Kuruluş ayarları başvurusu

Bir ThunderPhone kuruluşunu yönetin: profil, kontrol paneli dili, üyeler, giden arama onayı, engellenen arayanlar, web kancaları, SSO, API anahtarları, uyarılar, faturalandırma, harcama limitleri ve geçmiş.

Etkin organizasyonu ve kendi hesabınızı yönetmek için Organizasyon Ayarları'nı (/dashboard/organization) açın. Ayarlar altı sekmeye ayrılmıştır; rolünüz hangi kontrolleri değiştirebileceğinizi belirler.

Hesabım#

Hesabım sekmesi, organizasyonun tamamı için değil, oturum açmış kullanıcı için ayarlar içerir:

• Ad, soyad, e-posta ve avatar URL'si.
• Dashboard görüntüleme dili.
• macOS masaüstü uygulaması indirme.
• Geçiş anahtarı ekleme, doğrulama, listeleme ve kaldırma.
• Çerez tercihleri.
• Geçerli cihazda oturumu kapatma.

Organizasyon SSO'su üzerinden oturum açtığınızda, e-postanız kimlik sağlayıcısı tarafından yönetilir ve burada salt okunurdur. Ayrıntılı geçiş anahtarı ve profil iş akışı için Hesap ve güvenlik bölümüne bakın.

Genel#

Giden arama uyumluluğu#

Gerekliliğin geçerli olduğu organizasyonlarda, ajanlar giden arama yapabilmeden önce bir sahip veya yöneticinin tek seferlik giden arama onayını incelemesi ve kaydetmesi gerekir. Üyeler işlem gerektiğini görebilir ancak gönderemez. Giden arama yasaları bölümüne bakın.

Raporlama#

Saat dilimi, haftalık çalışma saatleri ve kuruluşun kendi test numaraları. Çalışma saatleri, Ana Sayfa'daki çağrı raporu sayılarında, her ajanın Çağrılar sekmesinde ve Müşteri Portallarında hangi çağrıların mesai dışı sayılacağını, ayrıca Çağrı Geçmişi'ndeki Çalışma saatleri filtresini belirler. Hiçbir gün işaretlenmezse mesai dışı çağrılar izlenmez ve her çağrı çalışma saati olarak sayılır. Bir test numarasından gelen veya test numarasına yapılan çağrılar tüm rapor sayımlarının, portal listelerinin, Genel Bakış sayılarının ve CSV dışa aktarımlarının dışında bırakılır; bu çağrılar bir portalda açılamaz. Bir ajan, ajan oluşturucudaki Raporlama altında kendi saat dilimini ve çalışma saatlerini taşıyabilir; bunlar yalnızca o ajanın çağrılarına uygulanır.

Sahipler ve yöneticiler bu ayarları Genel → Raporlama altında değiştirir. Saat dilimini seçin ve açık olduğunuz her günü işaretleyin, ardından açılış ve kapanış saatlerini girin. Test numaraları altında her numarayı girin ve Ekle seçeneğini belirleyin. Ardından Raporlama ayarlarını kaydet seçeneğini belirleyin. Bir saat dilimi kaydedilene kadar raporlar UTC kullanır; sayfa, tarayıcınızın saat dilimini kaydedilmemiş bir değişiklik olarak önerir. Herhangi bir çalışma saati ayarlandığında, işaretlenmemiş günler bu zamanlamayı kullanan çağrılar için mesai dışı sayılır.

API aracılığıyla raporlamayı yapılandırın#

Sahipler ve yöneticiler, timezone, business_hours ve excluded_numbers ile PATCH /v1/orgs/{id}/ kullanabilir:

• timezone: America/Los_Angeles gibi, en fazla 64 karakter uzunluğunda bir IANA saat dilimi adı.
• business_hours: mon ile sun arasındaki hafta günü anahtarları; her biri 24 saatlik HH:MM biçiminde, her bitişi başlangıcından sonra olan en fazla dört {start, end} aralığından oluşan bir listedir. {} mesai dışı ayrımı olmadığı anlamına gelir.
• excluded_numbers: E.164 biçiminde saklanan en fazla 50 telefon numarası. Başında ülke kodu olmayan 10 haneli bir Kuzey Amerika numarasına +1 ülke kodu eklenir.

curl -X PATCH https://api.thunderphone.com/v1/orgs/42/ \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "timezone": "America/Los_Angeles",
    "business_hours": {
      "mon": [{"start": "09:00", "end": "17:00"}],
      "sat": [{"start": "10:00", "end": "14:00"}]
    },
    "excluded_numbers": ["+14155550199"]
  }'

Engellenen arayanlar#

Bu listedeki numaralar ajanlarınıza ulaşamaz. Engellenen bir numara kuruluşunuzun telefon numaralarından herhangi birini aradığında ThunderPhone, bir ajan yanıtlamadan önce çağrıyı sonlandırır ve çağrı için ücretlendirme yapmaz. Çağrı yine de Çağrı Geçmişi'nde, Engellenen arayan bitiş nedenine sahip başarısız bir gelen çağrı olarak görünür. Gizli veya anonim arayan kimliğine sahip çağrılar hiçbir zaman eşleştirilmez ve engellenen bir numaraya yapılan giden çağrılar etkilenmez. Bir çağrı sırasında engellediğiniz arayanın çağrısı kesilmez; engelleme sonraki çağrısından itibaren uygulanır.

Her üye listeyi görebilir; sahipler ve yöneticiler listeyi Genel → Engellenen arayanlar altında değiştirir:

• Bir numarayı engellemek için isteğe bağlı bir notla birlikte numarayı girin ve Numarayı engelle seçeneğini belirleyin. + ve ülke kodunu kullanın; kuruluşunuzun tüm telefon numaraları aynı ülkedeyse (415) 555-0123 gibi ulusal bir biçim de kullanılabilir.
• Aynı anda birçok numarayı engellemek için Liste yapıştır seçeneğini belirleyin, en fazla 500 numarayı yapıştırın (satır başına bir numara veya virgülle ayrılmış şekilde) ve gönderin. Sonuçta kaç numaranın eklendiği, zaten engellenmiş olduğu veya geçersiz olduğu gösterilir ve geçersiz girdiler listelenir.
• Bir numaranın engelini kaldırmak için satırındaki Kaldır seçeneğini belirleyin ve onaylayın.

Ayrıca Çağrı Geçmişi'nde bir gelen çağrıyı açıp Bu arayanı engelle seçeneğini belirleyebilirsiniz. Bir kuruluş en fazla 10.000 numarayı engelleyebilir. Listeyi API aracılığıyla yönetmek için Engellenen Arayanlar sayfasına bakın.

Organizasyon kimliği ve üyelik#

Organizasyon kartında organizasyon kimliği, üyelik rolünüz ve düzenlenebilir organizasyon adı gösterilir. Ekip kartı etkin üyeleri ve bekleyen davetleri bir araya getirir.

Sahipler ve yöneticiler bir Üye veya Yönetici davet edebilir, bekleyen daveti iptal edebilir, uygun üyelerin rollerini değiştirebilir ve üyeleri kaldırabilir. Davetler e-posta adresine özeldir ve yedi gün sonra sona erer. Ekibinizi davet edin bölümüne bakın.

Tehlike bölgesi, uygun bir kullanıcının organizasyondan ayrılmasını veya organizasyonu kalıcı olarak silmesini sağlar. Silme işlemi organizasyonun ajanlarını, numaralarını, arama geçmişini ve faturalandırma verilerini kaldırır ve geri alınamaz.

Kendi hesabınızı silmek için Hesap sekmesini açın ve Hesabı sil seçeneğini belirleyin. İletişim kutusunda silinecek kuruluşlar (tek üyesi olduğunuz kuruluşlar) ve ayrılacağınız kuruluşlar listelenir. Ayrıldığınız bir kuruluşta oluşturduğunuz API anahtarları iptal edilir. Başka üyeleri olan bir kuruluşun tek sahibi olduğunuz sürece (önce başka birini sahip yapın), kalacak bir kuruluşta özel sesler oluşturduysanız, devam eden bir arama varsa veya yasal bekletme uygulanıyorsa silme işlemi engellenir; iletişim kutusunda engelleyen durumlar listelenir. Bu işlem geri alınamaz.

Varsayılan webhook#

Organizasyondaki tüm web widget'larından ve telefon numaralarından etkinlik almak için bir eski webhook URL'si ayarlayın. Uç nokta başına gizli anahtarlar, abonelikler, teslim geçmişi ve yeniden denemeler için bunun yerine önerilen webhook uç noktalarını kullanın.

Kurumsal SSO#

Bir veya daha fazla SSO bağlantısını, izin verilen e-posta alan adlarını, tam zamanında sağlamayı, varsayılan rolü ve isteğe bağlı grup-rol eşlemelerini yapılandırın. Güvenlik politikası SSO'yu zorunlu kılabilir, yöneticiler için acil durum parola erişimine izin verebilir ve organizasyon erişimi için geçiş anahtarlarını zorunlu tutabilir. SSO bölümüne bakın.

Anahtarlar#

Anahtarlar sekmesi, gizli sk_live_ sunucu API anahtarlarını yönetir. Her satırda ad, önek, etkin/iptal edilmiş durum, oluşturulma zamanı, son kullanım ve iptal zamanı gösterilir.

Tam gizli anahtar yalnızca bir kez, oluşturulduktan hemen sonra görüntülenir. Anahtarı o zaman kopyalayın ve bir gizli anahtar yöneticisinde saklayın. İptal kalıcıdır ve anahtarı kullanan tüm entegrasyonları durdurur. API anahtarları bölümüne bakın.

Yayınlanabilir pk_live_ anahtarları, sunucu anahtarları yerine kaynakla kısıtlı tarayıcı kimlik bilgileri oldukları için Web Widget'ları'na aittir.

Uyarılar#

Başarı oranı, başarısızlık oranı, ortalama puan, arama hacmi veya test paketi gerilemeleri için metrik kuralları oluşturun. Bir kural şunları içerir:

• Karşılaştırıcı ve sayısal eşik.
• 1 ila 720 saat arasında değerlendirme penceresi.
• En fazla 10 e-posta alıcısı.
• İsteğe bağlı Slack gelen webhook URL'si.
• İsteğe bağlı geliştirici webhook teslimi.
• Tam dakika cinsinden bekleme süresi ve etkinlik durumu.

Aynı sekmede son tetiklemeler listelenir. Uyarılar bölümüne bakın.

Faturalandırma Ayarları#

Organizasyon bakiyesini ve ödeme davranışını yönetin:

• Varsayılan ödeme kartını ekleyin veya değiştirin.
• Manuel olarak bakiye ekleyin.
• Otomatik bakiye yüklemeyi etkinleştirin ve eşik ile yükleme tutarını ayarlayın.
• Aylık harcama limitini ayarlayın veya kaldırın.

Aylık limit, %100'de yeni aramaları ve kullanımı duraklatır ve otomatik bakiye yükleme kapalı olduğunda da etkin kalır. Fiyatlandırma ve Faturalandırma ve bakiye yüklemeler bölümlerine bakın.

Faturalandırma Geçmişi#

Bugün, 7 gün, 30 gün, 90 gün veya tüm zamanlara ait bakiyeyi ve harcamaları incelemek için Faturalandırma Geçmişi'ni kullanın. Şunları içerir:

• Bakiye eğilimi.
• Arama ücretleri, raporlar, telefon numarası ücretleri ve bakiye yüklemeleri arasındaki faturalandırma dağılımı.
• En yüksek ajan harcaması.
• Tarih, kategori, açıklama, tür, tutar ve işlem sonrası bakiyeyi içeren işlem tablosu.
• Kategori filtreleme ve görüntülenen geçmişin CSV veya JSON olarak dışa aktarılması.

Kontrol paneli, yalnızca en güncel işlemler görüntülendiğinde bunu bildirir; bu sınırın dışındaki eski satırlar dışa aktarmada da yer almaz. Faturalandırma API'si, programatik sayfalamayı destekler.