Çağrı başına dinamik yapılandırma

Kontrol ettiğiniz bir webhook

Varsayılan olarak her telefon numarasına ve yayınlanabilir anahtara statik bir ajan atanır. Arayan bazında veya ziyaretçi bazında özelleştirme gerektiğinde — VIP yönlendirmesi, oturum açmış kullanıcı bağlamı, A/B istem testleri — webhook moduna geçin ve karar vermeyi sunucunuza bırakın.

Nasıl çalışır#

1. telephony.incoming (telefon) veya web.incoming (widget) etkinliğine abone olun. Her ikisi de engelleyici webhook'lardır: ThunderPhone, aramaya devam etmeden önce yanıtınızı bekler; telefon araması için 13 saniyeye kadar (bir yeniden deneme dahil), widget oturumu için ise 10 saniye bekler.
2. ThunderPhone size {call_id, from_number, to_number} gönderir (widget oturumları numaralar yerine widget'a özgü alanlar içerir — bkz. istek şeması).
3. Sunucunuz bir ajan yapılandırmasıyla yanıt verir (istem, ses, ürün, araçlar). ThunderPhone bu yapılandırmayı arama için kullanır.
4. Yedek ajan yoktur. {} veya geçersiz bir yapılandırma döndürürseniz ya da istek yeniden deneme sonrasında da başarısız olursa, telefon araması hemen sonlandırılır ve end_reason değeri inbound_config_webhook_failed olarak kaydedilir; widget oturumu isteği başarısız olur.

1. Webhook hedefini yapılandırın#

curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/developer/webhook-endpoints \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "label":  "Prod call-incoming",
    "url":    "https://example.com/thunderphone/incoming",
    "events": ["telephony.incoming"]
  }'

curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/publishable-key \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "name":            "Dynamic widget",
    "mode":            "webhook",
    "webhook_url":     "https://example.com/thunderphone/widget-incoming",
    "allowed_domains": ["example.com"]
  }'

2. İşleyiciyi uygulayın#

Üç temel kural:

• Her istekte imzayı doğrulayın (bkz. Webhook imzalarını doğrulama). Geliştirme ortamında bunu atlamayın — bir kez doğru uygulayın ve yeniden kullanın.
• Hızlı yanıt verin. Bir telefon görüşmesinin ilk denemesi 10 saniyede, tüm etkileşim ise 13 saniyede kesilir; her saniye arayan için sessizlik demektir. Gerekirse veritabanı sorguları yapın, ancak alt sistemlerdeki LLM'leri eşzamanlı çağırmayın — dinamik istem oluşturmak istiyorsanız önceden hesaplayın ve önbelleğe alın.
• Temiz şekilde geri dönüş yapın. Beklenmeyen herhangi bir durumda, varsayılan bir prompt ve voice (veya kaydedilmiş bir agent_id) ile yanıt verin. {} veya hata durumu döndürmek görüşmeyi sonlandırır.

import hashlib
import hmac
import json
import os
 
from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request
 
app = FastAPI()
SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]
 
def verify(body: bytes, sig: str) -> bool:
    expected = hmac.new(SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
    return hmac.compare_digest(expected, sig or "")
 
@app.post("/thunderphone/incoming")
async def incoming(request: Request):
    body = await request.body()
    if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
        raise HTTPException(401)
 
    event = json.loads(body)
    if event["type"] not in ("telephony.incoming", "web.incoming"):
        return {}  # fall back to default
 
    caller = event["data"]["from_number"]
    # Cheap DB lookup: is this a known VIP?
    customer = lookup_customer(caller)
    if customer and customer.tier == "vip":
        return {
            "prompt":  f"You are a VIP concierge for {customer.name}. Be proactive…",
            "voice":   "john",
            "product": "storm-base",
        }
    return {}  # default agent handles non-VIPs
 
def lookup_customer(phone: str):
    # ... your CRM integration ...
    pass

import crypto from "node:crypto";
import express from "express";
 
const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;
 
function verify(body, sig) {
  const expected = crypto.createHmac("sha256", SECRET).update(body).digest("hex");
  return sig &&
    crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(sig));
}
 
app.post(
  "/thunderphone/incoming",
  express.raw({ type: "application/json" }),
  async (req, res) => {
    if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
      return res.sendStatus(401);
    }
    const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));
 
    const IMPORTANT_TYPES = new Set([
      "telephony.incoming",
      "web.incoming",
    ]);
    if (!IMPORTANT_TYPES.has(event.type)) return res.json({});
 
    const customer = await lookupCustomer(event.data.from_number);
    if (customer?.tier === "vip") {
      return res.json({
        prompt:  `You are a VIP concierge for ${customer.name}. Be proactive…`,
        voice:   "john",
        product: "storm-base",
      });
    }
    res.json({}); // fall back to default agent
  },
);

3. Yanıt şeması#

Yanıt gövdesi, gelen çağrı yanıt şemasıyla tam olarak eşleşir. Sık kullanılan alanlar:

Kaydedilmiş bir ajanı koruyun ve değişken sağlayın#

Çağrı başına verilerle kuruluşun kaydedilmiş ajanını kullanmak için {"agent_id": 12, "variables": {"name": "Ada"}} döndürün. İstemi {{name}} veya {{name|Friend}} içerebilir. Webhook değişkenleri istek düzeyindeki değişkenlerle birleştirilir; null yer tutucunun varsayılan değerini veya belirtilmemişse boş metni kullanır. Nihai değerler ve çözümlenmemiş adlar çağrı ayrıntılarında ve tamamlama webhook'larında görünür. Kaydedilmiş ajan yanıtları yalnızca agent_id, variables ve timezone kabul eder. prompt mevcutsa yanıt satır içi yapılandırmayı kullanır ve agent_id değerini yok sayar ( null veya tam sayı olmayan meta veriler dahil); satır içi istem yine de geçerli olmalıdır. Satır içi yapılandırma yanıtları variables da içerebilir. Kaydedilmiş ajan yanıtları hem telefon hem de widget çağrılarında ajanın yayına alınmış A/B dağılımını kullanır, ardından değişkenleri işler. Sınırlar ve oturum API desteği için çağrı değişkenleri bölümüne bakın. Engelleyici yapılandırma, eski telefon numarası/kuruluş URL'sinden veya webhook modundaki bir widget anahtarından gelir; uç nokta sistemine gelen olaylar yalnızca bildirimdir.

Her arama için saat dilimini ayarlayın#

Tek bir yapay zeka ajanı, farklı saat dilimlerindeki kişiler için yanıt verebilir. Kaydedilmiş bir ajana veya satır içi yanıta IANA adı olan timezone ekleyin; ajan bu arama için tarihi ve saati belirtir ve ajanın kendi saat diliminden önce bu saat dilimine göre saat seçenekleri sunar:

{"agent_id": 12, "timezone": "America/Chicago", "variables": {"name": "Ada"}}

variables içinde zaman damgası yerine saat dilimini gönderin: ajanın saati arama boyunca çalışmaya devam eder ve ilettiğiniz saat güncelliğini yitirir. IANA saat dilimi olmayan bir değer yok sayılır ve arama ajanın saat diliminde bağlanır.

Kalıplar#

Oturum açmış kullanıcı bağlamı#

Webhook modundaki widget'larda ziyaretçinin sayfası, ziyaretçinin kim olduğunu zaten bilir. Widget SDK'sının ilettiği bir sorgu dizesi parametresiyle (?customer_id=123) webhook'unuzu çağırın ve müşteriyi sunucu tarafında arayın.

A/B istem yayına alma#

Bunu kendiniz geliştirmeden önce, ThunderPhone'un varyantları tanımlayan, trafiği bölen ve varyant başına sonuçları karşılaştıran yerel bir Deneyler özelliği bulunduğunu unutmayın (/dashboard/experiments ve ajan oluşturucunun A/B sekmesi) — webhook gerekmez.

Yine de webhook tarafında kontrol gerekiyorsa: call_id değerini karmalayın → gruba atayın; 0..49 için istem A'yı, 50..99 için istem B'yi sunun. Seçtiğiniz grubu kendi veritabanınıza kaydedin ve daha sonra tamamlanan çağrının puanıyla ilişkilendirin.

Zamana dayalı yönlendirme#

Mesai saatleri → "canlı destek" ajanı; mesai dışı → "mesaj alın" ajanı. İşleyicinizde new Date().getUTCHours() üzerinde basit bir geçiş uygulayın.

Sonraki adımlar#