Aramalarınızı inceleyin, dinleyin ve koçluk yapın

Uçtan uca Arama Geçmişi: transkriptler, kayıtlar, canlı dinleme ve arama sırasında yapay zeka ajanınıza fısıldayarak talimat verme.

Her arama — gelen, giden, simülasyon veya widget oturumu — en yeniler ilk sırada olacak şekilde Arama Geçmişi'ne (/dashboard/call-history) düşer. Yapay zeka ajanınızın gerçekte ne söylediğini burada öğrenir, ayrıca canlı bir aramaya katılıp yönlendirebilirsiniz.

Aramayı bulun

Liste; Tarih, Tür, Kimden, Kime, Ajan ve Durum ölçütlerine göre filtrelenir; Sütunlar düğmesi ise her satırda gösterilenleri kontrol eder. Telefon numaralarına etiketler (ör. "Acme Corp") eklenir; böylece sık arayan kişiler ilk bakışta tanınabilir. Aramayı açmak için herhangi bir satıra tıklayın.

Konuşmayı okuyun

Döküm, ajanın araç çağrıları ve sonuçları dahil olmak üzere her turu kelimesi kelimesine gösterir. İstemin nerede sıkılaştırılması gerektiğini fark etmenin en hızlı yoludur. Yanında şunları bulursunuz:

Görüntüle: Aramanın çalıştığı istem anlık görüntüsünü tam olarak görüntüleyin (ve indirin) — ajana bugün söylenenleri değil, o anda söylenenleri.
Test senaryosu oluştur: Bu konuşmayı yeniden kullanılabilir bir simülasyon senaryosuna dönüştürün.

Yeniden dinleyin

Sonlandırılmış aramaların kaydı bulunur — herhangi bir anı yeniden oynatmak için dalga formunda ilerleyin veya sesi indirin.

Canlı dinleyin

Bir arama devam ederken, kayıt alanında bunun yerine Dinle seçeneği görünür. Buna tıkladığınızda aramaya sessizce katılırsınız: her şeyi duyarsınız, ancak aramadaki hiç kimse sizi duymaz. Yeni bir istemin ilk gerçek trafiğini izlemek veya yürütülürken bir kampanyayı denetlemek için kullanın. Canlı sayfası, kuruluş genelindeki devam eden tüm aramaları aynı deneyime tek tıklamayla erişebileceğiniz şekilde gösterir.

Fısıldayın — arama sırasında ajanınıza koçluk yapın

Dinlemeye başladıktan sonra bir fısıltı çubuğu görünür. Yazdığınız her şey doğrudan ajanınıza gider: arayan kişi bunu asla duymaz ve ajan, talimatı konuşma devam ederken canlı olarak uygular.

Bir sonraki simülasyonunuzda şunu deneyin: wrap up the call politely. Ya da canlı ortamda: the caller is a VIP — offer the expedited option, stop offering refunds, ask for their order number.

Fısıltılar birinci sınıf yönlendirme özelliğidir — mesaj başına 500 karaktere kadar özel operatör rehberliği sağlar. Aramanın dahili geçmişinde görünürler ancak müşteriye yönelik dökümde asla yer almazlar; ajan bunları konuşma olarak değil, talimat olarak ele alır.

Döngüyü kapatın

Bir sorun mu fark ettiniz? Arama için sorun kaydı oluşturun — sorunlar önem derecesi ve durum bilgisi taşır ve Sorunlar sayfasında önceliklendirme için sıraya alınır. Birçok aramada tekrar eden temalar için Raporlar ve Gözlemlenebilirlik kullanılır.