---
title: "লাইভ কল পর্যবেক্ষণ করুন"
description: "চলমান প্রতিটি কল দেখুন, নীরবে শুনুন এবং কলার কখনও শোনেন না এমন ফিসফিস নির্দেশনা দিন।"
---

**এনগেজমেন্ট**-এর অধীনে থাকা **লাইভ** পৃষ্ঠা (`/dashboard/live`) বর্তমানে চলমান প্রতিটি কলের তালিকা দেখায় — কে কোন এজেন্টের সঙ্গে কথা বলছে, কোন দিকে কলটি যাচ্ছে, এবং কতক্ষণ ধরে চলছে। এখান থেকে আপনি যেকোনো কলে নীরব শ্রোতা হিসেবে যোগ দিতে এবং কল চলাকালীন এজেন্টকে নির্দেশনা দিতে পারেন।

## লাইভ বোর্ড

প্রতিটি সারিতে **এজেন্ট**, **দিকনির্দেশ** (ইনবাউন্ড/আউটবাউন্ড), **কলার**, **কল প্রাপক**, চলমান **লাইভ সময়কাল**, এবং কল শুরু হওয়ার সময় দেখানো হয়। পৃষ্ঠাটি প্রতি কয়েক সেকেন্ডে নিজে থেকেই রিফ্রেশ হয়, এবং হেডারের একটি "লাইভ" কাউন্টার মোট কলের সংখ্যা দেখায়। এজেন্ট ছাড়া সরাসরি API-এর মাধ্যমে করা কল *API / Webhook* হিসেবে দেখানো হয়।

কোনো সারির **কল শুনুন**-এ ক্লিক করে সেই কলের বিস্তারিত পৃষ্ঠা খুলুন, যেখানে লাইভ নিয়ন্ত্রণগুলো দেখা যাবে।

<Note>
  লাইভ তদারকি শুধু বাস্তব কলে কাজ করে — ডেমো মোডে বোর্ডে সিমুলেটেড কল দেখানো হয় এবং কল শুনুন/ফিসফিস নিয়ন্ত্রণগুলো নিষ্ক্রিয় থাকে।
</Note>

## কল শুনুন

**কল শুনুন** আপনাকে লুকানো, শুধু-শোনার অংশগ্রহণকারী হিসেবে কলে যুক্ত করে:

- কলার বা এজেন্ট—কেউই প্রভাবিত হয় না — কলে কিছুই পরিবর্তন হয় না এবং কাউকে জানানো হয় না।
- রেকর্ডিংও প্রভাবিত হয় না; আপনার শোনা কখনো এতে দেখা যায় না।
- সংযুক্ত থাকলে একটি **LIVE** সূচক দেখা যায়। বেরিয়ে যেতে **ছেড়ে যান**-এ ক্লিক করুন; আপনার সংযোগে সাময়িক সমস্যা হলে সেশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে পুনরায় সংযুক্ত হয়।
- কল শেষ হলে সেশনও এর সঙ্গে শেষ হয়।

## এজেন্টকে ফিসফিস করুন

শোনার সময় লাইভ নিয়ন্ত্রণগুলোর পাশে একটি **এজেন্টকে ফিসফিস করুন…** বক্স দেখা যায়। একটি সংক্ষিপ্ত নির্দেশনা লিখুন (সর্বোচ্চ 500 অক্ষর) এবং **পাঠান** চাপুন:

- এজেন্ট আপনার লেখা **ব্যক্তিগত কল-মধ্যবর্তী নির্দেশনা** হিসেবে পায় এবং তা কথোপকথনে অন্তর্ভুক্ত করে।
- **কলার কখনো ফিসফিস শুনতে বা দেখতে পায় না** — এটি এজেন্টের পরবর্তী কাজ পরিবর্তন করে, লাইনের অডিও নয়।
- পাঠানো হলে আপনি *ফিসফিস পাঠানো হয়েছে* দেখতে পাবেন, অথবা ফিসফিস পৌঁছানোর আগেই কল শেষ হলে *কল শেষ হয়েছে* দেখতে পাবেন।

লাইভ সংশোধনের জন্য ফিসফিস আদর্শ — "ডিসকাউন্ট কোডটি হলো SPRING24", "এস্কেলেট করার প্রস্তাব দিন", "শেষ করুন, এটি একটি স্প্যাম কল" — কলের নিয়ন্ত্রণ না নিয়েই।

<Tip>
  কল শুনুন এবং ফিসফিস প্রোগ্রাম্যাটিকভাবেও উপলভ্য
  `POST /v1/calls/{id}/listen` এবং `POST /v1/calls/{id}/whisper`-এর মাধ্যমে — দেখুন
  [কল API রেফারেন্স](/api-reference/calls)।
</Tip>

## পরবর্তী ধাপ

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="শেষ হওয়া কল পর্যালোচনা করুন" icon="waveform-lines" href="/bn/guides/review-calls">
    কলের ইতিহাসে ট্রান্সক্রিপ্ট, রেকর্ডিং এবং গ্রেডিং।
  </Card>
  <Card title="সতর্কতা সেট আপ করুন" icon="bell" href="/bn/guides/alerts">
    সফলতার হার কমলে বিজ্ঞপ্তি পান — কল শোনার প্রয়োজন হওয়ার আগেই।
  </Card>
</CardGroup>