Aramalarınızı inceleyin, dinleyin ve koçluk yapın

Uçtan uca Arama Geçmişi: transkriptler, kayıtlar, canlı dinleme ve arama sırasında yapay zeka ajanınıza fısıldayarak talimat verme.

Her arama — gelen, giden, simülasyon veya widget oturumu — en yeniler ilk sırada olacak şekilde Arama Geçmişi'ne (/dashboard/call-history) düşer. Yapay zeka ajanınızın gerçekte ne söylediğini burada öğrenir, ayrıca canlı bir aramaya katılıp yönlendirebilirsiniz.

Aramayı bulun#

Listeyi Tarih, Tür, Kimden, Kime, Ajan, Sonuç, İlgi gerektiriyor (takip için işaretlenen aramalar) ve Çalışma saatleri filtreler; Sütunlar düğmesi ise her satırda neyin gösterileceğini kontrol eder. Sonuç sütununda arama raporunun seçtiği etiket (ajanın kendi listesi veya Başarılı / Başarısız), Özet sütununda tek satırlık özet ve İlgi gerektiriyor sütununda takip nedeni yer alır. Telefon numaralarına etiketler (ör. "Acme Corp") eklenir; böylece tekrar arayanlar ilk bakışta tanınabilir. Aramayı açmak için herhangi bir satıra tıklayın.

Arama raporlarını ayarlayın#

Ajan oluşturucuyu açın ve Raporlama bölümünü genişletin. Sonuç etiketleri seçeneğinin yanında Düzenle'yi seçin. İstemden öner seçeneğini kullanın veya kendi etiketlerinizi yazın ve her biri için Ne zaman kullanılmalı altında bir açıklama ekleyin. 2–12 etiket kullanın ya da varsayılanları geri yüklemek için Tümünü değiştir → Başarılı / Başarısız seçeneğini kullanın.

Özet kuralları altında, raporun nasıl yazılacağına ilişkin yönergeler eklemek için Düzenle'yi, ardından Tamam'ı seçin. Bir görüşme içeren tarayıcı aramasıyla taslağı test edin. Değerlendirme tamamlandıktan sonra Arama Geçmişi'nde aramayı açın ve sonucunu, özetini ve takip işaretini kontrol edin. Değişiklikleri canlı aramalara uygulamak için Yayınla'yı seçin. API kurulumu için ajan raporlama alanları bölümüne bakın.

Telefon numarasını etiketleyin#

Kimden veya Kime sütunundaki herhangi bir numaraya bir etiket ("Aetna", "Ana hat", "Jack Morrison") atayabilirsiniz: numaranın üzerine gelin ve kalem simgesini seçin. Etiketler kuruluştaki herkes tarafından paylaşılır. Arama Geçmişi'nde, Ana Sayfa'da, Müşteri Portalı Aramalar tablosunda ve portal CSV dışa aktarımlarında görünürler. Kimden ve Kime filtreleri de etiketlerde arama yapar: o tarafın dahil olduğu her aramayı seçmek için bir etiket yazın.

Konuşmayı okuyun#

Döküm, ajanın araç çağrıları ve sonuçları dahil olmak üzere her turu kelimesi kelimesine gösterir. İstemin nerede sıkılaştırılması gerektiğini fark etmenin en hızlı yoludur. Yanında şunları bulursunuz:

• Görüntüle: Aramanın çalıştığı istem anlık görüntüsünü tam olarak görüntüleyin (ve indirin) — ajana bugün söylenenleri değil, o anda söylenenleri.
• Test senaryosu oluştur: Bu konuşmayı yeniden kullanılabilir bir simülasyon senaryosuna dönüştürün.

Yeniden dinleyin#

Sonlandırılmış aramaların kaydı bulunur — herhangi bir anı yeniden oynatmak için dalga formunda ilerleyin veya sesi indirin.

Canlı dinleyin#

Bir arama devam ederken, kayıt alanında bunun yerine Dinle seçeneği görünür. Buna tıkladığınızda aramaya sessizce katılırsınız: her şeyi duyarsınız, ancak aramadaki hiç kimse sizi duymaz. Yeni bir istemin ilk gerçek trafiğini izlemek veya yürütülürken bir kampanyayı denetlemek için kullanın. Canlı sayfası, kuruluş genelindeki devam eden tüm aramaları aynı deneyime tek tıklamayla erişebileceğiniz şekilde gösterir.

Fısıldayın — arama sırasında ajanınıza koçluk yapın#

Dinlemeye başladıktan sonra bir fısıltı çubuğu görünür. Yazdığınız her şey doğrudan ajanınıza gider: arayan kişi bunu asla duymaz ve ajan, talimatı konuşma devam ederken canlı olarak uygular.

Bir sonraki simülasyonunuzda şunu deneyin: wrap up the call politely. Ya da canlı ortamda: the caller is a VIP — offer the expedited option, stop offering refunds, ask for their order number.

Fısıltılar birinci sınıf yönlendirme özelliğidir — mesaj başına 500 karaktere kadar özel operatör rehberliği sağlar. Aramanın dahili geçmişinde görünürler ancak müşteriye yönelik dökümde asla yer almazlar; ajan bunları konuşma olarak değil, talimat olarak ele alır.

Döngüyü kapatın#

Bir sorun mu fark ettiniz? Arama için sorun kaydı oluşturun — sorunlar önem derecesi ve durum bilgisi taşır ve Sorunlar sayfasında önceliklendirme için sıraya alınır. Birçok aramada tekrar eden temalar için Raporlar ve Gözlemlenebilirlik kullanılır.

Bir çağrıyı silin#

Sahipler ve yöneticiler çağrıları kalıcı olarak silebilir. Bir çağrıyı açın ve Çağrıyı sil seçeneğini belirleyin veya listede birden fazla çağrıyı işaretleyip seçim çubuğunda Sil seçeneğini belirleyin. Silme işlemi kaydı, dökümü, özeti, çıkarılan verileri, notları ve sorun raporlarını kaldırır ve geri alınamaz. Ayrıca çağrıdan oluşturulan tüm doğrulama örneklerini siler; onay penceresinde bunların sayısı belirtilir. Hâlâ devam eden veya sona erdikten hemen sonra faturalandırması sonuçlandırılmakta olan bir çağrı henüz silinemez; birkaç dakika sonra tekrar deneyin.

Faturalandırma geçmişiniz, silinen her çağrının ücretini içeriği olmadan saklar. Kendi sistemlerinizden çağrıları silmek için calls API kullanın.

Sonraki adımlar#