আউটবাউন্ড ক্যাম্পেইন
ক্যাম্পেইন আপনার পক্ষ থেকে পরিচিতির একটি তালিকায় ডায়াল করে: একটি এজেন্ট বেছে নিন, একটি
CSV আপলোড করুন, কখন কল করা যাবে সেটি নির্ধারণ করুন, এবং ThunderPhone তালিকাটি ধরে কাজ করবে
— আপনার বেছে নেওয়া সময়সূচি অনুযায়ী উত্তর না পাওয়া কল ও ভয়েসমেল পুনরায় চেষ্টা করবে। এগুলো
এনগেজমেন্ট → ক্যাম্পেইনস-এ (/dashboard/campaigns) পাবেন।
এককালীন প্রোগ্রাম্যাটিক কলের জন্য, এর পরিবর্তে আউটবাউন্ড কল API ব্যবহার করুন।
পূর্বশর্ত
- একটি ডিপ্লয় করা ভয়েস এজেন্ট।
- কল করার জন্য আপনার প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে সংযুক্ত একটি VoIP ফোন নম্বর — ডেমো নম্বর কেবল ইনবাউন্ডের জন্য এবং ক্যাম্পেইন কল করতে পারে না। দেখুন একটি VoIP প্রোভাইডার সংযুক্ত করুন।
phoneবাphone_numberকলামসহ CSV ফাইল (অথবা পেস্ট করা JSON) হিসেবে পরিচিতি। প্রতি আপলোডে সর্বোচ্চ 5,000 সারি, UTF-8 এনকোড করা। অতিরিক্ত যেকোনো কলাম ক্যাম্পেইনের পরিচিতি রেকর্ডে প্রতি-পরিচিতি ভেরিয়েবল হিসেবে রাখা হয়।
একটি ক্যাম্পেইন তৈরি করুন
- নতুন ক্যাম্পেইনে ক্লিক করুন
এর নাম দিন, ভয়েস এজেন্ট বেছে নিন এবং যে নম্বর থেকে কল হবে সেটি নির্বাচন করুন (আপনার VoIP নম্বরগুলোর একটি)।
- পরিচিতির CSV আপলোড করুন
অবৈধ ফোন নম্বর থাকা সারিগুলো আলাদাভাবে প্রত্যাখ্যাত হয় এবং তাদের সারি নম্বরসহ জানানো হয় — বাকি সারিগুলো ঠিকভাবে ইমপোর্ট হয়।
- কল করার সময়সীমা নির্ধারণ করুন
একটি টাইমজোন এবং দৈনিক শুরুর/শেষের সময়সীমা বেছে নিন; ক্যাম্পেইন কেবল এই সময়সীমার মধ্যেই ডায়াল করবে। সময়সীমা মধ্যরাত পেরোতে পারে (যেমন 22:00 → 02:00)। ঐচ্ছিকভাবে চালু হওয়ার সময় নির্ধারণ করতে একটি শুরুর সময় এবং যে সময়ের পরে ক্যাম্পেইন স্বয়ংক্রিয়ভাবে সম্পন্ন হবে তার জন্য একটি শেষের সময় সেট করুন।
- গতি ও পুনরায় চেষ্টা সামঞ্জস্য করুন
- একযোগে কল — এই ক্যাম্পেইন একবারে কতটি কল চালাবে (1–10, ডিফল্ট 3)। আপনার প্রতিষ্ঠানে সবকিছু মিলিয়ে 10টি একযোগে আউটবাউন্ড কল-এর সীমাও রয়েছে, তাই সমান্তরাল ক্যাম্পেইনগুলো সেই সীমা ভাগ করে নেয়।
- সর্বোচ্চ চেষ্টা — প্রতিটি পরিচিতিকে কতবার ডায়াল করা যাবে (ডিফল্ট 2)।
- পুনরায় চেষ্টার বিরতি (মিনিট) — পুনরায় চেষ্টার আগে অপেক্ষার সময় (ডিফল্ট 60)।
- পুনরায় চেষ্টা করুন — কোন ফলাফল পুনরায় চেষ্টা শুরু করবে: উত্তর নেই, ভয়েসমেল, ব্যর্থ (ডিফল্টভাবে সবগুলো চালু থাকে)।
- খসড়া তৈরি করুন, তারপর শুরু করুন
ক্যাম্পেইন খসড়া হিসেবে তৈরি হয় — একটি ক্যাম্পেইন খসড়া থাকলেই কেবল এতে পরিচিতি যোগ করা যায়। ক্যাম্পেইন শুরু করতে কলের চার্জের জন্য স্পষ্ট সম্মতি প্রয়োজন। ভবিষ্যতের শুরুর সময় থাকলে এটি নির্ধারিত হবে; অন্যথায় এটি সঙ্গে সঙ্গে চলমান শুরু হবে।
ফলাফল ও পুনরায় চেষ্টা কীভাবে কাজ করে
প্রতিটি কলের পরে পরিচিতিটি একটি ফলাফল পায় — সফল কলগুলো সম্পন্ন হিসেবে চিহ্নিত হয়; কোনো কলকে উত্তরহীন হিসেবে গ্রেড করা হলে, ভয়েসমেল হিসেবে শনাক্ত হলে, বা ব্যর্থ হলে, সেই ফলাফল আপনার পুনরায় চেষ্টা করুন তালিকায় থাকলে এবং পরিচিতির চেষ্টা বাকি থাকলে সেটি পুনরায় চেষ্টা করা হয়। যেসব পরিচিতির চেষ্টা শেষ হয়ে যায়, সেগুলো শেষ হিসেবে চিহ্নিত হয়; পুনরায় চেষ্টা করা যায় না এমন ব্যর্থতাগুলো ব্যর্থ হিসেবে চিহ্নিত হয়।
পর্যবেক্ষণ ও নিয়ন্ত্রণ
প্রতিটি ক্যাম্পেইন কার্ডে এর অবস্থা ও অগ্রগতি দেখা যায় (যেমন "248টির মধ্যে 173টি শেষ হয়েছে")। অবস্থার বিশদ, প্রতি-পরিচিতির ফলাফল এবং সাম্প্রতিক কল দেখতে একটি ক্যাম্পেইন খুলুন — প্রতিটি কল ইতিহাসে সম্পূর্ণ ট্রান্সক্রিপ্ট ও রেকর্ডিংয়ের সঙ্গে লিঙ্ক করা থাকে।
- বিরতি / পুনরায় শুরু — বিরতি দিলে নতুন ডায়াল বন্ধ হয়; ইতিমধ্যে চলমান কলগুলো স্বাভাবিকভাবে শেষ হয়। বিরতিতে থাকা ক্যাম্পেইন সম্পাদনা ও পুনরায় শুরু করা যায়।
- বাতিল করুন — ক্যাম্পেইন স্থায়ীভাবে বন্ধ করে।
- প্রতিটি পরিচিতি চূড়ান্ত অবস্থায় পৌঁছালে বা শেষের সময় পেরিয়ে গেলে একটি ক্যাম্পেইন নিজে থেকেই সম্পন্ন হয়।
ক্যাম্পেইন অবস্থা: draft, scheduled, running, paused,
completed, cancelled। পরিচিতির অবস্থা: pending, scheduled,
calling, completed, failed, exhausted।