Gözlemlenebilirlik
Ajanlarınız için çalışma zamanı metrikleri — hacim, başarı oranı, başarısızlıklar ve her sayının arkasındaki aramalar.
Gözlemlenebilirlik (/dashboard/observability, Kalite ve Test altında),
aramalarınızın operasyonel görünümüdür: kaç arama olduğu, ne kadar başarılı
oldukları, nelerin başarısız olduğu ve hangi ajanın sorumlu olduğu. Raporlar
soruları açıklayıcı metinlerle yanıtlarken, Gözlemlenebilirlik size canlı sayıları sunar.
Görünümü kapsamlandırın
Üstteki iki filtre tüm sayfayı belirler:
- Zaman aralığı — son bir saat, 6, 24 veya 72 saat, 7 gün ya da 30 gün. Grafikler kısa aralıklarda saatlik, 48 saat ve üzerindeki aralıklarda günlük olarak gruplanır.
- Ajan — tüm ajanlar veya tek bir ajan.
Çok yoğun aralıklarda ayrıntılı metrikler en yakın tarihli aramalardan örneklenir; bu durumda bir bildirim gösterilir ve örneğin kaç aramayı kapsadığı belirtilir.
Elde ettikleriniz
Özet kartları — Aramalar, Başarı Oranı (yapay zeka değerlendirmesine göre, altyapı hataları paydadan hariç tutulur), Başarısız, Görüşme Yok (arayan erken bağlantıyı kesti), Hatalar (altyapı hataları), Devam Ediyor ve Ortalama Süre.
Grafikler — zaman içindeki arama hacmi ve dilim bazında başarı oranı eğilimi.
Arama durumu dağılımı — zaman aralığındaki başarılı / başarısız / görüşme yok / hata oranları.
Ajan performansı — aramalar, başarısız aramalar, bildirilen sorunlar ve ortalama notu gösteren ajan bazlı tablo. İstemleri düzenlemeye başlamadan önce hangi ajanın başarı oranını düşürdüğünü belirleyin.
Son başarısız aramalar — her biri bitiş nedeniyle birlikte ("Arayan kapattı", "Yanıt yok", "Arama başarısız", …) ve doğrudan transkripte ve kayda götüren bir Aramayı aç düğmesiyle gösterilir.
Dilim ayrıntıları — ham dilim bazlı tablo: aramalar, başarılar, hatalar, başarı oranı.
Dışa aktarma
Dışa aktar düğmesi, mevcut zaman aralığının tüm gözlemlenebilirlik veri yükünü JSON olarak indirir — kendi panolarınıza aktarmak veya bir analiz aracına vermek için kullanışlıdır.