Giden arama uyumluluğu
Ajanlarınız giden arama yapmadan önce TCPA ve benzer yasaların gerektirdikleri ve kontrol panelindeki tek seferlik onayın ne anlama geldiği.
Bir kuruluş ThunderPhone üzerinden ilk kez giden arama yapmadan önce
(bir kampanya başlatırken veya POST /v1/call çağrısı yaparken), kuruluş yöneticisi
kuruluşun giden aramalarının yürürlükteki yasalara uygun olduğunu bir kez onaylar.
Bu sayfa bunun gerçekte neleri kapsadığını açıklar.
ABD numaralarına yapılan aramalar: TCPA
Telephone Consumer Protection Act (TCPA) ve FCC'nin uygulama kuralları (47 CFR § 64.1200) otomatik giden aramaları düzenler. Sesli AI ajanları için en sık önem taşıyan kurallar şunlardır:
- Onay. Yapay, önceden kaydedilmiş veya yapay zeka tarafından üretilmiş ses kullanan aramalar, genellikle aranan tarafın önceden alınmış açık onayını — pazarlama aramalarında ise önceden alınmış açık yazılı onayını gerektirir. Onay, aramadan önce alınmalı ve her zaman geri çekilebilmelidir.
- Kimlik bildirme. Arama, arayanın kim olduğunu belirtmeli ve bir iletişim numarası sunmalıdır.
- Aranmayacaklar. Pazarlama aramaları National Do-Not-Call Registry ile kendi dahili aranmayacaklar listenize uymalıdır; abonelikten çıkma talepleri derhal yerine getirilmelidir.
- Arama saatleri. Pazarlama aramaları, aranan tarafın yerel saatine göre sabah 08.00–akşam 21.00 ile sınırlıdır (ThunderPhone kampanyaları arama saatlerini ayarlamanıza olanak tanır).
- Eyalet yasaları. Bazı eyaletler kendi "mini-TCPA" yasalarını ek olarak uygular (Florida ve Oklahoma sıkça anılır); bunlar bazen daha katı onay veya zamanlama kuralları içerir.
Yasal tazminatlar arama başına 500–1.500 ABD dolarıdır; bu nedenle iletişim listelerinizdeki onay süreçlerinin düzeni diğer tüm unsurlardan daha önemlidir.
Diğer ülkelere yapılan aramalar
ABD dışında, hedef ülkenin kuralları geçerlidir — örneğin Birleşik Krallık'ta PECR/Ofcom kuralları, Kanada'da CRTC telefonla pazarlama kuralları ve CASL, Avustralya'da ise ACMA kuralları. Gereklilikler genellikle onay veya abonelikten çıkma kayıtlarını, arama saatlerini ve arayan kimliğini kapsar.
Onay nedir
Kontrol paneli, bir kuruluş yöneticisinden kuruluşun giden aramalarının bu yasalara uygunluğunun sorumluluğunu üstlendiğini bir kez onaylamasını ister. Bu yalnızca ajanlarınızın başlattığı aramalar için geçerlidir — gelen aramalar ve arama aktarımları bundan hiçbir zaman etkilenmez — ve devam eden kampanyalar asla kesintiye uğramaz. 3 Ağustos 2026'dan önce var olan kuruluşlardan ise hiç onay istenmez.