আউটবাউন্ড ক্যাম্পেইন

একটি যোগাযোগ তালিকা আপলোড করুন এবং কলিং উইন্ডো, পুনরায় চেষ্টা ও লাইভ অগ্রগতিসহ একটি এজেন্টকে তালিকাটি সম্পন্ন করতে দিন।

ক্যাম্পেইন আপনার হয়ে একটি কনট্যাক্ট তালিকায় ডায়াল করে: একটি এজেন্ট বেছে নিন, একটি CSV আপলোড করুন, কখন কল করা যাবে সেট করুন, তারপর ThunderPhone তালিকাটি প্রক্রিয়া করবে — আপনার বেছে নেওয়া সময়সূচি অনুযায়ী উত্তর না পাওয়া কল এবং ভয়েসমেলে পুনরায় চেষ্টা করবে। এগুলো এনগেজমেন্ট → ক্যাম্পেইন-এর অধীনে পাবেন (/dashboard/campaigns)।

এককালীন প্রোগ্রাম্যাটিক কলের জন্য, পরিবর্তে বহির্গামী কল API ব্যবহার করুন।

পূর্বশর্ত#

• একটি ডিপ্লয় করা ভয়েস এজেন্ট।
• যে নম্বর থেকে কল করা হবে, সেই নম্বর হিসেবে আপনার সংস্থার সাথে সংযুক্ত একটি VoIP ফোন নম্বর — ThunderPhone নম্বরগুলো শুধুমাত্র ইনবাউন্ড এবং ক্যাম্পেইন কল করতে পারে না। দেখুন একটি VoIP প্রোভাইডার সংযুক্ত করুন।
• phone অথবা phone_number কলামসহ CSV ফাইল (অথবা পেস্ট করা JSON) হিসেবে কনট্যাক্ট। প্রতি আপলোডে সর্বোচ্চ 5,000টি সারি, UTF-8 এনকোড করা। নতুন JSON আপলোড অবশ্যই সমতল হতে হবে: অতিরিক্ত মান স্ট্রিং, সংখ্যা, বুলিয়ান, অথবা null হতে পারে। অ্যারে বা নেস্টেড অবজেক্ট থাকা সারিগুলো ভ্যালিডেশন বার্তাসহ আলাদাভাবে প্রত্যাখ্যান করা হয়; বৈধ সারিগুলো তবুও ইমপোর্ট হয়। CSV সেলগুলো স্ট্রিং। গৃহীত অতিরিক্ত কলামগুলো ক্যাম্পেইনের কনট্যাক্ট রেকর্ডে প্রতি-কনট্যাক্ট ভেরিয়েবল হিসেবে রাখা হয় এবং প্রতিটি ডায়ালে স্বয়ংক্রিয়ভাবে দেওয়া হয়। name এবং account_id-এর মতো হেডার সংরক্ষিত এজেন্টের prompt-এ থাকা {{name}} এবং {{account_id}}-এর সাথে মেলে। নাম ম্যাপিং কলাম একত্র করে name-এও দিতে পারে। ডিফল্ট, নামকরণের নিয়ম, 32 KB অবজেক্ট সীমা এবং কমপ্লিশন ওয়েবহুকে ফেরত আসা মানের জন্য প্রতি-কল ভেরিয়েবল দেখুন।

পুরোনো কনট্যাক্ট রেকর্ডে আগের JSON আপলোডের নেস্টেড মেটাডেটা থাকতে পারে। সেই মেটাডেটা সংরক্ষিত কনট্যাক্টে থেকে যায়। প্রতিটি ডায়াল তার ভেরিয়েবল পেলোড থেকে নন-স্কেলার মান বাদ দেয় এবং মান লগ না করে সেই প্রচেষ্টার জন্য উপেক্ষা করা কী নামগুলো লগ করে। পুনঃচেষ্টাতেও একই ফিল্টারিং ব্যবহৃত হয়।

একটি ক্যাম্পেইন তৈরি করুন#

1. নতুন ক্যাম্পেইনে ক্লিক করুন

   এর নাম দিন, ভয়েস এজেন্ট বেছে নিন এবং যে নম্বর থেকে কল করা হবে (আপনার VoIP নম্বরগুলোর একটি) নির্বাচন করুন।

2. কনট্যাক্ট CSV আপলোড করুন

   অবৈধ ফোন নম্বর বা অবৈধ ভেরিয়েবল থাকা সারিগুলো আলাদাভাবে প্রত্যাখ্যান করা হয় এবং তাদের সারি নম্বরসহ জানানো হয় — বাকি সারিগুলো ঠিকভাবে ইমপোর্ট হয়।

3. কল করার সময়সীমা সেট করুন

   একটি টাইমজোন এবং দৈনিক শুরুর/শেষের সময়সীমা বেছে নিন; ক্যাম্পেইন কেবল এর মধ্যেই ডায়াল করবে। সময়সীমা মধ্যরাত পেরোতে পারে (যেমন 22:00 → 02:00)। লঞ্চ নির্ধারণ করতে চাইলে একটি শুরু হবে সময় এবং যার পরে ক্যাম্পেইন স্বয়ংক্রিয়ভাবে সম্পন্ন হবে এমন একটি শেষ হবে সময় সেট করুন।

4. পেসিং এবং পুনঃচেষ্টা ঠিক করুন
   • সমসাময়িক কল — এই ক্যাম্পেইন একসাথে কতটি কল চালায় (1–10, ডিফল্ট 3)। আপনার সংস্থার ক্ষেত্রেও সবকিছু মিলিয়ে 10টি সমসাময়িক বহির্গামী কল সীমা প্রযোজ্য, তাই সমান্তরাল ক্যাম্পেইনগুলো সেই সীমা ভাগ করে।
   • সর্বোচ্চ প্রচেষ্টা — প্রতিটি কনট্যাক্টকে কতবার ডায়াল করা যেতে পারে (ডিফল্ট 2)।
   • পুনঃচেষ্টা বিলম্ব (মিনিট) — পুনঃচেষ্টার আগে অপেক্ষার সময় (ডিফল্ট 60)।
   • যেগুলোর ক্ষেত্রে পুনঃচেষ্টা — কোন ফলাফলে পুনঃচেষ্টা হবে: উত্তর নেই, ভয়েসমেল, ব্যর্থ (সবগুলো ডিফল্টভাবে চালু)।
5. খসড়া তৈরি করুন, তারপর শুরু করুন

   ক্যাম্পেইন খসড়া হিসেবে তৈরি হয় — কেবল ক্যাম্পেইন খসড়া থাকলেই কনট্যাক্ট যোগ করা যায়। ক্যাম্পেইন শুরু করতে কল চার্জে স্পষ্ট সম্মতি প্রয়োজন। ভবিষ্যতের একটি শুরু হবে সময় থাকলে এটি নির্ধারিত হয়; অন্যথায় এটি তাৎক্ষণিকভাবে চলমান শুরু হয়।

ফলাফল এবং পুনঃচেষ্টা কীভাবে কাজ করে#

প্রতিটি কলের পরে কনট্যাক্ট একটি ফলাফল পায় — সফল কলগুলোকে সম্পন্ন হিসেবে চিহ্নিত করা হয়; উত্তর নেই হিসেবে গ্রেড করা, ভয়েসমেল হিসেবে শনাক্ত করা, বা ব্যর্থ হওয়া কল পুনরায় চেষ্টা করা হয় যদি সেই ফলাফল আপনার যেগুলোর ক্ষেত্রে পুনঃচেষ্টা তালিকায় থাকে এবং কনট্যাক্টের প্রচেষ্টা বাকি থাকে। যেসব কনট্যাক্টের প্রচেষ্টা শেষ হয়ে যায়, সেগুলোকে প্রচেষ্টা শেষ হিসেবে চিহ্নিত করা হয়; পুনঃচেষ্টার অযোগ্য ব্যর্থতাগুলোকে ব্যর্থ হিসেবে চিহ্নিত করা হয়।

পর্যবেক্ষণ ও নিয়ন্ত্রণ#

প্রতিটি ক্যাম্পেইন কার্ডে এর অবস্থা ও অগ্রগতি দেখায় (যেমন, "248টির মধ্যে 173টি সম্পন্ন")। অবস্থার বিস্তারিত, প্রতি-কন্টাক্টের ফলাফল এবং সাম্প্রতিক কল দেখতে একটি ক্যাম্পেইন খুলুন — প্রতিটি কল ইতিহাসে সম্পূর্ণ ট্রান্সক্রিপ্ট ও রেকর্ডিংয়ের সঙ্গে লিঙ্ক করা থাকে।

• বিরতি / পুনরায় শুরু করুন — বিরতি দিলে নতুন ডায়াল বন্ধ হয়; ইতিমধ্যে চলমান কল স্বাভাবিকভাবে শেষ হয়। বিরতিতে থাকা ক্যাম্পেইন সম্পাদনা করে পুনরায় শুরু করা যায়।
• বাতিল করুন — ক্যাম্পেইনটি স্থায়ীভাবে বন্ধ করে।
• প্রতিটি কন্টাক্ট চূড়ান্ত অবস্থায় পৌঁছালে বা শেষের সময় পার হলে একটি ক্যাম্পেইন নিজে থেকেই সম্পন্ন হয়।

ক্যাম্পেইনের অবস্থা: draft, scheduled, running, paused, completed, cancelled। কন্টাক্টের অবস্থা: pending, scheduled, calling, completed, failed, exhausted।

পরবর্তী ধাপ#