Pano ana sayfası: aramalar, başarı, sorunlar ve canlı etkinlik
Arama hacmini, başarı oranını, süreyi, sorunları ve canlı veya kuyruktaki aramaları ajana ya da telefon numarasına göre takip etmek için ThunderPhone pano ana sayfasını kullanın.
Kontrol paneli ana sayfası (/dashboard), şu anda seçili olan kuruluşun
operasyonel özetidir. Son çağrı hacmini, kaliteyi, açık sorunları ve şu anda
gerçekleşen çağrıları, her sayının ayrıntılı çalışma alanlarına giden bağlantılarla birleştirir.
Zaman aralığını seçin
Çağrı hacmi grafiği 7, 14 ve 30 gün aralıklarını destekler. Aralığı değiştirdiğinizde grafik ve altındaki özet tablo güncellenir.
Şunlar arasında geçiş yapmak için Grupla seçeneğini kullanın:
- Ajanlar — sesli AI ajanı başına bir seri ve bir özet satırı.
- Numaralar — telefon numarası başına bir seri ve bir özet satırı. Eklediğiniz numara etiketleri varsa ham numaraların yerine gösterilir.
Grafik, zaman içindeki çağrıları gösterir. Tarihi ve o gün çağrıya katkıda bulunan serileri incelemek için bir noktanın üzerine gelin.
Özet tabloyu okuyun
Her ajan veya telefon numarası satırı şunları bildirir:
| Sütun | Anlamı |
|---|---|
| Çağrılar | Seçili zaman aralığındaki çağrılar. |
| Başarı | Değerlendirilebilir başarılı sonuca sahip çağrıların yüzdesi. Nihai sonucu olmayan çağrılar yüzdeyi artırmaz. |
| Süre | Tamamlanan çağrıların dakika cinsinden ortalama süresi. |
| Sorunlar | Ajan veya numarayla ilişkili açık sorun raporları. |
İlgili ajan, numara ve tarih aralığı önceden uygulanmış şekilde Çağrı Geçmişi'ni açmak için bir satır seçin. Her iki yöndeki çağrıları da işleyen bir numara için bağlantı, filtrede baskın çağrı yönünü kullanır.
Dikkat gerektirir
Dikkat gerektirir, çözülmemiş sorun raporlarını başlığa göre gruplandırır ve etkilenen çağrı sayısını gösterir. Bu sorun örüntüsünü Sorunlar sayfasında açmak için bir satır seçin veya tüm inceleme kuyruğu için Tüm sorunlar seçeneğini belirleyin.
Açık sorun olmadığında panel, operasyonel kontrollerin temiz olduğunu bildirir.
Canlı ve sıradaki çağrılar
Canlı ve sıradaki çağrılar, devam eden veya başlamayı bekleyen en fazla dört çağrıyı şunlar dahil olmak üzere gösterir:
- Gelen, giden veya web çağrısı yönü.
- Mümkün olduğunda kaydedilmiş telefon numarası etiketinizi kullanarak arayan veya aranan kişi.
- Atanmış ajan.
- Canlı veya Sırada durumu.
Dörtten fazla çağrı etkinse son satır ek sayıyı bildirir. Listenin tamamını görmek için Çağrı geçmişi'ni açın veya devam eden bir çağrıyı dinlemek ve yönlendirmek için Canlı izleme özelliğini kullanın.
Kuruluş değiştirme
Bu sayfadaki her numara, kenar çubuğunda seçili olan kuruluşa aittir. Kuruluş değiştirmek; ajanları, numaraları, çağrıları, sorunları ve faturalandırma bağlamını birlikte değiştirir. Bu sınırda geçerli olan ayarlar için Kuruluş ayarları sayfasına bakın.