PNG, JPEG, বা WebP লোগো আপলোড করুন। #2e8fff-এর মতো সম্পূর্ণ ছয়-সংখ্যার হেক্সাডেসিমাল অ্যাকসেন্ট রং বেছে নিন; এটি প্রধান বোতাম ও হাইলাইট নিয়ন্ত্রণ করে। ডিফল্ট ব্র্যান্ডিংয়ে ফিরে যেতে যেকোনো মান রিসেট করুন।

সাইন-ইন পেজ এবং প্রমাণীকৃত পোর্টাল হেডার উভয়টিতে ব্র্যান্ডিং দেখা যায়।

ভিউয়ার অ্যাক্সেস#

ইমেলের মাধ্যমে ভিউয়ার যোগ করুন। পোর্টাল লগইন পেজে, একজন সক্রিয় ভিউয়ার পারেন:

• ইমেলের মাধ্যমে ছয়-সংখ্যার কোড অনুরোধ করতে। একটি কোড 10 মিনিটের জন্য বৈধ।
• পাসওয়ার্ড তৈরি করে থাকলে সেটি দিয়ে সাইন ইন করতে।
• সাইন ইন করার পর অন্তত 8 অক্ষরের একটি পাসওয়ার্ড তৈরি করতে।

আপনি একজন ভিউয়ারকে তাদের সারি না সরিয়েই নিষ্ক্রিয় করতে পারেন, অথবা অ্যাক্সেস সরাতে তাকে মুছে ফেলতে পারেন। পোর্টাল সেশন ড্যাশবোর্ড সেশন থেকে আলাদা।

ভিউয়াররা যা দেখতে পারেন#

পোর্টাল কল-ইতিহাস টেবিল বরাদ্দকৃত-এজেন্ট পরিধির কলগুলো দেখায়। ভিউয়াররা একটি কল খুলে পরিদর্শন করতে পারেন:

• তারিখ, দিক, প্রেরক/প্রাপক পক্ষ, স্থিতি এবং সময়কাল।
• বরাদ্দকৃত এজেন্ট এবং গ্রেড করা হলে সফল বা ব্যর্থ ফলাফল।
• ট্রান্সক্রিপ্ট।
• রেকর্ডিং উপলভ্য থাকলে রেকর্ডিং প্লেব্যাক।

ইন্টারফেসটি শুধু-পঠনযোগ্য। এটি এজেন্ট prompt, প্রতিষ্ঠানের সেটিংস, কী, বিলিং, টুল বা অভ্যন্তরীণ সমস্যা-সমাধান ওয়ার্কফ্লো প্রকাশ করে না।

একটি কাস্টম ডোমেইন সংযুক্ত করুন#

1. হোস্টনেম যোগ করুন

   কাস্টম ডোমেইন-এর অধীনে calls.client.com-এর মতো একটি সম্পূর্ণ হোস্টনেম লিখুন। একটি হোস্টনেম শুধুমাত্র একটি পোর্টালের অন্তর্ভুক্ত হতে পারে।

2. ট্রাফিক পোর্টালে নির্দেশ করুন

   DNS প্রদানকারীর কাছে প্রদর্শিত CNAME রেকর্ড যোগ করুন।

3. ডোমেইনের মালিকানা প্রমাণ করুন

   তৈরি করা যাচাইকরণ মানসহ _tp-portal-verify.<hostname>-এ প্রদর্শিত TXT রেকর্ড যোগ করুন।

4. Azure হোস্টনেম যাচাইকরণ অনুমোদন করুন

   Azure যাচাইকরণ মানসহ asuid.<hostname>-এ প্রদর্শিত TXT রেকর্ড যোগ করুন। হোস্টনেম সংযুক্ত থাকা অবস্থায় এটি রেখে দিন।

5. যাচাই করুন

   এখনই যাচাই করুন বেছে নিন। DNS ছড়িয়ে পড়তে সময় লাগতে পারে; সেটআপ স্ক্রিন প্রতি 20 সেকেন্ডে আবার পরীক্ষা করতে পারে। যাচাইকরণ সফল হওয়ার পর TXT রেকর্ড সরানো যেতে পারে, তবে CNAME অবশ্যই থাকতে হবে।

অন্য কোথাও সেই হোস্টনেম পুনরায় ব্যবহার করার আগে পোর্টাল থেকে ডোমেইনটি সরান।

একটি পোর্টাল মুছুন#

একটি পোর্টাল মুছে ফেললে এর ভিউয়ার অ্যাক্সেস এবং কাস্টম-ডোমেইন কনফিগারেশন স্থায়ীভাবে সরিয়ে দেওয়া হয়। এটি প্রতিষ্ঠানের এজেন্ট বা কল মুছে ফেলে না, তবে পোর্টালটি পুনরুদ্ধার করা যাবে না। পরিবর্তনযোগ্য বিরতির জন্য পোর্টাল সক্রিয় সুইচ ব্যবহার করুন।

অ্যাডমিন অটোমেশনের জন্য, ক্লায়েন্ট পোর্টাল API দেখুন।