Open in
Sorunlar
Tekrarlayan arama sorunları, önceliklendirebileceğiniz kalıplar halinde gruplandırılmıştır — yapay zeka yardımıyla çözün.
Sorunlar sayfası (/dashboard/issues, Kalite ve Test altında),
çağrılarınızda tespit edilen sorunları toplar ve tekrarlanan
görülmeleri örüntüler hâlinde gruplar; böylece "ajan yanlış çalışma
saatlerini belirtti" durumunun elli örneği, elli ayrı rapor yerine trend
çizgisi olan tek bir satır olarak görünür.
Sorunların kaynakları
- Sistem — ThunderPhone'un çağrı analizi, bir çağrıda bir şeylerin ters gittiğini tespit ettiğinde otomatik olarak oluşturulur.
- Kullanıcı — kişiler tarafından oluşturulur: bir çağrının ayrıntı sayfasından bildirilir veya sorun raporları API'si aracılığıyla kaydedilir.
Her sorunun bir önem derecesi vardır — Kritik, Uyarı veya Bilgi.
Önceliklendirme
Her örüntü satırı önem derecesini, görülme trendini gösteren küçük grafiği, etkilenen çağrıların sayısını, durumunu ve en son ne zaman görüldüğünü gösterir. Durumlar:
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Açık | İlgi gerektirir — varsayılan görünüm yalnızca bunları gösterir. |
| Göz ardı edildi | Onaylandı; üzerinde işlem yapılmıyor. |
| Çözüldü | Düzeltildi. Yeni görülmeler, örüntüyü tekrar en üste taşır. |
Bir örüntünün durumunu durum denetiminden satır içi olarak değiştirin veya birkaç satırı ("tüm eşleşenler" dâhil) seçip toplu olarak güncelleyin.
Filtre düğmeleri sütunları yansıtır: Durum (varsayılan olarak Açık), Önem derecesi, Kaynak, serbest metin Arama (başlık, iz veya çağrı kimliği) ve Tarih aralığı — ayrıca Filtreleri sıfırla.
Bir örüntüyü inceleyin
Ayrıntı panelini açmak için bir satıra tıklayın: örüntünün açıklaması, görülme geçmişi ve etkilenen çağrılar görüntülenir. Her biri, hatayı bağlam içinde görebilmeniz için çağrı geçmişindeki tam transkripte bağlantı verir.
Yapay zekayla düzeltin
Yapay zekayla düzeltme için etkilenen en az bir çağrının kaydedilmiş sesi gereklidir. Kayıt devre dışıyken yapılan çağrılar yeniden oynatılamaz. İnceleme, depolanan konuşma turlarını yeniden oynatır; canlı çağrı yapmaz veya ücretlendirilebilir simülasyon çağrıları oluşturmaz.
Ayrıntı panelinden Yapay zekayla düzelt, sorunun hâlâ yeniden oluşup oluşmadığını denetler; ardından etkilenen turlara ve temiz karşılaştırma çağrılarına karşı odaklı istem değişikliklerini test eder. Sonuç, önceki ve sonraki yeniden oynatma oranını, tespit edilen yan etkileri ve sorunun Düzeltildi veya İyileştirildi olup olmadığını gösterir. Uygulamadan önce en iyi sonuç veren değişiklik karşılaştırmasını inceleyin. Sayfadan istediğiniz zaman ayrılabilirsiniz; Düzeltmeye devam et, kaydedilmiş incelemeye geri döndürür.
Hiçbir şey otomatik olarak uygulanmaz:
- Düzeltmeyi uygula, istem değişikliğini ajanın taslağında hazırlar.
- Uygula ve yayına al, değişikliği hazırlar ve hemen yayına alır.
Her iki işlem de ilgisiz taslak düzenlemelerini korur. Siz yayına alana kadar mevcut yayındaki istem etkin kalır.
Ses yeniden oluşturulamazsa inceleme Yeniden oynatılamaz olarak sona erer. Sorun artık görünmüyorsa Yeniden üretilemez olarak sona erer. Ayrıca, onaydan önce yeniden oynatma bütçesi bittiğinde ajanı değiştirmeden durur.
ThunderPhone, yalnızca test edilen istem bölümü için tam olarak bir değişmemiş eşleşme bulabildiğinde değişikliği uygular. İlgisiz taslak düzenlemeleri korunur. Bu bölüm değiştiyse veya birden fazla yerde eşleşiyorsa uygulama bir çakışma bildirir. Uygulamadan önce incelemeyi mevcut isteme karşı yeniden çalıştırın. Tüm durum ve yeniden oynatma nesneleri için İncelemeler API referansına bakın.
ThunderPhone'a bildirin
İnceleme güvenli bir istem düzeltmesi bulamazsa ThunderPhone'a bildir seçeneğini
seçin. ThunderPhone bazı çözümlenmemiş incelemeleri de otomatik olarak yönlendirir.
Kuruluş genelinde web kancaları kullanıyorsanız issue.escalated etkinliği,
bir sorun örüntüsünün bildirildiğini ve bildirimin otomatik olup olmadığını
size bildirir. Sorun web kancalarını yapılandırın.