Using the dashboard

Müşteri portalları: markalı salt okunur çağrı raporlama

Bir ThunderPhone müşteri portalı oluşturun, görünür ajanları seçin, görüntüleyiciler ekleyin, deneyimi markalayın, özel bir alan adı bağlayın ve salt okunur çağrı geçmişini paylaşın.

Müşteri portalları, her müşteriye kendileri adına yönetilen aramaların markalı, salt okunur bir görünümünü sunar. Bir portal, seçili ajanları, kendi görüntüleyicilerini, bir logoyu ve vurgu rengini ve isteğe bağlı bir özel alan adını içerebilir.

Kuruluş yöneticileri portalları Müşteri portalları (/dashboard/client-portals) bölümünden yönetir. Görüntüleyiciler barındırılan portal URL'sini kullanır ve hiçbir zaman ThunderPhone kontrol paneline erişim kazanmaz.

Portal oluşturun#

1. Yeni portal'ı seçin

   Müşteriye gösterilecek adı girin. ThunderPhone bu addan benzersiz bir URL kısa adı oluşturur; kısa adı daha sonra düzenleyebilirsiniz.

2. Ajanları atayın

   Müşterinin aramalarını görmesi gereken ajanları ekleyin. Atanmış ajanı olmayan bir portalda görünür arama olmaz.

3. Görüntüleyicileri ekleyin

   Onaylanmış her görüntüleyicinin e-posta adresini ekleyin. Görüntüleyiciler, portal oturum açma sayfasından kendi giriş kodlarını ister.

4. URL'yi paylaşın

   Portal URL'sini kopyalayın veya test etmek için Aç seçeneğini belirleyin. Liste sayfası ayrıca her portalın etkinlik durumunu, ajan sayısını ve görüntüleyici sayısını gösterir.

Portal ayrıntıları ve kullanılabilirlik#

Portal ayrıntıları kartı şunları belirler:

• Ad — portal oturum açma sayfasında ve üst bilgisinde görüntülenir; en fazla 255 karakter.
• Kısa ad — barındırılan URL segmenti; en fazla 100 karakter. Küçük harfler, sayılar ve tek tireler kullanın. Kısa adlar benzersiz olmalıdır ve ayrılmış bir platform yolunu kullanamaz.
• Ajanlar — portalda görünür olan ajan arama geçmişlerinin tam kümesi.
• Portal etkin — yapılandırmayı silmeden tüm görüntüleyicilerin portalı açmasını engellemek için bunu kapatın.

Yalnızca atanmış bir ajana ait aramalar kapsama dahildir. Görüntüleyiciler ajanları düzenleyemez, arama yapamaz, faturalandırmayı yönetemez veya başka kuruluş verilerini göremez.

Markalama#

2 MB boyutuna kadar bir PNG, JPEG veya WebP logo yükleyin. #2e8fff gibi altı haneli tam bir onaltılık vurgu rengi seçin; bu renk birincil düğmeleri ve vurguları denetler. Varsayılan markalamaya dönmek için her iki değeri de sıfırlayın.

Markalama hem oturum açma sayfasında hem de kimliği doğrulanmış portal üst bilgisinde görünür.

Görüntüleyici erişimi#

Görüntüleyicileri e-posta yoluyla ekleyin. Portal oturum açma sayfasında etkin bir görüntüleyici şunları yapabilir:

• E-posta yoluyla altı haneli bir kod isteyebilir. Kod 10 dakika geçerlidir.
• Oluşturmuşsa bir parolayla oturum açabilir.
• Oturum açtıktan sonra en az 8 karakterden oluşan bir parola oluşturabilir.

Satırını kaldırmadan bir görüntüleyiciyi devre dışı bırakabilir veya erişimi kaldırmak için silebilirsiniz. Portal oturumları, kontrol paneli oturumlarından ayrıdır.

Görüntüleyicilerin görebilecekleri#

Portal arama geçmişi tablosu, atanmış ajan kapsamındaki aramaları gösterir. Görüntüleyiciler, aşağıdakileri incelemek için bir aramayı açabilir:

• Tarih, yön, kimden/kime olduğu, durum ve süre.
• Atanmış ajan ve değerlendirildiğinde başarılı veya başarısız sonuç.
• Transkript.
• Kayıt mevcut olduğunda kayıt oynatma.

Arayüz salt okunurdur. Ajan istemlerini, kuruluş ayarlarını, anahtarları, faturalandırmayı, araçları veya dahili sorun iş akışlarını göstermez.

Özel alan adı bağlayın#

1. Ana makine adını ekleyin

   Özel alan adları altında calls.client.com gibi tam bir ana makine adı girin. Bir ana makine adı yalnızca bir portala ait olabilir.

2. Trafiği portala yönlendirin

   DNS sağlayıcısında görüntülenen CNAME kaydını ekleyin.

3. Alan adı sahipliğini doğrulayın

   Oluşturulan doğrulama değeriyle birlikte görüntülenen TXT kaydını _tp-portal-verify.<hostname> konumuna ekleyin.

4. Doğrulayın

   Şimdi doğrula seçeneğini belirleyin. DNS yayılımı zaman alabilir; kurulum ekranı her 20 saniyede bir yeniden denetleyebilir. Doğrulama başarılı olduktan sonra TXT kaydı kaldırılabilir, ancak CNAME kaydı kalmalıdır.

Bu ana makine adını başka bir yerde yeniden kullanmadan önce alan adını portaldan kaldırın.

Portalı silme#

Bir portalı silmek, görüntüleyici erişimini ve özel alan adı yapılandırmasını kalıcı olarak kaldırır. Kuruluşun ajanlarını veya çağrılarını silmez, ancak portal kurtarılamaz. Geri alınabilir bir duraklatma için Portal etkin anahtarını kullanın.

Yönetici otomasyonu için İstemci Portalları API'sine bakın.