Müşteri portalları: markalı salt okunur çağrı raporlaması

Bir ThunderPhone müşteri portalı oluşturun, görünür ajanları seçin, görüntüleyiciler ekleyin, deneyimi markalayın, özel bir alan adı bağlayın ve salt okunur çağrı geçmişini paylaşın.

Müşteri portalları, her müşteriye kendileri için gerçekleştirilen çağrıların markalı, salt okunur bir görünümünü sunar. Bir portal, seçili ajanları, kendi görüntüleyicilerini, bir logoyu ve vurgu rengini ve isteğe bağlı bir özel alan adını içerebilir.

Kuruluş yöneticileri portalları Müşteri portalları bölümünden (/dashboard/client-portals) yönetir. Görüntüleyiciler barındırılan portal URL'sini kullanır ve ThunderPhone panosuna hiçbir zaman erişemez.

Portal oluşturma#

1. Yeni portalı seçin

   Müşteriye yönelik adı girin. ThunderPhone bu addan benzersiz bir URL kısa adı oluşturur; kısa adı daha sonra düzenleyebilirsiniz.

2. Ajanları atayın

   Müşterinin çağrılarını görmesi gereken ajanları ekleyin. Atanmış ajanı olmayan bir portalda görünür çağrı bulunmaz.

3. Görüntüleyicileri ekleyin

   Onaylı her görüntüleyicinin e-posta adresini ekleyin. Görüntüleyiciler kendi giriş kodlarını portal oturum açma sayfasından ister.

4. URL'yi paylaşın

   Portal URL'sini kopyalayın veya test etmek için Aç seçeneğini belirleyin. Liste sayfası ayrıca her portalın etkin durumunu, ajan sayısını ve görüntüleyici sayısını gösterir.

Portal ayrıntıları ve kullanılabilirlik#

Portal ayrıntıları kartı şunları kontrol eder:

• Ad — portal girişinde ve üst bilgisinde görüntülenir; en fazla 255 karakter.
• Kısa ad — barındırılan URL bölümü; en fazla 100 karakter. Küçük harfler, sayılar ve tek tire işaretleri kullanın. Kısa adlar benzersiz olmalı ve ayrılmış bir platform yolunu kullanamaz.
• Ajanlar — portalda görünür olan ajan çağrı geçmişlerinin tam kümesi.
• Portal etkin — yapılandırmayı silmeden tüm görüntüleyicilerin portalı açmasını engellemek için bunu kapatın.

Yalnızca atanmış bir ajana ait çağrılar kapsam dahilindedir. Görüntüleyiciler ajanları düzenleyemez, çağrı başlatamaz, faturalandırmayı yönetemez veya diğer kuruluş verilerini göremez.

Markalama#

En fazla 2 MB boyutunda bir PNG, JPEG veya WebP logo yükleyin. #2e8fff gibi altı haneli tam bir onaltılık vurgu rengi seçin; bu renk birincil düğmeleri ve vurguları kontrol eder. Varsayılan markalamaya dönmek için iki değerden birini sıfırlayın.

Markalama hem oturum açma sayfasında hem de kimliği doğrulanmış portal üst bilgisinde görünür.

Görüntüleyici erişimi#

Görüntüleyicileri e-posta ile ekleyin. Portal giriş sayfasında etkin bir görüntüleyici şunları yapabilir:

• E-posta ile altı haneli bir kod isteyebilir. Kod 10 dakika boyunca geçerlidir.
• Bir parola oluşturduysa parola ile oturum açabilir.
• Oturum açtıktan sonra en az 8 karakterlik bir parola oluşturabilir.

Satırlarını kaldırmadan bir görüntüleyiciyi devre dışı bırakabilir veya erişimi kaldırmak için silebilirsiniz. Portal oturumları pano oturumlarından ayrıdır.

Görüntüleyicilerin görebilecekleri#

Portalda iki bölüm bulunur: Genel Bakış ve Aramalar.

Genel Bakış, son 7, 14 veya 30 gün için beş sayı gösterir. Karşılaştırma göstergeleri, aynı uzunluktaki önceki döneme göre değişiklikleri gösterir. Önceki değer sıfırken mevcut değer pozitifse bir gösterge görüntülenmez. Renk, değişikliğin yönünü değil, iyi mi kötü mü olduğunu gösterir:

1. Yanıtlanan aramalar: ajana ulaşan gelen ve web aramaları, ayrıca karşı tarafın yanıtladığı giden aramalar ve bunların kaçının mesai saatleri dışında başladığı.
2. Baştan sona: müşterinin yapması gereken hiçbir şey bırakmayan aramalar.
3. İyi gitmeyenler: arayanın konuşma sırasında veya ajan bilgi istedikten sonra kapattığı, ajanın ayrıntıları kaydetmekte zorlandığı, bir randevunun başarısız olduğu ya da bir aktarımın bağlanmadığı aramalar. En yaygın neden gösterilir. Yalnızca karşılama sırasında kapatılan aramalar sayılmaz.
4. Hayal kırıklığı yaşayan arayanlar: en yaygın nedenle birlikte hayal kırıklığı gösteren arayanlar. Daha azı daha iyidir.
5. Oluşturulan randevular ve bunların kaçının yeni müşterilerle olduğu.

Sayıların altında Genel Bakış, takip gerektiren en fazla sekiz aramayı listeler; İşaretlenen tüm aramaları görüntüle, filtrelenmiş Aramalar listesini açar. Seçilen dönemde birden fazla ajan arama yanıtladıysa bir tablo, her ajan için aramaları, mesai saatleri dışındaki aramaları, baştan sona aramaları, iyi gitmeyen aramaları, randevuları ve işaretlenen aramaları gösterir. Beş başlık sayısı ayrıca pano Ana Sayfa sayfasında ve her ajanın Aramalar sekmesinde görünür.

Aramalar, atanan ajanlara ait gelen, giden ve widget aramalarını listeler; tarayıcı testleri ve simülasyonlar hariç tutulur. Her satırda tarih, kuruluşunuzun verdiği herhangi bir etiketle birlikte Kimden numarası, tek satırlık özet, sonuç etiketi (ajanın kendi listesi veya Başarılı / Başarısız), varsa İlgi gerektiriyor işareti ve nedeni, ajan ve süre gösterilir. İşaretlenen aramalar en üstte sıralanır; Sırala filtresi en yeniden başlayacak şekilde değişir. Filtreler ayrıca tarih aralığını, arama türünü, ilgi gerektirip gerektirmediğini ve çalışma saatlerini kapsar. CSV'yi dışa aktar, rapor sütunlarıyla eşleşen en fazla 5.000 aramayı, işaretlenen aramalar önce gelecek şekilde indirir. 5.000'den fazla arama eşleşirse dosya kısaltılır.

Bir aramayı açtığınızda kaydın üzerinde işaret, sonuç, özet ve arayan deneyimi gösterilir. Hayal kırıklığı yaşayan bir arayan için arayan deneyimi, hayal kırıklığının nedenini gösterir; aksi durumda, varsa arayan deneyimi notu görünür. İşaretin kaydedilmiş bir zamanı ve aramanın bir kaydı olduğunda, … konumuna atla oynatmayı o anda başlatır. Transkript bunu takip eder.

Kuruluşun hariç tutulan test numaralarından gelen veya bu numaralara yapılan aramalar portal listelerinde, Genel Bakış sayılarında ve CSV dışa aktarımlarında yer almaz ve portalda açılamaz. Mesai saatleri dışı sayıları, kuruluşun saat dilimini ve çalışma saatlerini (Kuruluş ayarları) veya ajan oluşturucuda Raporlama altında ayarlanmışsa ajanın kendi ayarlarını kullanır.

Arayüz salt okunurdur. Ajan istemlerini, kuruluş ayarlarını, anahtarları, faturalandırmayı, araçları veya dahili sorun iş akışlarını göstermez.

Özel alan adı bağlama#

1. Ana makine adını ekleyin

   Özel alan adları altında calls.client.com gibi tam bir ana makine adı girin. Bir ana makine adı yalnızca bir portala ait olabilir.

2. Trafiği portala yönlendirin

   DNS sağlayıcısında gösterilen CNAME kaydını ekleyin.

3. Alan adı sahipliğini doğrulayın

   Oluşturulan doğrulama değeriyle birlikte _tp-portal-verify.<hostname> adresinde gösterilen TXT kaydını ekleyin.

4. Azure ana makine adı doğrulamasına izin verin

   Azure doğrulama değeriyle birlikte asuid.<hostname> adresinde gösterilen TXT kaydını ekleyin. Ana makine adı bağlı olduğu sürece bu kaydı yerinde tutun.

5. Doğrulayın

   Şimdi doğrula seçeneğini belirleyin. DNS'nin yayılması zaman alabilir; kurulum ekranı her 20 saniyede bir yeniden kontrol edebilir. Doğrulama başarılı olduktan sonra TXT kaydı kaldırılabilir, ancak CNAME kaydı kalmalıdır.

Bu ana makine adını başka bir yerde yeniden kullanmadan önce alan adını portaldan kaldırın.

Portali silme#

Bir portalı silmek, görüntüleyici erişimini ve özel alan adı yapılandırmasını kalıcı olarak kaldırır. Kuruluşun ajanlarını veya aramalarını silmez, ancak portal kurtarılamaz. Geri alınabilir bir duraklatma için Portal etkin anahtarını kullanın.

Yönetici otomasyonu için Müşteri Portalları API'sine bakın.